競賽比武答題培訓管理崗測試題5.11

競賽比武答題培訓管理崗測試題5.11基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________ME片：________________________“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，地市公司的評比規(guī)則：綜合排名得分＝整體服務評價排名得分*（）+綜合經(jīng)營排名得分*（）+價格到位率及同比*（）+黨建工作（包括“司機之家”“愛心驛站”功能驗收）得分*（）。[單選題]*40%、25%、15%、20%(正確答案)60%、20%、10%、10%40%、30%、20%、10%50%、30%、10%、10%2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現(xiàn)4個增強，分別是員工規(guī)范服務能力顯著增強、設備操作能力顯著增強、應急處置能力顯著增強、（）。[單選題]*安全管理能力顯著增強員工管理能力顯著增強投訴處置能力顯著增強營銷推廣能力顯著增強(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現(xiàn)員工回歸服務客戶、站經(jīng)理回歸管理現(xiàn)場、（）。[單選題]*管理人員回歸服務客戶管理人回歸督導現(xiàn)場管理人員回歸賦能基層(正確答案)管理人員回歸服務基層2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現(xiàn)加能站現(xiàn)場管理穩(wěn)步提升、（）。[單選題]*員工基本技能穩(wěn)步提升服務水平穩(wěn)步提升(正確答案)客戶滿意率穩(wěn)步提升員工滿意率穩(wěn)步提升銷售企業(yè)2023年自助加油推廣目標是力爭到2023年3季度，省市公司自助加能站比例達到（）以上，每家地市公司至少培育1個自助加油樣板縣區(qū)公司。[單選題]*5%10%(正確答案)15%20%2023年自助加油推廣評比驗收階段是（）。[單選題]*9月10月(正確答案)11月12月2023年自助加油推廣實施階段是（）。[單選題]*3月-9月4月-11月4月-9月(正確答案)5月-10月2023年自助加油推廣實施步驟的硬件改造階段是（）。[單選題]*1月-3月2月-4月(正確答案)3月-5月4月-5月自助加油考核評比堅持“四個到位、三個杜絕、兩個堅持、一票否決”，即依法合規(guī)到位、設備設施到位、營銷支持到位、（）。[單選題]*現(xiàn)場執(zhí)行到位推進效果到位(正確答案)企業(yè)轉(zhuǎn)型到位服務改革到位”百城萬站·卓越服務”勞動競賽考核評比中加油（氣）員評比規(guī)則綜合排名得分＝全國統(tǒng)一客戶服務評價系統(tǒng)排名得分*（）%+員工個人油（氣）零售銷量排名得分*（）%+客戶黏性排名得分*20%。[單選題]*60,20(正確答案)50,3020,6040,402023年自助加油推廣方案中，自助加能站樣板縣區(qū)公司指的是所轄自營站中自助站的比例不低于（）。[單選題]*50%40%(正確答案)20%30%“百城萬站·卓越服務”勞動競賽內(nèi)容中比效益，看降本增收的評比主要內(nèi)容為（）*價格到位率，包括掛牌直降、加油卡營銷、油非互動等綜合到位情況(正確答案)效益水平與同期同比情況成本投入水平與同期同比情況價格到位同比情況，價格到位水平與同期同比情況(正確答案)“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，對地市公司的評比指標有（）*整體客戶服務評價(正確答案)經(jīng)營指標完成與同比情況(正確答案)價格到位率及同比提升情況(正確答案)黨建工作(正確答案)“司機之家”“愛心驛站”建設情況(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現(xiàn)（）。*員工規(guī)范服務能力顯著增強(正確答案)設備操作能力顯著增強(正確答案)應急處置能力顯著增強(正確答案)營銷推廣能力顯著增強(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現(xiàn)的回歸包括（）。*員工回歸服務客戶(正確答案)站經(jīng)理回歸管理現(xiàn)場(正確答案)管理人員回歸賦能基層(正確答案)管理人員回歸服務基層2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現(xiàn)（）提升。*加能站現(xiàn)場管理穩(wěn)步提升(正確答案)服務水平穩(wěn)步提升(正確答案)客戶滿意率穩(wěn)步提升員工滿意率穩(wěn)步提升2023年零售專業(yè)競賽比武活動中機關(guān)體驗行動主要包括“去拜訪客戶”、“去崗位體驗”、（）。*聽統(tǒng)一客服熱線(正確答案)看現(xiàn)場服務和環(huán)境聽基層員工想法看客戶評價和留言(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動中機關(guān)體驗行動主要包括“聽統(tǒng)一客服熱線”、“看客戶評價和留言”、（）。*去拜訪客戶(正確答案)去職工家訪去戶外團建去崗位體驗(正確答案)自助加油考核評比堅持“四個到位、三個杜絕、兩個堅持、一票否決”，三個杜絕包括（）。*杜絕簡單粗暴(正確答案)杜絕盲目發(fā)展(正確答案)杜絕弄虛作假(正確答案)杜絕負面輿情2023年自助加油推廣方案中，自助加油推廣工作分（）個階段進行。*動員及前期準備階段（2023年1月）(正確答案)硬件改造階段（2月-4月）(正確答案)推廣實施階段（4月-9月）(正確答案)評比驗收階段（10月）(正確答案)“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，每年底評選“卓越之星”100名、“卓越加能站”100座、“卓越地市公司”10個，由競賽領(lǐng)導小組協(xié)調(diào)組發(fā)文通報表彰。按照員工10000元/人、加能站30000元/站、地市公司300000元/個的標準進行獎勵。[判斷題]*對錯(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現(xiàn)“遠程視頻、客戶評價、學習平臺和競賽比武四維立體的評價體系初步建立”。[判斷題]*對(正確答案)錯2023年零售專業(yè)競賽比武活動中治破治舊包括廁所改造，逐步改造一批旱廁向水沖廁所過渡。[判斷題]*對錯(正確答案)銷售企業(yè)2023年自助加油推廣目標是力爭到2023年3季度，省市公司自助加能站比例達到10%以上，每家地市公司至少培育1個自助加油樣板縣區(qū)公司。[判斷題]*對(正確答案)錯自助加油推廣依據(jù)是《汽車加油加氣加氫站技術(shù)標準》（GB50156-2021）第6.6自助加能站（區(qū)）、《加能站作業(yè)安全規(guī)范》（AQ3010-2022）。[判斷題]*對(正確答案)錯自助加油考核評比堅持“四個到位”，即依法合規(guī)到位、設備設施到位、營銷支持到位、推進效果到位。[判斷題]*對(正確答案)錯自助加能站推廣原則包括依法合規(guī)、穩(wěn)中求進、攻堅克難、一以貫之。[判斷題]*對(正確答案)錯自助加能站須加能站硬件、支付方式、安全防范措施滿足自助加油要求。[判斷題]*對(正確答案)錯自助加能站須自助加油比例（自助加油筆數(shù)/總加油筆數(shù)*100%）不低于30%。[判斷題]*對(正確答案)錯在自助加油推廣考核評比中，對量效大幅下滑、客戶投訴大幅增加、發(fā)生行政處罰或較大輿情的，一票否決。[判斷題]*對(正確答案)錯在自助加油推廣考核評