2023酒店前臺個人年終總結(jié)樣本（二篇）

第8頁共8頁2023?酒店前臺?個人年終?總結(jié)樣本?一、實?習基本概?況作為?一名旅游?英語專業(yè)?的大三學?生，我榮?幸地參加?了大三學?年學校安?排的實習?。應聘到?-酒店距?今已經(jīng)有?了近半年?的時間，?轉(zhuǎn)眼實習?也即將宣?告結(jié)束。?回顧這?段時日，?這段彌足?珍貴的經(jīng)?歷，點點?滴滴都是?我人生中?難以磨滅?的最不同?尋常的回?憶。這次?在酒店的?實習使我?獲益匪淺?，我學到?了許多在?課堂和書?本上都無?法學到的?知識，更?重要的是?，我學到?了作為一?個成年人?，走出校?園該怎樣?面對社會?。在實習?過程中，?酒店給予?了我足夠?的寬容、?支持和幫?助，在領(lǐng)?導和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導下，通?過自身的?不懈努力?，我的各?方面均取?得了一定?的進步。?二、實?習單位情?況-坐?落于一望?無際的綠?野之中，?世界級設?施包括樓?高十八層?的豪華度?假式酒店?、樓高九?層的酒店?副樓、樓?高三層的?會所、購?物廣場、?宴會場地?，以及設?備完善的?康體中心?。集旅游?度假、休?閑娛樂、?環(huán)球美食?和溫泉水?療于一身?。-酒?店則定位?為海南島?最奢華優(yōu)?雅的酒店?之一，擁?有___?_間寬敞?舒適的客?房及套房?。所有客?房套房情?調(diào)高雅、?品位奢華?，又不失?海南獨特?的風土人?情，為賓?客帶來至?臻完美的?度假體驗?。每間客?房或套房?均設有觀?景陽臺，?盡覽高爾?夫球場及?度假區(qū)的?天然景致?。三、?實習內(nèi)容?及過程?我通過面?試被分配?到前廳部?酒店前臺?工作，擁?有了一份?前臺接待?員的工作?，拿著員?工上任通?知書到部?門報到的?時候，我?的心里十?分忐忑，?我不知道?我能否勝?任這份工?作。酒店?前臺是一?個酒店的?門面，是?客人對酒?店形成第?一印象的?地方，是?最先對客?人產(chǎn)生影?響并做出?服務的部?門。一家?酒店的效?率以及利?潤的創(chuàng)造?，基本上?都是從酒?店前臺開?始的。因?而，酒店?對前臺員?工的要求?都會比較?高，包括?員工的形?象、禮儀?禮貌、基?本素質(zhì)、?溝通理解?能力等。?酒店前臺?就像是酒?店信息的?集散中心?，可以說?，前臺的?服務基本?涵蓋了酒?店所能夠?提供的所?有的服務?項目，所?以為了給?客人提供?滿意周到?的服務，?酒店前臺?的服務人?員需要對?酒店的各?個部門的?運作都有?足夠的了?解。在學?習中，我?對酒店客?人如何登?記入住和?結(jié)賬退房?等的一些?基本的前?臺日常操?作有了較?為深入的?了解并進?行了實際?操作。前?臺的工作?主要包括?接待來客?、銷售客?房及酒店?設施、入?住登記、?退房及費?用結(jié)算，?當然，這?當中也包?括了為客?人答疑，?電話轉(zhuǎn)接?及物品轉(zhuǎn)?交，兌換?外幣等工?作。另外?，前臺作?為客人最?能夠直接?接觸的部?門，很多?時候，客?人的要求?并不會針?對對應的?部門提出?，而是選?擇他們最?容易接觸?到的部門?前臺。比?方說，客?人房間缺?塊毛巾、?吹風機壞?了，比方?說，客人?想在中餐?廳訂一個?包廂，客?人很可能?想不到去?直接跟客?房部或者?餐飲部溝?通，而是?選擇直接?打電話到?前臺，因?此前臺還?要作為整?個酒店的?協(xié)調(diào)中樞?進行工作?，顯而易?見，前臺?的工作量?是很大的?。海南的?旅游旺季?是在冬季?，所以自?我們實習?以來酒店?就進入了?特別忙的?階段，酒?店的入住?率也常常?居高不下?。很多時?候，前臺?都處在非?常忙碌的?狀態(tài)，團?隊接待或?者退房時?間比較集?中的時候?，難免要?同時要面?對四五位?甚至更多?位的客人?，電話在?不停地響?，小孩子?的尖叫哭?鬧，脾氣?不好的客?人無端地?發(fā)火、叫?罵，即便?在這種狀?態(tài)之下，?我們還是?要微笑著?接待每一?位客人，?盡最大的?努力為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務?，不得不?說，耐心?和細心是?酒店每個?員工都必?須具備的?東西。常?言道：顧?客就是_?___、?客人永遠?是對的，?這些是酒?店行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言。?四、實習?、總結(jié)及?體會也?許，在外?人看來，?酒店前臺?的工作很?簡單，不?可否認，?曾經(jīng)我也?這么認為?，事實上?，這工作?周而復始?又瑣碎繁?雜。在這?近半年時?間里，我?發(fā)現(xiàn)要想?走出校園?步入社會?擁有一份?工作，首?先要做的?就是端正?自己的心?態(tài)，擁有?一個社會?人該有的?心態(tài)。作?為一個成?年人，要?有擔當，?有責任心?，并懂得?自己為自?己的行為?買單。對?于自己的?工作，無?論繁重抑?或清閑，?要積極主?動地學習?，認真努?力地完成?;對于失?誤，要自?己去面對?，主動承?擔，而不?是逃避。?作為一個?初出茅廬?的新人，?我在前臺?的工作中?不可避免?地犯過很?多錯誤，?好在領(lǐng)導?和同事也?沒有很責?怪，給我?安慰、鼓?勵和極大?的包容，?這讓我非?常感動。?(一)?成績與收?獲這些?日子我學?到了很多?東西，除?了學習到?一些酒店?前臺基本?的服務技?能和服務?常識之外?，更學習?到了面對?就業(yè)該如?何轉(zhuǎn)換自?己的角色?，如何調(diào)?整自己的?心態(tài)，如?何處理好?自己的利?益和工作?單位的利?益、如何?處理好同?事之間的?關(guān)系和上?下級之間?的關(guān)系，?也讓我了?解到作為?一個服務?人員應該?具有怎樣?的服務意?識。實?習是一個?很好的平?臺，讓我?們對社會?有了更深?層次的領(lǐng)?悟和認知?，只有親?身經(jīng)歷過?，才會明?白社會的?復雜，競?爭的激烈?，以及自?身的不足?。通過在?酒店實習?，我發(fā)現(xiàn)?自己的人?生觀、價?值觀變得?更加成熟?，考慮事?情也更加?全面謹慎?，可以說?，酒店給?了我又一?次的成長?。剛開始?上班時，?不適應長?時間的站?立和作息?時間的來?回變化，?每每結(jié)束?工作，都?感到渾身?酸痛，身?體真的有?些吃不消?，難過的?時候也想?過放棄，?不過最終?還是堅持?下來了，?也更真切?地體會到?了父母掙?錢養(yǎng)家的?不易和他?們對自己?的恩情。?以前在家?的時候，?父母疼愛?、衣食無?憂，在學?校的時候?，又有老?師的關(guān)心?照顧，根?本就沒有?認真思考?過自己的?責任，現(xiàn)?在當自己?有了一份?工作的時?侯才發(fā)現(xiàn)?得一切其?實都來之?不易。在?大學校園?里，同學?們互幫互?助，努力?學習;而?在工作單?位，每個?人都會為?了獲得更?高的報酬?和晉升而?努力，到?處都是激?烈的競爭?，停滯不?前就已經(jīng)?等于落后?。當然，?不可否認?，有競爭?才有動力?，有競爭?才會有發(fā)?展。前臺?這個崗位?使我明白?，社會競?爭是激烈?的，要想?在社會上?立足，就?必須有勇?往直前，?扎實肯干?。通過這?次實習，?我有機會?比較詳細?地了解了?酒店的組?織架構(gòu)和?經(jīng)營業(yè)務?，接觸到?了形形色?色的客人?，同時還?結(jié)識了很?多很好的?同事和朋?友，他們?拓寬了我?的視野，?使我更加?成熟，也?教會了我?如何去適?應社會融?入社會。?通過這次?實習，我?清楚地認?識到了當?今的就業(yè)?形勢，也?找到了自?己與社會?的契合點?，為我未?來的就業(yè)?做了一個?良好的指?引。(?二)問題?與不足?整個實習?歷程，使?我看到了?自己身上?的優(yōu)點，?更為關(guān)鍵?的是，實?習也將我?各方面的?缺點與不?足毫無保?留的呈現(xiàn)?出來，從?而讓我關(guān)?注到自己?未曾注重?的東西。?在今后的?學習與工?作中，我?將努力提?高自身各?方面素質(zhì)?，克服缺?點和不足?，朝著以?下幾個方?向努力：?首先，?學無止境?，時代的?發(fā)展瞬息?萬變，各?種學科知?識日新月?異，我將?堅持不懈?地努力學?習各種知?識，提高?自己各方?面的能力?，順應時?代的要求?;其次?，業(yè)精于?勤荒于嬉?，在以后?的工作中?不斷豐富?自身的業(yè)?務知識、?服務技能?，通過多?看、多學?、多練來?不斷地提?高自己的?實踐能力?，避免大?學生普遍?的眼高手?低的情況?，做好自?己的工作?，成為一?個優(yōu)秀的?社會人，?實現(xiàn)自己?的社會價?值和個人?價值;?最后，腳?踏實地，?堅持堅守?，加強責?任感，加?強團隊協(xié)?作意識，?努力克服?自己的不?良情緒，?端正自己?的態(tài)度，?積極、熱?情、細致?地的對待?任何一份?工作。?實習到現(xiàn)?在將近結(jié)?束了，這?是一段令?人難忘的?日子，有?欣喜，有?快樂，有?苦澀，有?難過，這?樣那樣的?感觸真的?無法用一?言兩語寥?寥概括。?這幾個月?的時間是?短暫的，?但過程卻?是漫長而?又難忘的?，我一定?會將自己?實習的經(jīng)?歷認真歸?納總結(jié)，?發(fā)揚自身?優(yōu)點，改?進身不足?，以嶄新?的自己迎?接新的開?端。以?后的半年?，我還將?繼續(xù)在學?校中學習?，完成我?的學業(yè)，?這一段的?珍貴的實?習經(jīng)歷無?疑為我今?后的學習?、工作奠?定了基礎(chǔ)?。最后，?衷心感謝?酒店的各?位同事和?領(lǐng)導，謝?謝你們給?予我的關(guān)?心、照顧?和鼓勵，?從你們的?身上，我?學到了很?多很多。?感謝-酒?店給我的?這次珍貴?的實習機?會，感謝?酒店的栽?培，讓我?增長了見?識，體驗?了生活。?我衷心希?望-能夠?越來越好?。20?23酒店?前臺個人?年終總結(jié)?樣本（二?）自學?校畢業(yè)來?賓館工作?，從一名?客房服務?員做到前?臺服務員?，直到升?為大堂副?理，學到?了很多在?書本上沒?有的知識?。以下是?我___?_年上半?年工作總?結(jié)：前?臺作為酒?店的窗口?,是酒店?給客人的?第一印象?。首先我?們要保持?自己的形?象,面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進酒店?都會體驗?到我們的?真誠和熱?情。其?次，關(guān)注?賓客喜好?。當客人?走進酒店?時，我們?要主動問?好，稱呼?客人時，?如果是熟?客就要準?確無誤地?說出客人?的姓名和?職務，這?一點非常?重要，賓?客會為此?感受到自?己的受到?了尊重和?重視。我?們還要收?集客人的?生活習慣?、個人喜?好等信息?，并盡努?力滿足客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。再?次，提供?個性化的?服務。在?客人辦理?手續(xù)時，?我們可多?關(guān)心客人?，多詢問?客人，如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解當?地的風土?人情，主?動為他們?介紹車站?、商場、?景點的位?置，詢問?客人是否?疲勞，快?速地辦好?手續(xù)，客?人退房時?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時不?要讓客人?站著，請?客人坐下?稍等，主?動詢問客?人住得怎?樣或是對?酒店有什?么意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?進一步溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種種不?快。最?后也是最?重要的，?微笑服務?。在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應保?持與客人?有時間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，特別當?客人對我?們提出批?評時，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲。?與客人對?話說明問?題時，不?要與客人?爭辯，就?算是客人?錯了，也?要有一定?的耐心向?他解釋。?只要我們?保