道德和社會責(zé)任課件

第三章道德與社會責(zé)任1學(xué)習(xí)目標(biāo)1．解釋管理倫理與管理道德的概念；2．闡述三種公平理論的基本內(nèi)容；3．說明贊成和反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的主要觀點(diǎn)；4．解釋影響管理道德的因素；5．解釋改善管理者的管理道德的方法。2道德引發(fā)的問題在安徽省阜陽市，由于被喂食幾乎完全沒有營養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉，13名嬰兒夭折，近200名嬰兒患上嚴(yán)重營養(yǎng)不良癥。在隨后的全國大檢查中，各地陸續(xù)發(fā)現(xiàn)不合格奶粉傷害兒童事件。經(jīng)營劣質(zhì)奶粉的喪盡天良者嚴(yán)重匱乏職業(yè)道德！

3有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配制時(shí)竟然改了關(guān)鍵的一劑，致使服用者中毒；受害人一張狀紙，將經(jīng)銷者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深層次的問題則是——它已嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)藥工作者這個職業(yè)的道德聲譽(yù)

4有職業(yè)就有“缺德”問題?！叭钡隆?，不再是一個罵人的詞組、一句臟話，而是一種現(xiàn)象的代名詞?！白⑺狻?、“盜版書”“黑芯棉”“黑心奶粉”等術(shù)語，已成了漢語詞匯的一部分！有人甚至說，現(xiàn)在除了騙子是真的外，其它的都是假的。

5是人性的惡劣、文化的失落，還是制度的低效、道德的空位才造成如此眾多的職業(yè)道德匱乏現(xiàn)象？到底用制度、還是良心的自覺來挽救道德滑坡的時(shí)局？6追尋職業(yè)道德的源泉、學(xué)習(xí)職業(yè)道德的精神，成了匡時(shí)救弊的最有效辦法。每個組織，都應(yīng)該嚴(yán)重關(guān)注組織成員的職業(yè)道德問題，而每個成員，都應(yīng)該學(xué)習(xí)和樹立優(yōu)良的職業(yè)道德。重建職業(yè)道德精神，是我們時(shí)代的真正的重大課題。

7道德的挑戰(zhàn)如果你是總經(jīng)理你要一流水平二流道德的人?還是要二流水平一流道德的人?8有多少“三聚氰胺”還要重來？9

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的老板或整個組織正在從事非道德的時(shí)候，你怎么辦？揭露不道德和違法行為，會使管理者難堪并動搖了他們的權(quán)力，在這樣的組織中，揭露內(nèi)幕可能意味著一個人的工作或全部生涯面臨危險(xiǎn)的境地。另一方面，對組織的忠誠需要你對不道德及違法視而不見嗎？對揭發(fā)內(nèi)幕，你的看法如何？假如它威脅到你的職位，你還愿意揭發(fā)嗎？[管理的道德困境]組織應(yīng)保護(hù)揭發(fā)者嗎10

魯特格爾大學(xué)（RutgersUniversity）調(diào)查了600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中，76％承認(rèn)至少有一次考試作弊；19％則至少作弊4次。在我國，考試作弊問題已經(jīng)成為一個嚴(yán)重的社會問題。[管理的道德困境]學(xué)生的道德問題11道德問題種種說假話，打假報(bào)告對社會的貢獻(xiàn)和索取破產(chǎn)與逃債（假破產(chǎn)，真逃債）社會文化、企業(yè)文化與正確的文化在第三世界辦企業(yè)的低工資是剝削CEO的高工資的道德問題忠實(shí)企業(yè)與忠誠的道德（打小報(bào)告者）競爭情報(bào)12第一節(jié)道德概述

一、道德的定義道德是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。道德是社會意識形式之一，它是依靠社會輿論、人們的內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣，以善惡評價(jià)的方式來調(diào)節(jié)人與人、個人與社會和自然、人與自身之間的倫理關(guān)系的行為準(zhǔn)則、規(guī)范的總和。13在實(shí)際生活中，我們經(jīng)常會碰到以下一些問題：推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德的嗎？如果推銷員用自己的傭金進(jìn)行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？有人為了能在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期找到一份工作而壓低自己的學(xué)歷，因?yàn)檫@份工作通常無須擁有較高學(xué)歷的人去做，這道德嗎？公車私用是道德的嗎？用單位的電話打私人長途是道德的嗎？請單位的秘書打私人信件是道德的嗎？

對上述問題的回答本身就是一個道德判斷的過程。為了能正確地回答這些問題，需要對道德下一個較準(zhǔn)確的定義。

道德——通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。道德判斷14二、四種道德觀1、道德的功利觀2、道德的權(quán)力觀3、公平理論道德觀4、綜合社會契約理論觀15第二節(jié)影響管理者道德素質(zhì)的因素管理道德包括兩方面內(nèi)容：一是管理者的道德，如管理者操守和品質(zhì)；二是管理實(shí)體的道德，如組織的理念和價(jià)值、規(guī)范等。其中，管理者的道德對管理道德產(chǎn)生重要的影響。16影響道德和非道德行為的因素個人特征問題強(qiáng)度道德發(fā)展階段道德/非道德行為結(jié)構(gòu)變量組織文化調(diào)節(jié)因素17層次階段前慣例層次：只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定。1、遵守規(guī)測以避免受到物質(zhì)懲罰2、只在符合你的直接利益是才遵守規(guī)測慣例層次：受他人期望的影響。包括多法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺3、做你周圍的人所期望的事4、通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。原則層次：受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響，這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)測或法律一致，也可以與社會的規(guī)測或法律不一致5、尊重他人的權(quán)力，置多人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀的權(quán)力6、遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律一、內(nèi)在的因素1.道德發(fā)展階段18結(jié)論：1、人們一步一步地依次通過這六個階段，而不能跨越2、道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段上3、多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第4階段192、個人特征一個成熟的人一般都有相對穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則是個人早年發(fā)展起來的，也是教育與訓(xùn)練的結(jié)果。影響個人行為的變量：自我強(qiáng)度：用來度量一個人的信念強(qiáng)度，信念強(qiáng)度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大?？刂浦行模河脕矶攘咳藗冊诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為自己是命運(yùn)的主宰具有外在中心的人認(rèn)為命運(yùn)是由運(yùn)氣和機(jī)會決定的20二、外在因素1、結(jié)構(gòu)變量2、組織文化3、問題的強(qiáng)度21三、提高員工道德素質(zhì)的途徑1、挑選高道德素質(zhì)的員工2、建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則3、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工4、設(shè)定工作目標(biāo)5、對員工進(jìn)行道德教育6、對績效進(jìn)行全面評價(jià)7、進(jìn)行獨(dú)立的社會審計(jì)8、提供正式的保護(hù)機(jī)制22類型1：作可靠的組織公民1．遵守安全、健康和保障規(guī)則2．表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠實(shí)和公平3．禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精4．管理好個人財(cái)務(wù)5．出勤率高和準(zhǔn)時(shí)6．聽從監(jiān)督人員的指揮7．不說粗話8．穿工作服9．禁止上班攜帶武器83家企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量分類231．合法經(jīng)營2．禁止付給非法目的報(bào)酬3．禁止行賄4．避免有損職責(zé)的外界活動5．保守秘密6．遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則7．遵守會計(jì)規(guī)則和管制措施8．不以公司財(cái)產(chǎn)謀取私利9．雇員對公司基金負(fù)有個人責(zé)任10．不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息11．制定決策不考慮個人利益類型2：不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?4類型3：為顧客著想1．在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)的信息2．以你的最大能力履行分派的職責(zé)3．提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)25[MBA案例]麥道公司的道德準(zhǔn)則

正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員我們必須努力做到：l

在所有交往中要誠實(shí)可信l

要可靠地完成所交代的任務(wù)l

說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確l

在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)l

對待同事、顧客和其他人要公平和體貼l

在所有活動中要遵守法律l

承諾以較好的方式完成所有任務(wù)l

節(jié)約使用公司資源l

為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量

正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時(shí)正直和道德可能要求我們放棄商業(yè)機(jī)會。但是，從長遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。26四、社會責(zé)任概述

1、社會責(zé)任的定義

如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益）的前提下，還承擔(dān)追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。社會義務(wù)是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。如果一個企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)、我們就說該企業(yè)履行了它的社會義務(wù)，或達(dá)到了法律上的最低要求。履行了社會義務(wù)的企業(yè)只追求那些對其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會目標(biāo)。與社會義務(wù)相比，社會責(zé)任和社會反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。社會反應(yīng)則是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境的能力。

272、兩種社會責(zé)任觀

（1）古典觀（或純經(jīng)濟(jì)觀）

古典觀的代表人物當(dāng)首推米爾頓·弗里德曼（MiltonFriedman）。他認(rèn)為當(dāng)今的大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)營的企業(yè)。他們是員工，僅向股東負(fù)責(zé)，從而他們的主要責(zé)任就是最大限度地滿足股東的利益。那么，股東的利益是什么呢？弗里德曼認(rèn)為股東只關(guān)心一件事，那就是財(cái)務(wù)收益。

28

（2）社會經(jīng)濟(jì)觀

社會經(jīng)濟(jì)觀的支持者們認(rèn)為，管理者應(yīng)該關(guān)心長期財(cái)務(wù)收益的最大化。為此，他們必須承擔(dān)一些必要的社會義務(wù)及相應(yīng)的成本。他們必須以不污染、不歧視、不發(fā)布欺騙性廣告等方式來維護(hù)社會利益。他們還必須在增進(jìn)社會利益方面發(fā)揮積極的作用，如參與所在社區(qū)的、些活動和捐錢給慈善組織等。293、贊成和反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由

在“企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任”這一問題上，有兩種不同的意見，一種意見認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，另一種意見則認(rèn)為企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任。每種意見都有很多理由。30（1）贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的10項(xiàng)理由

理由1——滿足公眾期望。自20世紀(jì)60年代以來，社會對企業(yè)的期望越來越多，現(xiàn)在有很多人支持企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)和社會雙重目標(biāo)。理由2——增加長期利潤。有社會責(zé)任的企業(yè)能可靠地獲取較多的長期利潤，這在很大程度上歸因于責(zé)任行為所帶來的良好社區(qū)關(guān)系和企業(yè)形象。

理由3——承擔(dān)道德義務(wù)。企業(yè)能夠而且應(yīng)該具有社會意識。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任不僅是遵義上的要求，還符合自身的利益。理由4——塑造良好的公眾形象。企業(yè)在公眾心目中的良好形象對企業(yè)的好處是多方面的，如使銷售額上升、雇用到更多更好的員工、更容易籌集到資金等。由于公眾通常認(rèn)為社會目標(biāo)是重要的，企業(yè)通過追求社會目標(biāo)就能夠產(chǎn)生一個良好的公眾形象。理由5——創(chuàng)造良好的環(huán)境。參與社會活動有助于解決比較棘手的社會問題，有助于提高生活質(zhì)量和改善所在社區(qū)的狀況，這種良好的環(huán)境適合企業(yè)的生存和發(fā)展。

31

理由6——阻止政府的進(jìn)一步管制。政府管制使經(jīng)濟(jì)成本上升并使管理者的決策缺乏一定的靈活性。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可以減少政府管制。理由7——責(zé)任和權(quán)力相稱。企業(yè)在社會中擁有很多權(quán)力,根據(jù)權(quán)力和責(zé)任對等原則，企業(yè)必須承擔(dān)同樣多的責(zé)任。理由8——符合股東利益。從長期看，社會責(zé)任會使企業(yè)的股票價(jià)格上漲。在股票市場上，有社會責(zé)任的企業(yè)通常被看作是風(fēng)險(xiǎn)較低的和透明度較高的，從而持有該企業(yè)的股票會帶來較高的收益。理由9——擁有資源。企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。理由10——預(yù)防勝于治療社會問題必須提早預(yù)防，不能等到問題已變得相當(dāng)嚴(yán)重、處理起來較困難時(shí)才采取行動。

32（2）反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由

理由1——違反利潤最大化原則。這是古典觀的精髓所在。企業(yè)只參加那些可帶來經(jīng)濟(jì)利益的活動，而把其他活動讓給其他機(jī)構(gòu)去做，就是有社會責(zé)任的。理由2——沖淡目標(biāo)。追求社會目標(biāo)沖淡了企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率。

理由3——不能補(bǔ)償成本。許多社會責(zé)任活動不能補(bǔ)償成本，有人必須為它們支付成本。

理由4——權(quán)力過大。企業(yè)在當(dāng)今社會中權(quán)力已經(jīng)很大了，如果讓它追求社會目標(biāo)，則其權(quán)力就更大了。理由5——缺乏技能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會問題。33

理由6——缺乏責(zé)任。政治代表追求社會目標(biāo)并對其行為負(fù)責(zé)。但對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，情況卻不是這樣。企業(yè)對公眾沒有直接的社會責(zé)任。

理由7——缺乏廣泛的公眾支持。社會上對企業(yè)處理社會問題的呼聲不是很高。公眾在社會責(zé)任問題上意見不一。實(shí)際上，這是一個極易引起激烈爭論的話題。在缺乏一致支持的情況下采取行動，很可能會失敗。34五、社會責(zé)任的具體體現(xiàn)

1、企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任

2、企業(yè)對員工的責(zé)任3、企業(yè)對顧客的4、企業(yè)對投資者的責(zé)任責(zé)任5、企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任35圖2-1：社會責(zé)任和道德隨時(shí)間的變化趨勢1960年時(shí)間1990年社會責(zé)任和道德問題

社會責(zé)任和道德問題

社會對企業(yè)的期望

企業(yè)實(shí)際行為

36我國企業(yè)對社會責(zé)任的幾種看法1．一切為了本企業(yè)。2．主觀為本企業(yè)，客觀為社會。3．為本企業(yè)第一，為社會第二。4．為了本企業(yè)，必須為社會。5．首先為社會，同時(shí)為本企業(yè)。37[MBA