業(yè)績管理八項修煉課件

主講：黃昌華業(yè)績管理八項修煉【部分出版著作】

《帶好隊伍用好人-中層執(zhí)行力九法則》《用愛融合-優(yōu)秀團(tuán)隊的關(guān)鍵品質(zhì)》《共識-同心組織的核心競爭力》《薪酬命門》、《獎懲命門》等

【部分精品課程】

《愛成就未來》系列課程

《總裁同心寶典》《總裁運(yùn)營寶典》系列課程

《贏在中層》《做一名資產(chǎn)型員工》等理解業(yè)績資源決定業(yè)績業(yè)績服務(wù)贏銷贏銷創(chuàng)造資源總裁贏銷力團(tuán)隊贏銷力個人贏銷力服務(wù)沉淀資源美國LOMA的資料顯示客戶留存率+5%

利潤+85%１個不滿意的客戶----告訴8--10人新建客戶成本∕留存老客戶成本為10∕1優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命力合作后服務(wù)從合作時間劃分服務(wù)前期服務(wù)合作中服務(wù)轉(zhuǎn)介紹深度合作達(dá)成合作轉(zhuǎn)介紹品牌滿意度品牌忠誠度品牌認(rèn)可度品牌滿意度品牌忠誠度從服務(wù)的目的分服務(wù)品質(zhì)服務(wù)贏銷服務(wù)創(chuàng)造感動促成合作按客戶感受分客戶預(yù)料中的服務(wù)客戶預(yù)料外的服務(wù)服務(wù)從服務(wù)責(zé)任人劃分服務(wù)服務(wù)個人行為公司行為往往個人行為客戶會默認(rèn)為公司行為團(tuán)隊行為從服務(wù)對像劃分服務(wù)服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)外部客戶服務(wù)1、領(lǐng)導(dǎo)員工2、同事與同事3、部門與部門4、企業(yè)與員工家人內(nèi)部“客戶”一切能與我們的日常業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的相關(guān)人脈。外部客戶服務(wù)利潤鏈內(nèi)部服務(wù)外部服務(wù)公司利益利潤客戶留存

員工留存

管理體系團(tuán)隊合作公司服務(wù)員工行為商品、服務(wù)的價值客戶推薦客戶印象提升服務(wù)意愿與服務(wù)意識要從內(nèi)部服務(wù)開始1、人的因素2、系統(tǒng)的因素影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素服務(wù)意愿：心服務(wù)意識：腦服務(wù)技能：手影響服務(wù)質(zhì)量的人的因素我們不缺服務(wù)技巧，缺的是服務(wù)意愿和意識建立客戶服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)的建立創(chuàng)立客戶調(diào)查系統(tǒng)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)控制服務(wù)質(zhì)量管理客戶的期望創(chuàng)立客戶反饋系統(tǒng)修煉一

組織共識力理解組織正式組織：

指運(yùn)用權(quán)力、責(zé)任和目標(biāo)來聯(lián)結(jié)人群的組合，而非情感。非正式組織：指用情感、興趣和

愛好來聯(lián)結(jié)人群的組合。從組織屬性上講家庭是正式組織，從管理屬性上講家庭是非正式組織，所以管理的角度上看“公司是一個家”是感性的理解。從管理角度理解組織組織必須保證一件事是同一組人在承

擔(dān)，員工清楚誰是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)清楚誰是員工不要重合或不可分不清責(zé)任、更不可越級管理，否則就是“組織虛設(shè)”在組織中人與人只能公正而非平等（向軍隊學(xué)習(xí)）分工是個人與組織聯(lián)結(jié)的根本方法（崗位說明）組織因目標(biāo)而存在組織存在是為了實現(xiàn)目標(biāo)組織管理的存在是為了提升效率商業(yè)組織存在的目標(biāo)就是：持續(xù)的獲

利能力，然后再講社會的奉獻(xiàn)

組織內(nèi)人與人是“奉獻(xiàn)”關(guān)系而不是“管理和被管理”的關(guān)系。理解業(yè)績型組織所謂業(yè)績型組織，就是致力于實現(xiàn)自身使命，以績效（成果）為基礎(chǔ)，以事業(yè)為紐帶的生命體組織組織中每個成員都體現(xiàn)出崗位業(yè)績價值共識競爭力的組成核心團(tuán)隊

戰(zhàn)略共識力基層員工

執(zhí)行共識力管理團(tuán)隊

運(yùn)營共識力員工與企業(yè)共識的組成利益共識命運(yùn)共識事業(yè)共識三大統(tǒng)一達(dá)成三大共識價值統(tǒng)一利益共識使命統(tǒng)一愿景統(tǒng)一命運(yùn)共識共識危機(jī)事業(yè)共識修煉二

管理認(rèn)知力理解管理管理是管事理人而不是管人理事管理就是讓下屬認(rèn)為重要的和你重認(rèn)為重要的要一致管理不談對錯，只是面對事實解決問題。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合體理解管理衡量一個管理者的水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)是管理者能否讓個人目標(biāo)與組織目標(biāo)合二為一管理就是讓一線員工擁有并可利用的資源（責(zé)、權(quán)、利）管理是為經(jīng)營服務(wù)的，員工的忠誠首先是對目標(biāo)的忠誠修煉三

角色認(rèn)知力修煉一：角色認(rèn)知力（1）只有位置感，才能打勝仗；（2）管理者角色錯亂，是企業(yè)管理最大的危機(jī)；（3）從頭到腰、從腰到腳，立體認(rèn)知管理者角色。理解管理者管理者的本質(zhì)小團(tuán)隊就是靠你的能力、價值，你就是要比別人能干，然后才能談上管理，大團(tuán)隊管理者就要有整合、調(diào)動資源的能力優(yōu)秀的管理者是折騰出來的：敢折騰才有機(jī)會經(jīng)折騰得到成長會折騰才能成功優(yōu)秀的管理者都要先修自我管理的能力：君子不重則不威

1、中層主要職能（坐）：承上啟下、承前啟后2、中層的格局境界（作）：眼高手低3、中層的關(guān)鍵能力（做）：把理念分解成標(biāo)準(zhǔn)動作

中層是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素修煉四

角色塑造力角色塑造力（1）只有管理角色的相互欣賞，才能打造鐵打的管理營盤；（2）當(dāng)公司給員工的愛沒有人去塑造價值，被愛都是一種負(fù)擔(dān)。

角色塑造力的重要意義

提高核心老員工的價值形象提高領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的威信提高領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力強(qiáng)化高管的職業(yè)素養(yǎng)

不進(jìn)行角色塑造力管理的危害

上梁不正下梁歪管理內(nèi)耗，管理者失去威信及魅力造成企業(yè)沒有團(tuán)隊只有團(tuán)伙員工不尊重企業(yè)的歷史和核心老員工

如何進(jìn)行角色塑造

1、職場倫理：標(biāo)準(zhǔn)稱呼：日常化、會議標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：公司、外出一致標(biāo)準(zhǔn)禮儀：公司、外出一致角色塑造力的表現(xiàn)形式角色塑造力的表現(xiàn)形式2、領(lǐng)導(dǎo)品牌角色塑造領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點：學(xué)習(xí)的力量領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)的愿景領(lǐng)導(dǎo)的人生意義領(lǐng)導(dǎo)的故事：感動、激勵、敬佩

角色塑造力的表現(xiàn)形式3、核心老員工價值塑造核心老員工的優(yōu)點：學(xué)習(xí)的力量核心老員工對企業(yè)的愿景的認(rèn)可核心老員工的使命行為、故事核心老員工的故事：感動、激勵、敬佩

角色塑造力的表現(xiàn)形式4、公司的其他需塑造的事件文化產(chǎn)品相關(guān)福利新員工所需要塑造的

角色塑造力的注意事項角色價值塑造是相互的強(qiáng)化自我的修養(yǎng)、養(yǎng)成習(xí)慣真誠、發(fā)自內(nèi)心修煉五

目標(biāo)管理力目標(biāo)管理的意義讓資源有價值讓戰(zhàn)略有執(zhí)行讓時間有效率讓團(tuán)隊有方向沒有強(qiáng)化目標(biāo)管理的團(tuán)隊存在的問題有管理但有氣無力有目標(biāo)但有始無終有團(tuán)隊但有人無勢實現(xiàn)目標(biāo)管理對團(tuán)隊的基本要求意志品質(zhì)要求氛圍磁場要求帶動、推動、鼓動團(tuán)結(jié)的力量基礎(chǔ)榮譽(yù)的力量基礎(chǔ)團(tuán)隊目標(biāo)管理流程第一步：目標(biāo)訂立第二步：目標(biāo)分解第三步：目標(biāo)推進(jìn)第四步：目標(biāo)修訂第五步：目標(biāo)王牌團(tuán)隊目標(biāo)管理流程解析和操作步驟1.目標(biāo)訂立方法

自下而上法自上而下法歷史記錄法數(shù)據(jù)分析法士氣參考法確保力爭法團(tuán)隊目標(biāo)管理流程解析和操作步驟2.目標(biāo)分解原則

時間前瞻原則不要平均原則二八定律原則指標(biāo)責(zé)任原則團(tuán)隊目標(biāo)管理流程解析和操作步驟3.目標(biāo)推進(jìn)策略

企劃編導(dǎo)推進(jìn)策略計劃執(zhí)行匯報管理團(tuán)隊目標(biāo)管理流程解析和操作步驟4.目標(biāo)修訂原則

階段目標(biāo)呈現(xiàn)原則調(diào)整從低到高原則修訂挑戰(zhàn)激勵原則團(tuán)隊目標(biāo)管理流程解析和操作步驟5.目標(biāo)王牌

備選方案王牌人才開闊思路必達(dá)信念團(tuán)隊目標(biāo)管理實現(xiàn)對團(tuán)隊管理者的要求定目標(biāo)要求準(zhǔn)作計劃要求細(xì)干銷售要求狠管執(zhí)行要求嚴(yán)（有情有義、有嚴(yán)有愛）團(tuán)隊目標(biāo)管理共識沒目標(biāo)就是混八字箴言：目標(biāo)、思路、計劃、執(zhí)行目標(biāo)是質(zhì)疑出來的計劃是推敲出來的執(zhí)行是逼出來的目標(biāo)管理本質(zhì)承諾為了目標(biāo)踐諾為了信念守諾為了尊嚴(yán)目標(biāo)管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系沒有目標(biāo)管理，戰(zhàn)略是空談戰(zhàn)略管理的實質(zhì)就是目標(biāo)管理修煉六

會議運(yùn)營力會議運(yùn)營的意義建立團(tuán)隊的共識創(chuàng)造團(tuán)隊的共鳴團(tuán)隊成員相互勉勵團(tuán)隊激勵完成任務(wù)團(tuán)隊事務(wù)共同參與團(tuán)隊協(xié)調(diào)解決問題會議的分類一、按時間分類干部早會全員早會部門（團(tuán)隊）早會夕會各種例會

…

…二、按對象分類：頂尖銷售高手促進(jìn)會干部會議愛心激勵會（零擔(dān)會，后進(jìn)會）慶生會

…

…

會議的分類三、按功能分類：經(jīng)營總結(jié)會產(chǎn)品推薦會人才引進(jìn)說明會客戶聯(lián)誼會家屬聯(lián)誼會節(jié)慶聯(lián)誼會專題研修會表彰會

……會議的流程、表格與制度設(shè)計會義運(yùn)作要點人事時地物人一、氣氛的制造與掌握1．會前說明2．說明會議的目的3．尋求重點人員的協(xié)助4．最適當(dāng)?shù)臅r間結(jié)束會議二、與會人數(shù)的掌握與控制事指導(dǎo)、教育激勵、鼓舞士氣業(yè)績聯(lián)系、宣達(dá)事項溝通效率追蹤時會議時間的選擇會議時間的控制準(zhǔn)時開會與結(jié)束地隔絕：不受干擾明朗：塑造氣氛變化：創(chuàng)造效果物會議通知教育、指導(dǎo)的資料鼓舞士氣時的獎勵溝通方面的情報收集績效追蹤的資料聯(lián)系、宣達(dá)的資料會議記錄修煉七

溝通輔導(dǎo)力修煉五：溝通輔導(dǎo)力（1）溝通為何屢溝不通（2）溝通的本質(zhì)是什么（3）愛的溝通與傳統(tǒng)溝通的區(qū)別及應(yīng)用修煉八

教育訓(xùn)練力教育改變思想，訓(xùn)練提升能力員工訓(xùn)練分類（1）業(yè)績型人才第一訓(xùn)練系統(tǒng)——錦繡前程

（2）業(yè)績型人才第二訓(xùn)練系統(tǒng)——公司有我（3）業(yè)績型人才第三訓(xùn)練系統(tǒng)——銜接訓(xùn)練（4）業(yè)績型人才第四訓(xùn)練系統(tǒng)——經(jīng)理特訓(xùn)

（5）業(yè)績型人才第五訓(xùn)練系統(tǒng)——總監(jiān)經(jīng)理人專訓(xùn)（6）業(yè)績型人才第六訓(xùn)練系統(tǒng)——總經(jīng)理密訓(xùn)

（7）業(yè)績型人才第七訓(xùn)練系統(tǒng)——督導(dǎo)培訓(xùn)

（8）業(yè)績型人才第八訓(xùn)練系統(tǒng)——客服培訓(xùn)

（9）業(yè)績型人才第九訓(xùn)練系統(tǒng)——會務(wù)訓(xùn)練

（含行政）（10）業(yè)績型人才第十訓(xùn)練系統(tǒng)——財務(wù)訓(xùn)練

（11）業(yè)績型人才第十一訓(xùn)練系統(tǒng)——核心團(tuán)隊愛成就未來

績效訓(xùn)練三大步驟行云流水訓(xùn)練游刃有余訓(xùn)練收放自如訓(xùn)練謝謝!謝謝7月-2306:05:4506:0506:057月-237月-2306:0506:0506:05:457月-237月-2306:05:452023/7/226:05:459、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。7月-237月-23Saturday,July22,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。06:05:4506:05:4506:057/22/20236:05:45AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。7月-2306:05:4506:05Jul-2322-Jul-2312、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。06:05:4506:05:4506:05Saturday,July22,202313、志不立，天下無可成之事。7月-237月-2306:05:4506:05:45July22,202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thavekno