洲際集團績效評估培訓內(nèi)容課件

EmployeePerformanceAnnualReviewProcess

員工年度績效評估1PPT學習交流培訓中注意事項2PPT學習交流員工年度績效評估洲際績效管理體系評程簡述8-10級員工年度績效評估表及評估方法答疑時間安排3PPT學習交流洲際集團績效管理體系

Youwillknowwhatsuccessmeansforyourrole

你將知道你的職位成功代表什么

Youwillbeinvolvedinregular,qualityfeedbackdiscussions

你將參與定期且高質(zhì)量的意見反饋討論

Youwillhavetheopportunitytodevelopforyourcurrent andfutureroles

你將有機會進一步的提高和發(fā)展

4PPT學習交流洲際績效管理體系簡述計劃制定KPO或者KJR制定特殊項目以及/或者附加工作職責年中評估檢查調(diào)整年度評估整體考核，評分獎勵/提升/發(fā)展5PPT學習交流年度評估步驟員工自我評估經(jīng)理審閱審核會議績效評估對話給予認可&獎勵6PPT學習交流員工自我評估

酒店7-10級且2008年10月1日前入職的員工員工自我評估根據(jù)其本人的KPO/KJR以及完成工作過程中的領導能力，自我評分。內(nèi)容及標準與經(jīng)理評估相同7PPT學習交流經(jīng)理審閱經(jīng)理審閱經(jīng)理/主管審閱員工自我評估表征詢其它和我一起工作的員工反饋經(jīng)理/主管評估，并針對員工全年表現(xiàn)打分見評估表8PPT學習交流經(jīng)理審閱執(zhí)行人8－10級員工由經(jīng)理或直屬主管完成7級主管由直屬經(jīng)理完成9PPT學習交流經(jīng)理審閱 評估表共四個部分：第一部分： 評分等級說明 總體工作表現(xiàn)OPR 簽字部分第二部分： 主要工作目標KPO或主要工作職責KJR第三部分： 特殊項目以及/或者附加工作職責第四部分： 領導能力10PPT學習交流經(jīng)理審閱第一部分：評分等級說明5

持續(xù)不斷地超越期望：員工在主要工作職責、特殊項目以及/或者附加工作職責、 領導能力和致勝之道等方面持續(xù)不斷地超越期望，并受到同事和上級領導的認可。

4

經(jīng)常超越期望：員工在主要工作職責、特殊項目以及/或者附加工作職責、領導能 力和致勝之道等方面經(jīng)常超越期望，并超越已經(jīng)提高的標準要求。

3

達到期望：員工在主要工作職責、特殊項目以及/或者附加工作職責、領導能力和 致勝之道等方面達到期望要求，任何獲此評分的員工都有理由感到自豪。

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基本達到期望：員工在主要工作職責、特殊項目以及/或者附加工作職責、領導能 力和致勝之道等方面達到部分期望要求。有潛力針對性地提升工作表現(xiàn)。

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未達到期望：員工在主要工作職責、特殊項目以及/或者附加工作職責、領導能力 和致勝之道等方面未達到期望要求。需要制定工作表現(xiàn)提高計劃，如果沒有重大改 進，將很可能終止雇傭關系。100分！60分或不及格適用于評估里面所有評分的項目！11PPT學習交流經(jīng)理審閱－提前準備員工自我評價/自我評估表該員工所在職位的工作描述/崗位職責是否有其它附加工作項目或工作職責，如：資產(chǎn)管理員等等上次評估的評估結(jié)果，如：轉(zhuǎn)正評估，入職評估，年中評估等等平時對該員工表現(xiàn)觀察的記錄，如：考勤，獎罰單，技能評比等等其它反饋，如：其他員工以及/或者其他相關經(jīng)理關于該員工如果該員工在本年度工作中，有長時間接觸過其他經(jīng)理，那要征詢該經(jīng)理的反饋。如：前任經(jīng)理，交叉培訓部門經(jīng)理等等。所有經(jīng)理應該對其直接下屬進行總體表現(xiàn)評估，評估前要收集好以下信息：12PPT學習交流經(jīng)理審閱第二部分：主要工作目標/主要工作職責1、回顧KPO/KJR每項內(nèi)容，確定員工是否都按照要求完成。注：在評估KPO/KJR的時候，需要使用SMART原則評價任務是否完成舉例：在10月底前，給10家即將掛牌的酒店完成品牌培訓”真實體驗“S–即將掛牌的酒店，站在經(jīng)營的角度，需要更新員工品牌服務標準M－培訓需要完成10家酒店A－完成任務需要很好的協(xié)調(diào)各個酒店安排培訓時間，以及策劃培訓課程。不是一件輕而易舉就能完成的任務。R－完成更新品牌服務培訓，只是做“真實體驗”的培訓T－10月前13PPT學習交流經(jīng)理審閱第二部分：主要工作目標/主要工作職責2、KPO/KJR的總體得分的計算平均分最后分數(shù)為四舍五入原則，半分以上（0.5及以上）可約等于上線分數(shù)；半分以下則舍成下線分數(shù)。5；4；3；2；15+4+3+2+1=1717/5=3.403.40=33；4；2；2；23+4+2+2+2=1313/5=2.62.6=3評估單項分數(shù)（KPO/KJR、附加、領導能力）只是整數(shù)，不允許出現(xiàn)帶小數(shù)點的分數(shù)，如2.5，4.25等等。舉例： 得分分別是 求和 求平均分 最后得分14PPT學習交流經(jīng)理審閱第三部分：附加工作項目/附加工作職責根據(jù)經(jīng)理/主管工作安排填寫，不是必填項目。SMART原則衡量評分等級相同，計算相同15PPT學習交流經(jīng)理審閱第四部分：洲際領導能力確保有一份洲際領導能力定義表參照定義表找該員工的級別應該具備行為表現(xiàn)對照應該具有的行為表現(xiàn)評估該員工是否具備，要有事實依據(jù)每項評分的時候，盡可能多的找出事實依據(jù)，這樣以確保分數(shù)公平領導力的總分計算跟KPO/KJR相同16PPT學習交流經(jīng)理審閱第四部分：洲際領導能力關注團隊-通過有效的協(xié)同合作，更迅速的實現(xiàn)企業(yè)目標

全面協(xié)作

領導和發(fā)展員工行動導向-以高效的方式推動長遠目標的實現(xiàn)成效驅(qū)動將愿景轉(zhuǎn)化為行動工作熱情-關注客戶和商業(yè)伙伴的需求，積極做出變革關注客戶與市場主導變革業(yè)務技能-了解現(xiàn)在和將來要擊敗競爭對手所需要的條件

超前思維

了解業(yè)務制勝之道融合到每個行為表現(xiàn)中07年“戰(zhàn)略思維”改為08年“超前思維”17PPT學習交流經(jīng)理審閱第四部分：洲際領導能力關注團隊-通過有效的協(xié)同合作，更迅速的實現(xiàn)企業(yè)目標

全面協(xié)作

領導和發(fā)展員工類別，共4類定義具備的能力18PPT學習交流經(jīng)理審閱第一部分：總體工作表現(xiàn)評分總體表現(xiàn)OPROPR＝（KPO/KJR＋附加＋領導力能分）/3OPR分允許有半分的出現(xiàn)，如：2.5分。四舍五入原則舉例： 1、KPO為3分，領導力為4分 OPR=(3+4)/2=3.5 2、KPO為3分，附加為2分，領導力為3分 OPR=(3+2+3)/3=2.7＝2.5 19PPT學習交流年度評估步驟員工自我評估經(jīng)理審閱審核會議績效評估對話給予認可&獎勵20PPT學習交流員工自我評估準備員工自我評估表KPO（6級以上經(jīng)理）或KJR（7級－10級)洲際領導能力定義表評分等級說明評分項目以及原則與經(jīng)理審閱相同21PPT學習交流年度評估步驟員工自我評估經(jīng)理審閱審核會議績效評估對話給予認可&獎勵22PPT學習交流審核會議審核會議直屬經(jīng)理與其他相關部門經(jīng)理或相關領導一起討論，從所有的工作角度和區(qū)域來校對，以確保對員工的評價和評分是公平的23PPT學習交流審核會議參加人員：8至10級員工評估審核會議－部門內(nèi)相關主管和經(jīng)理7級主管評估審核會議－大部門內(nèi)相關的經(jīng)理和部門總監(jiān)舉例：24PPT學習交流審核會議Priortothemeeting:

會議前選定專人主持并控制會議進程，確保討論的有效性，控制時間，并保證關注到每一名員工。（通常由部門負責人/總經(jīng)理以及人力資源部主持）

所有的經(jīng)理應為其直接下屬進行總體工作表現(xiàn)評分。收集相關證據(jù)來支持表現(xiàn)評定，包括KPO的完成情況、洲際酒店領導能力、致勝之道等。25PPT學習交流審核會議會議中：主持人應建立會議中的基本原則:請記住，當判斷個人表現(xiàn)時應該以事實為基礎，并由相關的證據(jù)所支持。做判斷時應該基于實際的結(jié)果而非個人喜好，摒除偏見；每個參會人員應該介紹其直接下屬的綜合表現(xiàn)，提供相關的支持證據(jù)。特別注意最高及最低的等級（例如：我們是否有足夠的證據(jù)支持得分4、5；我們?nèi)绾螏椭憩F(xiàn)等級1、2的員工進一步發(fā)展。）鼓勵積極的辯論確保評定標準的一致性。換句話說，例如表現(xiàn)得分為三分的員工，其得分應該是基于其自身的表現(xiàn)，表現(xiàn)等級不會因為評估者變化而有所不同。26PPT學習交流ThePerformanceManagementJourney

表現(xiàn)評估管理旅程‘CalibrationinAction’Activity審核行動–練習27PPT學習交流年度評估步驟員工自我評估經(jīng)理審閱審核會議績效評估對話給予認可&獎勵28PPT學習交流年度評估步驟績效評估對話員工和經(jīng)理將會針對員工的評估進行一次面對面的雙方會談29PPT學習交流績效評估對話是給每位員工一次與其直屬經(jīng)理談論關于其全年總的工作表現(xiàn)和來年個人發(fā)的機會。準備工作：員工：1、自我評估表 2、自我評分的原因（實例）經(jīng)理：1、員工評估表 2、員工自我評估表30PPT學習交流績效評估對話過程中：員工陳述–自評全年總體工作表現(xiàn)，KJRs完成情況是否是成功？是否合領導能力的行為？經(jīng)理陳述–評價該員工全年總體工作表現(xiàn)，以及從其他同事得到的反饋（酌情）。完成評估表–逐項回顧及評分，以實例說明分數(shù)OPR–得出總體工作表現(xiàn)成績肯定及鼓勵-員工所做出的成績員工簽字記住：千萬不要自以為對員工全年表現(xiàn)了如指掌。實例越多，越有說服力，面談才能進行得順利31PPT學習交流PlanDevelopment

計劃發(fā)展制定個人發(fā)展計劃個人發(fā)展計劃的回顧應貫穿全年設定發(fā)展的步驟實施個人發(fā)展計劃32PPT學習交流年度評估步驟員工自我評估經(jīng)理審閱審核會議績效評估對話給予認可&獎勵33PPT學習交流年度評估步驟給予認可&獎勵獎金鼓勵所取得的進步給與成長的機會事業(yè)的發(fā)展升職34PPT學習交流常見問題回答問：評估完成后，所有相關文件應該保存到哪里？ 答：每套文件應該包含：經(jīng)理最終評估表和員工個人發(fā)展計劃；員工一份，經(jīng)理一份，人事部一份問：是否經(jīng)理必須與每個員工進行對話？ 答：是的。如果人員多的部門，可以邀請該員工直屬主管一起對話。問：不在崗員工是否需要做？ 答：在崗員工盡快在離崗前完成自我評估，在休假前完成經(jīng)理審核和員工對話部分。已經(jīng)休假員工返崗