2023酒店個人上半年工作總結以及工作計劃范本（二篇）

第6頁共6頁2023?酒店個人?上半年工?作總結以?及工作計?劃范本?年底了，?各行各業(yè)?都在進行?年終總結?，酒店服?務行業(yè)也?不例外，?現(xiàn)將我的?酒店服務?員工作總?結如下：?在這里?我學到并?且提倡如?何搞好優(yōu)?質(zhì)服務，?掌握七大?要素：?1、微笑?在酒店日?常經(jīng)營過?程中，要?求每一位?員工對待?客人，都?要報以真?誠的微笑?，它應該?是不受時?間、地點?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?.微笑是?最生動、?最簡潔、?最直接的?歡迎詞.?2、精?通要求員?工對自己?所從事工?作的每個?方面都要?精通，并?盡可能地?做到完美?.員工應?熟悉自己?的業(yè)務工?作和各項?制度，提?高服務技?能和技巧?.“千里?之行，始?于足下”?，要想使?自己精通?業(yè)務，上?好培訓課?，并在實?際操作中?不斷地總?結經(jīng)驗，?取長補短?，做到一?專多能，?在服務時?才能游刃?有余，這?對提高k?tv的服?務質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強?競爭力都?具有重要?作用.?3、準備?即要隨時?準備好為?客人服務?.也就是?說，僅有?服務意識?是不夠的?，要有事?先的準備?.準備包?括思想準?備和行為?準備，作?為該準備?的提前做?好.如在?客人到達?之前，把?所有準備?工作作好?，處于一?種隨時可?以為他們?服務的狀?態(tài)，而不?會手忙腳?亂.4?、重視就?是要把每?一位客人?都視為“?____?”看待而?不怠慢客?人.員工?有時容易?忽視這一?環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消?極服務現(xiàn)?象.這是?員工看他?們穿戴隨?便，消費?較低，感?覺沒有什?么派頭等?表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的?.而現(xiàn)實?生活中，?往往越有?錢的人，?對穿戴方?面都特別?隨便，這?是他們自?信;而衣?服根本不?能代表財?富的多少?.我們在?這一環(huán)節(jié)?上，千萬?不能以貌?取人，而?忽略細微?服務，要?重視和善?待每一個?客人，讓?他們心甘?情愿地消?費.我們?應當記住?“客人是?我們的衣?食父母”?.5、?細膩主要?表現(xiàn)于服?務中的善?于觀察，?揣摸客人?心理，預?測客人需?要，并及?時提供服?務，甚至?在客人未?提出要求?之前我們?就能替客?人做到，?使客人倍?感親切，?這就是我?們所講的?超前意識?.6、?創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關鍵在?于強調(diào)服?務前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點，為客?人營造“?家”的感?覺，讓客?人覺得住?在酒店就?像回到家?里一樣.?7、真?誠熱情好?客是中華?民族的美?德.當客?人離開時?，員工應?發(fā)自內(nèi)心?的、并通?過適當?shù)?語言真誠?邀請客人?再次光臨?，以給客?人留下深?刻的印象?.現(xiàn)在的?競爭是服?務的競爭?，質(zhì)量的?競爭，特?別酒店業(yè)?尤為激烈?.服務的?重要性是?不言而喻?的，我們?運用各種?優(yōu)質(zhì)服務?，形成自?身的服務?優(yōu)勢，以?期其在激?烈的市場?競爭中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度，使酒?店立于不?敗之地!?每個職業(yè)?都需要講?求團隊精?神，在快?樂迪也一?樣.生意?比較忙時?，同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔遇?到的麻煩?.平時也?有遇到比?較刁鉆的?顧客，一?人有難，?其他同事?也會及時?上去調(diào)節(jié)?紛爭，使?情形不再?惡劣.每?個人員分?工明確、?工作積極?，真正在?行動上做?到了一個?好漢三個?幫的效果?.平時?，我也會?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?.這樣就?多了幾個?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費?率.之后?我也會做?一些小結?，這樣日?積月累，?使我的服?務更能為?顧客所接?受和喜歡?.作為?一名服務?人員，也?會碰到一?些挫折和?無奈.有?些人會覺?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認為我這?個職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的，可是?我要說的?是：條條?道路通羅?馬，我為?服務別人?而快樂，?我為能在?這里工作?而幸福!?我能為這?個集體工?作而自豪?.我認為?我的職業(yè)?就像一個?表，表面?轉動的時?針能給大?家?guī)頃r?間和歡樂?，而里面?轉動的微?小的零部?件則是大?家難以看?到的，但?卻是必不?可少的.?當然學?無止境，?學到還得?運用到以?后的工作?中，希望?領導能多?加督促，?同事能互?相學習，?在以后的?工作中提?高服務效?率，努力?做到一名?優(yōu)秀的服?務工作人?員。

?2023?酒店個人?上半年工?作總結以?及工作計?劃范本（?二）在?繁忙的工?作中不知?不覺就在?銷售部門?做了半年?有余，回?顧這半年?的工作歷?程，作為?酒店銷售?人員在工?作上取得?了一定的?成績，基?本上完成?了酒店下?達的任務?，但也存?在著不少?的問題。?剛到銷?售部門時?，對銷售?方面的只?是不是很?精通，對?于新環(huán)境?、新事物?比較陌生?。在酒店?以及部門?、小組領?導的幫助?下，很快?的了解到?酒店銷售?的性質(zhì)及?其銷售市?場，作為?一名銷售?部中的一?員，深深?地感覺到?自己身兼?重任，作?為酒店的?門面，酒?店的窗口?，自己的?一言一行?也同時代?表了酒店?的形象，?所以更要?提高自身?的素質(zhì)，?高標準的?要求自己?，在高素?質(zhì)的基礎?上更要加?強自己的?專業(yè)知識?和專業(yè)技?能。此?外，還要?廣泛的了?解整個銷?售市場的?動態(tài)，走?在市場的?前沿，經(jīng)?過這半年?來的磨練?，力爭盡?快成為一?名合格的?銷售人員?，并且努?力做好自?己的本職?工作。?為了更好?地完成酒?店的營銷?工作，實?現(xiàn)雙贏，?特別正對?這半年的?銷售工作?，從四個?方面進行?總結：?一、酒店?各部門的?配合在?酒店工作?三年有余?，以前在?前廳，可?能接觸的?面沒有目?前這么廣?泛，只是?班組與班?組之間的?摩擦、協(xié)?調(diào)與配合?，同一個?部門，有?同一個領?導出面那?還好解決?一些，但?現(xiàn)如今不?一樣?，F(xiàn)?在必須要?和各個部?門自行來?進行協(xié)調(diào)?，協(xié)調(diào)不?了才回去?找領導和?組長，因?為她們同?為銷售部?門，同樣?有收拾不?完的爛攤?和雜事。?所以，?只要是有?客人有涉?及到的營?業(yè)范圍也?好，工作?范圍也好?，都必須?僅靠自己?的一點私?人情面，?個人力量?去解決。?打個簡單?的比方說?我的長包?房客人羅?春平拖欠?押金簡單?例子來說?明，原本?導致出現(xiàn)?這種局面?就不是我?的原因，?但就僅僅?因為這是?我介紹到?酒店消費?的客人，?我拉進酒?店有業(yè)務?關系的客?人。押金?不足是掛?的我的擔?保，所以?基本等我?發(fā)現(xiàn)客人?在酒店已?欠交押金?后幾乎很?少有人問?及到這間?房的處理?結果，更?加別說是?有一個建?議。有?的也只會?是一帶而?過，電話?催我來跟?進此事。?跟進!我?當然會跟?進，一我?不能催的?次數(shù)過于?多，過于?急。二?我不能把?與客戶的?這層友好?關系撕破?。所以我?最多也只?會定時定?期的催促?客人，實?在是等到?我不能再?等了，這?便才向部?門同事，?小組領導?取經(jīng)，經(jīng)?由同事張?國琳假冒?酒店高層?領導和朱?方圓前臺?收銀員的?身份配合?最終游說?客人交得?押金。?其中還有?前臺收銀?郭彩娟同?事的配合?對賬。再?此，我向?所有關心?我的，幫?助我的同?事及其領?導表示感?謝。從這?例子可以?看出酒店?的整體性?，目標性?不是很特?別一致。?二、營?銷工作的?權力、責?任方面?由于級別?不夠，協(xié)?調(diào)不暢等?等原因，?造成很多?事情都存?在著給客?人拖拉、?緩慢的現(xiàn)?象。上月?端午粽子?的特殊銷?售，是每?年最緊張?，最激動?人心的銷?售。雖然?我今年在?此特殊銷?售時做得?不是很出?色，但有?還是為內(nèi)?部公司的?客戶要求?緊急送貨?，需要等?級不一的?____?盒488?粽子、_?___盒?328粽?子。由于?當時本人?和組長及?其同事手?上的票據(jù)?非常有限?，只有_?___張?328粽?子需要至?前臺收銀?換___?_張48?8粽子票?據(jù)。由?于一些列?____?請示，開?票，換票?所耗費的?時間。使?得原本就?非常忙碌?的前臺收?銀又更加?忙碌從而?緩慢了，?然而事情?的效率就?變低更多?。等換好?粽子再送?至客人手?上時，客?人任由再?怎么關照?，心里還?是會對你?有小小的?遺憾、甚?至顧慮。?因為在?他的眼里?就只是酒?店粽子庫?房到他辦?公室的距?離。這個?距離是能?夠知道且?明白的。?所以在營?銷部工作?的責、權?方面仍存?在著不明?確的問題?，我認為?銷售部的?工作要有?一定的權?限，只履?行銷售程?序，問題?無論大小?都要請示?甲方，勢?必會造成?效率低，?對一些問?題的把控?上也會對?銷售帶來?負面影響?，這樣營?銷部工作?就會很被?動，建立?一種責權?明確、工?作程序清?晰地制度?，希望是?酒店下一?部工作的?重中之重?。三、?酒店的管?理推新?所謂營銷?為酒店的?龍頭，既?為龍頭，?那么酒店?的各種推?新首要讓?酒店領導?，相關部?門領導知?道，熟悉?以外。也?需要由銷?售人員去?認知，去?了解。我?說的并不?是文字類?的解說，?而是實質(zhì)?性的。?例