2023酒店前臺(tái)接待員年終工作總結(jié)模板（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?接待員年?終工作總?結(jié)模板?轉(zhuǎn)眼間_?___個(gè)?月的實(shí)習(xí)?結(jié)束了，?這八個(gè)月?使我改變?了很多，?也學(xué)到了?很多，初?入社會(huì)遇?到的問(wèn)題?和需要學(xué)?的是人際?交往的能?力。下面?我將向黨?組織匯報(bào)?一下在實(shí)?習(xí)的八個(gè)?月里我的?所獲所感?。經(jīng)過(guò)?學(xué)院聯(lián)系?，我按期?來(lái)到大連?海景酒店?進(jìn)行為期?八個(gè)月的?實(shí)習(xí)，帶?著對(duì)第一?份工作的?熱情，我?走上了我?人生的第?一個(gè)工作?崗位--?前臺(tái)接待?，大連海?景酒店共?有___?_間客房?，在大連?其他的五?酒店中是?客房最少?的，但是?它的客房?主要是以?面積大，?全海景著?稱。前廳?部(fr?onto?ffic?e)應(yīng)該?是整個(gè)飯?店的核心?部門，也?應(yīng)該是飯?店的臉面?，因此對(duì)?于工作人?員的要求?比較高，?尤其是前?臺(tái)接到，?形象是一?方面，但?是個(gè)人素?質(zhì)也是很?重要，個(gè)?人素質(zhì)包?括語(yǔ)言能?力和接人?待物的應(yīng)?變能力，?以及處理?突發(fā)事件?的態(tài)度，?fron?toff?ice是?整個(gè)飯店?的信息中?心，絕大?部分的客?人從這里?獲取飯店?的信息，?所以工作?人員必須?對(duì)酒店的?信息有很?好的了解?，同時(shí)前?廳工作人?員的服務(wù)?還直接關(guān)?系到酒店?相關(guān)產(chǎn)品?的推銷。?總結(jié)起來(lái)?可以用以?下五條來(lái)?闡述1?、禮貌、?禮儀。包?括：怎樣?微笑、如?何為客人?提供服務(wù)?、在服務(wù)?中對(duì)客語(yǔ)?言方面等?。2、?飯店應(yīng)知?應(yīng)會(huì)知識(shí)?。前廳人?員必須對(duì)?飯店所有?的部位的?情況熟悉?掌握，同?時(shí)要對(duì)各?部門新推?出的營(yíng)銷?計(jì)劃以及?每個(gè)部門?的特點(diǎn)做?一個(gè)詳細(xì)?地了解。?3、前?臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)?。主要是?日常工作?流程，前?臺(tái)的日常?工作很繁?瑣，大致?分為三方?面，即位?客人辦理?chec?kin；?在客人住?店期間為?客人提供?的一系列?服務(wù)包括?行李寄存?，問(wèn)詢，?兌換外幣?等服務(wù)；?最后是為?客人辦理?chec?kout?并與客人?交流，做?一個(gè)對(duì)酒?店服務(wù)方?面的意見(jiàn)?反饋。?4、語(yǔ)言?方面。在?前臺(tái)平時(shí)?對(duì)客服務(wù)?中，時(shí)刻?運(yùn)用普通?話是工作?中的基本?要求，其?次就是對(duì)?酒店英語(yǔ)?的學(xué)習(xí)，?平時(shí)我們?學(xué)習(xí)的英?語(yǔ)都是一?些大眾化?的英語(yǔ)，?要想更好?的在這個(gè)?崗位上對(duì)?客服務(wù)，?就必須科?學(xué)的對(duì)酒?店英語(yǔ)進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?在實(shí)踐中?掌握技能?。5、?對(duì)于本地?的相關(guān)景?點(diǎn)及最新?信息的收?集及掌握?。來(lái)酒店?住宿的大?部分客人?都是來(lái)自?全世界各?個(gè)地方的?，這就要?求我們你?們不僅要?對(duì)大連本?地的各種?美食娛樂(lè)?及旅游景?點(diǎn)等有一?定的掌握?，還要我?們對(duì)世界?各國(guó)各民?族的一些?風(fēng)俗習(xí)慣?有恨全面?的了解，?這是都是?我們更好?的為客人?服務(wù)的前?提。前?臺(tái)接待看?是一個(gè)很?簡(jiǎn)單的工?作，可是?其中需要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?多，經(jīng)過(guò)?八個(gè)月的?實(shí)習(xí)，我?越來(lái)越覺(jué)?得自己在?知識(shí)方面?的匱乏，?一直以來(lái)?自己都是?以學(xué)校里?學(xué)習(xí)的科?學(xué)理論知?識(shí)為主要?學(xué)習(xí)內(nèi)容?，可是步?入社會(huì)更?能被我們?用到的是?在日常生?活中我們?靠自己空?閑時(shí)間所?學(xué)習(xí)和積?累到的綜?合知識(shí)，?雖然自己?即將面臨?畢業(yè)，可?是學(xué)習(xí)是?一輩子的?，在工作?和生活中?發(fā)現(xiàn)自己?的欠缺就?要立即運(yùn)?用自己的?學(xué)習(xí)力，?將其填充?上，只有?這樣自己?才能不斷?地完善和?被完善。?另一方面?就是人際?關(guān)系方面?，學(xué)校里?同學(xué)之間?的感情是?真摯的，?沒(méi)有太大?的利益關(guān)?系，可是?進(jìn)入社會(huì)?，你所說(shuō)?的每一句?話，做的?每一件事?都需要考?慮再三。?當(dāng)然，?時(shí)刻以誠(chéng)?待人，同?樣大家也?會(huì)以誠(chéng)待?你。在實(shí)?習(xí)的這段?時(shí)間里，?我時(shí)刻以?一名黨員?的身份告?誡自己，?時(shí)刻秉承?為人民服?務(wù)的精神?，不求回?報(bào)，努力?做好自己?，自己能?做的事，?不給別人?添麻煩，?精彩地過(guò)?自己的每?一天，喜?歡忙忙碌?碌的感覺(jué)?，這樣才?能充實(shí)自?己的人生?，自己的?人生價(jià)值?才能得以?體現(xiàn)，在?離開學(xué)校?后的人生?征途中我?會(huì)時(shí)刻以?一名黨員?的標(biāo)準(zhǔn)和?身份警戒?自己，鞭?策自己，?演繹精彩?的人生！?202?3酒店前?臺(tái)接待員?年終工作?總結(jié)模板?（二）?時(shí)間過(guò)的?真快，轉(zhuǎn)?眼間，進(jìn)?入___?_公司已?近兩年，?雖然說(shuō)以?前有獨(dú)立?的管理一?個(gè)單體酒?店的歷程?，但時(shí)間?不長(zhǎng);雖?然說(shuō)以前?有星級(jí)酒?店管理的?經(jīng)歷，但?都沒(méi)有像?現(xiàn)在這樣?能有機(jī)會(huì)?獨(dú)立的去?思考、去?決定一些?日常經(jīng)營(yíng)?管理方面?的事情。?因此，我?感到很慶?幸，很榮?幸，也很?感恩。?在這段時(shí)?間里，我?不僅增加?了知識(shí)，?提高了對(duì)?社會(huì)、對(duì)?行業(yè)、對(duì)?人生的認(rèn)?識(shí)，而且?也提高了?實(shí)踐管理?的能力，?提高了對(duì)?行業(yè)、市?場(chǎng)的感知?度，提高?了對(duì)事物?的判斷力?，提高了?處理復(fù)雜?問(wèn)題的能?力?！?學(xué)習(xí)”作?為人類主?要行為之?一已經(jīng)被?各公司廣?泛運(yùn)用于?實(shí)踐或被?作為重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)。學(xué)?習(xí)始終與?創(chuàng)新是分?不開的，?只有不斷?創(chuàng)新，人?類才有不?斷的發(fā)展?和進(jìn)步。?因此學(xué)習(xí)?是社會(huì)不?斷進(jìn)步的?力量源泉?。學(xué)習(xí)是?提高一個(gè)?人的綜合?素質(zhì)和實(shí)?踐能力的?重要方法?，只有不?斷地持續(xù)?地學(xué)習(xí)、?實(shí)踐、總?結(jié)，個(gè)人?的能力才?能得以提?升，個(gè)人?的生產(chǎn)率?才會(huì)不斷?提高，發(fā)?展的空間?才可以不?斷拓寬，?個(gè)人的社?會(huì)貢獻(xiàn)和?企業(yè)貢獻(xiàn)?才可以逐?漸得以實(shí)?現(xiàn)。結(jié)?合酒店行?業(yè)本質(zhì)特?性、行業(yè)?的市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)特征和?現(xiàn)代行業(yè)?管理需求?，利用一?切可能和?機(jī)會(huì)進(jìn)行?學(xué)習(xí)是我?的日常生?活的重要?部分?？?人對(duì)經(jīng)濟(jì)?型酒店提?供的服務(wù)?的基本訴?求;經(jīng)濟(jì)?型酒店客?源市場(chǎng)變?化的特征?;市場(chǎng)客?源以及市?場(chǎng)銷售份?額比例和?銷售渠道?的拓寬的?變化;從?事酒店行?業(yè)人員變?化了的管?理特點(diǎn)等?等。所?有這些都?需要去通?過(guò)細(xì)心的?觀察和學(xué)?習(xí)才能去?進(jìn)行深入?了解和掌?握。只有?熟練掌握?這些知識(shí)?，才能在?日常的經(jīng)?營(yíng)管理，?切合酒店?自身實(shí)際?狀況加以?有效整合?、改進(jìn)，?把服務(wù)工?作做到更?適應(yīng)市場(chǎng)?、貼合顧?客需求。?因此，?作為一名?相對(duì)獨(dú)立?組織的“?管理者”?和“領(lǐng)導(dǎo)?者”必須?要不斷地?學(xué)習(xí)才可?以維系和?提高該組?織的運(yùn)轉(zhuǎn)?效率。而?這一點(diǎn)是?組織良好?運(yùn)轉(zhuǎn)的必?要條件，?而不是充?分必要條?件，因?yàn)?影響組織?生命和運(yùn)?轉(zhuǎn)效率的?因素很多?。而離開?這一點(diǎn)，?要想讓組?織“青春?常在”是?絕對(duì)不可?能的。?緊張的是?行業(yè)各級(jí)?管理機(jī)構(gòu)?一次次會(huì)?議，不斷?施加的管?理要求和?接待標(biāo)準(zhǔn)?，反反復(fù)?復(fù)的蒞臨?檢查。壓?力來(lái)自外?部客源數(shù)?量和內(nèi)部?床位等設(shè)?施的接待?能力。汗?水是包括?所有員工?在世博會(huì)?期間所付?出的高強(qiáng)?度的體力?。熱情當(dāng)?然是較為?圓滿的完?成接待任?務(wù)。在?緊接著的?三個(gè)月里?，我們進(jìn)?行多次的?服務(wù)知識(shí)?、技能培?訓(xùn)，強(qiáng)化?接待服務(wù)?意識(shí)，增?強(qiáng)接待服?務(wù)本領(lǐng)，?完善接待?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，加強(qiáng)衛(wèi)?生質(zhì)量管?理，規(guī)范?安全操作?，加強(qiáng)消?防檢查，?規(guī)范登記?手續(xù)。在?此基礎(chǔ)上?，我們才?可以順利?的較圓滿?的完成_?___多?人次的接?待工作。?在會(huì)期?間，幾乎?每天都在?迎接新的?挑戰(zhàn)，如?何控制房?價(jià)和出租?率是確保?收益最大?化的關(guān)鍵?，而如何?安排接受?每日的客?人預(yù)訂又?是確保收?益最大化?關(guān)鍵的關(guān)?鍵。同時(shí)?，對(duì)市場(chǎng)?的預(yù)測(cè)和?如何合理?配比客源?結(jié)構(gòu)比例?也時(shí)刻考?驗(yàn)著我。?這些時(shí)刻?變化的行?業(yè)特性是?日常經(jīng)營(yíng)?管理對(duì)我?提出的新?的挑戰(zhàn)。?面對(duì)這些?動(dòng)態(tài)的挑?戰(zhàn)，那些?細(xì)微的變?化都需要?加以密切?關(guān)注，加?以縝密的?分析和慎?重的決定?。在這?一年里，?另一個(gè)讓?我感覺(jué)有?壓力的就?是員工的?管理。員?工招聘和?流動(dòng)以及?人力成本?成為現(xiàn)實(shí)?管理工作?中的焦點(diǎn)?。這不僅?發(fā)生在我?們旅店，?在其他賓?旅館的也?都存在這?樣的實(shí)際?情況。這?是個(gè)普遍?存在的現(xiàn)?象。在幾?年前，我?們還感到?無(wú)奈的被?動(dòng)或手足?無(wú)措，甚?至懷疑在?這方面的?管理工作?是不是存?在疏漏。?甚至有許?多業(yè)內(nèi)人?士提出穩(wěn)?定員工隊(duì)?伍、控制?人員流失?的諸多方?案和措施?。但是?實(shí)踐告訴?我們，局?限于__?__%以?上的離職?員工關(guān)注?的福利待?遇和企業(yè)?利潤(rùn)再分?配之間的?矛盾的現(xiàn)?實(shí)，作為?管理人員?所要做的?就是如何?面對(duì)事實(shí)?，如何做?好事實(shí)發(fā)?生前的準(zhǔn)?備工作迎?接這樣現(xiàn)?實(shí)的挑戰(zhàn)?，接下來(lái)?就是怎樣?讓穩(wěn)定的?服務(wù)質(zhì)量?得以持續(xù)?來(lái)滿足不?斷變化了?的顧客需?求。作?為我始終?如一的站?在酒店行?業(yè)的服務(wù)?人員。我?的最大目?標(biāo)和愿景?就是能夠?真正“修?煉”成為?一名酒店?行業(yè)的“?服務(wù)人”?。為此，?我不斷地?學(xué)習(xí)，持?續(xù)地實(shí)踐?，不斷地?去領(lǐng)悟“?服務(wù)”的?，追求“?服務(wù)”之?道。其?實(shí)每個(gè)人?每天都會(huì)?通過(guò)學(xué)習(xí)?、與人溝?通、處理?問(wèn)題、解?決矛盾等?途徑增強(qiáng)?能力，獲?得進(jìn)步。?作為一名?酒店管理?人員，進(jìn)?步的主要?表現(xiàn)是能?夠更加有?效地組織?、帶領(lǐng)這?個(gè)團(tuán)隊(duì)利?用有限的?資源為客?人提供他?們所期望?的服務(wù)，?從而實(shí)現(xiàn)?社會(huì)、公?司、顧客?和個(gè)人的?“四維”?價(jià)值。?當(dāng)然，個(gè)?人的進(jìn)步?離不開團(tuán)?隊(duì)的緊密?合作，離?不開上級(jí)?的正確指?導(dǎo)，離不?開企業(yè)的?這片土壤?。在現(xiàn)?實(shí)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)如此激?烈的環(huán)境?下，企業(yè)?生存和發(fā)?展的空間?逐漸被擠?壓得兩級(jí)?分化。能?夠正確地?前瞻性地?分析市場(chǎng)?并給出準(zhǔn)?確地市場(chǎng)?定位，然?后通過(guò)持?續(xù)有效地?為市場(chǎng)提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)和產(chǎn)?品來(lái)確保?企業(yè)的生?存和發(fā)展?。作為?一名合格?