物業(yè)公司檢查考核評分細則

物業(yè)公司檢查考核評分細則1.概述物業(yè)公司在管理物業(yè)時，需要通過檢查考核評分制度來評估其管理質量和服務水平，以便不斷提供客戶滿意度和提高公司運營效率。本文檔旨在概括物業(yè)公司檢查考核評分細則，包括檢查內容、考核標準、評分細則等方面。2.檢查考核內容2.1工作流程檢查工作流程是了解物業(yè)公司管理職能是否有序的重要步驟。主要包括物業(yè)管理、秩序維護、物業(yè)服務等。2.1.1物業(yè)管理物業(yè)管理是物業(yè)公司最為核心的工作職責，是影響物業(yè)服務水平的關鍵點。評分考核內容包括物業(yè)管理部門負責人、行政管理流程、設施設備管理等。2.1.2秩序維護秩序維護是影響小區(qū)居民生活環(huán)境的重要部分，包含安全隱患檢查和清潔衛(wèi)生考核等。2.1.3物業(yè)服務物業(yè)服務是為小區(qū)居民提供服務的重要部分，包括常規(guī)服務、應急處理等。2.2客戶投訴物業(yè)公司需要多樣化的服務，需要傾聽客戶的反饋，及時進行調整和改進。客戶投訴內容包括：服務態(tài)度維修服務衛(wèi)生服務環(huán)境管理設施維修2.3文明服務物業(yè)公司還需注意培養(yǎng)員工權利觀念，要求員工文明待客、勤勞守時、風度翩翩。3.考核標準3.1工作流程考核標準考核標準針對工作流程的各個方面進行對照檢查。其中，物業(yè)管理的考核標準主要包括：負責人是否在崗、工作狀態(tài)等各行政管理流程是否規(guī)范、是否符合規(guī)定等設施設備是否齊全、是否使用得當?shù)葘τ谥刃蚓S護考核標準主要包括：清潔衛(wèi)生是否有序、是否干凈安全情況是否存在隱患等而物業(yè)服務方面的考核標準，包括：服務態(tài)度是否熱情、是否周到應急處理是否及時常規(guī)服務是否有效等3.2投訴考核標準針對客戶投訴，物業(yè)公司的考核標準包括：客戶投訴數(shù)量物業(yè)公司對客戶投訴的響應是否及時、是否解決問題同樣問題是否重復出現(xiàn)等3.3文明服務考核標準為了提高員工整體素質，物業(yè)公司的文明服務考核標準包括：客服人員服務態(tài)度、服務質量現(xiàn)場員工服務的文明、勤勞、時效等4.評分細則4.1工作流程評分細則物業(yè)公司工作流程評分細則，具體分為105分，其中物業(yè)管理考核占55分。分數(shù)細則：物業(yè)管理：55分負責人考核：10分在崗工作時間：5分工作狀態(tài)：5分行政管理流程考核：15分是否規(guī)范：5分審批流程：5分檔案管理：5分設施設備管理考核：30分設施維護：10分設備使用：10分設備檢查：10分秩序維護：25分安全隱患：10分清潔衛(wèi)生：15分物業(yè)服務：25分應急處理考核：5分常規(guī)服務考核：20分4.2投訴評分細則針對客戶投訴，物業(yè)公司具體評分如下：客戶投訴數(shù)量：20分物業(yè)公司對客戶投訴的響應、解決問題的情況：60分同樣問題是否重復出現(xiàn)：20分4.3文明服務評分細則物業(yè)公司文明服務評分細則，具體分為30分。分數(shù)細則：客服人員服務態(tài)度、服務質量：15分現(xiàn)場員工服務的文明、勤勞、時效等：15分5.總結本文檔提供了對物業(yè)公司檢查考核評分制度的詳細解釋，以幫助物業(yè)公司更好的管理物業(yè)和服務居民。同時，對