員工禮儀培訓

員工禮儀培訓1第1頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月2第2頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月精英金鷹成功從這里開始3第3頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月中國有4200萬家中小型企業(yè)4第4頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月08年全國上半年6.7萬家中小企業(yè)倒閉5第5頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月

2008年，近1260萬家企業(yè)面臨破產(chǎn)或倒閉的風險，大部分企業(yè)的生存壽命平均不超過3年。6第6頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月員工流離失所7第7頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月而今天只要能擁有工作就是幸福！8第8頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月09年的北京國展招聘會應聘的人

已無法走動9第9頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月珠三角09年招聘會10第10頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月2009年全國各地的招聘會場情況一樣11第11頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月不是在重壓中奮起

就是在重壓中倒下12第12頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月終身學習、自覺成長你可以拒絕學習,但你的競爭對手不會－－杰克·韋爾奇教育是最好的投資,培訓是最好的福利,是管理的一部分－－張瑞敏13第13頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月職場禮儀行為規(guī)范一、禮儀的概念十、名片二、衣著十一、接待三、儀容十二、交談四、舉止十三、電話五、微笑十四、饋贈六、守時十五、坐車七、寒喧十六、住宿八、引見十七、飲酒九、握手十八、談判14第14頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月禮儀是什么孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者,人恒敬之。陳敏曰：油多不壞菜，禮多人不怪

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。15第15頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月為什么要學習禮儀每個人都或多或少地以貌取人別人總是先接受你的本人然后才愿意聽你的觀點最后才是認同你的觀點所支持的產(chǎn)品和服務你認為自己是誰并不重要，重要的是別人認為你是誰如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)調(diào)性，你的個人影響能力將大打折扣16第16頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月第一印象中的55%來自于哪里？人際交往的“七秒鐘”印象來自于：你的外表——包括你的衣著、飾品等等17第17頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月形象事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應是你的能力的九倍。

——哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你。

——喬·米查爾（領(lǐng)導學形象專家）

偉大的人是自己理性形象的扮演者。

——尼采如何讓自己看起來更像成功者？18第18頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月——印象心理學指導下的著裝管理19第19頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月商務形象要點——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理西裝二粒扣只扣上面一顆；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應扣好襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇面部每天修面并經(jīng)常清洗襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)20第20頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月男士職場著裝“三色原則”——身上不超過三種顏色“三一定律”——鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色“三大禁忌”——袖子商標未拆；未穿西裝外套；穿白襪或尼龍絲襪香水女性使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性不宜用香味濃烈的香水。21第21頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月穿西裝的七原則拆除衣袖上的商標熨燙平整扣好紐扣不卷不挽慎穿毛衫巧配襯衣少裝東西22第22頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、有朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會23第23頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月鞋襪的搭配正式場合配西裝—必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子非正式場合配休閑西裝—可配無帶皮鞋。顏色與下裝搭配協(xié)調(diào)。配深色襪子嚴禁穿西裝配白襪子！嚴禁穿破洞的襪子！注意襪子的長度！24第24頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月男士的配飾眼鏡手表皮帶、皮夾、鑰匙包公文包手機、商務通名片夾/名片盒鋼筆/簽字筆、記事本打火機手帕25第25頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；化淡妝，面帶微笑；著正規(guī)套裝，大方、得體； 指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；裙子長度適宜； 膚色絲襪，無破洞（備用襪）鞋子光亮、清潔；全身3種顏色以內(nèi)。

女士職場著裝26第26頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月女士職業(yè)裝穿著禁忌穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。無袖上衣無袖連衣裙短褲休閑褲27第27頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)女性鞋襪穿著要點皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應與裙子或褲子一致鞋跟以4~6公分為宜,不應穿露腳趾的皮鞋或涼鞋28第28頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月職場佩戴飾品的禮儀符合身份，以少為佳。在商務交往中，有兩類首飾不能戴。第一類，炫耀自己財富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。29第29頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月儀容整潔的發(fā)型干凈整齊，長短適中，發(fā)型簡單明快大方。建議每天洗發(fā)，最長不超過3天，經(jīng)常修剪。男士：留短發(fā)前不過額頭，后不過領(lǐng)口，不留大鬢角，適量使用美發(fā)產(chǎn)品女士：梳理整齊，過長的頭發(fā)要束起，發(fā)飾簡單，予人以職業(yè)感禁：怪發(fā)、怪色、頭皮屑30第30頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月清爽的面孔眼睛：清潔無分泌物，避免布滿血絲唇部：保持干凈，避免開裂、起皮牙齒：良好的清潔習慣，定期潔牙，消除異味體毛：男士每日剃須女士應特別注意腋毛儀容31第31頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月干凈美觀的手部手部—第一張名片！第二張臉！經(jīng)常保養(yǎng)，避免“年久失修”清潔與保養(yǎng)指甲的長度指甲油的選擇儀容32第32頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月站姿：立如松：頭、肩、臀、足；頷、眼、胸、腹;忌：東倒西歪；聳肩勾背；雙手亂放;做小動作;男士的站姿：雙腳呈“V”字型。女子的站姿：雙腳呈“丁”字型。舉止33第33頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月坐姿坐如鐘：上身前傾，頭平、正，肩放松，脖子挺直，胸挺，膝并攏，雙手自然放在膝上；忌：迅猛入座；不理裙；坐滿椅；膝分得的太開；腳尖朝天；抖腿、手動。舉止34第34頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。舉止35第35頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月上車

下車

36第36頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月走姿行如風；男子：大步為佳，剛健，有力，豪邁，穩(wěn)重，雄壯的“進行曲”。堅定，剛毅，灑脫，氣勢磅礴，陽剛之美；女子：輕盈，柔軟，飄逸，玲瓏；宛如柔婉的“小夜曲”，怡靜，柔情，嬌巧，嫻淑，具有陰柔之美；走姿為行動之美，使用腰力；理想的行走路線：腳正對前方；腳跟落在直線上；步線和步度：3cm水平距離；忌：大幅搖擺雙手；目光游離不定；奔跑；舉止37第37頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月微笑服務的“九個一樣”領(lǐng)導在場不在場一個樣內(nèi)賓外賓一個樣本地客與外地客一個樣生客熟客一個樣大人小孩一個樣生意大小一個樣買與不買一個樣購物與退貨一個樣主觀心境好壞一個樣微笑38第38頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，孤傲視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。軟弱視線水平表現(xiàn)客觀和理智。職業(yè)39第39頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月適當提前赴約守時是一種最基本的信用中國人的時間觀念：開會、赴宴守時

寒暄針對性寒暄不要涉及私人話題真誠的贊美40第40頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長輩，把未婚者介紹給已婚者；按照先女士，后男士，先職位高者，后職位低者，先長輩后晚輩，先已婚者，后未婚者的順序來。引見41第41頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月握手基本原則：男士、晚輩、學生、下級、客人見到女士、長輩、老師、上級、主人時，應當先行問候，待后者伸出手來之后，再上前握手；具體方式：雙方握手時需眼睛注視對方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直；見到長者、身份較高者，上身略為前傾，頭要微低一些；與女士握手時，輕握對方的手指，不要過分用力；遇到身份較高者、最受人們尊重的人，才捧接握手。握手禁忌：戴著帽子和手套同他人握手衣冠不整、手指骯臟而與他人握手用力而長久地握住異性的手交叉握手握手時目光它顧42第42頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月

鞠躬鞠躬時，應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象 彎腰時動作要快,抬起時動作要慢。

鞠躬的場合與要求：表示尊重和感謝,講臺上常用男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。也可一手護胸,一手自然下垂.43第43頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月?lián)肀б槐鄣木嚯x，左腳微前半步含胸，臉左外側(cè)，雙手指尖相對不允許拍對方（只有長輩或領(lǐng)導才可以拍）

44第44頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月名片接到他人的名片，應當恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝接到別人當面遞上的名片后，一定要仔細看一遍，不明白的地方可以請教，有時可以有意識地重復一下名片上的姓名和職務；不可把對方名片漫不經(jīng)心地隨便扔在一邊，暫時將對方的名片放在辦公桌、寫字臺或茶幾上時，不要在上面亂放東西如果想得到別人的名片，最好不要直截了當?shù)卣f：“請你給我一張名片”，而應該用請求的口吻說：“如果沒有什么不方便的話，能否請您留張名片給我？”45第45頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月接待保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境事先準備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成杯高如客人是第一次來訪，應主動帶客人參觀辦公場所，并細心講解來有迎聲、問有答聲、走有送聲46第46頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月接待客戶來訪的重點前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門口迎接+歡迎海報導引至會客(議)室就座問候並交換名片奉茶或咖啡進行商談,多聽多記送客至大樓一樓門口47第47頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月會客室入座的禮儀

門BADC門CDBA48第48頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月交談選擇喜聞樂道的話題；回避某些不宜交談的話題：個人的私生活；令人不快的事物；他人短長的話題；自己不熟悉的話題；講究聆聽的藝術(shù)；傾聽、提問、重復平視眼眉、先說Yes后說No

49第49頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月電話打電話給客戶打電話時，應主動告知自己的姓名或需要與什么人通話在別人休息和用餐時，不要去電話，如果必須通話，應說：

“請原諒，打擾了您的休息時間?！苯与娫掚娫掆忢懭晝?nèi)，應立即接起。鈴響三聲后才接電話，應說

“對不起”；接電話應主動問好，說出自己的單位和姓名；接電話時，如果自己不是受話人，應禮貌地說：“請您稍等”，并立即轉(zhuǎn)告受話人，或記錄下對方的姓名、單位和電話號碼由客戶先結(jié)束談話、掛斷電話后，自己再掛斷電話。50第50頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月饋贈禮品的選擇結(jié)婚禮品，以美觀、實用而且具有永久紀念意義最為恰當；生日禮品，應以表示祝賀或作為紀念最為合適，同時也要根據(jù)對方的年齡、性別和愛好選擇。一般不送蛋糕；民間節(jié)日禮品，多以食品相送；如果是送給病人，則多以營養(yǎng)品、飲料、水果和鮮花等為禮品喬遷之喜，可根據(jù)受禮者的房間布置和藝術(shù)修養(yǎng)，送鏡框、屏風及藝術(shù)品等；禮品的選擇重在情誼饋贈；禮品應有美觀的包裝；不要一聲不吭地把禮品放在門口或房間角落里