禮節(jié)禮貌儀容儀表培訓(xùn)教學(xué)課件

時(shí)間反復(fù)無常，鼓著翅膀飛逝禮節(jié)禮貌儀容儀表培訓(xùn)禮節(jié)禮貌儀容儀表培訓(xùn)時(shí)間反復(fù)無常，鼓著翅膀飛逝禮節(jié)禮貌儀容儀表培訓(xùn)凱優(yōu)威爾酒店客房部禮芳禮貌儀容儀表培訓(xùn)溫馨提示歡迎大家參加培訓(xùn),為給大家營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,請(qǐng)參加培訓(xùn)者注意以下事項(xiàng)1、請(qǐng)將通信工具調(diào)整為振動(dòng)或靜音模式,請(qǐng)勿在教室內(nèi)接打;2、請(qǐng)勿交頭接耳,如需發(fā)言請(qǐng)舉手示意;3、請(qǐng)勿隨意走動(dòng)初中信息技術(shù)課是以傳授信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)和培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)創(chuàng)新能力為目的，是以提高學(xué)生素質(zhì)為目標(biāo)，與素質(zhì)教育、終身教育的時(shí)代主題相一致的。那么，初中信息技術(shù)課怎樣上才能提高效率呢？一、教師必須更新觀念在教學(xué)過程中有兩種角色，即教師和學(xué)生。其教學(xué)目的是學(xué)生從教師那里學(xué)習(xí)知識(shí)和價(jià)值觀念。在傳統(tǒng)的教學(xué)中，教師處于中心地位，是真理的持有者和知識(shí)的權(quán)威，學(xué)生是知識(shí)的接受者，信息的容器。在信息技術(shù)教學(xué)中，傳統(tǒng)的教學(xué)模式是不能適應(yīng)的，教師首先應(yīng)該從觀念上轉(zhuǎn)變，由“授之于魚”向“授之于漁”過渡，學(xué)生為主體教師為主導(dǎo)。信息技術(shù)方面的知識(shí)更新速度快，新的軟件、硬件、思想不斷涌現(xiàn)，今天才出現(xiàn)的新知識(shí)，可能明天也就過失了，教師絕不是某知識(shí)的權(quán)威。大教育家蔡元培先生早就說過：“教師不一定樣樣先于學(xué)生，學(xué)生在許多方面可能已經(jīng)超過了老師。”教師要保證知識(shí)永不干枯，必須時(shí)時(shí)注入新的血液，與人交流。所以我們不只教給學(xué)生知識(shí)，最主要的是教給學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的方法、手段，培養(yǎng)他們終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣和本領(lǐng)。教師要成為學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的引路人，而不是知識(shí)的灌輸者。二、激發(fā)學(xué)生的興趣皮亞杰說：“興趣是能量的調(diào)節(jié)者，它的加入便發(fā)動(dòng)了儲(chǔ)存在內(nèi)心的力量……因而，使它看起來容易做，而且減少疲勞?！迸d趣是最好的老師，是推動(dòng)人們?nèi)で笾R(shí)、探索真理的精神力量。一節(jié)課，如果能引起學(xué)生的興趣，便意味著成功了一半。因此我特別重視激發(fā)學(xué)生的興趣。例如，在講《動(dòng)手做網(wǎng)頁》時(shí)，我先讓學(xué)生瀏覽本學(xué)校的網(wǎng)站，同學(xué)們學(xué)習(xí)、生活的畫面赫然呈現(xiàn)在眼前，同學(xué)們感覺既熟悉又親切，都驚訝地問道：“生活中自己這么熟悉的畫面究竟是怎么被做到網(wǎng)頁里去的呢？我能夠?qū)W會(huì)嗎？”然后教師再介紹網(wǎng)頁制作方法，同學(xué)們就會(huì)很樂意接受，效果也會(huì)很好。實(shí)踐證明，在教學(xué)中應(yīng)盡量喚起學(xué)生的興趣，使他們?nèi)朊院拖矏圻@門學(xué)科，才能由被動(dòng)接受知識(shí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)探求知識(shí)，才能提高學(xué)生的全面素質(zhì)，使他們跟上信息社會(huì)發(fā)展的潮流，適應(yīng)未來社會(huì)的需要。三、采取分層教學(xué)在實(shí)際的教育教學(xué)過程中，由于學(xué)生受遺傳和后天環(huán)境及教育均衡程度的影響，在知識(shí)的接受過程中學(xué)生的差異性較大。比如我們學(xué)校的學(xué)生一部分來自中心小學(xué)，另一部分來自村小，由于條件有限，有的村小沒有機(jī)房，導(dǎo)致他們從未接觸過電腦，個(gè)體差異懸殊。如果在教學(xué)中采用“一刀切、齊步走”的教學(xué)模式，就會(huì)造成優(yōu)等生“吃不飽”，中等生“提不高”，后進(jìn)生“吃不了”的局面，這樣勢(shì)必加大兩極分化，難以提高教學(xué)質(zhì)量。為此我在教學(xué)中通過研究，根據(jù)學(xué)生知識(shí)水平、學(xué)習(xí)態(tài)度和潛能的差異把學(xué)生劃分為A、B、C三個(gè)層次，A層為優(yōu)等生，他們電腦基本功扎實(shí)；B層為中等生，電腦基礎(chǔ)一般；C層為后進(jìn)生，電腦基礎(chǔ)差或沒有。上課時(shí)結(jié)合不同層次學(xué)生的特點(diǎn)，提出不同的學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求，采取不同的方法有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)，既有統(tǒng)一要求，又有因材施教，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，使不同層次的學(xué)生都學(xué)有所得。四、以“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”為教學(xué)原則信息技術(shù)課標(biāo)中明確指出：知識(shí)及技能的傳授應(yīng)該以完成典型“任務(wù)”為主。所謂“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”就是在學(xué)習(xí)信息技術(shù)的過程中，學(xué)生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個(gè)共同的任務(wù)活動(dòng)中心，在強(qiáng)烈的問題動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，通過對(duì)學(xué)習(xí)資源的積極主動(dòng)應(yīng)用，進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作的學(xué)習(xí)活動(dòng)。我在教學(xué)過程中將每一階段的學(xué)習(xí)任務(wù)明確化、通俗化、具體化，讓學(xué)生每次上機(jī)都有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)，上機(jī)時(shí)確有事做、確有收獲。例如，在學(xué)習(xí)Word表格制作時(shí)，我要求學(xué)生制作一張精美的課程表；在學(xué)習(xí)網(wǎng)頁制作時(shí)，我要求學(xué)生制作班級(jí)網(wǎng)頁，學(xué)生在一個(gè)個(gè)典型的“任務(wù)”驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行學(xué)習(xí)，從簡到繁、從易到難、循序漸進(jìn)地完成任務(wù)，從而提高了分析問題、解決問題和處理信息的能力，也提高了獨(dú)立探索、勇于開拓進(jìn)取的自學(xué)能力。五、注重學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí)由于學(xué)生知識(shí)水平嚴(yán)重不平衡，協(xié)作學(xué)習(xí)有利于在短時(shí)間內(nèi)提高教學(xué)效果。學(xué)生可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，如班級(jí)聊天室，QQ，BBS，等工具進(jìn)行相互交流，取長補(bǔ)短。在學(xué)習(xí)中，利用小先生制等協(xié)作手段，讓學(xué)生帶動(dòng)學(xué)生，學(xué)生幫助學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生聰穎而出，積極思考。我校的機(jī)房是將八臺(tái)電腦圍成一個(gè)圈，八個(gè)學(xué)生一個(gè)組，這在形式上有利于協(xié)作學(xué)習(xí)。我們?cè)谏险n的時(shí)候在每組推薦一名信息技術(shù)水平相對(duì)教高的學(xué)生成為該組的小老師，在學(xué)習(xí)過程中，遇到了什么問題，首先問小老師，小老師不能解決的問題，全組八名成員相互討論，如還沒有結(jié)果，我就組織全班同學(xué)大家一起來學(xué)習(xí)、研究。在學(xué)習(xí)過程中鼓勵(lì)，幫助水平較差的學(xué)生，讓他們敢做、敢思考，使他們迅速的掌握知識(shí)。六、時(shí)刻進(jìn)行教學(xué)反思“學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則貽”。反思是在學(xué)習(xí)教學(xué)過程中不斷審查自己，進(jìn)而培養(yǎng)自己不斷發(fā)現(xiàn)新問題，解決問題的能力，蘇霍姆林斯基對(duì)廣大教師談到：“如果學(xué)生不理解某種知識(shí)，如果他的思維猶如籠中之鳥無援地顫抖著，那就請(qǐng)你們留意反省一下自己的工作?！睂?duì)教師而言，反思極為重要，只有對(duì)自己的行為深刻反思，才能使教學(xué)水平更進(jìn)一步。教師應(yīng)多學(xué)習(xí)，多思考，可以通過撰寫教學(xué)日志、博客、教學(xué)隨筆等形式來反省自己的教學(xué)工作；也可以用BBS論壇，讓學(xué)生積極參與進(jìn)來，對(duì)學(xué)生提出的問題、看法、觀點(diǎn)積極思考，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的教學(xué)方法，從而提高教學(xué)效果。隨著我國社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的不斷發(fā)展，政府和社會(huì)對(duì)教育事業(yè)的發(fā)展也越來越關(guān)注。作為不斷為社會(huì)培養(yǎng)并向社會(huì)輸送大批人才的搖籃，教育事業(yè)在社會(huì)中的地位也得到了大幅度的提升。為了讓學(xué)生能夠得到全面的發(fā)展，學(xué)校對(duì)體育教學(xué)也開始越來越重視，由于傳統(tǒng)體育教學(xué)存在各種問題，采用情景創(chuàng)設(shè)的體育教學(xué)就顯得尤為必要。本文主要對(duì)初中體育教學(xué)中對(duì)情景創(chuàng)設(shè)教學(xué)法的應(yīng)用與實(shí)踐做一些研究和探討。1、何為情景創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景教學(xué)主要是指教師在教學(xué)過程中，要以教學(xué)的目標(biāo)和教學(xué)目的為依據(jù)，來設(shè)置出一種具有較為生動(dòng)、活潑、新穎而具體情景的教學(xué)方式。教師在這一體育教學(xué)過程中要盡量添加一些生動(dòng)有趣的故事，或者提前對(duì)體育教學(xué)情景進(jìn)行預(yù)設(shè)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中有身臨其境的感覺，充分體會(huì)到體育學(xué)習(xí)的樂趣與快樂，從而有效的提高體育教學(xué)效率與教學(xué)成果，使學(xué)生能夠更好的掌握體育教學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。2、初中體育教學(xué)現(xiàn)狀2.1學(xué)校對(duì)體育教學(xué)不夠重視受我國傳統(tǒng)的應(yīng)試教育影響，學(xué)校普遍將教學(xué)的重點(diǎn)放在語文、數(shù)學(xué)、英語等主要學(xué)科的學(xué)習(xí)中，再加上家長對(duì)學(xué)校和孩子的要求也主要放在孩子學(xué)習(xí)成績的提高上，造成了被人們認(rèn)為只是用來娛樂的體育課教學(xué)被忽視的現(xiàn)狀，甚至有些學(xué)校干脆取消了體育課，而將這一時(shí)段用于其他主流課程的教學(xué)。學(xué)校、家長、學(xué)生對(duì)體育課教學(xué)的集體忽視，使體育課教學(xué)難以進(jìn)行或者只是敷衍了事，缺乏正常的教學(xué)過程，新的情景教學(xué)方式更是無用武之地。這種體育課教學(xué)在各個(gè)教學(xué)階段被忽視的現(xiàn)狀，更是加大了體育教學(xué)方式的更新難度，使體育課的情景教學(xué)法難以應(yīng)用和發(fā)揮其作用。2.2體育課教學(xué)方式不合理傳統(tǒng)的初中體育教學(xué)基本上都是按照體育教師講解并示范，學(xué)生進(jìn)行模擬操作和訓(xùn)練的方式來進(jìn)行的，主要通過學(xué)生的聽、看來進(jìn)行體育教學(xué)的方式太過于機(jī)械和死板，難以調(diào)動(dòng)起學(xué)生對(duì)體育學(xué)習(xí)的積極性，甚至就算跟著學(xué)習(xí)動(dòng)作，也都是潦草的一帶而過，動(dòng)作不規(guī)范甚至動(dòng)作錯(cuò)誤的現(xiàn)象也經(jīng)常存在，學(xué)生對(duì)體育的學(xué)習(xí)積極性不強(qiáng)或是對(duì)體育課十分厭惡，這使得體育教學(xué)的教學(xué)成果十分不理想。3、在初中體育課中進(jìn)行教學(xué)情景創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)情景創(chuàng)設(shè)應(yīng)該是根據(jù)學(xué)生的身體和心理特點(diǎn)而展開的，在較短的時(shí)間內(nèi)拉近教學(xué)內(nèi)容和情景創(chuàng)設(shè)之間的距離，最大程度的激發(fā)學(xué)生的參與積極性，從而達(dá)到有效提高體育教學(xué)效果的目的。具體的體育課情景創(chuàng)設(shè)方法主要有以下幾點(diǎn)。3.1利用多媒體進(jìn)行體育教學(xué)情景創(chuàng)設(shè)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)在學(xué)校內(nèi)大范圍的應(yīng)用和普及，使得通過多媒體進(jìn)行體育情景教學(xué)的創(chuàng)設(shè)成為了可能。多媒體教學(xué)由于滿足了初中生在生理和心理方面喜愛趣味性游戲的特點(diǎn)，因此，能夠充分的調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)體育學(xué)習(xí)的積極參與性。因此，初中體育教師在對(duì)體育教學(xué)進(jìn)行情景創(chuàng)設(shè)時(shí)，不妨考慮采用多媒體教學(xué)方式，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的合理調(diào)配，達(dá)到改善傳統(tǒng)初中體育教學(xué)的目的。比如，在講解與籃球相關(guān)的體育知識(shí)時(shí)，初中體育教師可以在上課前用多媒體制作一個(gè)與籃球比賽相關(guān)的短視頻，在適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)環(huán)節(jié)中播放，讓同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)籃球的相關(guān)動(dòng)作與知識(shí)時(shí)可以更加直觀的感受到籃球比賽激烈而狂熱的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，從而增強(qiáng)對(duì)體育籃球知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到較好的教學(xué)目的。3.2利用游戲環(huán)節(jié)進(jìn)行體育課教學(xué)情景的創(chuàng)設(shè)處于由小學(xué)階段向高中階段過度的初中生，他們的身體也正處于發(fā)育的高峰時(shí)期，也就是人們所說的青春期，這一時(shí)期的學(xué)生具有求知欲高、心理叛逆、喜愛新興事物的特點(diǎn)，對(duì)那些枯燥乏味、了無生趣的事物則較為排斥，因此，十分缺乏對(duì)傳統(tǒng)體育教學(xué)方式的興趣，甚至對(duì)其十分厭惡。鑒于初中學(xué)生的這一身心特點(diǎn)，初中體育教師在進(jìn)行體育教學(xué)時(shí)，要拋棄傳統(tǒng)生硬的教學(xué)方式，轉(zhuǎn)而采用新穎有趣、活潑生動(dòng)的教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)起初中生對(duì)學(xué)習(xí)體育知識(shí)的興趣，達(dá)到較好的體育教學(xué)效果。在初中體育老師在進(jìn)行體育課的教學(xué)過程中，可以通過采用創(chuàng)設(shè)游戲環(huán)節(jié)的方式來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到教學(xué)目的。具體的操做方法可以有許多種。如體育教師在進(jìn)行籃球教學(xué)時(shí)，在對(duì)具體規(guī)則進(jìn)行完講解后，可以將學(xué)生們分為兩組進(jìn)行籃球比賽，在有同學(xué)操作錯(cuò)誤或者犯規(guī)時(shí)及時(shí)進(jìn)行講解和糾正，讓學(xué)生們?cè)谳p松愉快的游戲同時(shí)，學(xué)到并掌握籃球的游戲規(guī)則與注意事項(xiàng)等，實(shí)現(xiàn)初中體育教學(xué)的寓學(xué)于樂。結(jié)束語采用新型的情景創(chuàng)設(shè)方式進(jìn)行初中體育教學(xué)，對(duì)進(jìn)一步提升體育教學(xué)效果，提高初中生的體育知識(shí)儲(chǔ)備都具有著重要的意義，因此初中體育教師在進(jìn)行體育教學(xué)時(shí)必須努力應(yīng)用好這一教學(xué)方法，將我國的學(xué)生培養(yǎng)成不僅具有較高的文化素質(zhì)，同時(shí)又具有超強(qiáng)的體育素質(zhì)的優(yōu)秀綜合性人才。凱優(yōu)威爾酒店客房部禮芳禮貌儀容儀表培訓(xùn)溫馨提示歡迎大家參加培訓(xùn),為給大家營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,請(qǐng)參加培訓(xùn)者注意以下事項(xiàng)1、請(qǐng)將通信工具調(diào)整為振動(dòng)或靜音模式,請(qǐng)勿在教室內(nèi)接打;2、請(qǐng)勿交頭接耳,如需發(fā)言請(qǐng)舉手示意;3、請(qǐng)勿隨意走動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)崗位禮節(jié)、禮貌的重要性二、崗位儀容、儀表的重要性站姿、行姿、走姿的重要性崗位禮節(jié)、禮貌1、什么是禮禮是表示敬意的通稱,它是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系并系世已行為以示尊重他人的準(zhǔn)則。2、什么是禮貌:禮貌是人們?cè)诮煌鶗r(shí),相互表示敬重和友好的行為規(guī)范3、什么是禮節(jié):禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。4、什么是禮儀禮儀是在較大較隆重的場(chǎng)合,為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。5、禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系與區(qū)別:聯(lián)系:(1)、禮,包含著禮貌、禮節(jié)、禮儀,其本質(zhì)都是表示對(duì)人的尊重敬意和友好;(2)、禮貌、禮節(jié)、禮儀都是禮的具體表現(xiàn)形式。區(qū)別是:禮貌是禮的行為規(guī)范;禮節(jié)是禮的慣用形式;禮儀是禮的較隆重的儀式。禮的特性:服務(wù)禮貌敬語說好敬語的前提1、與客人說話,保持一米左右的距離;2、說話時(shí)要面帶笑容,表情開朗愉快,語調(diào)親切輕柔,話音略低于客人的3、與客人說話,要專注,雙眼看著客人,(倒三角)、敬語的一般語式:1、稱呼語A、一般男子為“先生”。未婚女子為“小姐”,已婚女子為“夫人、女士”,對(duì)于稱呼對(duì)象的婚姻不明時(shí),則稱之為“小姐”。以上稱呼可以連同姓名、職銜一起使用。B、對(duì)宗教界旅客的稱呼:佛教界旅客的稱呼:“方丈”、“法師”;道教旅客的稱呼居士”;天主教旅客的稱呼:“神父見面語早晨見面:“您早您好!”“早上好!”中午見面:“您剛回來,您吃飯了嗎?”(限國內(nèi)旅客用)初次見面:“您好,見到您很高興!”“您好,認(rèn)識(shí)您真高興其他時(shí)刻見面:“您好!”春節(jié)見面:“您新年好!”與結(jié)婚者見面:“新婚快樂與當(dāng)天生日者見面:“生日快樂!見面時(shí)熱情地問候會(huì)很好地消除隔膜,使彼此的關(guān)系很快融洽起來。歡迎光臨!”這是服務(wù)員對(duì)到來的客人最基本的見面語,它洋溢著尊敬、歡迎問候的情意。但每天重復(fù)這句話,容易引起?？偷臒┠?。所以有少服務(wù)員根據(jù)本人的體會(huì)及具體情況,掌握七種或更多的見面語,一個(gè)星期中每天換一種說法,使問候語各有特點(diǎn)和生動(dòng)活潑,稱為“七色問候”,使客人更感到熱情和親切3、招呼語1、招呼語舉例:詢問性招呼語;應(yīng)答性招呼語;安慰性招呼語。2、招呼語要求:主動(dòng)關(guān)照,急客人之所急;有求必應(yīng),給客人以安慰;熱情友好,使客人感真心4、道別語要求:道別語要包含對(duì)客人的祝愿和期望,同時(shí)還要視具體情況輕輕揮后,握手或目送客人,有時(shí)還要送客人到電梯口、汽車旁。切忌在送行時(shí),又扯出新話題,使客人左右為難,破壞客人完美的印象5、介紹語自我介紹:服務(wù)員通過介紹自己的姓名、職務(wù)等,促成與客人互相認(rèn)識(shí),實(shí)現(xiàn)推銷自己及協(xié)助客人解決問題的交際目的。例語:“王總,您好!我是樓層服務(wù)員xx,歡迎光臨凱優(yōu)威爾酒店,如需任何服務(wù)請(qǐng)致電客房服務(wù)中心”6、感激語感激語舉例:別人幫了你哪怕是一點(diǎn),可說:“謝謝!真謝謝您了麻煩您了,非常感謝!”接受了別人的贈(zèng)物或款待時(shí),可說:“很好,我很喜歡,謝您破費(fèi)了!”“好,非常感謝您的款待!”拒絕別人時(shí),不說“我不要”、“我不愛吃”之類,可說:“不,謝謝!”“不,我心領(lǐng)了,謝謝您的好意!”7、道歉語道歉語舉例:“對(duì)不起”三個(gè)字構(gòu)成道歉語的最基本語式。這三個(gè)字有很大學(xué)問對(duì)我們的交際與生活都起著重要的作用?？梢哉f,它使