淺析跨境電商在中國境內(nèi)的發(fā)展模式

摘要隨著近兩年“跨境購”的興起以及一二線城市中產(chǎn)階級群體的迅速壯大，國內(nèi)的消費者不再滿足于國內(nèi)商城現(xiàn)有的零售商品，轉(zhuǎn)而關(guān)注國外原產(chǎn)地的母嬰護理產(chǎn)品、保健品和個人護理產(chǎn)品等。隨著跨境電商熱潮的到來，國內(nèi)多家電商巨頭也開始拓展進口跨境電商業(yè)務(wù)，資本層面，多家進口跨境電商也紛紛宣布獲得融資。2016年4月8日國家稅務(wù)總局實施跨境電商稅改，然而縱觀目前市面，近三成原在售保稅商品未被列入“正面清單”，由此看來進口零售類跨境電商的情況是機遇巨大，卻也困難不小。本文以國內(nèi)進口跨境電商現(xiàn)有的發(fā)展模式為出發(fā)點，對進口跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢進行分析，以洋碼頭的運營模式為例，總結(jié)洋碼頭發(fā)展中存在的問題，給出優(yōu)化方案。關(guān)鍵詞：進口跨境電商洋碼頭海外購物網(wǎng)跨境B2C

前言1.1研究的背景隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國基本實現(xiàn)全面小康社會的目標(biāo)，國內(nèi)民眾的購買能力也大大提高，對商品的質(zhì)量及類別的要求也越來越高。近年，隨著中國國家實力的增強，中國傳統(tǒng)進出口貿(mào)易開始超越美國，成為全球進出口貿(mào)易規(guī)模最大的國家。但受全球金融危機的余波、人民幣升值等因素影響，中國進出口貿(mào)易額增速開始下滑。2014年，跨境零售行業(yè)迎來史上最大的轉(zhuǎn)折點，跨境進口電商市場成為了新興的進出口貿(mào)易增長動力，各大電商平臺如阿里巴巴、蘇寧易購、唯品會、京東商城等依托自有資源紛紛開展起進口跨境電商業(yè)務(wù)，讓消費者能以更低的價格購買到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，隨著海外購物的興起，國內(nèi)消費者規(guī)模在2018年將達3600萬人次，市場規(guī)模將擴展至一萬億人民幣。就目前而言，進口跨境電商仍處于發(fā)展初期，在政策、物流運輸、商品質(zhì)量、配套服務(wù)等方面仍存在許多問題需要解決，為跨境電商行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。1.2研究的目的和意義跨境進口電商市場尚處于發(fā)展初期，相關(guān)的配套設(shè)施仍待完善，產(chǎn)業(yè)鏈相對落后，宏觀環(huán)境上看，受制于政策引導(dǎo)、法律法規(guī)、資本市場、社會文化環(huán)境等方面難以深入發(fā)展市場，消費者和企業(yè)對其仍缺乏相關(guān)認(rèn)識。另一方面，跨境電商行業(yè)為中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了極大的機遇，在互聯(lián)網(wǎng)模式下，跨境電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)外貿(mào)體系是一個補充點，完善了傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)無法提供的產(chǎn)品和服務(wù)，未來，在政策引導(dǎo)下，進口跨境行業(yè)將從營銷方式到物流運輸、配套服務(wù)等形成完整的行業(yè)生態(tài)環(huán)境，并構(gòu)建起完善的行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。本文主要針對進口跨境電商行業(yè)的發(fā)展模式進行分析，結(jié)合相關(guān)文獻資料和自身所學(xué)知識，并以洋碼頭為例，挖掘進口跨境電商行業(yè)存在的問題，分析判斷行業(yè)發(fā)展趨勢，并針對中國境內(nèi)跨境電商行業(yè)現(xiàn)狀、問題及機遇，為推動進口跨境電商行業(yè)發(fā)展提出發(fā)展建議。

第2章跨境電商行業(yè)現(xiàn)狀分析2.1跨境電商的概念及其特點跨境電商，又稱跨境電子商務(wù)，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動?？缇畴娚滔啾容^于傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易類行業(yè)，具有明顯的時效性，互聯(lián)網(wǎng)用戶只需要具備一定的技術(shù)手段，就可以在任何時候、任何地方讓信息進入網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)交易以實物作為交易主體，而電子貿(mào)易則可以使無形產(chǎn)品替代實物作為交易對象，并提高了人們交往與交易的效率，減少中間環(huán)節(jié)，結(jié)余更多的邊際成本和效益?；ヂ?lián)網(wǎng)是二十一世紀(jì)初才快速繁榮起來的新生事物，基于互聯(lián)網(wǎng)的跨境電子商務(wù)也處于瞬息萬變的發(fā)展中，其現(xiàn)階段尚處于網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和軟件技術(shù)發(fā)展的不確定性中，一般情況下，國家為了維護社會的穩(wěn)定都需要考慮到保持法律的穩(wěn)定性與持續(xù)性，因此對于跨境電商的相關(guān)政策及法律條例仍在不斷完善和更改中，這也給相關(guān)的經(jīng)營活動帶來較大的不穩(wěn)定性。2014年7月，海關(guān)總署接連出臺《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》和《關(guān)于增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼的公告》，即業(yè)內(nèi)熟知的“56號”和“57號”文件，從政策層面上承認(rèn)了跨境電子商務(wù)，明確了國家在法律層面對跨境電商的監(jiān)管框架。2.2跨境電商行業(yè)的PEST分析Political政治要素Economic經(jīng)濟要素●中國國際地位提升，對外貿(mào)易增長●跨境電商法規(guī)不斷完善●國家政策扶持跨境電商，相關(guān)律法、條例陸續(xù)出臺●世界經(jīng)濟回暖，發(fā)達國家率先復(fù)蘇●中國進出口貿(mào)易形勢穩(wěn)步提升●國內(nèi)生產(chǎn)成本上升，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型加快●對外貿(mào)易模式逐漸轉(zhuǎn)入線上Social社會要素Technological技術(shù)要素政策方面，國家明確支持出口跨境電商的發(fā)展，以幫助更多的中小企業(yè)轉(zhuǎn)型●“中國制造”國外市場認(rèn)可度逐漸提高●國內(nèi)消費者對國外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需求量及偏好度上升●跨境電子商務(wù)體系日益完善●消費者購物習(xí)慣及觀念給跨境電商帶來機遇●互聯(lián)網(wǎng)線上推廣服務(wù)緊跟國際發(fā)展趨勢●物流信息化和海外倉儲建設(shè)成物流發(fā)展趨勢●國際電子支付促進跨境電商高速發(fā)展●大數(shù)據(jù)應(yīng)用對跨境電商影響重大2.3跨境電商行業(yè)的現(xiàn)狀綜述2.3.1跨境電商行業(yè)的現(xiàn)狀據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年中國跨境電商進出口交易額為5.2萬億元，同比增長29.3%，但相較于接近29萬億元的中國進出口貿(mào)易額，跨境電商進出口交易所占比例仍處于較低水平。據(jù)此預(yù)測，在全球電商快速發(fā)展和中國電商全球化的大趨勢下，中國跨境電商交易規(guī)模將持續(xù)高速發(fā)展，電子商務(wù)在中國進出口貿(mào)易中的比重將會越來越大。中國的電子商務(wù)將呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，發(fā)展?jié)摿薮蟆０痤A(yù)測，從2008年至2016年，將從0.8萬億元增長到6.5萬億元，年均增速近30%。由此看來，中國的跨境電子商務(wù)市場未來仍然將會以較快的速度進行增長。站在國際市場角度看來，這是全球化深入發(fā)展的必然導(dǎo)向，貿(mào)易自由化程度增強以及區(qū)域一體化進程加快，為中國的產(chǎn)業(yè)鏈資源整合、要素配置優(yōu)化提供了巨大的歷史機遇。其次，國內(nèi)工業(yè)化進程以及城市化進程的加快使我國經(jīng)濟保持較高的增長動力，為我國開拓海外市場提供強有力的支撐。此外，科技的創(chuàng)新孕育了一批新興產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)有助于加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和國際分工的深化程度，并由此擴大國際貿(mào)易的空間，為國際貿(mào)易帶來源源不斷的新活力。從國內(nèi)市場來看，中國的產(chǎn)業(yè)體系日趨完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)改善，勞動力素質(zhì)不斷提高，科技創(chuàng)新日益深化，出口產(chǎn)業(yè)綜合優(yōu)勢進一步增強；二是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、城鎮(zhèn)化和人民生活水平提高，帶動各類生產(chǎn)資料和生活資料進口增長；三是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展帶動相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)的進出口，專業(yè)市場開展對外貿(mào)易，將為外貿(mào)增長提供新的增長點；四是國家加快中西部開發(fā)，提升沿邊開放水平，中西部地區(qū)和沿邊地區(qū)貿(mào)易投資環(huán)境進一步改善，吸引投資和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移能力增強，進出口具備了更快發(fā)展的基礎(chǔ)和條件。2.3.2跨境電子商務(wù)發(fā)展瓶頸伴隨著跨境電商的快速發(fā)展，一些問題也隨之出現(xiàn)?？缇畴娚贪l(fā)展仍受政策不完善、海關(guān)壁壘、跨境支付安全性與物流運輸?shù)入y題的制約。政策方面，國家明確支持出口跨境電商的發(fā)展，以幫助更多的中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使更多的中國制造走出國門，促進我國貿(mào)易發(fā)展。但在進口跨境電商方面，明確的扶持政策卻一直遲遲未到位。2016年4月8日，財政部、海關(guān)總署、稅務(wù)總局三部門聯(lián)合發(fā)布了進口跨境電商的零售新稅制，新政使用“跨境電商綜合稅”取代行郵稅，并取消了50元的免征稅額，此舉基本明確了國家層面對進口跨境電商近兩年的態(tài)度，不會有大數(shù)額的支持和補貼，基于零售性質(zhì)，相關(guān)部門的監(jiān)管力度會加大，偷稅漏稅、走私、售賣假貨等情況的打擊和處罰力度也相應(yīng)提高。這種情況下，跨境電商不能指望國家層面的資金支助，企業(yè)融資渠道相應(yīng)受阻，同時，企業(yè)對商品的質(zhì)檢、資金交易等方面需投入更大精力，以免誤入律法禁區(qū)。海關(guān)壁壘方面，主要是清關(guān)障礙，由于進口跨境電商平臺以零售業(yè)態(tài)為主，收發(fā)的包裹量大且零碎，導(dǎo)致經(jīng)常會出現(xiàn)海關(guān)扣貨查驗的情況，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)商品或相關(guān)報貨單缺失，很有可能會直接沒收商品或退回原發(fā)貨地，長期以往，對平臺賣家損失巨大，間接遏制了進口跨境電商平臺的發(fā)展。跨境支付安全性也是要考慮的一個因素，如何制定起一個國際信用機制，以防止不法分子的刷單、金融詐騙、通過跨境貿(mào)易渠道洗錢等行為，是相關(guān)跨境電商平臺以及監(jiān)管部門的難題。由于跨越國界，所涉及的律法、金融機構(gòu)、相關(guān)人員也變得難以把控。長期以往，若不解決支付安全性這個問題，將嚴(yán)重制約跨境貿(mào)易的交易和行業(yè)的良性發(fā)展。物流運輸方面，由于國內(nèi)消費者習(xí)慣了國內(nèi)物流公司提供的快捷高效的服務(wù)，相比之下，跨境物流輻射的地域較廣，且需要經(jīng)過海關(guān)清關(guān)、商品質(zhì)檢等必經(jīng)流程，所需要的時間比境內(nèi)物流延長2-3倍，現(xiàn)有的跨境物流公司可選擇性較少，且難以提供物流信息及時追蹤的服務(wù)，大大降低了用戶的體驗度。若行業(yè)相關(guān)企業(yè)的物流運輸效率無法提高，很大程度上會導(dǎo)致用戶流失率的增加。把握住跨境物流的建設(shè)，企業(yè)就有機會在跨境電商競爭白熱化之時突圍而出。

第3章國內(nèi)跨境電商的運作模式3.1國內(nèi)現(xiàn)有跨境電商的運營模式類型目前，國內(nèi)的跨境電商主要分為進口跨境電商和出口跨境電商兩大類。進口跨境電商主要通過進口國外的商品或服務(wù)，售賣于國內(nèi)的消費者；出口跨境電商則對國內(nèi)的資源進行整合，把國內(nèi)生產(chǎn)制造的商品或服務(wù)售賣到國外市場。兩者的運營模式大致相同，總體來說可分為以下幾種類型：M2C模式、B2C模式、C2C模式、BBC保稅區(qū)加海外直郵模式、返利導(dǎo)購模式。3.2不同運營模式的特點及其制約因素M2C模式，即生產(chǎn)商直接對接客戶的模式，相比于其它的運營模式，M2C最大的特點之一在于價格，消費者能用較低的價格獲取較高性價比的商品。其次，由于交易環(huán)節(jié)的縮短，M2C能對市場情況的變化作出迅速反應(yīng)，使交易模式在短時間內(nèi)進行相應(yīng)的調(diào)整，從而提高交易頻次及交易額度。目前，M2C模式在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用主要表現(xiàn)為平臺招商，這一類的商家如天貓國際、阿里巴巴等開放式平臺。M2C模式的優(yōu)勢在于，通過電商平臺的自身影響力，帶來較高的品牌附加值和用戶的信任值。這類跨境電商大多進入市場已久，甚至是電子商務(wù)領(lǐng)域的開創(chuàng)者，早已占據(jù)一定的市場份額，具有相對成熟的市場運作模式和資本運作模式、完善的售后服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的物流配套資源。但與此同時，M2C模式也具有一定的弊端，如進駐商家需要TP代運營服務(wù)，這對代運營公司的營銷、產(chǎn)品、客服供應(yīng)鏈等要素要求較高，且需要支付較高的代理費用。此外，M2C電商平臺對品牌端的管控力較弱，在這方面仍有大力改進和完善的空間。B2C模式，在跨境電商中表現(xiàn)為保稅自營加直接采買，或平臺自營加招商模式。這一類型的代表性商家有亞馬遜海外淘、順豐海淘、京東海外購、蜜芽等。B2C模式的優(yōu)勢在于，商家在各自的電商平臺直接參與貨源的選取、品類的選擇與貨品采買，并受政策紅利引導(dǎo)，在國家保稅區(qū)建立起自己的物流倉儲設(shè)備，直接監(jiān)管平臺內(nèi)的買賣流程，從而有利于提高貨品的銷售流轉(zhuǎn)率與現(xiàn)金流轉(zhuǎn)率。此外，商家定期通過平臺內(nèi)自發(fā)的一系列促銷活動，如“閃購特賣加直郵”模式來補充庫存產(chǎn)品的豐富度和促進用戶活躍性，在提高用戶粘性的同時，也大大緩解了供應(yīng)鏈的壓力。目前采用這種運營模式的電商，大都以爆品標(biāo)品為主打，以提高用戶活躍度及提高用戶復(fù)購率。但長期以往，不僅加大了采買成本和庫存成本，也加大了對資金鏈運作能力的要求。由于國內(nèi)商檢海關(guān)大都是獨立運作的，根據(jù)各地的不同政策，不同城市海關(guān)對從國外進口到中國境內(nèi)的商品種類限制也不一樣。因此，B2C型跨境電商在完善上游供應(yīng)鏈以及提高海關(guān)的清關(guān)效率、通過補貼用戶的方式與競爭對手打價格戰(zhàn)等方面需要投入巨大的現(xiàn)金流，對此類商家而言，資金、庫存、商品類目、對市場變動的準(zhǔn)確預(yù)測能力，缺一不可。C2C模式，在跨境電商領(lǐng)域一般表現(xiàn)為海外買手制，即目前廣為流行的海外代購。在國內(nèi)買手市場來看，海外買手大多來自不同的行業(yè)，通過往返世界各地進行商品的采買，從而獲取由地區(qū)定價差異及國際貨幣的匯率差異來賺取中間的差價利潤。商品種類方面，此模式的商品多以長尾商品為主，基于消費者的消費類型與消費能力的不同，細(xì)分成不同的采買重心。采用此類運營模式的電商平臺中，較知名的有淘寶全球購、淘世界、洋碼頭掃貨神器、海蜜、街蜜等，海外買手只需支付相對低廉的費用即可進駐開店。對于電商平臺來說，這種形態(tài)有利于平臺供應(yīng)鏈及商品種類的構(gòu)建與完善，拓大商品類目的寬度及廣度。同時，C2C模式的出現(xiàn)滿足了日益明顯的垂直細(xì)分需求。從個體來說，每一個買手都是獨立的意見領(lǐng)袖，對商品的采買類型持有明顯的個人偏好，甚至可以通過這些偏好堆砌起個人品牌和標(biāo)志，形成個人信任機制，并在消費者中引領(lǐng)潮流，從而形成規(guī)模效應(yīng)。然而這種模式仍存在其固有弊端，如法律政策方面的風(fēng)險、電商平臺對用戶的服務(wù)體驗掌控度差、難以平衡買手與用戶之間的規(guī)模增長等。BBC保稅區(qū)加海外直郵模式，即跨境供應(yīng)鏈服務(wù)商通過保稅進行郵出的模式，也稱為行郵清關(guān)備貨模式。個體經(jīng)銷商或供應(yīng)鏈尚不完善的中小企業(yè)大多會選擇此種模式，在國外進行貨物采購后，通過跨境服務(wù)商提供的空運或海運國際物流把貨物寄存在保稅區(qū)內(nèi)，銷售后臺接到訂單后，由服務(wù)商進行統(tǒng)一清關(guān)、商檢及倉儲，再把貨物從國內(nèi)保稅區(qū)發(fā)送給客戶。近年此模式逐漸升級為復(fù)合型運作，為了提高自身的核心競爭力，越來越多的跨境電商平臺開始構(gòu)建自己的海外供應(yīng)鏈，在解決自身供應(yīng)鏈問題的同時，也服務(wù)于有需要獲取外包服務(wù)的其它企業(yè)，以此獲取一定利潤的創(chuàng)收。此外，BBC保稅區(qū)模式的平臺，除了提供物流、倉儲、清關(guān)服務(wù)外，大多還會提供連帶性的供應(yīng)鏈融資服務(wù)。這種模式的優(yōu)勢在于操作便捷且無庫存壓力，目前，國內(nèi)大部分的服務(wù)商都可提供至少30天的免倉租優(yōu)惠，貨物從海外運輸?shù)竭_國內(nèi)港口后，清關(guān)和商檢的用時一般控制在72小時以內(nèi)，企業(yè)可根據(jù)客戶訂單的變化靈活訂貨及提貨，大大節(jié)省運作成本和運作時間。但目前，大多數(shù)采用BBC模式的電商，其運作的本質(zhì)無非是普通的對外，有借著跨境電商之名行普通貿(mào)易之實的嫌疑。此外，國內(nèi)當(dāng)局在保稅進口方面的態(tài)度尚未明朗，相關(guān)政策也有待完善，給此類電商企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略帶來很大的不確定因素。返利導(dǎo)購模式，目前較為主流的有兩種類型的跨境電商，一種是技術(shù)導(dǎo)向型平臺，另一種是中文官網(wǎng)代運營平臺。前者如陽淘比購、么么嗖、海貓季等，通過自行開發(fā)運營系統(tǒng)，自動抓取國外大型電商網(wǎng)站的商品類目信息，并使用外語轉(zhuǎn)換中文的自動翻譯及語義解釋等技術(shù)來幫助國內(nèi)用戶下單。后者則直接與國外電商網(wǎng)站合作，簽署相關(guān)的戰(zhàn)略協(xié)議，享有該網(wǎng)站品牌在國內(nèi)的運營代理權(quán)。總的來說，返利導(dǎo)購模式也是最早的國內(nèi)跨境電商運營模式，這種模式的前期投入成本較低，入門容易，信息流處理能力強，商品類目豐富，方便消費者對心儀商品信息的搜索。但若長期發(fā)展角度來看，這種模式缺乏核心的商業(yè)競爭力，平臺對庫存、物流、商品價格實時更新等方面管控力弱，且技術(shù)性導(dǎo)向偏向嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)難以抽出精力完善配套的物流供應(yīng)鏈，因此，很多初創(chuàng)企業(yè)早期通過這種方式進入市場后，紛紛向B2B或BBC模式轉(zhuǎn)型。

第4章“洋碼頭”案例分析4.1企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀洋碼頭，是一家面向中國消費者的第三方跨境交易平臺，也是國內(nèi)第一家自建國際物流的跨境電子商城。2009年，洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成立于上海，由創(chuàng)始人曾碧波先生擔(dān)任首席執(zhí)行官；2010年，創(chuàng)立了旗下國際物流公司貝海國際速運；2011年6月，籌備了兩年多的洋碼頭跨境電子商城上線；2013年12月，洋碼頭移動客戶端APP正式上線；2014年底，洋碼頭全球物流中心完成布局；2015年2月，洋碼頭完成了以賽領(lǐng)國際基金為零頭方的一億美元B輪融資，這也是目前國內(nèi)跨境電商獲得的最大一筆的融資金額。按目前該平臺的賣家類型來看，可以獨立分為兩大運營模式——C2C模式和B2C模式。C2C模式表現(xiàn)為海外買手制，通過在平臺內(nèi)引入個人海外買手，自由采買，自行對接個體消費者進行商品售賣。此類買手店銷售的多屬長尾商品，一方面豐富了洋碼頭平臺內(nèi)的商品類目，另一方面也迎合了國內(nèi)消費者日益明顯的垂直細(xì)分需求，以及追捧知名買手而獲得的情感滿足。另一類則是B2C模式，表現(xiàn)為幫助國外零售產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)商對國內(nèi)個體消費者的直營直銷。這種直銷模式有“三個直”的營銷特點：直銷、直購、直郵，真正做到幫助生產(chǎn)商和消費者減少中間交易環(huán)節(jié)。一方面可以使消費者以低價獲取高性價比產(chǎn)品，另一方面，由于中間環(huán)節(jié)的減少，生產(chǎn)商能根據(jù)消費者的需求迅速調(diào)整備貨和調(diào)價策略，保持穩(wěn)定的供需平衡，從而幫助維持整個洋碼頭平臺的穩(wěn)步發(fā)展。4.2企業(yè)的SWOT分析內(nèi)部因素外部因素S---優(yōu)勢（Strengths）W---弱勢（Weaknesses)國內(nèi)最早推出APP的跨境電商，搶占市場先機采用了B2C加C2C的復(fù)合型運營模式，補充了市場長尾非標(biāo)品的缺失,豐富了SKU，同時有效減少庫存壓力完成了一億美元B輪融資，為日后搶占市場打下了堅實資金基礎(chǔ)自建貝海物流，提高了物流保障，創(chuàng)業(yè)內(nèi)先例無盈利點2、商品質(zhì)量難以把控3、售后服務(wù)隊伍的建設(shè)滯后，消費過程中售后問題用時過長，甚至無法妥善解決O---機會（Opportunities)SO戰(zhàn)略（增長性戰(zhàn)略）WO戰(zhàn)略(扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）1、2015年，我國的進口跨境電商貿(mào)易額占進出口貿(mào)易總額的比重不到5%，發(fā)展?jié)摿薮箅S著ERP、DSP等技術(shù)軟件的開發(fā)和應(yīng)用，將提高洋碼頭的交易額，縮減成本并增加利潤跨境電商行業(yè)聯(lián)盟呈現(xiàn)迅速發(fā)展的態(tài)勢，有利于企業(yè)間信息交換，促進行業(yè)的良性發(fā)展利用手機APP客戶端的資源優(yōu)勢，深入移動端客戶的挖掘，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，促進用戶忠誠度加大對DSP、ERP技術(shù)的投資力度，建立企業(yè)運營、物流數(shù)據(jù)庫，簡化物流運輸配送流通環(huán)節(jié)加強企業(yè)間信息交換，貝海物流可考慮為其他企業(yè)提供國際物流服務(wù)，提升企業(yè)盈利增長點加強上游產(chǎn)業(yè)鏈整合，優(yōu)化供應(yīng)渠道，加強與品牌商及生產(chǎn)商的深度合作，對供貨質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)借助后臺技術(shù)深入挖掘客戶信息，建立自有數(shù)據(jù)庫，以便于根據(jù)用戶類別的不同為用戶提供更精細(xì)化的商品和服務(wù)通過業(yè)內(nèi)信息的交換，參考售后服務(wù)方面強勢的企業(yè)，建立起自己的售后服務(wù)體系T---威脅（Threats)ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）各電商巨頭及行業(yè)后起之秀的介入，業(yè)內(nèi)競爭日漸激烈，急需尋找新的戰(zhàn)略增長點跨境支付的安全性缺失，阻礙跨境交易事業(yè)的發(fā)展相關(guān)的跨境電商法律仍未完善，企業(yè)的經(jīng)營運作行為存在潛在的法律漏洞細(xì)分商品品類和渠道，作多元化戰(zhàn)略布局可嘗試借助平臺現(xiàn)有資源，開發(fā)洋碼頭自有品牌。對自身支付系統(tǒng)建設(shè)要加大資金投入力度，可嘗試與支付寶平臺合作，共享其芝麻信用評級加強洋碼頭的品牌建設(shè)力度，提高國內(nèi)外的知名度和影響力重點關(guān)注目標(biāo)市場人群，加強市場細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)的提供加強企業(yè)合規(guī)團隊建設(shè)，以減少可能帶來的經(jīng)濟損失，并以此領(lǐng)先于行業(yè)，提高企業(yè)公信力

4.3企業(yè)的TTPPR分析Trend趨勢Package包裝●跨境貿(mào)易量逐年增大●進口跨境電商市場擴大Traffic流量---TTPPR核心●Traffic流量---TTPPR核心●通過論壇、貼吧等渠道積累種子用戶●推出移動PC端的“掃貨神器”●定期推出爆款商品，通過折扣補貼用戶●高質(zhì)、低價、便捷的服務(wù)作為發(fā)展的核心目標(biāo)●主要目標(biāo)人群為年輕的高級知識分子●邀請明星入股、代言Product產(chǎn)品Revisit重復(fù)性消費●商品產(chǎn)地來自五區(qū)八國●支持閃電發(fā)貨、正品及本地退貨保證●推出“同步直播”欄目增強用戶信心●營造豐富的SKU●以快速消費品為主打業(yè)務(wù)●建立會員成長體系●整合產(chǎn)業(yè)鏈，增強用戶體驗

4.4企業(yè)的運營困境及解決意見4.4.1平臺盈利點單一從貨源來看，無論是洋碼頭的B2C模式還是C2C模式，其商品多來源于國外的零售商，相比于直接與品牌商或生產(chǎn)商對接，零售商的貨源沒有價格優(yōu)勢。從盈利增長點來看，主要依靠官方物流和平臺賣家的交易提成，盈利持續(xù)性較弱。解決意見：針對洋碼頭的貨源價格以及盈利持續(xù)性弱的問題，建議企業(yè)加強與海外品牌商與生產(chǎn)商的對接，減少供貨成本及中間商環(huán)節(jié)，讓利于消費者?？蓪2C平臺的商家收取適當(dāng)?shù)墓芾碣M，對其承諾提高服務(wù)質(zhì)量。同時，可適度引入合作品牌的廣告服務(wù)，對其收取廣告費。此外，B2C平臺以及C2C平臺都可引入競價排名，洋碼頭對其確保信息準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，根據(jù)交費的高低對排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。通過這種方式調(diào)整盈利結(jié)構(gòu)，有助于企業(yè)營收的良性增長。4.4.2商品質(zhì)量難以把控由于洋碼頭的商品來源渠道多種多樣，尤其在C2C模式上，海外買手的來源多樣，銷售商品類目繁多，平臺難以對商品質(zhì)量進行有效監(jiān)管。解決意見：由于洋碼頭對商品質(zhì)量的監(jiān)控力度較弱，建議企業(yè)加強進駐商家及海外買手的資質(zhì)監(jiān)管，進駐前要加強其背景調(diào)查及信用核查，并提供相關(guān)的海外營業(yè)執(zhí)照、零售資質(zhì)、海外居住身份等法律證明文件。此外，要海外消費權(quán)益保障機構(gòu)，定期對其所售商品進行質(zhì)量抽樣調(diào)查，并制定相關(guān)的處罰規(guī)則,以此來防范運營規(guī)則被商家惡性破壞。4.4.3售后服務(wù)尚待完善洋碼頭的售后服務(wù)隊伍的建設(shè)仍相對滯后，導(dǎo)致用戶在消費過程中的各類售后問題用時過長，甚至久等后仍無法妥善解決。解決意見：針對洋碼頭目前售后服務(wù)質(zhì)量較弱的問題，建議企業(yè)加強后臺的客服隊伍建設(shè)，建立客服中心，提高客服質(zhì)量；加強國內(nèi)本地退貨倉的建設(shè)，完善退貨流程；加強物