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文檔簡介
公司信訪工作制度
為使信訪工作適應(yīng)新形勢企業(yè)發(fā)展的需要,逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高信訪工作質(zhì)量和效率,更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難,結(jié)合本公司實(shí)際,制定如下規(guī)定:
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級(jí)信訪為重點(diǎn),認(rèn)清形勢、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn),規(guī)范信訪工作,加大控源治本力度,完善工作機(jī)制,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任,為全公司改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。
二、信訪工作的方針和原則
信訪工作的基本方針是:熱情接待,誠信服務(wù),提高效率,堅(jiān)持原則,滿足人民群眾的正當(dāng)要求。
信訪工作的原則是:執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令,堅(jiān)持實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā);堅(jiān)持誰分管誰負(fù)責(zé)。
三、信訪工作職責(zé)
1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪,承辦上級(jí)交辦的信訪問題。
2、了解和掌握信訪動(dòng)態(tài),綜合分析來信來訪反映的情況和問題,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。
3、本公司信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的,由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù);屬于綜合性的,由公司辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理;重要來信來訪必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。
4、公司辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門,凡上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題,一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。公司辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題,有關(guān)部門承辦完畢后,需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)來信人或交辦機(jī)關(guān)。應(yīng)由本行所屬各部門受理的群眾來信來訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作,并將辦理結(jié)果交公司辦公室備案。重大問題應(yīng)隨時(shí)向辦公室報(bào)告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況,辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)情況。
四、信訪工作程序
1、登記。收到來信后,信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記,無特殊情況不得拖延。接到來電或來訪時(shí),要當(dāng)即登記。
2、送閱。凡重要來信、來訪和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題,辦公室有關(guān)人員要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時(shí)處理。
3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我公司辦理或督促辦理的問題,由辦公室登記分類,按公司領(lǐng)導(dǎo)閱批意見送交有關(guān)部門處理,并對(duì)重要來信負(fù)責(zé)催辦。
4、查處。對(duì)群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的,要及時(shí)組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄,并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對(duì)上級(jí)司領(lǐng)導(dǎo)反饋,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
五、信訪工作首問負(fù)責(zé)制
凡來電來訪者向我行反映情況的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪,如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的,應(yīng)向來電來訪者說明情況,并按照各負(fù)其責(zé),歸口辦理的原則,負(fù)責(zé)引導(dǎo)來電來訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系,同時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作。
六、信訪工作失職追究
對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng),導(dǎo)致對(duì)群眾來信來訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù),未造成嚴(yán)重后果的,對(duì)其進(jìn)行批評(píng),責(zé)任人要作出書面檢查。對(duì)因工作失職,造成嚴(yán)重后果,產(chǎn)生不良社會(huì)影響的,或?qū)Υ罕妬黼?/p>
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