醫(yī)院誠(chéng)信服務(wù)工作總結(jié)

醫(yī)院誠(chéng)信服務(wù)工作總結(jié)醫(yī)院誠(chéng)信效勞工作總結(jié)

誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生嚴(yán)守三基標(biāo)準(zhǔn)診療

××××醫(yī)院誠(chéng)信效勞工作總結(jié)

××××醫(yī)院誠(chéng)信監(jiān)視委員會(huì)號(hào)召全院“以病人為中心”創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療效勞窗口”，以“誠(chéng)信

醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基標(biāo)準(zhǔn)診療”為活動(dòng)內(nèi)容,更新效勞理念、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)效勞，在醫(yī)院形成了良好的效勞氣氛，贏得了廣闊患者的贊譽(yù)?？偨Y(jié)這段時(shí)間的效勞工作，我們覺得有如下幾點(diǎn)閱歷值得總結(jié)。

一、院領(lǐng)導(dǎo)積極重視，各科室細(xì)心組織

更新效勞觀念，就是要深刻、精確地理解“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基標(biāo)準(zhǔn)診療”的醫(yī)療效勞內(nèi)容的精神。因此在本活動(dòng)開頭之初，院領(lǐng)導(dǎo)就召開各科室會(huì)議，講明這次活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是以誠(chéng)信效勞來惠助患者，以標(biāo)準(zhǔn)診療來約束效勞，不欺不騙，不開大處方，不過度醫(yī)療。同時(shí)為了使這項(xiàng)活動(dòng)能長(zhǎng)久地堅(jiān)持下去，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由各科室負(fù)責(zé)人組成，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，成立了四個(gè)活動(dòng)檢查執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的誠(chéng)信效勞工作，每天深入到科室緊抓落實(shí)，使該項(xiàng)活動(dòng)有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比擬健全的治理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)立措施落到了實(shí)處，使創(chuàng)立工作有條不紊的實(shí)施。

二、結(jié)合實(shí)際惠民醫(yī)療，積極行動(dòng)幫貧扶困

為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣闊醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，使科室各項(xiàng)工作更標(biāo)準(zhǔn)，讓患者更滿足，更放心。為了使這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步開展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動(dòng)，由于有了活動(dòng)的支撐和影響，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)領(lǐng)先進(jìn)的深厚氣氛，幫貧扶困活動(dòng)開展的有聲有色。與此同時(shí)，醫(yī)院還組織了多項(xiàng)文體消遣活動(dòng)，使廣闊職工的誠(chéng)信意識(shí)、效勞意識(shí)、文明意識(shí)進(jìn)一步增加，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見義勇為的良好風(fēng)氣在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

三、以人為本，標(biāo)準(zhǔn)診療，加強(qiáng)醫(yī)療效勞質(zhì)量治理

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，使科室的進(jìn)展與醫(yī)院的進(jìn)展有機(jī)地統(tǒng)一起來，重視醫(yī)患治理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人，對(duì)患者的全部診療護(hù)理，都做到關(guān)懷呵護(hù)無微不至，細(xì)心貼心熱心時(shí)時(shí)記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效效勞主線，到達(dá)了以人為本的優(yōu)質(zhì)效勞治理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作到達(dá)了可持續(xù)進(jìn)展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療效勞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢(shì)更為簡(jiǎn)單的今日，我院通過“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基標(biāo)準(zhǔn)診療”的活動(dòng)，在劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到了生存和進(jìn)展時(shí)機(jī)，取得了一些成效。

1、創(chuàng)新醫(yī)療效勞觀念，建立效勞監(jiān)視機(jī)制

把以病人為中心的效勞理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、轉(zhuǎn)變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀念，形成主動(dòng)為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效效勞的新的效勞理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了職業(yè)道德教育，將誠(chéng)信醫(yī)療，標(biāo)準(zhǔn)診療的效勞理念落實(shí)到詳細(xì)的行動(dòng)中，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語言文明、效勞熱忱、敬重病人、理解病人，注意愛心、急躁、細(xì)心和責(zé)任心。（2）引進(jìn)效勞監(jiān)視機(jī)制，設(shè)立效勞監(jiān)視專員，患者走進(jìn)醫(yī)院就會(huì)得到效勞監(jiān)視專員的承諾，患者只要發(fā)覺醫(yī)療效勞中的問題，就可向監(jiān)視專員提出或舉報(bào)，監(jiān)視專員會(huì)仔細(xì)聽取意見，制定改良措施，并向患者反應(yīng)改良后的結(jié)果。（3）通過病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)展考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)展職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競(jìng)爭(zhēng)和安排的重要依據(jù)，建立起有競(jìng)爭(zhēng)、有約束、有鼓勵(lì)、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。（4）定期召開醫(yī)患座談會(huì)，收集病人反映的信息和意見，改良科室效勞工作。

2、嚴(yán)抓制度落實(shí)，提高治理質(zhì)量

以病人為中心的根底是醫(yī)療質(zhì)量。因此，各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)制度，注意

根底質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特殊注意門診和住院治理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)門診和住院部技術(shù)和人員力氣配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增加病人對(duì)我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量掌握、病歷治理、護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療安全治理小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實(shí)，工作總結(jié)?？浦魅巍⒆o(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量治理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)展檢查、評(píng)分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)解決。

3、誠(chéng)信效勞開放就診信息，改善環(huán)境深化效勞內(nèi)涵

良好的誠(chéng)信效勞能反映出醫(yī)院的治理水平和良好的社會(huì)形象。為此我院實(shí)行了醫(yī)療信息全程公開制度，敬重病人的知情權(quán)，醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的效勞措施。在門診開設(shè)詢問、就診、投訴等病人效勞體系。并依據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境溫馨花園化、消遣設(shè)施配套化、安康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的根底上，啟動(dòng)醫(yī)院根底設(shè)施建立，配備了飲水、候診椅、疾病防治學(xué)問宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強(qiáng)污染物的收集，處理、銷毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者供應(yīng)了一個(gè)安康、怡人、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實(shí)際，開展了“主動(dòng)、禮貌、微笑效勞，樹最正確個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語、標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人行為、樹立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療本錢，下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān)

在為病人營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，想方設(shè)法降低醫(yī)療本錢，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、根本利益動(dòng)身來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)”，千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用珍貴藥品的，我們?cè)谒幤肥褂们岸枷虿∪吮救思凹覍僬f明,并做好解釋工作。

正是實(shí)行以上這些有效的舉措，使我院的效勞模式到效勞意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，誠(chéng)信效勞工作的開展給我院注入了新的生氣與活力，醫(yī)護(hù)人員及員工的職業(yè)道德水平和效勞水平進(jìn)一步提高，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，醫(yī)院在患者中的信任度進(jìn)一步提高，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

通過“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基標(biāo)準(zhǔn)診療”活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績(jī)，但我們也熟悉到，誠(chéng)信醫(yī)療效勞工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不能有一天的懈怠，要堅(jiān)持下去還有許多工作要做，我們將在主管部門的關(guān)懷、指導(dǎo)和支持下，帶著全院醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，創(chuàng)新觀念，不斷改良新措施，為更多的患者供應(yīng)更加滿足貼心的醫(yī)療效勞。

××年××月××日

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201*年☆☆☆☆醫(yī)院誠(chéng)信效勞工作總結(jié)2------1

誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生嚴(yán)守三基標(biāo)準(zhǔn)診療

201*年☆☆☆☆醫(yī)院誠(chéng)信效勞工作總結(jié)

201*年☆☆☆☆醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生局“以病人為中心”創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療效勞窗口”的號(hào)召，以“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基標(biāo)準(zhǔn)診療”為活動(dòng)內(nèi)容,更新效勞理念、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)效勞，在醫(yī)院形成了良好的效勞氣氛，贏得了廣闊患者的贊譽(yù)?？偨Y(jié)這一年的效勞工作，我們覺得有如下幾點(diǎn)閱歷值得總結(jié)。

一、院領(lǐng)導(dǎo)積極重視，各科室細(xì)心組織

更新效勞觀念，就是要深刻、精確地理解“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基標(biāo)準(zhǔn)診療”的醫(yī)療效勞內(nèi)容的精神。因此在本活動(dòng)開頭之初，院領(lǐng)導(dǎo)就召開各科室會(huì)議，講明這次活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是以誠(chéng)信效勞來惠助患者，以標(biāo)準(zhǔn)診療來約束效勞，不欺不騙，不開大處方，不過度醫(yī)療。由于活動(dòng)的主旨理解的透徹，把握的精確，活動(dòng)的宣傳頁(yè)向患者一散發(fā)，就引來了贊揚(yáng)。同時(shí)為了使這項(xiàng)活動(dòng)能長(zhǎng)久地堅(jiān)持下去，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由各科室負(fù)責(zé)人組成，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，成立了四個(gè)活動(dòng)檢查執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的誠(chéng)信效勞工作，每天深入到科室緊抓落實(shí)，使該項(xiàng)活動(dòng)有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比擬健全的治理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)立措施落到了實(shí)處，使創(chuàng)立工作有條不紊的實(shí)施。

二、結(jié)合實(shí)際惠民醫(yī)療，積極行動(dòng)幫貧扶困

為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣闊醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，使科室各項(xiàng)工作更標(biāo)準(zhǔn)，讓患者更滿足，更放心。為了使這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步開展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動(dòng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)條件較差的患者，發(fā)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員捐資救助，僅201*年就向患者捐獻(xiàn)人民幣2萬3千元，醫(yī)院?jiǎn)T工為患者獻(xiàn)血2萬多毫升，醫(yī)院也給患者減免醫(yī)療費(fèi)到達(dá)55萬元?；颊邔?duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的感謝信貼滿了住院部的樓道。由于有了活動(dòng)的支撐和影響，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)領(lǐng)先進(jìn)的深厚氣氛，幫貧扶困活動(dòng)開展的有聲有色。與此同時(shí)，醫(yī)院還組織了多項(xiàng)文體消遣活動(dòng)，使廣闊職工的誠(chéng)信意識(shí)、效勞意識(shí)、文明意識(shí)進(jìn)一步增加，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見義勇為的良好風(fēng)氣在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

三、以人為本，標(biāo)準(zhǔn)診療，加強(qiáng)醫(yī)療效勞質(zhì)量治理

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，使科室的進(jìn)展與醫(yī)院的進(jìn)展有機(jī)地統(tǒng)一起來，醫(yī)院結(jié)合科室診治癌癥患者的實(shí)際，引入人本理念，重視醫(yī)患治理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人，對(duì)患者的全部診療護(hù)理，都做到關(guān)懷呵護(hù)無微不至，細(xì)心貼心熱心時(shí)時(shí)記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效效勞主線，到達(dá)了以人為本的優(yōu)質(zhì)效勞治理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作到達(dá)了可持續(xù)進(jìn)展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加，外省的病人絡(luò)繹不絕。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療效勞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢(shì)更為簡(jiǎn)單的今日，我院通過“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基標(biāo)準(zhǔn)診療”的活動(dòng)，摸索出了一條在劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和進(jìn)展的路子，取得了一些成效。

1、創(chuàng)新醫(yī)療效勞觀念，建立效勞監(jiān)視機(jī)制

把以病人為中心的效勞理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、轉(zhuǎn)變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀念，形成主動(dòng)為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效效勞的新的效勞理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了職業(yè)道德教育，將誠(chéng)信醫(yī)療，標(biāo)準(zhǔn)診療的效勞理念落實(shí)到詳細(xì)的行動(dòng)中，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語言文明、效勞熱忱、敬重病人、理解病人，注意愛心、急躁、細(xì)心和責(zé)任心。標(biāo)準(zhǔn)開展了“六個(gè)一”效勞。即：送一張笑臉，加一句稱謂，端一杯熱水，發(fā)一份承諾書，征求一次意見，送一張連心卡。（2）引進(jìn)效勞監(jiān)視機(jī)制，設(shè)立效勞監(jiān)視專員，患者走進(jìn)醫(yī)院就會(huì)得到效勞監(jiān)視專員的承諾，患者只要發(fā)覺醫(yī)療效勞中的問題，就可向監(jiān)視專員提出或舉報(bào)，監(jiān)視專員會(huì)仔細(xì)聽取意見，制定改良措施，并向患者反應(yīng)改良后的結(jié)果。（3）通過病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制201*年☆☆☆☆醫(yī)院誠(chéng)信效勞工作總結(jié)2------2度，定期進(jìn)展考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)展職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競(jìng)爭(zhēng)和安排的重要依據(jù)，建立起有競(jìng)爭(zhēng)、有約束、有鼓勵(lì)、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。（4）定期召開醫(yī)患座談會(huì)，收集病人反映的信息和意見，改良科室效勞工作。

2、嚴(yán)抓制度落實(shí)，提高治理質(zhì)量

以病人為中心的根底是醫(yī)療質(zhì)量。因此，各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)制度，注意根底質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特殊注意門診和住院治理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)門診和住院部技術(shù)和人員力氣配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增加病人對(duì)我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量掌握、病歷治理、護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療安全治理小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實(shí)，工作總結(jié)?？浦魅?、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量治理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)展檢查、評(píng)分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)解決。

3、誠(chéng)信效勞開放就診信息，改善環(huán)境深化效勞內(nèi)涵

良好的誠(chéng)信效勞能反映出醫(yī)院的治理水平和良好的社會(huì)形象。為此我院實(shí)行了醫(yī)療信息全程公開制度，敬重病人的知情權(quán)，醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的效勞措施。在門診開設(shè)詢問、就診、投訴等病人效勞體系。并依據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境溫馨花園化、消遣設(shè)施配套化、安康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的根底上，爭(zhēng)取投入50余萬元，啟動(dòng)了醫(yī)院綜合大樓的裝修、病房改造等根底設(shè)施建立，配備了飲水、候診椅、疾病防治學(xué)問宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強(qiáng)污染物的收集，處理、銷毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者供應(yīng)了一個(gè)安康、怡人、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實(shí)際，開展了“主動(dòng)、禮貌、微笑效勞，樹最正確個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語、標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人行為、樹立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療本錢，下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān)

在為病人營(yíng)造一個(gè)舒適、