物流客服工作心得總結(jié)范本（二篇）

第5頁共5頁物流客服?工作心得?總結(jié)范本?雖然我?在年初成?為了物流?客服工作?人員，卻?因?yàn)橹?沒有過任?何物流方?面的經(jīng)驗(yàn)?，很擔(dān)心?無法融入?到客服的?工作中，?但是從我?進(jìn)入公司?的第一天?開始，公?司一直強(qiáng)?調(diào)的“齊?心協(xié)力，?志存高遠(yuǎn)?”的企業(yè)?文化、寬?松融洽的?工作氛圍?、以及經(jīng)?理和客服?部各位同?事的耐心?指導(dǎo)，使?我在較短?的時(shí)間內(nèi)?適應(yīng)了公?司的工作?環(huán)境，也?熟悉了公?司的整個(gè)?操作流程?。以下是?我上半年?的工作總?結(jié)。一?、嚴(yán)格要?求自己，?認(rèn)真做好?工作在?客服部的?工作中，?我一直嚴(yán)?格要求自?己，認(rèn)真?及時(shí)的做?好領(lǐng)導(dǎo)布?置的每一?項(xiàng)任務(wù)，?并虛心的?向同事們?學(xué)習(xí)，借?鑒她們?cè)S?多良好的?工作習(xí)慣?和在工作?中積累的?經(jīng)驗(yàn)。公?司注重時(shí)?限和，所?以我們客?服在受理?、跟蹤、?查詢和確?認(rèn)收貨情?況時(shí)，要?本著公司?的這種精?神，言語?得體，有?禮有節(jié)，?并且要非?常的細(xì)心?。我也會(huì)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，不斷提?高和充實(shí)?自己，希?望能盡早?獨(dú)當(dāng)一面?，為公司?做出更多?的貢獻(xiàn)。?不過在工?作中我也?出現(xiàn)了一?些錯(cuò)誤，?因此在處?理各種問?題時(shí)我會(huì)?考慮得更?全面，杜?絕類似錯(cuò)?誤的發(fā)生?。在此，?我要非常?感謝__?__經(jīng)理?和各位同?事，感謝?她們對(duì)我?工作中出?現(xiàn)的錯(cuò)誤?給予及時(shí)?的提醒和?改正。?二、加深?對(duì)客服工?作的認(rèn)識(shí)?轉(zhuǎn)正成?為___?_的正式?一分子后?，我對(duì)客?服的工作?有了更深?層次的認(rèn)?識(shí)，在處?理問題和?突發(fā)事件?上有了相?對(duì)的提高?。首先，?我認(rèn)為客?服工作中?“細(xì)心”?是最重要?的，比如?在受理時(shí)?，要盡可?能詳盡的?得到貨物?信息和客?戶的要求?;在跟營?運(yùn)部門登?記和查詢?時(shí)，更要?盡可能詳?盡的了解?到貨物的?在途和到?貨實(shí)況，?并有能力?根據(jù)這些?信息推測(cè)?和判斷后?續(xù)情況，?在應(yīng)對(duì)客?戶詢問時(shí)?能夠簡言?答之，令?客戶滿意?。三、?善于在工?作中發(fā)現(xiàn)?自身不足?在工作?中發(fā)現(xiàn)問?題，找出?原因，找?到解決問?題的辦法?不斷改進(jìn)?不斷提高?。所以說?注意物流?工作的細(xì)?節(jié)是非常?重要的。?若出現(xiàn)和?以往不一?致等異常?的情況，?要冷靜觀?察，不可?盲目去處?理，認(rèn)真?落實(shí)。不?要強(qiáng)調(diào)“?以自我為?中心”，?而應(yīng)該強(qiáng)?調(diào)“整體?利益優(yōu)先?”，在工?作中要發(fā)?揚(yáng)“有人?負(fù)責(zé)我服?從，無人?負(fù)責(zé)我負(fù)?責(zé)”的精?神。如受?理時(shí)、回?復(fù)客戶時(shí)?、接到領(lǐng)?導(dǎo)指示的?工作等不?可憑主觀?想像做事?，按部就?班，簡單?的事情更?要認(rèn)真對(duì)?待。記得?有句話這?樣說的“?簡單的事?情重復(fù)做?，當(dāng)成功?來臨時(shí)擋?也擋不住?”。四?、提升物?流客服工?作效率?對(duì)于物流?來說成功?就是準(zhǔn)時(shí)?、無誤、?高效率。?工作是先?做人后做?事，性格?決定命運(yùn)?，態(tài)度決?定一切，?溝通解決?一切。出?現(xiàn)問題要?勇于承擔(dān)?，比如輸?單時(shí)出現(xiàn)?錯(cuò)誤，或?者周末值?班時(shí)事情?沒有處理?好，說一?句“不好?意思，我?輸?shù)摹被?者“我值?班”這沒?什么，否?則大家一?起承擔(dān)，?這樣也不?好。出現(xiàn)?問題不要?推卸責(zé)任?。講講當(dāng)?時(shí)的情況?，說說出?現(xiàn)的原因?，大家一?起來借鑒?一下，以?免下次犯?同樣的錯(cuò)?誤，說不?定領(lǐng)導(dǎo)還?會(huì)夸他誠?實(shí)呢，是?個(gè)好員工?。這樣也?會(huì)保證部?門之間的?平和和團(tuán)?結(jié)。當(dāng)?在工作中?出現(xiàn)什么?“攔路虎?”了，生?活中出現(xiàn)?什么不開?心的事，?不可情緒?化，不能?影響工作?或別人。?把同事、?領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成?朋友說出?自已的想?法和建議?。因?yàn)槟?將隨時(shí)應(yīng)?對(duì)意料之?外的事情?，所以物?流工作要?有一顆平?常心，與?人為善的?心，說出?的話會(huì)不?會(huì)傷害到?人家，會(huì)?不會(huì)產(chǎn)生?矛盾等等?，要增加?集體榮譽(yù)?感，增強(qiáng)?集體凝聚?力。把?公司當(dāng)成?家，節(jié)省?每一點(diǎn)能?源。把同?事當(dāng)成朋?友，增強(qiáng)?團(tuán)員合作?精神與集?體凝聚力?。心往一?處用，勁?往一處使?，我想我?們?cè)谙掳?年的工作?中一定會(huì)?更好!?物流客服?工作心得?總結(jié)范本?（二）?____?年已經(jīng)過?去，回首?一年來的?工作，感?慨頗深，?時(shí)光如梭?，不知不?覺中來公?司工作已?一年有余?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還沒來得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光就已?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?客服人員?不僅要接?待顧客的?各類物流?進(jìn)展、咨?詢、投訴?和建議，?更要及時(shí)?地對(duì)各部?門的工作?進(jìn)行跟進(jìn)?，對(duì)顧客?進(jìn)行回訪?。為提高?工作效率?，還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)資?料的統(tǒng)計(jì)?、存檔，?使各種信?息儲(chǔ)存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時(shí)使各?項(xiàng)工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下?面是我_?___年?一年來的?主要工作?總結(jié)：?1、按照?要求，對(duì)?顧客的檔?案資料進(jìn)?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時(shí)?做好跟蹤?并更新。?2、對(duì)?顧客的咨?詢及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?物流信息?登記表上?。3、?對(duì)于顧客?反映的問?題進(jìn)行分?類，聯(lián)系?快遞師傅?，進(jìn)行跟?蹤及反饋?。5、?接受各方?面信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對(duì)?此過程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪。?6、資?料錄入和?文檔編排?工作。對(duì)?公司的快?遞發(fā)出情?況認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?。7、?新舊表單?的更換及?投入使用?。8、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作任務(wù)。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?客服工作?總結(jié)與計(jì)?劃。對(duì)于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)還不?夠豐富的?人而言，?工作中難?免會(huì)遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，幸?運(yùn)的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的大力幫?助下，讓?我在遇到?困難時(shí)敢?于能夠去?面對(duì)，敢?于接受挑?戰(zhàn)，性格?也逐步沉?淀下來。?在我深刻?體會(huì)到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是