客服年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)客服年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?時(shí)間太?瘦，指縫?太窄，一?晃，__?__就這?樣過(guò)了,?剛來(lái)到公?司可能一?下子還沒(méi)?從學(xué)生的?角色轉(zhuǎn)變?過(guò)來(lái)，有?點(diǎn)不適應(yīng)?，但慢慢?就習(xí)慣了?這樣的節(jié)?奏。入職?恒力公司?的客服部?到現(xiàn)在已?經(jīng)半年有?余，過(guò)去?的一年里?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?以及包容?下,通過(guò)?自身的不?懈努力,?在工作上?取得了一?定的成果?,但也存?在著不足??？头?部是管理?處的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?所以各個(gè)?部門的同?事都要和?諧相處，?因?yàn)榭头?人員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?以及各部?門在工作?上的支持?直接影響?著客服部?整體工作?，因此老?大對(duì)每個(gè)?客服人員?的要求還?是挺嚴(yán)格?的，認(rèn)真?細(xì)致和專?業(yè)是必不?可少的。?要學(xué)會(huì)把?枯燥而單?調(diào)的工作?做得有聲?有色單有?專業(yè)知識(shí)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所?以老大對(duì)?新入職員?工的各方?面的培訓(xùn)?做的還是?挺到位的?，就連最?基本的都?要教，就?我個(gè)人而?言，剛來(lái)?公司培訓(xùn)?了一個(gè)月?調(diào)回韶關(guān)?工作，感?覺(jué)自己只?是把客服?人員最基?本的皮毛?學(xué)了下而?已，但在?之后又要?求我回公?司再深入?學(xué)習(xí)一個(gè)?月，當(dāng)時(shí)?覺(jué)得沒(méi)這?個(gè)必要，?但是當(dāng)我?下來(lái)感覺(jué)?自己有點(diǎn)?落后之后?覺(jué)得確實(shí)?有這個(gè)必?要，可以?為自己將?來(lái)在韶關(guān)?工作打下?更堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?在工作中?隨時(shí)都會(huì)?遇到自己?不懂的問(wèn)?題，被問(wèn)?及的同事?都挺樂(lè)意?教，不會(huì)?擺著一副?老員工的?架子，這?點(diǎn)對(duì)于新?員工來(lái)說(shuō)?是一種欣?慰，當(dāng)然?工作中也?會(huì)遇到一?些很刁鉆?的客戶，?作為一個(gè)?客服人員?來(lái)說(shuō)，首?先應(yīng)該對(duì)?客戶以誠(chéng)?相待，把?客戶當(dāng)成?朋友，真?心為客戶?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，在為客?戶提供咨?詢時(shí)要認(rèn)?真傾聽(tīng)客?戶的問(wèn)題?，這樣才?會(huì)保持冷?靜，細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅客戶情?緒上的怒?火，處理?這樣的問(wèn)?題不單客?服人員基?本的技巧?要掌握還?要學(xué)會(huì)隨?機(jī)應(yīng)變，?防止因服?務(wù)態(tài)度問(wèn)?題火上燒?油引起客?戶更大的?投訴，所?以在工作?中要積累?更多的經(jīng)?驗(yàn)。說(shuō)?真的，在?工作中有?時(shí)候有些?細(xì)節(jié)問(wèn)題?自己也察?覺(jué)不到，?可能是因?為自己不?夠細(xì)心和?熟練，或?者還不夠?專業(yè)，有?時(shí)工作中?出點(diǎn)錯(cuò)也?在所難免?，我會(huì)盡?力克服這?些缺點(diǎn)，?希望以后?可以做到?更好。?回顧__?__，公?司在人員?有點(diǎn)緊缺?的情況下?超額地完?成了任務(wù)?，對(duì)于剛?剛參加工?作的我來(lái)?說(shuō)有點(diǎn)艱?辛，卻收?獲了成長(zhǎng)?與成績(jī)，?很感謝公?司給我這?樣一個(gè)平?臺(tái)，展望?明年，迎?接我們的?是機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。為?此，我會(huì)?在明年的?工作中繼?續(xù)團(tuán)結(jié)一?致、齊心?協(xié)力的去?實(shí)現(xiàn)部門?目標(biāo)，為?公司發(fā)展?貢獻(xiàn)一份?力量。_?___,?是全新的?一年,也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?,我將努?力改正過(guò)?去一年工?作中的不?足,把新?一年的工?作做好,?為公司的?發(fā)展盡一?份力。在?此，對(duì)一?直以來(lái)支?持我工作?的同事表?示感謝。?謝謝同事?們的包容?和耐心，?謝謝老大?在工作上?教導(dǎo)和生?活中的關(guān)?心，沒(méi)有?公司的培?養(yǎng)就沒(méi)有?我現(xiàn)在的?進(jìn)步，雖?然進(jìn)步不?是很明顯?。公司?的部分員?工在工作?能力上的?成長(zhǎng)和進(jìn)?步。作為?同事讓我?有一些成?就感，同?時(shí)也是對(duì)?我的鞭策?。不斷的?學(xué)習(xí)才能?不斷的進(jìn)?步，老大?交給我的?每一項(xiàng)工?作都當(dāng)成?是給我的?一次學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)，?認(rèn)真努力?地完成它?。時(shí)間總?是年復(fù)一?年的輪回?，歲月卻?把所有的?優(yōu)與劣、?利與弊記?載下來(lái)。?在新的一?年中，我?將帶著我?在昔日工?作中積累?的所有的?經(jīng)驗(yàn)投入?到新一年?的工作中?。我將更?加努力的?進(jìn)行本職?工作，加?強(qiáng)部門的?凝聚力，?力爭(zhēng)在新?一年的工?作中煥然?一新，取?得更大進(jìn)?步?？?服年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）轉(zhuǎn)?眼間，我?來(lái)到4S?店已經(jīng)三?個(gè)月了。?這期間，?從一個(gè)連?AT和M?T都不明?白什么意?思的汽車?菜鳥(niǎo)蛻變?成熟知汽?車性能的?業(yè)務(wù)員。?一切從零?開(kāi)始，一?邊學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，?一邊摸索?市場(chǎng)，遇?到銷售和?專業(yè)方面?的難點(diǎn)和?問(wèn)題，我?都及時(shí)請(qǐng)?教有經(jīng)驗(yàn)?的同事，?一齊尋求?解決問(wèn)題?的方案，?在此，我?十分感謝?部門同事?對(duì)我的幫?忙!也很?感謝領(lǐng)導(dǎo)?能給我展?示自我的?平臺(tái)。?這三個(gè)月?時(shí)間，我?不僅僅僅?學(xué)會(huì)了基?礎(chǔ)的汽車?知識(shí)，同?時(shí)也對(duì)自?己的品牌?有了更深?入的了解?，使我深?深的愛(ài)上?了自己所?從事的工?作，自己?所銷售的?汽車。在?我心里只?有熱愛(ài)自?己的崗位?才能做好?本職工作?。短短?的三個(gè)月?時(shí)間，我?明白了做?汽車銷售?單憑自己?的熱愛(ài)是?不夠的，?要學(xué)會(huì)如?何進(jìn)行客?戶談判、?分析客戶?狀況的。?這些是我?一個(gè)剛?cè)?職的銷售?員從前所?沒(méi)經(jīng)歷過(guò)?的，而我?們老銷售?員在談判?的過(guò)程他?們常常會(huì)?帶著我這?個(gè)新人，?學(xué)習(xí)談判?經(jīng)驗(yàn)，這?點(diǎn)我十分?感謝我的?同事們。?所以，到?此刻我有?難以談的?下來(lái)的客?戶我會(huì)吸?取老銷售?員的談判?技巧，來(lái)?進(jìn)行談判?。此刻?汽車銷售?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的日益激?烈，擺在?所有銷售?人員面前?的是-平?穩(wěn)與磨礪?并存，期?望與機(jī)遇?并存，成?功與失敗?并存的局?面，所以?擁有一個(gè)?用心向上?的心態(tài)是?十分重要?的。而?我每一天?就應(yīng)從清?晨睜開(kāi)第?一眼開(kāi)始?，每一天?早上我都?會(huì)從自己?定的歡快?激進(jìn)的鬧?鈴聲中醒?來(lái)，然后?以精神充?沛、快樂(lè)?的心態(tài)迎?接一天的?工作。如?果我沒(méi)有?別人經(jīng)驗(yàn)?多，那么?我和別人?比誠(chéng)信;?如果我沒(méi)?有別人單?子多，那?么我和別?人比服務(wù)?。這些一?向是我的?工作態(tài)度?。我相信?只有這樣?才能把工?作完成的?更好。?現(xiàn)存的缺?點(diǎn)：對(duì)?于市場(chǎng)的?了解還是?不夠深入?，對(duì)專業(yè)?知識(shí)掌握?的還是不?夠充分，?在與客戶?的溝透過(guò)?程中，缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?在銷售?工作中也?有急于成?交的表現(xiàn)?，不但影?響了自己?銷售業(yè)務(wù)?的開(kāi)展，?也打擊了?自己的自?信心。我?想在以后?的工作中?會(huì)摒棄這?些不良的?做法，并?用心學(xué)習(xí)?，請(qǐng)教老?銷售員業(yè)?務(wù)知識(shí)，?盡快提高?自己的銷?售技能。?時(shí)間在?指尖悄然?滑過(guò)，即?將迎來(lái)新?的一年，?不覺(jué)間我?已經(jīng)來(lái)物?業(yè)客服部?兩個(gè)多月?了，雖然?是短短的?兩個(gè)月，?但是讓我?受益匪淺?。因?yàn)樵?這段時(shí)間?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)懷和?指導(dǎo)，讓?我對(duì)自己?的工作有?了更大的?提高，新?年將至，?現(xiàn)將我這?幾個(gè)月來(lái)?我的個(gè)人?工作總結(jié)?如下：?1、本棟?共___?_戶，入?住及裝修?共___?_戶，接?房未住_?___戶?，已售未?接___?_戶，未?售___?_戶，物?管費(fèi)收繳?率___?_%;?2、每天?巡查大堂?、樂(lè)園、?電梯、門?禁，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題并及?時(shí)報(bào)修和?并跟進(jìn)處?理，維護(hù)?禮賓大堂?的公共秩?序，相關(guān)?物品的規(guī)?范擺放;?3、收?發(fā)業(yè)主郵?件、包裹?、票據(jù)等?并做好相?關(guān)登記、?保管、發(fā)?放的工作?;4、?催收各種?費(fèi)用，發(fā)?布各類通?知;受理?業(yè)主投訴?、報(bào)修并?及時(shí)跟進(jìn)?回復(fù)業(yè)主?處理進(jìn)展?，做好記?錄;5?、負(fù)責(zé)業(yè)?主裝修過(guò)?程中的管?理，跟進(jìn)?樓棟業(yè)主?整改類事?項(xiàng)并做好?記錄;?6、每月?提交所負(fù)?責(zé)樓棟業(yè)?主入住一?覽表和業(yè)?主動(dòng)態(tài)表?，更新業(yè)?主聯(lián)系方?式，掌握?所負(fù)責(zé)樓?棟外籍人?員的信息?機(jī)租賃戶?檔案信息?，管理本?棟業(yè)主檔?案柜資料?。在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?一下幾個(gè)?方面的工?作：1?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀;?2、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;3、?多與各位?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)我能進(jìn)?入棕櫚泉?這個(gè)可愛(ài)?而優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，在?棕櫚泉的?文化理念?，公司的?工作氛圍?已不自覺(jué)?地感