物業(yè)管理年度工作總結(jié)2023年標準模板（三篇）

第7頁共7頁物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)20?23年標?準模板?光陰似箭?日如梭，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?已經(jīng)過去?。回顧?我們一年?來的工作?還記憶猶?新，首先?感謝各位?領(lǐng)導(dǎo)對我?們部門的?關(guān)心和照?顧，使我?們才有今?天的成績?。在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?和本部門?全體隊員?的共同努?力下，本?部門能夠?緊緊圍繞?以物業(yè)部?為核心的?管理體系?周圍開展?工作，完?成了管理?處交給本?部門的各?項工作任?務(wù)。在這?一年里，?本部有成?功的喜悅?，也有失?敗的教訓(xùn)?。下面將?本部門全?年完成的?工作任務(wù)?情況匯報?如下：?一、好的?方面：?(一)思?想穩(wěn)定，?目標明確?。本部?有___?_名隊員?，___?_名退伍?戰(zhàn)士，八?名地方人?員(其中?女隊員二?名)。在?這一年的?時間里，?全都能端?正自己的?工作態(tài)度?，樹立自?己的發(fā)展?目標，思?想上高度?重視自己?的本職工?作，頭腦?中時刻牢?記自己崗?位的重要?性，能時?刻為公司?的宏遠發(fā)?展而著想?，顧全公?司利益，?把公司當?成是自己?的家。新?老隊員在?日常工作?中逐漸形?成一個良?好的競爭?氛圍，建?立了一個?和諧的工?作環(huán)境。?(二)?制度完善?，行之有?效。在?這一年里?，本部先?后制定了?值班管理?制度、宿?舍管理規(guī)?定、安全?管理等相?關(guān)制度，?有效的約?束了隊員?的違紀發(fā)?生。特別?是針對在?值班巡邏?時隊員出?現(xiàn)的問題?，采取說?服教育與?扣分處罰?相結(jié)合，?取得了較?好的效果?，大大降?低了隊員?的違紀率?，工作上?明顯得到?提高。在?一年的值?班巡邏中?正確排除?兩處火災(zāi)?隱患，處?理了三起?斗毆、兩?起沖崗事?件，一起?業(yè)主糾紛?，維護了?公司利益?和形象。?(三)?注重團結(jié)?，聽從安?排。部?門所屬成?員內(nèi)部結(jié)?構(gòu)單純，?人員年齡?層次差別?大，工作?經(jīng)歷和各?方面閱歷?不同，但?全體隊員?能夠團結(jié)?一致，攜?手共進，?共同克服?工作中的?各種挑戰(zhàn)?和困難，?內(nèi)部頗有?戰(zhàn)斗力。?工作中?能服從安?排，做到?令行禁止?，不當面?頂撞，不?背后議論?，一切行?動聽指揮?，時刻擺?正自己的?位置，保?持良好的?心態(tài)。本?部門除了?維護小區(qū)?安全，還?擔負著為?業(yè)主和外?出送水的?任務(wù)，不?管是天氣?炎熱或寒?冷還是路?途遙遠，?安排誰，?誰都沒意?見和想法?，出色的?完成工作?之余的其?它事項。?(四)?培養(yǎng)素質(zhì)?，提高水?平。(?五)加強?管理，創(chuàng)?造效益。?為了加?強小區(qū)的?車輛管理?，為業(yè)主?提供一個?安全和諧?的生活環(huán)?境，為業(yè)?主的車輛?安全考慮?，從__?__月份?開始，特?在___?_號樓前?廣場設(shè)為?業(yè)主車輛?臨時停車?場，并收?取一定的?費用，收?取停車費?用___?_元，在?解決業(yè)主?車輛安全?問題的同?時也為公?司創(chuàng)造了?一定的經(jīng)?濟效益。?二、在?總結(jié)好的?方面的同?時，也暴?露出許多?不可忽視?的問題如?下：(?一)創(chuàng)新?意識不強?，主動性?不夠。?所屬的隊?員里存在?著眼光狹?窄，不能?遠看將來?和公司的?發(fā)展志向?，工作中?不能積極?主動，不?能正確領(lǐng)?悟領(lǐng)導(dǎo)意?圖，總是?以自我為?中心，我?行我素，?對自己的?發(fā)展道路?過于依賴?，不能用?理智去思?考問題。?(二)?業(yè)務(wù)水平?不精，素?質(zhì)不全面?。通過?在一年來?發(fā)生的幾?起突發(fā)事?件，充分?表明了部?分隊員處?理事情的?能力和方?法存在很?大問題和?漏洞，這?也是我們?的薄弱環(huán)?節(jié)，主要?是沒有及?時針對當?前的社會?形勢和治?安動態(tài)搞?好教育，?沒能夠組?織隊員對?相關(guān)事件?的處理方?法進行培?訓(xùn)，致使?出現(xiàn)__?__月_?___日?巡邏崗發(fā)?現(xiàn)小偷行?竊而未能?及時抓獲?的事件。?損害了公?司的利益?和形象。?因此，針?對隊員的?薄弱環(huán)節(jié)?，制定了?突發(fā)事件?處理預(yù)案?，組織隊?員進行了?一次突發(fā)?事件的實?際演練。?增強隊員?處理突發(fā)?事件的能?力。三?、下步工?作努力的?方向。?(一)加?強隊伍建?設(shè)，增強?全面素質(zhì)?。以公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)為核心?，千方百?計的搞好?隊伍建設(shè)?為目的，?努力提高?隊員的各?發(fā)面素質(zhì)?為目標，?切實增強?隊員的業(yè)?務(wù)知識水?平為發(fā)展?方向，團?結(jié)協(xié)作，?克服困難?。(二?)樹立良?好形象，?打造優(yōu)質(zhì)?品牌。?充分利用?安全管理?員為平臺?，一流的?服務(wù)為宗?旨，全新?的工作環(huán)?境為出發(fā)?點，上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和培養(yǎng)?為動力，?努力創(chuàng)造?，勇攀高?峰。(?三)搞好?安全保障?，體現(xiàn)部?門風采。?不斷提?高安全意?識為落腳?點，發(fā)揮?本部門的?才智為優(yōu)?勢，嚴防?各類事件?發(fā)生為中?心，嚴控?嚴防，確?保安全。?由于隊?員來自四?面八方，?綜合素質(zhì)?參差不齊?；我們的?工作方法?也還有待?進一步的?創(chuàng)新和改?進；工作?上還存在?一些不如?人意的地?方。所有?這些，我?們將在今?后的工作?中痛下決?心，加以?克服和改?進，全力?以赴把今?后的工作?做得更好?、更出色?。在明年?的工作中?，堅決按?照本部門?的發(fā)展路?線前行，?掃除障礙?，勇斗困?難，我堅?信本部門?在我的帶?領(lǐng)下，今?后的工作?定將更加?順利、成?績將更加?輝煌。希?望領(lǐng)導(dǎo)們?能夠在工?作中不斷?的指出我?部門存在?的問題，?我們將以?誠懇的態(tài)?度去糾正?出現(xiàn)的問?題。物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)202?3年標準?模板（二?）回顧?當初在商?會應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負工作?職責的客?服員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了，?其實要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?一、一年?來的主要?工作內(nèi)容?1、客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，小?部分屬于?商舵，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前貴德公?司與商舵?及毛織辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示﹑物品?放行條﹑?小型工程?單﹑大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運用都要?熟悉。?二、成長?和收獲?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在毛織?貿(mào)易中心?這里我深?刻體會到?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得。?不論是批?閱公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)的?服務(wù)做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報。細?節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)?帶來成功?。3、?工作學(xué)習(xí)?中拓展了?我的才能?，當我把?每一項工?作都認真?努力的完?成時，換?來的也是?對我的支?持與肯定?。記得毛?織交易會?期間，為?了把工作?做好，我?們客服部?﹑工程部?﹑保安部?都在這四?五天加班?，把自己?的分內(nèi)事?做好。雖?然很累，?但都是體?現(xiàn)我們客?服中心的?團結(jié)精神?。這體現(xiàn)?大家對工?作都充滿?了激情，?至于接下?來我要把?整個毛織?貿(mào)易中心?一二三樓?abcd?區(qū)域的電?腦地圖做?好來，我?都會認真?負責的去?對待，盡?我所能的?把所有工?作一項一?項地做得?更好。?三、__?__年需?要加強的?工作1?、加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀。?3、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。4、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長，也?確定了自?己努力的?方向。此?時此刻，?我的目標?就是在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進步!?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)20?23年標?準模板（?三）(?1)熟悉?小區(qū)各項?設(shè)施、設(shè)?備的施工?情況；?進駐__?__后，?我們?yōu)楸M?快熟悉小?區(qū)施工情?況，設(shè)備?安裝情況?，我處工?作人員不?怕苦、不?怕累，頂?著烈日跑?工地，爬?高樓，掌?握了大量?的一手資?料，為后?期工作打?下了堅實?的基礎(chǔ)，?并受到了?開發(fā)商的?稱贊與好?評。(?2)根據(jù)?小區(qū)實際?情況，完?成工作預(yù)?案，提出?合理的建?議；(?3)搞好?保安員前?期的培訓(xùn)?工作；?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安前期?服務(wù)質(zhì)量?，我處安?排保安員?提前培訓(xùn)?一個月，?制定了詳?細的培訓(xùn)?方案與計?劃及考核?辦法，加?強保安員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能，保?證業(yè)主入?住后有一?個良好精?神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的保安隊?為業(yè)主服?務(wù)，保安?隊的工作?受到一致?好評。?(4)配?合開發(fā)商?的售樓工?作；為?了配合開?發(fā)商的銷?