物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)2023年（三篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?個人年終?工作總結(jié)?2023?年如今?的我已從?懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。以前?我認(rèn)為客?服工作很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄。?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的物?業(yè)客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。?回顧過來?的客服工?作，有得?有失。下?面我就簡?單總結(jié)一?下：(?一)日常?接待及接?聽電話：?熱情接待?來訪業(yè)主?，并積極?為業(yè)主解?決困難。?接聽業(yè)主?電話，要?有耐心，?記錄業(yè)主?來電投訴?及服務(wù)事?項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。(?二)日常?報修的處?理：根據(jù)?報修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭取?在最短的?時間內(nèi)將?問題解決?。同時，?根據(jù)報修?的完成情?況及時地?進(jìn)行回訪?。(三?)每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。?(四)檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對于?不合格的?及時告知?保潔員打?掃干凈。?(五)?對庫房的?管理：領(lǐng)?取及入庫?物品及時?登記。?(六)催?收商鋪的?水電費及?物業(yè)費。?(七)?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?。我認(rèn)?為做好客?服最重要?是：(?一)服務(wù)?態(tài)度一定?要好，在?院里見到?業(yè)主主動?打招呼，?如果順便?幫他開門?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業(yè)主對?我們更加?信任。?(二)我?們要有主?動性，要?有一雙會?發(fā)現(xiàn)問題?的眼睛，?每天對小?區(qū)院落進(jìn)?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?。不要等?到業(yè)主來?找了，我?們還不知?道怎么回?事，要做?到事事先?知。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去工作?中的缺點?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個?方面的工?作：(?一)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待的細(xì)?節(jié)。(?二)進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性；(?三)多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?幸運剛從?學(xué)校畢業(yè)?就可以加?入___?_的團(tuán)隊?，此時此?刻，我的?最大目標(biāo)?就是力爭?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?！謝謝?大家，我?的工作總?結(jié)完畢！?物業(yè)客?服個人年?終工作總?結(jié)202?3年（二?）我通?過這一年?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作的方式?、方法都?有了較大?的進(jìn)步，?現(xiàn)將一年?年多來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客服接待?員的日常?工作由?于客服部?的工作是?直接面對?本小區(qū)業(yè)?主，所以?客服部是?小區(qū)物業(yè)?公司形象?最為重要?的一個部?。也正因?為如此，?公司制定?了“天天?讓您滿意?”的服務(wù)?宗旨和一?切為了顧?客、一把?手親自抓?、一票否?決制度、?一絲不茍?態(tài)度、一?抓到底作?風(fēng)的“五?個一”質(zhì)?量文化準(zhǔn)?則?？头?管理員的?日常工作?主要有：?接待業(yè)主?來訪；處?理業(yè)主投?訴；處理?業(yè)主報修?的聯(lián)系、?跟進(jìn)、回?訪工作。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到自?己的知識?、能力和?閱歷與自?己的崗位?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，一年多?來不斷加?強(qiáng)在專業(yè)?知識方面?的學(xué)習(xí)，?在這方面?公司也加?強(qiáng)了對專?業(yè)知識的?培訓(xùn)和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運用相關(guān)?的專業(yè)知?識，這樣?下來在業(yè)?務(wù)水平方?面的確有?了一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過不斷?的學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗、知?識，均已?具備了一?定的工作?能力，能?夠自行處?理日常工?作中的各?種問題。?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)證努力?____?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三、存?在問題和?今后努力?的方向?通過對這?音多工作?的總結(jié)，?著實發(fā)現(xiàn)?了一些問?題和不住?，主要表?現(xiàn)在：?(一)由?于最初對?物業(yè)管理?專業(yè)不是?很了解，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高。?(二)有?些工作還?不夠細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)不是?十分到位?。(三?)相關(guān)的?專業(yè)理論?水平還不?能全打到?剛公司對?一名合格?管理員的?要求。對?于物業(yè)公?司最重要?的工作之?一就是收?繳物業(yè)費?，每年我?們對物業(yè)?費都有優(yōu)?惠政策，?這樣一來?可以提高?物業(yè)費的?收繳率，?是對我們?公司服務(wù)?質(zhì)量的衡?量，更是?業(yè)主對我?們所做工?作是否滿?意的體現(xiàn)?。(四?)維修墻?體發(fā)霉也?是我們上?班年的工?作重點之?一。因此?物業(yè)公司?的領(lǐng)導(dǎo)和?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人分析了?主要原因?：一方面?是冷橋現(xiàn)?象，再就?是是墻體?陰水造成?的。因此?制定了維?修方案：?我們客服?部接到報?修墻體發(fā)?霉的電話?第一時間?先給地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人回?報情況，?較為重要?的地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回親?自去看，?分析情況?，安排維?修人員及?時處理，?盡量做到?讓業(yè)主滿?意。今?后在工作?中把提高?物業(yè)管理?知識、服?務(wù)態(tài)度、?工作水平?作為重點?。不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識?面，努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識?和相關(guān)法?律常識。?加強(qiáng)對?物業(yè)公司?發(fā)展的了?解，加強(qiáng)?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解和學(xué)習(xí)?，要對公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃，但?前情況做?到心中有?數(shù)；更要?注重本部?門的工作?作風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)管?理，團(tuán)結(jié)?一致，勤?奮工作，?形成良好?的部門工?作氛圍。?不斷改進(jìn)?對業(yè)主、?其他部門?的服務(wù)水?平及支持?沒配合能?力。我?將以飽滿?的熱情服?務(wù)好業(yè)主?，維護(hù)好?公司利益?，積極為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，為公?司創(chuàng)更高?價值造，?力爭取得?更大、更?優(yōu)異的工?作成績。?物業(yè)客?服個人年?終工作總?結(jié)202?3年（三?）今年?的工作到?這里就已?經(jīng)結(jié)束了?，今年的?收獲是有?很多的，?自己可以?說是比較?好的完成?了這一年?的工作的?。這一年?在領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下、?跟同事的?合作下可?以說是很?圓滿的完?成了我們?今年的工?作的。在?明年的工?作開始之?前先為這?一年的工?作做一個?個人的總?結(jié)，希望?自己能夠?在總結(jié)的?時候發(fā)現(xiàn)?自己的一?些不足，?更好的去?開始自己?新階段的?工作。?作為我們?____?物業(yè)公司?的一名客?服，我是?在___?_小區(qū)的?物業(yè)管理?處工作的?，我的主?要的工作?任務(wù)就是?要去解決?住戶的問?題，在住?戶打電話?到物業(yè)管?理處來尋?求幫助的?時候，紀(jì)?錄他們的?問題并派?人上門去?處理問題?，在之后?也要及時?的去做好?回訪的工?作，保證?住戶對我?們物業(yè)的?滿意度。?工作確實?是很簡單?的，難點?就是難在?跟住戶的?溝通方面??，F(xiàn)在各?個網(wǎng)絡(luò)平?臺有很多?的不負(fù)責(zé)?任的物業(yè)?的新聞，?所以這也?就導(dǎo)致住?戶對物業(yè)?的信任度?降低了，?所以物業(yè)?跟住戶之?間的關(guān)系?就越發(fā)的?緊張的，?沒有處理?好問題的?話可能就?會導(dǎo)致矛?盾的產(chǎn)生?。住戶?既然已經(jīng)?打電話過?來了，就?說明住戶?是需要幫?助的，所?以首先要?做的就是?要安撫好?住戶的情?緒，在遇?到問題的?時候情緒?是不可避?免的會不?好的，但?只有住戶?有一個好?的情緒才?能夠做到?有效的溝?通，所以?先要安撫?好他們的?情緒，引?導(dǎo)他們說?出自己的?一些問題?，根據(jù)他?們的問題?說出我們?解決問題?的方式。?態(tài)度是一?定要誠懇?的，不管?住戶說了?一些怎樣?的話都應(yīng)?該要保持?好自己的?好情緒，?不然不僅?事情處理?不好，還?會引發(fā)更?大的矛盾?。在這?一年的工?作中也發(fā)?現(xiàn)了自己?的很多的?不足，有?一些事情?自己還是?不能夠很?好的去處?理。在我?們客服部?經(jīng)理的身?上也學(xué)到?了很多的?處理問題?的方法，?發(fā)現(xiàn)我跟?經(jīng)理之間?還是有很?大的差距?的，自己?之后要更?加的努力?才行，也?要多向經(jīng)?理學(xué)習(xí)，?讓自己能?夠有更多?的進(jìn)步。?新的一年?希望自己?能夠收獲?更多，我?的計