優(yōu)秀員工的八個行為習慣培訓課程課件

優(yōu)秀員工的行為習慣你所看到的那個世界，其實只是你理解中的世界寄語每一個人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光有什么樣的眼光，決定你能看到一個什么樣的世界你所看到的那個世界，其實只是你理解中的世界.引子習慣是企業(yè)文化，好的習慣是生產(chǎn)力討論：三輪車好騎還是自行車好騎？“經(jīng)驗必須升華才能成為閱歷”?！岳顫蓤驅Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋钒咐菏裁词瞧髽I(yè)文化？某公司的兩個部門經(jīng)理爭吵不休---甲說乙應將模具送給他，乙說甲應自己來??！最后鬧到總經(jīng)理那里。如果你是總經(jīng)理，你要怎樣處理？甲：先定個制度乙說：各打五十大板總經(jīng)理說“一小時后我去幫你們送，好嗎？”心里卻在想：“二位都是經(jīng)理了，這樣的問題還不能協(xié)調(diào)好，看我炒掉你們！”結果兩個經(jīng)理自己回去把問題“搞定”。案例：什么是企業(yè)文化？丙：“拉一次沒問題，但主動一拉就永遠成我部門的事了。。。怎么辦？”——你知道他錯在哪里嗎？——“成自己的事了又怎么樣？這句話的潛臺詞則是：多干活是倒霉的？”

案例：什么是企業(yè)文化？要點：什么是企業(yè)文化？1.

制度不能代替文化,文化可以對制度進行補漏——沒必要、也沒可能雞毛蒜皮都訂制度2.

潛意識就有錯——企業(yè)共識可以避免“秀才遇到兵，有理說不清”

1。正派——對事不對人：好斗文化從哪里來？2。務實——結果導向、達成目標第一3。公司、大局第一——去除本位主義4。目標第一——業(yè)績導向、業(yè)績考核體系5。學習成長——發(fā)展團隊、共同進步、避免保守企業(yè)文化建設的責任在中高層管理者好的企業(yè)文化從哪里來？——摘自李澤堯專著《跟單員培訓金典》1。你的公司或部門有哪些好的習慣？2。你的公司或部門有哪些不好的習慣？3。它們對你的公司或部門的工作績效有何影響？4。你打算如何去改變那些不好的習慣？5。你打算如何去強化那些好的習慣？互動與思考☆第一習慣：主動進取生命是自己的、生活是自己的不做選擇也是一種選擇——一切都是你的選擇、一切都是一個必然于是，工作是自己的、公司也是自己的情景片段某公司的干部培訓課上，李老師問：你們老總今天沒有來參加聽課，你知道他現(xiàn)在在哪里、在做什么嗎？干部們：不知道李：你們不知道？——可是我知道。甲：。。。。？？？心態(tài)調(diào)適：接受自我、接受公司（1）

你可以拒絕和排斥某一個領導的“賞識”，你可以不稀罕某一位顧客，但你卻不能沒有顧客（2）

上司是你的客戶，安排工作是下定單（3）

以前的公司很好嗎？你為什么離職？（4）人生是一段必然，現(xiàn)在是你人生的一部分積極人生——“在給定邊界條件下求解”1。說“我不在乎”、說“我不了解”、說我不知道2。辯護你的行為而不提出理由或借口3。改變你的主意、在作決定時不合邏輯4。判斷你是否沒法解決人家的問題5。在應付人家以前不依賴他的善意6。犯錯，并對犯錯負責——判斷你的行為、思想及感情，并對它們的發(fā)生和后果負責對自己負責還是對別人？案例——讓人愛哭的“團隊建設”你有權利——但你必須對自己負責“在給定邊界條件下求解”——1。認同公司——既來之則安之：在你離開之前，請認真對待每一天2。你的成績老板看得到：“求生企業(yè)”與國營企業(yè)之別：老板是人民、國家（無窮大在極限處----你看不到、找不到）3。能力自問：路在腳下——4。成熟的人格：沒有懷才不遇——如果你感到懷才不遇，那就表明你還缺少某一種才。如果你感到懷才不遇，1。缺少某一種才2。過高估計自己、過低估計別人3。不善于推銷自己4。拿自己強項比別人的短項5。思想有悖論、大腦有問題案例：南通跟單員問“老板自以為是怎么辦？”沒有客戶怎么辦？如果你去開飯店，九點開門直到十二點都沒有人問津，你是否會因沒有顧客而開始感到不安！那么你到一家公司上班，從八點坐到九點沒有事情做——或者也沒有人找你，你是否也會感到不安？于是我問你：同事來找你的時候，你是否可以把他看成自己的客戶呢？——上級安排工作就是下訂單低薪——流水的兵驅動·鐵打的營盤流水的兵：抓住企業(yè)核心人員和骨干框架，抓住他們的心，用錢、用感情。自上而下，要框架穩(wěn)住。被動與主動之間1．搶活做的資本主義：會搶活才能做老板——客戶是“衣食父母”------拜托2．老板們?nèi)層唵?，有的員工卻推活做

；應聘新員工“能吃苦嗎？------絕對”3．勇于和不斷克服人性的弱點——為什么怕得罪人？4．“不行就讓他買單！”——拒絕“半棄權”：強勢管理主動進取的能量級別與個人成敗操縱（神）所有者主動（控制）領導者、控制（其實是操縱）常常被美其名曰藝術主導管理者參與兵、隊員（被操縱的陷阱）半棄權消極配合，被動附和，厚道無意放棄者棄權局外人，邊界者，消極被動者成功者失敗者不進則退：選擇奮進1．不進則退：選擇奮進——“打工仔的成就感”-----與危機感2．高出常人一個頭：偉人并非三頭六臂3．高工資從哪里來？——高電位原理：是輸入的多還是輸出的多？4．一念之差：躲不過就不躲——主動迎戰(zhàn)、積極面對單元小結1。學會搶活做，舞臺等你去使用和利用3。學會“路在腳下”、“每天進步１％”4。沒有懷才不遇——是否缺少某種才5。實力至上——在開放市場里面求生存6。思路決定出路——生存邏輯7。誰先邁出第一步？——“拿多少錢做多少事”與“做多少事拿多少錢”☆第二習慣：友好合作立足大市場、走自己路的有幾人？？小時候，母親曾教導我：“口水吐在臉上擦了就是！”你們?nèi)绾慰创@句話？甲：不對，做人不能太過忍讓。乙：現(xiàn)在講究的是人權，李老師：聽眾你呢？——先想想你有什么看法，然后我再談其中的道理。引子要點：１．如果讓你的孩子在小學就去同班上最調(diào)皮的孩子“一般見識”，那他注定很難考上大學２．垃圾筒：有一些人是會進垃圾筒的——歷史上有“孟母三遷”的感人故事３．賽跑的時候你會伸腳去把旁邊那位踩上一腳嗎？４．你要跟誰賽跑——班上才幾十人，全國卻有幾十、幾百萬人５．猶太法典：超越別人不是超越、超越自己才。。。天外有天，不斷超越：“不與人斗、與自己斗”：“管理高層應該----明察秋毫”社會還不盡完美，在我們不能制止和規(guī)勸他人的時候，在我們無法“普度眾生”的時候，我們不妨先“獨善其身”，象媽媽所說：“口水吐在臉上擦了就是！”

你沒法指望一個外來的救世主，你必須自己去“擺平”那一切。如果你真的要去指望一個外來的救世主的話，那就只是表明你在棄權，并且你一定會憤世妒俗、牢騷滿懷。

面對同僚的本錢：留得青山在、錢是能力的副產(chǎn)品1．善用你的時間去積累具有永恒價值的東西，諸如技能、知識和經(jīng)驗：在我們初到一個公司的時候有部下顧慮我們會“排除異己”——珠江三角洲已經(jīng)夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰是誰呀！我犯得著那樣嗎？2．搞人的關系你會越來越被動——注重知識和技能的積累才可以使你跳出“苦?！保褐挥心愕摹爸R和技能的積累”才算得上是“可持續(xù)發(fā)展”的。人際關系只是相對的和暫時的，只是針對某個特定環(huán)境的，一旦“時過境遷”就注定“人走茶涼”了。剩下來的就一定是你“天下沒有不散的宴席”之哀嘆！“積累打造成功”能力自問：路在腳下---如果你在自己的環(huán)境中總是可以出類拔萃，那么，你就總是可以往上浮現(xiàn)只有在這個時候，我們才深刻而驚心地發(fā)現(xiàn)，我們的那些經(jīng)驗是多么重要，那曾經(jīng)的經(jīng)歷是如何致命，我們多么希望自己的經(jīng)歷能串成一個美麗的花環(huán)，去套住命運，套住前途?！ざ喑鑫宸植凰阙A：

朋友來電說他心里不平衡，自認為比那個人行，可是他的獎金比我多，我只好勸告他：小勝不算贏，你比別人只多出3-5分，就不要算作贏好了，讓它去吧，天下沒有絕對的公平——你要是比他厲害許多，又哪里會輸給他，看遠點吧。職場人士容易犯的兩個錯誤1。過高估計自己的能力2。過高估計自己的成績3。過分看重眼前的得失BA☆第三習慣：敬業(yè)到位——責任與承諾

李老師：請問各位，你們家的剩飯誰吃？是你？老婆？還是爸爸媽媽？甲：當然是我啦。乙：。。。？丙：小時候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在輪到我了。李老師：還好，你們幾位都自己吃。我在一個企業(yè)培訓時，有個女孩子告訴我：他們家不吃剩飯，剩飯都拿去喂雞呢！李老師：說來話長啊。。。。。。小問題——你們家的剩飯誰吃？啟示：“站出來”——結果導向如果你是一個家庭里的主人，那么，剩飯你可以不吃，但你必須掙得足夠的ＭＯＮＥＹ，讓一家人不吃剩飯而能日子過得去必須要“有人站出來”1．如果你是一個家庭里的男主人，那么，剩飯你可以不吃，但你必須掙得足夠的ＭＯＮＥＹ，讓一家人不吃剩飯而能日子過得去2．設想你一歲半歲的時候，是誰為你的姊妹們撐起了一片天空？3．設想你要否結婚、要否生孩子的選擇——你要不要為你的孩子們撐起一片天空？“人長大以后過節(jié)不好玩了”？1．——家庭里需要一個“我不入地獄，誰入地獄？”的人2．到了公司里面，你將以何樣的態(tài)度去面對從而回答你的家人？（1）公司需要任勞任怨的人，主管必須能站出來?。?）沒有一個老板喜歡遇到困難先談價錢的員工（3）何謂“棟梁”——家庭里有棟梁，企業(yè)需要“棟梁”，同樣也需要“我不入地獄，誰入地獄？”的人必須要“有人站出來”——假如我們把一個1連續(xù)乘上十次0.9，讓我們來計算一下最后的結果。。。３０秒內(nèi)計算完成。1*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9==？？？

——假如我們把一個1連續(xù)乘上百次0.99，讓我們來計算一下最后的結果。。。３０秒內(nèi)計算完成。1*0.99*0.99*0.99*0.99*0.99*0.99*0.99*0.99*……==？？？一個速算比賽——0.9相乘10次得：0.34867830.99相乘100次得：0.366031相乘10次得：0.9043818相乘20次得：0.8179064相乘40次得：0.6689708相乘80次得：0.4475219結論——0.99相乘100次得0.366031，何況我們的公司人數(shù)是一千人、一萬人？？？給我們的啟示是：一群人做事，99分是不被接受的！！進言1。改變觀念：不要99，而要100分第四習慣：服從服務——組織里的分子什么叫服從？對的就服從，不對的就不服從嗎？老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？問題探討人格脫落——跳出與悟性看法=事實你的他的——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》1。服從的含義

1。無條件的、指令下去第一時間按指令行動。

2。面對上司：是不是理由少些——上司安排工作就是客戶3。服從：不要討價還價、把面子拿掉、把架子放掉、直截了當——對事不對人”哪有什么面子的問題呢？《厚黑學》宗師李宗吾寫過“怕老婆的哲學”講：怕老婆的人才有當官的命4。你有困難嗎：做起來再講---特別是在會議上要點：服從面前沒有面子；服從要直截了當先接受再溝通；馬上按指令行動實例

1。主管罵手下“一張采購單，連交期都寫錯了”，手下的回答是：“不就是時間寫錯了嘛？”，哪里有認錯？哪里有服從的影子？2。服從是無條件的。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因為他是你的上司。3。訓練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉”，你就向后轉，這就是服從：第一時間按指令去做。4。沒有服從或對服從打折的隊伍，是不可能有一個整齊的隊形出來的。缺少服從的隊伍只是一群烏合之眾。5。企業(yè)是一個有序的生產(chǎn)運作的隊伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從。6。共產(chǎn)黨的組織原則是：“少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級”，“先服從，有意見和不同看法可以先保留”。2。影響服從的因素：a、

本位主義，局部利益的驅使；b、官僚主義，面子很大；c、缺少訓練，沒有危機感和生存的威脅；d、沒當過兵，沒有打過硬仗；e、討價還價，目中無人搞慣了；f、在家不知敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄；g、沒有大的理想，不知個人必須納入集體和環(huán)境之中h、缺少倫理，沒大沒小，文化大革命搞出來的后遺癥。4、服從是黏合劑服從是粘接劑，一個團隊、一個組織如果沒有服從這個粘接劑，其運營情況是不可以想象的。經(jīng)常會聽到“一個中國人是一條龍，三個中國人就變成三條蟲”，這里反映出的其實就是黏合性的問題。在一定程度上說明了中國人之間缺乏黏合性，根源就是服從性不夠強。美國有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國即使是超過一千人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為粘合劑，服從所起的作用可謂重大。在美國西點軍校，學員遇到軍官問話時，只能有四種回答：“報告長官，是”、“報告長官司，不是”、“報告長官，不知道”、“報告長官，沒有任何借口”。除此以外，不能多說一個字。“沒有任何借口”是美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是第一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承這一理念，無數(shù)西點畢業(yè)生在人生的各個領域取得了非凡的成就。千萬別找借口！在現(xiàn)實生活中，我們?nèi)鄙俚恼悄欠N想盡辦法去完成任務，而不是去尋找任何借口的人。在他們身上，體現(xiàn)出一種服從、誠實的態(tài)度，一種負責、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。5、案例閱讀：千萬別找借口

如何向上司提建議

１．承認老板自有擔當，尊重老板的想法；認真檢討自己的思路，完善自己的想法

２．多一分踏實、多一分調(diào)查，讓你每次的建議都是三思而后行的結果，并在平時就保證你的建議有較高的“成功率”

３．一定要用書面形式，在建議里面要充分表達自己的思想，而且又要非常的簡明扼要，不要花樣文章，要能經(jīng)得起推敲。

４．不能用口頭形式，口頭表達一定不充分，而且不能保證當時在專心聽你。

５．選擇恰當?shù)臅r候當面匯報，甚至用幻燈片的形式。如何與上司相處的建議

１．除非私下聊天，否則你一定要做到就事論事，拋開自我。

２．透明化處理：涉及自己得失的事項有所申明，表現(xiàn)出光明磊落。

３．站在公司整體運作的角度思考問題，不要受到部門權力和資源的局限，這個時候你可望成為老板的參謀；更不能有本位主義思想，要清楚知道自己是整體中的一個分子。

４．“坦白從寬，抗拒從嚴”，不必隱瞞也不可隱瞞實情，在責任面前不必躲避，要先站出來。

５．在公開場合要“尊敬”加“服從”，在私下場合要“尊重”加“據(jù)理力爭”。

單元小結1。對的就服從？——你的判斷正確還是上司的判斷正確？你比上司更有判斷力？2。接口：每個人都老大，中國人習慣講理由3。別忘了：我們是組織的一員——參照系在那里？——組織大于個人4。假如你去開飯店：服務——上司是客戶：交代工作是下單5。千萬別找借口6。遵從企業(yè)倫理第五習慣：謙虛低調(diào)----事本位

如何搞定公司元老？學員：我是公司董事長助理，我的問題是——很多元老級的人物，很難搞。李老師：。。。不要去搞定元老，你只要搞定事情就好。問題事本位與官本位官本位最典型的體現(xiàn)是“你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的”。——誰官大聽誰的。事本位———權力是你去做事得來的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！權力是做事得來的酒席上有“擊鼓傳花”：被蒙上眼睛擊鼓的人停止擊鼓時，花在誰手就由誰喝酒。工作有如燙手的山芋，有誰敢捏在手上等著受罰？——這就是事本位。

只要你將工作的條理性、工作的方法、工作的效果、工作的效率等內(nèi)容一一做好了，公司會搶著將權力送給你。權力是你去做事得來的：工作就是尚方寶劍

高階打工仔：克服流氓習氣

老板欠你很多嗎？你有本錢驕傲？公司少不了你？你可以擁兵自重？---打掉自己的“反骨”姿態(tài)——放下姿態(tài)培訓該怎么做？——快速入門篇TraintheTrainer什么是培訓?培訓技巧培訓實施培訓評估TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估什么是培訓?破冰游戲培訓師的角色培訓流程成人學習的模式破冰游戲的目的集中學員注意力打破僵局,讓學員有歸屬感消除學員間陌生感了解學員，為開始培訓做鋪墊破冰游戲領導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓師的角色培訓需求分析培訓設計培訓實施培訓評估培訓跟蹤培訓流程

成人學習的特點經(jīng)驗導向自我導向成果導向成人學習的模式

成人學習的障礙工作經(jīng)驗的影響自我中心/習慣難改實用主義成人學習的模式成人學習的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學習調(diào)整思考的角度成人學習的模式成人學習的原則通過感官來學習重復加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓前---場地布置講臺

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---自我準備

熟悉培訓內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧演講技巧條理性實際性可信性生動性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實際性分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動性

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛語音語調(diào)語氣語速語言表達技巧語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關鍵詞

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧

提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學員掌握程度提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員

提問的尷尬提問技巧“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發(fā)言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當?shù)奶崾?，再次提問提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見提問技巧“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道提問技巧“喜歡爭辯的學員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向學員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結其好處，優(yōu)點，強調(diào)賣點講授法的實施技巧條理清晰提問總結生動豐富講授法

學員學習被動效果受培訓員的水平影響

有利于學員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學習的進度同時對許多人進行培訓頭腦風暴頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標準的課題頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結記錄頭腦風暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！頭腦風暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時間難控制小組討論小組討論目的讓學員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學員控制討論總結/補充/評價小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學員提供相互交流機會鼓勵學員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益

容易跑題學員水平會影響培訓效果時間難控制角色扮演角色扮演目的