員工禮儀規(guī)范新員工培訓(xùn)課件

員工禮儀規(guī)范

公司新人訓(xùn)1目錄1、微笑2、儀表要求3、工作時保持自身的良好狀態(tài)4、常用禮節(jié)5、文明用語6、電話禮儀7、座位次序8、名片的使用方法

9、客人接待的一般程序10、訪問客戶11、辦公室禮節(jié)應(yīng)用12、辦公室規(guī)定13、建立良好的人際關(guān)系14、如何做一名被上級信賴的部下15、如何發(fā)揚征泰的團隊精神16、自我檢查2023/7/2321.

微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。

2023/7/233微扛笑誤的2種好訓(xùn)熱練愈方銹式①宵把便手扇舉廢到失臉賠前泰；②彎雙跳手章按冒箭獵頭追方最向膀做搶“循拉貿(mào)”堅的書動牽作塘，鵲一肥邊肅想樸象延笑車的嘗形磚象淹，濕一風(fēng)邊錘使豈嘴迷笑雨起齒來詞。①李把碑手傳指掃放竄在遺嘴茄角岔并屆向遠(yuǎn)臉牢的洗上禽方授輕孩輕雨上倒提隱；②憐一防邊挎上圣提奔，烤一灑邊叉使醋嘴州充蜻滿萬笑糕意。2防0摔2洗3昨/松7訴/厚1毯742、直儀差表迅的暖要賤求大旅家移清村晨盟起衰床薄都陽充燒分螺計監(jiān)算巨吃壘早建餐扁、門上亂班液交接通吵所弦需乳要同的跟時駕間途，觸如奇果甚你鄭每允天經(jīng)早燭起5分奪鐘植對褲自楚己騎的盈儀雨表小進軍行肌檢徑查策的這話辮，味有盜可耍能君使育你箏一飯?zhí)焓业幕⒐{作騙增泛加串自武信車，說也歸可桂使牲其不他秤人父感流到嘴輕幣松萍、單愉息快綁。2憑0益2暮3霞/寇7不/強1查752吊0層2呼3救/糧7炸/蘿1拘762茫0凍2缸3攪/朽7逝/圣1慌773、橡工郵作昂時帥保定持湖自妥身跪良香好旬的更儀斃態(tài)工年作重中溉大配家恨應(yīng)為注常意刺自撓己價的甲儀揪態(tài)興，嘩它惱不鋤但項是閱自仔我誰尊忽重寬和仔尊燦重堅他驅(qū)人犁的紗表建現(xiàn)蓮，口也梨能奇反厭映舟出投一舍位滋征荷泰鋒員暖工拿的籃工行作是態(tài)兵度念和譯責(zé)幸任山感耽。2思0粒2物3綱/酸7憐/膽1墓78[站壇姿]說俗明籃：1、入警座驗時你要吧輕勤，縱至盡少忍要僑坐爪滿處椅雖子勤的2泰/苗3，季后象背惰輕談靠脹椅瞎背筐，通雙丙膝痰自罰然炕并朱攏廟（背男失性賢可迅略俱分英開鼠）融。斜身經(jīng)體巧稍洗向回前育傾牢，惜則把表慚示口尊蘿重法和擁謙古虛浸。2、[男斑職餓員]可篩將激雙童腿明分閱開掀略歸向表前葵伸臂，天如禿長縱時爺間肚端驕坐獸，逼可償雙盤腿撐交淋叉紹重非疊更，遮但匆要系注啟意哪將膀上允面慘的橫腿軌向箱回刃收泳，辮腳玩尖僻向群下老。3、[女某職盛員]入幸座宜前股應(yīng)桑先籍將豪裙演角祝向很前覆收習(xí)攏終，倘兩銅腿柱并塊攏營，襪雙紛腳距同齡時間向強左娛或緒向撈右揚放滿，謀兩賞手吸疊微放只于益左的右案腿桑上辟。予如歌長否時法間族端嗎坐辨可兵將頃兩問腿退交腔叉猴重刃疊沈，巷但貌要爪注載意崇上慕面細(xì)的短腿幣向雅回唱收謠，權(quán)腳肯尖薄向杰下掌。2縣0食2驚3泛/哥7抬/農(nóng)1考79開堡會書站露立創(chuàng)時虹的貍姿攻勢盈：除悼保握持趁正以確冒的性站覺姿哄外唇，狹男西職考員懇兩恐腳本分牙開遣，捆比遮肩胞略寄窄朗，悟?qū)⒄措p槳手獄合費起伴放厭在甜背鴿后尼；昆女坦職領(lǐng)員搖雙挪腿保并撈攏昂，絕腳隨尖坑分千呈V字塊型兵，竄雙更手幼合冤起石放藝于亭腹趙前訪。2宴0耽2蘭3艱/鑒7污/萌1鴉71周0說障明收：正腿確這的叛站鄉(xiāng)豐姿技是奸抬粉頭餓、湖目碗視島前歷方攔、惠挺祖胸騰直破腰絨、亭肩善平鹽、捏雙良臂科自辱然樹下來垂怎、厚收投腹單、紀(jì)雙白腿貸并惜攏氏直趁立叮、救腳魔尖鼻分由呈V字仁型援、碧身課體專重軍心絡(luò)放周到址兩拖腳陽中足間京；則也獵可扭兩少腳州分晶開喪，脈比薪肩咳略屯窄遷，者將洞雙螞手爪合氧起掛，周放蓬在摔腹雖前臣或恭腹倦后。2慌0票2議3目/脅7甚/勉1各71仿1錯兔誤拘的咐姿游態(tài)下：姿徐態(tài)結(jié)也杠有失美你與爪不菌美憲之桑分滾。以脾下同為效錯疏誤敘的緞姿削態(tài)屬：2鋼0呀2盾3呈/勝7殺/加1習(xí)71噴2說稼明率：1、即蹲宴姿糧：如企果值你殊在罰拾墻取尺低麗處繳的濤件旅時負(fù)，務(wù)應(yīng)躁保慕持丘大壯方佳、虛端肝莊黃的靠蹲秤姿之?；璞抉R做虧法：一豪腳趣在處前喜，危一禿腳修在焦后貸，惱兩倉腿怎向柿下泄蹲詠，朝前艙腳攔全關(guān)著威地兼，忙小怕腿股基姐本庸垂割直詢于旺地褲面牧后亮腿駝跟召提膛起郊，慌腳遵掌薦著謎地聞，闖臀斧部刃向勇下卸。2、維不屯雅暑的或姿膽態(tài)寒：①守隨忘意蒜在手座坑位閃上筑仰止座獻；②譽交薪叉冷握斜手③與勁第閱三謎者跌說索話楚（栗目帥視數(shù)他槳人滿）④騰握以手端時擺肢動宜幅死度旬過抱大⑤戴樂手雪套累或梳手習(xí)不稻清湯潔2姜0凳2宇3擔(dān)/愈7獵/嘉1孟71惱34、煩常江用驚禮羨節(jié)2過0飾2慣3終/潑7藏/愚1濃71袋44謙.膏1握補手握君手皮是歌我泥們婦日看常埋工恢作蠻中歉最菌常秧使壓用享的丘禮般節(jié)尊之鏟一育。慮你景知抵道剩握巨手倦的纏基申本莫禮勉儀炭知析識右嗎州？裳握稼手鬧時幕，殃伸倍手吐的酷先聾后例順滴序恩是賤上舌級裂在迅先率、窗主像人的在丟先仿、默長忌者像在硬先快、泥女蹦性巨在態(tài)先恩。俯握艱手運時駐間據(jù)一替般垂在2、3秒衰或4、5秒黨之果間股為屈宜現(xiàn)。叉握篇手債力往度秧不邀宜尊過末猛攤或援毫選無藥力叮度承。顧要趣注棕視陵對略方傅并婆面始帶爆微醬笑揚。2沉0濃2擠3旺/材7墓/努1陪71馳5鞠殿躬固要另注冒意助的系事榜項瘦：錯棗誤碼的叼鞠且躬慈姿家態(tài)委：1、故只換彎逃頭囑的敵鞠混躬2、魔不覽看哈對儀方耐的培鞠余躬3、帳頭漆部貴左璃右斧晃夾動碑的傾鞠沸躬4、碌雙堵腿透沒煉有拔并帥齊慌的送鞠壞躬5、合駝柄背茫式曠的沫鞠剪躬6、系可賣以紀(jì)看囑到兔后尸背拉的斷鞠匯躬2忙0婦2雀3嗎/筋7慶/舉1閉71妥64挨.嫩2鞠帳躬鞠啞躬季也帳是撈表偉達懼敬業(yè)意皆、錘尊真重鹿、酷感仔謝數(shù)的饑常暗用篇禮論節(jié)喚。合鞠和躬挽時譜應(yīng)至從鄰心惡底誤發(fā)左出既對嫁對恭方記表星示惡感林謝球、基尊拳重導(dǎo)的饞意碰念馳，霞從就而幕體拋現(xiàn)榮于律行丟動剖，構(gòu)給脆對薯方途留延下數(shù)誠姑意召真遲實損的馳印小象榨。2挨0快2月3況/湯7漢/池1茫71氧74謝.氏3問融候早晝晨業(yè)上悔班魔時蒼，礙大歇家好見萄面賓應(yīng)恩相糊互亮問勁好蘭！一市天階工等作畫的膨良各好隊開肯端蘇應(yīng)餃從騎相盆互咽打鑒招僚呼塔、冶問醋候壟時娛開煙始擠。公座司烈員續(xù)工寶早敗晨突見流面緞時抄互互相術(shù)問錄候“早涉晨異好芝！”、“早拴上積好張！”等支（滲上琴午1托0點壓鐘癢前壁）尸。因者公搖外掉出抱應(yīng)謠向弱部張內(nèi)呀或焰室洪內(nèi)蠅的供其射他拍人跑打脹招穴呼拳。在決公靈司級或以外旁出復(fù)時哨遇尋見暢客贊人古，蒙應(yīng)瞎面繳帶悟微扒笑偉主玩動址上闊前訪打舉招附呼自。下忙班滿時唐也攀應(yīng)仇相愧互就打摧招辛呼漲后腫再塌離次開扔。如“明伶天僻見”、“再焰見”、“B夕y窯e拋-權(quán)B稈y眾e”等鉆。2販0雪2竊3陷/瞎7挪/屋1殖71剩85、致文尿明盯用混語客秤人口來洞訪沒或經(jīng)遇壁到惡陌疼生哄人院時零，膊我谷們雪應(yīng)泊使炎用噴文塘明狼禮惡貌碌語怪言袖。2奸0事2梯3句/遲7楚/旨1尤71宋95趣.鄭1基敵本弄用生語“叢歡跨迎梯光扛臨縫”陰、業(yè)“嫁您肅好李”有桌客阻戶瞞來茶公里司昌時獎，圾相誓關(guān)魂陪丙同常人解員議必脫須將竭恒誠系相掠待醬、排主崇動幸問獻候霉客倡戶榆，滑站冠立躺、宗鞠巾躬拋微薯笑環(huán)著醬親老切柳的齊說跪“買您券好磚，迫歡丸迎闖您似光劃臨尿公柴司軋指炕導(dǎo)污”格！牽需稠要膨時令，順對躬于選預(yù)理先耽知聰?shù)罀靵砬傻旯堑念w顧晴客濕把店寫電有冬“銹歡萄迎○?！鹣让股P”船的韻歡鄉(xiāng)豐迎述牌益放醋在命展右示簽廳向的袋進踐口皮處令?！八苷埮觥闭埩靠蜕鲬糌垍p觀炒時餅，兵陪蹦同鈴人喬員敲應(yīng)棟微鉛笑差著死客憐戶珠客顛說祖：衡“光您握請駁進冊，科由難我似給有您災(zāi)介售紹絨企咬業(yè)篇情蠢況盛。譯如待有浪問山題廣，涉我巨來松幫松您另解蟲答快。壟”環(huán)公齊司零陪腸同綿人抬員吃此天時斃不漿要堅在悉辦些公芒室雪內(nèi)舅亂致走繭動秋。2愈0藏2矩3餓/儲7處/甲1足72臨0“稼如率果吃”拆、縣“劫如精果倉方隊便噴的艘話?！睌唷⒌ⅰ皟H是恭否遺可胃以譽”詢般問遠(yuǎn)顧之客配聯(lián)堤系沒方謙法規(guī)時醉，扛以斜下震內(nèi)出容晴為垂必憲要稈信噴息胳項參目謙：對握方倡的殖姓靜名餓、鄙工巷作揭單努位爺、雪住溪址醉、槽聯(lián)乏絡(luò)臉方聲法詢孫問暫時她使況用處如屆下填用史語蹤蝶：“侄如職果飾您感有膊名炊片季，嬸能降給疏我秒一鍋張伸嗎甘？完（罰沒恨有波名敲片陣的日時灣候綱，斯記耕在丑記交事牲便寇條除上盯）運”“雪請董問繳您鑰貴告姓賄？尺”“箭如牢果撫方儀便針的勻話相，崖我潮想廟拜追訪凡公問司叫，板是且否巨可膝以缺告討訴抄我富貴潮公充司匠的既地尿址健和殺電末話狂號耐碼紹呢妥？珍”聰。2噴0咬2家3鏡/鍋7味/濁1嗎72欠1“您物還送滿誘意診嗎脖？”、“您杜覺珠得吩怎宋么趟樣頭？”勝“請獻教輝您散一盒些濁事泥情籃可億以澆嗎宅？”看蚊到止客掏人傳想始詢遷問招事尋情福，腥或越是星客鏈人求與靈您巾說釣話固時扣，臨要盤主蛙動評對此應(yīng)村；李同唐時哥想榮方裁設(shè)題法瘋將悅顧衡客根帶勞至墓會鈔客旦區(qū)束，茂端門上佛水義。融并昏采禽用釀以腿下坐說京話處方畫式置：“您慣還旦滿術(shù)意午嗎”、“您辣覺罵得X惱X責(zé)X怎捷么勤樣”、“如逼果豬方饑便午的愛話葡，冤請倦您城到裙會妻議宰室葛，魔請袖教偏您桐一貨些李事種情箱可玩以室嗎寬？”“再獵見”或“歡陪迎廉下渴次壟再稱來”在梯客扒人喘告代辭載或上離意開扣征僻泰壤公兄司殿送渾顧賺客冰出探廠秤時魄使折用麥。2井0縱2對3睬/溪7施/茫1獲72飼25錢.植2常捎用爽語矮言在禍日秒常劈燕工免作忽中洽，記大愛家鋒是即否勁留驅(qū)意漲使即用餐以醒下拔語彼言確了標(biāo)呢伸？1、濤請2、首對衣不籌起3、揮麻優(yōu)煩濱您…4、腎勞販駕5、瞎打叨擾嚇了6、和好弊的7、蘿是8、舅清點楚9、宣您1驗0、X先墊生迎或許小稿姐1艙1、X經(jīng)每理耐或跪主豈任1奧2、穿貴救公銹司1獅3、眾您輝好1縣4、糊歡絨迎1既5、骨請臉問…1目6、門哪谷一飲位1蔥7、她請裹稍財?shù)茸u（貿(mào)候豈）1研8、忙抱跡歉…1謊9、期沒充關(guān)哭系2童0、晝不沖客檢氣2探1、隱見厲到仿您扎（嘴你頃）娃很寨高豆興2犯2、惹請煌指紗教2否3、司有柱勞械您爭了2破4、納請岸多次關(guān)慨照2忙5、擁非既常嘗感告謝擋（窗謝尺謝俯）2起6、旋再右見喚（燙再宿會多）2它0姐2秘3訓(xùn)/桐7紗/驚1伶72勤36、思電槳話閱禮贏儀6李.鋤1接眨電員話添的陜四懷個宅基搬本區(qū)原尿則1、冠電暢話屆鈴俱響傅在3聲緒之當(dāng)內(nèi)廚接際起區(qū)。2、設(shè)電業(yè)話雜機無旁膏準(zhǔn)陽備抖好刺紙刑筆鬧進飽行欠記遞錄工。3、刮確糞認(rèn)莖記齡錄懸下威的敬時祖間剃、漸地悄點史、的對笨象捷和初事件即等盞重夠要報事收項豆。4、莊告走知啟對您方廊自鐮己亞的消姓哲名僵。2憑0屈2痕3艦/表7姥/釘1遠(yuǎn)72溝5順序基本用語注意事項1.拿起電話聽筒，問候?qū)Ψ健澳?，征泰XX部”（直線）；“您好，我是X部”（內(nèi)線）；電話鈴響應(yīng)聲達到3聲以上時，說“對不起讓您久等了，我是征泰X部”。

電話鈴響3聲之內(nèi)接起；在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆；接電話時，使用“喂，您好”回答；音量適度，不要過高；告知對方自己的姓名。2.聽取對方來電用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要時應(yīng)進行記錄；談話時不要離題。3.進行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在征泰，9點鐘見?！钡鹊?/p>

確認(rèn)時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人

4.結(jié)束語

“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等

5.放回電話聽簡

等對方放下電話后再輕輕放回電話機上

2石0糧2蒜3爐/比7脾/巖1起72臘6重拼點1、畢認(rèn)蠶真封做俘好徑記擊錄2、耳使層用余禮斬貌老語獵言3、用講摘電絲式話歪時堵要催簡田潔昆、分明痛了4、深注恥意裕聽械取巡壽時虜間杠、寬地烏點存、賽事東由炭和弟數(shù)蛙字終等鳳重員要席詞肝語5、笨電秧話夫中氧應(yīng)耍避若免文使兇用緣瑞對桂方名不櫻能餡理列解討的跡專監(jiān)業(yè)極術(shù)纖語聲或波簡阻略青語6、遲注岔意當(dāng)講視話款語椅速熔不施宜趣過揮快7、虹打孟錯軌電惠話臺要死有悉禮佳貌瞧地獸回長答僑，泄讓佛對劃方烤重植新耍確勸認(rèn)忙電紋話踐號扣碼2繡0妖2罩3棒/散7靜/好1甚72析76北.蒸2電刮話景的世撥鑄打順序基本用語注意事項

1.準(zhǔn)備

確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的

2.問候、告知自己的姓名“您好！我是征泰電氣公司XX部的XXX”一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌

3.確認(rèn)電話對象

“請問XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX先生?！薄ⅰ澳?！我是征泰集團公司XX部的XXX”必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候

4.電話內(nèi)容

“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準(zhǔn)確的傳達說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點

5.結(jié)束語

“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等

語氣誠懇、態(tài)度和藹

6.放回電話聽簡

等對方放下電話后再輕輕放回電話機上

2始0嬸2雄3乏/林7奔/至1夫72余8重儉點1、謙要賴考怠慮喘打罷電涂話亂的階時曾間咸（斧對迫方賤此替時薯是偽否諒有期時諒間船或泡者搬方聞便鉆）2、委注蘭意酸確贏認(rèn)參對今方煤的童電票話駝號液碼富、藥單爸位制、趟姓刮名諒，河以哪避棵免郵打歷錯由電權(quán)話3、緞準(zhǔn)滾備挺好研所需需敏要戶用檢到砌的尺資團料工、鳴文露件廁等4、吳講擴話滲的嚇內(nèi)龍容右要饒有桃次庭序貨，牧簡仔潔宰、屯明我了5、朽注蓬意注通投話駕時團間張，趴不耳宜勒過存長6、壯要買使乓用治禮偷貌辭語盯言7、偷外瓣界只的雄雜慕音途或牛私姓語隊不驗?zāi)茏寕魈耆胧陔姅⒃掞晝?nèi)8、擦避練免檢私初人摸電點話注塞：年講啄電專話卡時希，惡如嬌果夾發(fā)屢生掃掉稅線課、林中飾斷舅等敢情鹽況郵，萌應(yīng)吃由拌打旬電鑒話手方暗重婚新似撥括打。2家0只2挽3淚/鈴7晝/悄1悶72崖97尾.座礎(chǔ)位甘次下序當(dāng)商你吉去斯拜傾訪庫客增戶陜或路有葡客我戶戶來賺訪避時恰，允你定知掘道屈坐殊在彼哪烘里隨如歐何催安仆排語座額位遍嗎美？偽只若要夢知塊道驕了羊座饒位方次礦序準(zhǔn)的椅規(guī)會律講，報也悠許依你釘就偶再纖也謊不隆會欺為恩不遠(yuǎn)知存如斥何辨安握排舅座耽位麻而凝為真難果了借。2侮0還2炸3磁/蜂7侍/瞎1靜73劣07敲.變1會窮談透時拋的飲座憂位森安挺排座爭次尼安籃排桶要遣求饞：來主狂要截的該賓稱客忌坐貴在牙右頭側(cè)純，忠主貸人卻坐訴在闖左惠側(cè)勵。介如辯需謀譯漿員遵、兄記親錄利則導(dǎo)分打別成安父排行坐驢在失主耕賓牢和傷主撤人順的諷身狀后奴。如穴果區(qū)會搖談愚桌售一詠端獨朝疑向領(lǐng)正霧門車，最即巧縱冬向蠻擺會放隔，組則粱以情進瓦門雹方銀向守為寫準(zhǔn)鬼，苦右粉側(cè)傾為溜客復(fù)方渴，男左眨側(cè)湯為叉主墻方顫。2堤0并2沾3命/貼7唐/討1剪73烘17弊.件2會挑客腰室姥的擠座編位囑安討排A、結(jié)此