客戶關(guān)系管理綜合：健身俱樂部教學(xué)課件

客戶關(guān)系管理綜合：健身俱樂部幽默來自智慧，惡語來自無能客戶關(guān)系管理綜合：健身俱樂部客戶關(guān)系管理綜合：健身俱樂部幽默來自智慧，惡語來自無能海峽健身俱樂部客戶關(guān)系管理案例研究以客戶開發(fā)、分級(jí)及客戶忠誠為重點(diǎn)客戶客戶客戶開發(fā)分級(jí)忠誠客戶關(guān)系管理第一篇:海峽國際健身俱樂部簡介教研組的建設(shè)水平直接關(guān)系到相關(guān)學(xué)科的教研水平和教學(xué)質(zhì)量，一定程度上影響了學(xué)校教學(xué)工作的開展。就農(nóng)村中學(xué)歷史教研組而言，由于教研能力相對(duì)薄弱，教師素質(zhì)參差不齊，就更需要加強(qiáng)教研組建設(shè)，發(fā)揮群體力量，促進(jìn)教師專業(yè)成長。下面就結(jié)合本校歷史教研組在教學(xué)研究方面的一些做法，談?wù)勛约旱捏w會(huì)。一、實(shí)行“兩先兩后”法，提高學(xué)生掌握雙基的能力“兩先兩后”是指：先預(yù)習(xí)后聽課；先復(fù)習(xí)后作業(yè)。這種學(xué)習(xí)方法依據(jù)互動(dòng)拓展理論（自主探索引起的互動(dòng)是積極的）。旨在改變以教師為主的教學(xué)過程，形成師生積極互動(dòng)的教學(xué)過程。即充分激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力，促使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，解決問題。它成為我校高中歷史課堂教學(xué)中指導(dǎo)學(xué)生歷史學(xué)習(xí)的規(guī)范方案。以下是“兩先兩后”法的具體操作步驟：（一）預(yù)習(xí)1.了解課標(biāo)，明確該課學(xué)習(xí)重點(diǎn)。2.以配套教輔材料的知識(shí)體系為預(yù)習(xí)綱要，初步熟悉該課歷史知識(shí)的背景、事件、經(jīng)過、結(jié)果、影響、評(píng)價(jià)等基本要素。（二）聽課1.筆記盡可能在書本上標(biāo)注完成，或用貼紙為補(bǔ)充，便利于今后復(fù)習(xí)，同時(shí)每位學(xué)生準(zhǔn)備一本筆記本作為典型例題及錯(cuò)題集的記錄，作為高三復(fù)習(xí)材料。2.課堂交流主要解決：疑難問題的提問及師生互動(dòng)；教師對(duì)重要知識(shí)點(diǎn)的講解；學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)；主要題型的解題技巧；重大歷史事件的評(píng)價(jià)等。（三）復(fù)習(xí)1.結(jié)合課文導(dǎo)言，自主整理該課基本線索。（四）作業(yè)1.精選作業(yè)內(nèi)容：基礎(chǔ)訓(xùn)練題及課后閱讀思考題均要求全部完成，提高訓(xùn)練部分依高中不同年段的要求選做，材料題答案注意采用歷史專業(yè)語言并能規(guī)范化答題。2.批改及評(píng)價(jià)：當(dāng)天布置的習(xí)題，選擇題部分由科代表分小組調(diào)查，錯(cuò)誤部分以“正”號(hào)形式統(tǒng)計(jì)，作為下一節(jié)課教師講評(píng)依據(jù)。通過“兩先兩后”的落實(shí)，一方面，學(xué)生課前、課后有事可做，激活了學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力，由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，也享受到了與同學(xué)老師交流碰撞的樂趣；另一方面，教師根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)和檢測(cè)情況，依據(jù)學(xué)情不斷調(diào)整教學(xué)內(nèi)容的廣度和深度，這就容易抓住重點(diǎn)、定準(zhǔn)難點(diǎn)，真正做到“有的放矢，以學(xué)定教”，提高教學(xué)效率。二、立足本校實(shí)際，展開務(wù)實(shí)有效的校本教研、個(gè)性與共性相長農(nóng)村中學(xué)教學(xué)資源有限，與高校、名校的交流較少，新課程對(duì)教師的專業(yè)水平要求不斷提高，這對(duì)每一個(gè)教師構(gòu)成較大的挑戰(zhàn)，應(yīng)該發(fā)揮教研組的力量，立足本校實(shí)際，群策群力，相互學(xué)習(xí)與促進(jìn)，通過集體教研，尋找提高有效教學(xué)的突破口。1.高中歷史圖文史料問題設(shè)計(jì)課改背景下的高中歷史岳麓版教材，圖文史料豐富多彩，并且圖文史料與周圍教材內(nèi)容聯(lián)系密切，舊教材的問題設(shè)計(jì)，早已有過研究，但目前新教材新的圖文史料較多，因而以之作為校本課題的研究、開發(fā)成為教研組的資源，具有現(xiàn)實(shí)意義。以教材中的史料及圖片資料進(jìn)行問題設(shè)計(jì)依據(jù)：一是借助學(xué)生原有知識(shí)與圖文材料的聯(lián)系來設(shè)置問題；二是利用不同人物對(duì)某一問題的不同觀點(diǎn)而產(chǎn)生的矛盾創(chuàng)設(shè)問題情境，激發(fā)學(xué)生探究；三是利用反問或假設(shè)，使學(xué)生原有知識(shí)與新知識(shí)產(chǎn)生矛盾，激發(fā)學(xué)生探究問題的欲望。例如必修三第17課《詩歌、小說與戲劇》，課文材料“如有可能，我將教導(dǎo)石頭飛起來打擊世上的暴君”――拜倫。經(jīng)過研討，最終確定設(shè)計(jì)問題如下：①材料反映作者的什么思想傾向？――反對(duì)封建專制，渴望斗爭，富有戰(zhàn)斗精神。②材料體現(xiàn)浪漫主義文學(xué)的什么特點(diǎn)？――想象豐富，夸張、大膽（教導(dǎo)石頭飛起來體現(xiàn)）。采用圖文史料問題設(shè)計(jì)，對(duì)教師的個(gè)人業(yè)務(wù)能力既是挑戰(zhàn)，又是鞭策。同時(shí)也有助于培養(yǎng)教研組教師的集體合作精神。而直觀明了的問題設(shè)計(jì)，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生閱讀史料并從史料中提取有效信息的能力，相應(yīng)促進(jìn)學(xué)生高考應(yīng)試能力的提高。2.課堂教學(xué)“問題教學(xué)法”的“問題設(shè)計(jì)”歷史教師在課堂中運(yùn)用“問題教學(xué)法”就是以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，通過創(chuàng)設(shè)教學(xué)問題情景來激發(fā)學(xué)生的探究興趣，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，從而達(dá)到學(xué)生掌握知識(shí)，發(fā)展智能的一種教學(xué)模式。而問題的提出與設(shè)計(jì)優(yōu)化，一方面需要個(gè)人的努力探究，同時(shí)也需要教研組全體成員的集體智慧，才能使問題達(dá)到優(yōu)化的效果，使之更符合學(xué)情。一、農(nóng)村小學(xué)英語試卷講評(píng)教學(xué)中存在的問題英語教學(xué)一直是農(nóng)村教育中較落后的科目，由于英語教學(xué)包括聽、說、讀、寫四個(gè)方面，對(duì)英語教學(xué)的考察也極具有綜合性。在英語教學(xué)中，試卷講評(píng)是對(duì)學(xué)生的成績、弱項(xiàng)和不足進(jìn)行改進(jìn)和更正的重要時(shí)機(jī)。然而，目前農(nóng)村小學(xué)英語試卷講評(píng)卻存在著以下幾個(gè)方面的問題。第一，缺乏綜合性分析和歸納。與所有科目類似，教學(xué)過程要注重對(duì)學(xué)生發(fā)散思維和舉一反三的習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)。在試卷講評(píng)之前，教師必須對(duì)學(xué)生在考試中存在的問題加以歸納和分析，只有這樣才能使講評(píng)更具有針對(duì)性，教學(xué)效果才能更佳。然而，由于農(nóng)村小學(xué)教育落后，學(xué)校和教研單位對(duì)教師的督促力度也就相對(duì)小。在考試后，教師往往不忽視了對(duì)試卷的整體分析和歸納，對(duì)于學(xué)生的薄弱知識(shí)不進(jìn)行歸納，不能讓學(xué)生在學(xué)一個(gè)題后會(huì)一類題，這樣就很難使試卷講評(píng)起到很好的效果了。由于學(xué)生受教師的言行和思想影響重大，缺乏對(duì)試卷的根系和歸納，也會(huì)讓學(xué)生不重視自己在測(cè)試中出錯(cuò)的題目，久而久之，舉行測(cè)試的意義也僅僅是為了獲得一個(gè)分?jǐn)?shù)。第二，試卷講評(píng)不及時(shí)。測(cè)試中，學(xué)生的注意力集中，對(duì)測(cè)試的習(xí)題印象深刻。然而，受教師閱卷效率等因素的影響，教師對(duì)試卷的講評(píng)往往不夠及時(shí)，甚至還會(huì)出現(xiàn)教師不講評(píng)試卷的現(xiàn)象。顯然，這浪費(fèi)了讓學(xué)生更正錯(cuò)誤、獲得提升的絕佳的機(jī)會(huì)。第三，缺乏針對(duì)性的試卷分析。由于每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同，學(xué)生所擅長的內(nèi)容也不盡相同。因此，教師在講評(píng)試卷的過程中往往不具有針對(duì)性。學(xué)生在每個(gè)題目中都有可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，沒有教師和同學(xué)的引導(dǎo)和指點(diǎn)，學(xué)生很難更正自己的錯(cuò)誤。對(duì)學(xué)生個(gè)體來說，錯(cuò)誤更正不及時(shí)就像存在“夾生飯”，很難在總復(fù)習(xí)中得到補(bǔ)救。第四，缺乏引導(dǎo)學(xué)生對(duì)錯(cuò)題的反思。試卷的講評(píng)是為了使教師更好的了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，更是為了更好地讓學(xué)生對(duì)自己所掌握的知識(shí)情況有更理性、更具體的認(rèn)識(shí)，更是快速提高學(xué)習(xí)成績，排查自己遺漏知識(shí)的關(guān)鍵。然而目前農(nóng)村小學(xué)英語試卷講評(píng)中，教師往往是對(duì)學(xué)生知識(shí)上的更正，卻缺乏對(duì)學(xué)生思想上的引導(dǎo)和學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。授人以魚不如授人以漁，教師必須引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為接下來的學(xué)習(xí)做好更充分的準(zhǔn)備。二、提高農(nóng)村小學(xué)英語試卷講評(píng)有效性的建議（一）統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤率，做好試卷分析和歸納試卷的講評(píng)應(yīng)該是從學(xué)生出錯(cuò)率最高的習(xí)題入手，錯(cuò)題率最高的習(xí)題也必然是測(cè)試中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。因此，教師要在測(cè)試后將學(xué)生出錯(cuò)率最高的習(xí)題開始講解。其次，教師要以點(diǎn)串線，以線蓋面。將一個(gè)題，總結(jié)出一類題，將一類題歸結(jié)到知識(shí)點(diǎn)的強(qiáng)化上。教師要將一個(gè)題，引出一類題，讓學(xué)生通過一個(gè)題的練習(xí)學(xué)會(huì)一類題，最終能夠舉一反三、融匯貫通。另外，教師在歸納習(xí)題的同時(shí)，也是給學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了很好的示范。學(xué)生通過學(xué)習(xí)教師歸納習(xí)題的方式，也將會(huì)逐步養(yǎng)成分析歸納的好習(xí)慣，再通過學(xué)生的自主分析和歸納，必然會(huì)起到更佳的效果。教師的教學(xué)也是逐步向?qū)W生滲透學(xué)習(xí)方法的過程，這種歸納式教學(xué)，也會(huì)潛移默化的影響學(xué)生，根據(jù)測(cè)試題進(jìn)行歸納，逐步養(yǎng)成善于思考和總結(jié)的好習(xí)慣。（二）及時(shí)講評(píng)試卷，幫助學(xué)生形成最佳的記憶效果。實(shí)際上，每次測(cè)試對(duì)學(xué)生來說都是一次嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的練習(xí)。因此，教師必須在這嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的練習(xí)之后及時(shí)的予以講評(píng)。一旦閱卷周期變長，學(xué)生將會(huì)遺忘試題，再熟悉考試試題并思考，必然會(huì)浪費(fèi)學(xué)生的時(shí)間和精力。另外，教師如果不能及時(shí)講評(píng)試卷，也是對(duì)學(xué)生渴望真知的積極性的扼殺。因此，為了獲得更加的教學(xué)效果，教師應(yīng)該提高閱卷和試卷分析效率，讓學(xué)生在測(cè)試之后還對(duì)測(cè)試習(xí)題記憶深刻的時(shí)候就能夠獲得準(zhǔn)確的認(rèn)知。（三）關(guān)注學(xué)生個(gè)體，有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生的測(cè)試進(jìn)行分析?κ蘊(yùn)獯砦舐實(shí)耐臣剖槍刈⒄?體對(duì)知識(shí)的把握，關(guān)注的是學(xué)生學(xué)習(xí)的共性。而測(cè)試之后，教師還應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的個(gè)性，有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行分析。小學(xué)英語教學(xué)中，每個(gè)學(xué)生都有自己擅長的領(lǐng)域，教師應(yīng)該對(duì)學(xué)生所正確率高的領(lǐng)域予以鼓勵(lì)，針對(duì)學(xué)生錯(cuò)題率高的試題進(jìn)行有效的講解并給出相應(yīng)的學(xué)習(xí)方法。在知識(shí)方面，教師要從一道試題幫助學(xué)生指出其知識(shí)中遺漏或者錯(cuò)誤的認(rèn)知。如果教師的精力有限，可以在班級(jí)組建小組，讓選出成績較好的學(xué)生作為小組長，讓學(xué)生在組內(nèi)形成互幫互助的小團(tuán)體。這種組內(nèi)互助的形式，不僅能夠增強(qiáng)學(xué)生在小團(tuán)體中的集體凝聚力和集體榮譽(yù)感，更能夠讓學(xué)生在小組中的感情迅速升溫，發(fā)展學(xué)生之間的交流和語言能力，形成更佳的學(xué)習(xí)效果。小學(xué)階段的學(xué)生，更加喜歡鼓勵(lì)和肯定，鼓勵(lì)的效果要大于批評(píng)。因此，教師要對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不僅限于成績較好、答對(duì)難題、做題認(rèn)真的學(xué)生。讓學(xué)生個(gè)體通過測(cè)試能夠得到更多的滿足和喜悅，同時(shí)也對(duì)其他同學(xué)起到了替代強(qiáng)化的作用。（四）引導(dǎo)學(xué)生自己分析試題，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣小學(xué)階段的學(xué)生，自我約束能力較差，更不具備好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，但也恰恰是幫助學(xué)生養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的重要時(shí)機(jī)。在測(cè)試和試卷講評(píng)結(jié)束后，教師在知識(shí)傳授上的任務(wù)已基本完成。此時(shí)，教師要引導(dǎo)這學(xué)生反思自己本次的測(cè)試。其中，包括自己在每個(gè)習(xí)題中有哪些知識(shí)得到了強(qiáng)化，還有哪些知識(shí)未能有效吸收以至于導(dǎo)致了題目出錯(cuò)。學(xué)生的認(rèn)識(shí)過程是一個(gè)特殊的發(fā)現(xiàn)真知和掌握真知的過程。教師要引導(dǎo)學(xué)生不要害怕出錯(cuò)，更不要過分關(guān)注成績，而是要立足自身情況，讓自己在測(cè)試中獲得更深刻的認(rèn)識(shí)，獲得更廣的知識(shí)?？偨Y(jié)總而言之，農(nóng)村小學(xué)英語試卷講評(píng)課是對(duì)學(xué)生學(xué)過的階段性知識(shí)的總結(jié)。試卷的講評(píng)與新課講授同等重要，因此，教師要必須對(duì)試題講評(píng)課多加重視，通過統(tǒng)計(jì)錯(cuò)題率、對(duì)試卷做好分析與歸納，及時(shí)講評(píng)試卷，關(guān)注學(xué)生個(gè)體情況、有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生測(cè)試進(jìn)行分析以及引導(dǎo)學(xué)生自主分析，養(yǎng)成良好的習(xí)慣等方面下功夫，必然會(huì)讓學(xué)生獲得更加充分的認(rèn)知、獲得更大程度的提升。海峽健身俱樂部客戶關(guān)系管理案例研究以客戶開發(fā)、分級(jí)及客戶忠誠為重點(diǎn)客戶客戶客戶開發(fā)分級(jí)忠誠客戶關(guān)系管理第一篇:海峽國際健身俱樂部簡介福建海峽健身俱樂部有限公司位于風(fēng)景秀麗的農(nóng)運(yùn)會(huì)專屬體育場(chǎng)館——海峽體育中心,基地依山傍海、交通便利,恒溫泳池室內(nèi)高爾夫、射箭、泰拳訓(xùn)練館等設(shè)施均屬國內(nèi)領(lǐng)先的健身設(shè)施。第二篇:客戶開發(fā)、分級(jí)及忠誠的運(yùn)營現(xiàn)狀客戶開發(fā)客戶客戶分級(jí)忠誠客戶開發(fā)營銷導(dǎo)向開發(fā)策略推銷導(dǎo)向開發(fā)策略開發(fā)營銷導(dǎo)向開發(fā)策略提供有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)2價(jià)格3渠道4促銷開發(fā)營銷導(dǎo)向開發(fā)策略1產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)境附加產(chǎn)核產(chǎn)一L開發(fā)營銷導(dǎo)向開發(fā)策略1產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)境圖(國離中心城區(qū)有一定距離空氣清新,安靜清心停車場(chǎng)容量大開發(fā)營銷導(dǎo)向開發(fā)策略1產(chǎn)品和服務(wù)核產(chǎn)除了在每個(gè)健身俱樂部都能看見的基礎(chǔ)類運(yùn)動(dòng)器材外,海峽國際健身俱樂部還配有射箭室、鋼管舞室、高溫瑜珈室、壁球室、泰拳訓(xùn)練館、搏擊插臺(tái)、乒乓球廳、臺(tái)球廳、泉州最大的動(dòng)感單車室、四百米環(huán)形跑道以及兩個(gè)五人足球場(chǎng)等在國內(nèi)均屬領(lǐng)先的健身設(shè)施,這在泉州地區(qū)具有絕對(duì)