淘寶當(dāng)當(dāng)易趣比較課件

淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)三大網(wǎng)站對(duì)比目前，作為個(gè)體消費(fèi)者最容易介入的一種電子商務(wù)模式，C2C已經(jīng)越來(lái)越多的融入并影響著人們的生活。而從電子商務(wù)的角度來(lái)看，在這一模式中，平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)卻是最為關(guān)鍵的，作為用戶，不管是買(mǎi)家還是賣(mài)家，經(jīng)常在為選擇那個(gè)平臺(tái)上舉棋不定。我們從以下幾個(gè)方面對(duì)三大網(wǎng)站進(jìn)行一系列的對(duì)比。淘寶網(wǎng)單擊此處添加文字容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容020304淘寶簡(jiǎn)介淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過(guò)結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來(lái)增加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購(gòu)模式，讓網(wǎng)購(gòu)人群樂(lè)而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（ConsumertoConsumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者B2CBusiness-to-Consumer商家對(duì)消費(fèi)者）兩大部分。淘寶介紹雙擊此處雙擊此處替換圖片(1)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)(2)客服中心(3)虛擬社區(qū)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)010203040506070809

淘寶網(wǎng)一直堅(jiān)持不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫(huà)面更加簡(jiǎn)潔，讓訪問(wèn)網(wǎng)站的人一目了然。位于主頁(yè)面右上角的導(dǎo)航系統(tǒng)簡(jiǎn)單明晰，即使是新手也決不會(huì)感到無(wú)所適從。網(wǎng)站上的每一項(xiàng)功能都有豐富而完備的輔助知識(shí)和提示，猶如一個(gè)隨身顧問(wèn)。網(wǎng)站的布局和顏色搭配合理，給人舒適、輕松的感覺(jué)。網(wǎng)站上的商品分類(lèi)井井有條，一覽無(wú)余，圖字清晰。所提供的搜索功能是目前國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)站中最人性化的，其搜索引擎包括簡(jiǎn)單搜索和高級(jí)搜索兩種，使消費(fèi)者可以從各個(gè)角度對(duì)商品及買(mǎi)家等進(jìn)行搜索。

客服中心淘寶網(wǎng)的“客服中心”是其加強(qiáng)與用戶互動(dòng)的有力舉措。一旦用戶有什么不明白的問(wèn)題，就可以到客服中心的頁(yè)面下尋求解決，客服中心包括：幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學(xué)和買(mǎi)/賣(mài)安全四大版塊。淘寶網(wǎng)利用客服中心來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行培植和引導(dǎo)，贏得了用戶的積極響應(yīng)。虛擬社區(qū)淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進(jìn)了消費(fèi)者的信任。它是淘寶與用戶以及用戶與用戶之間進(jìn)行交流的好工具。虛擬社區(qū)下設(shè)建議廳、詢(xún)問(wèn)處、支付寶學(xué)堂、淘寶里的故事、經(jīng)驗(yàn)暢談居等版塊。虛擬社區(qū)受到了廣大用戶的高度評(píng)價(jià)，營(yíng)造了良好的誠(chéng)信氛圍。淘寶的信用體系（1)淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證。登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)選擇框“免費(fèi)個(gè)人認(rèn)證”和“免費(fèi)商家認(rèn)證”。填寫(xiě)所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件和固定電話登記。并且淘寶與全國(guó)公安部下屬身份證查詢(xún)中心合作，將認(rèn)證資料移交由國(guó)家有關(guān)部門(mén)進(jìn)行核對(duì)認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗(yàn)證結(jié)果以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊(cè)資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。(2)利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢(shì)，建立公開(kāi)透明的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本原則是：成功交易一筆買(mǎi)賣(mài)，雙方對(duì)對(duì)方做一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類(lèi)，“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。淘寶的聲譽(yù)系統(tǒng)還分別統(tǒng)計(jì)了用戶作為買(mǎi)家和賣(mài)家的好評(píng)率，使消費(fèi)者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個(gè)等級(jí)，從最低級(jí)的1顆紅心到最高級(jí)的5顆皇冠。交易平臺(tái)。淘寶的優(yōu)勢(shì)1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)及實(shí)際操作上，綜合性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)單、版面清晰簡(jiǎn)潔、注重用戶社區(qū)體驗(yàn)、界面友好；2、采用淘寶旺旺和支付寶的形式，買(mǎi)家直接與賣(mài)家溝通，是在線購(gòu)物體驗(yàn)的重要組成部分；3、采用免費(fèi)模式，并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)控各大網(wǎng)路絡(luò)論壇，時(shí)刻保持對(duì)網(wǎng)民的影響力，以“市場(chǎng)公關(guān)戰(zhàn)”激勵(lì)網(wǎng)民嘗試淘寶的免費(fèi)服務(wù)4、寄于阿里巴巴旗下，體系比較成熟，占網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的57%產(chǎn)品多樣化，對(duì)賣(mài)家、賣(mài)家、商品的叫法新鮮，給人親切的感覺(jué)，用戶體驗(yàn)好5、成立較早，品牌知名度高，用戶體驗(yàn)度、美譽(yù)度高，人氣旺，目前基本上是占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)個(gè)人交易市場(chǎng)的第一的位置6、價(jià)格服務(wù)，免費(fèi)模式，產(chǎn)品多，用戶購(gòu)買(mǎi)價(jià)格相對(duì)便宜7、市場(chǎng)人群定位，時(shí)尚、女性化、年輕、小商鋪模式的人群，精準(zhǔn)把握“主流用戶”需求劣勢(shì)（一）誠(chéng)信體系的漏洞。淘寶的有些用戶用“鉆石”的多少來(lái)衡量店鋪的誠(chéng)信度。但是有一些專(zhuān)業(yè)為店鋪“刷鉆”的人員，利用了這一評(píng)價(jià)體系的漏洞。一開(kāi)始，他們?cè)谔詫毶辖①u(mài)CD的店鋪，由于CD單價(jià)低，交易筆數(shù)上升很快，因此很快就會(huì)積累到很高的好評(píng)度。之后再將高評(píng)價(jià)度的店鋪轉(zhuǎn)讓出去，以此獲利。（二）在運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)上，中國(guó)一口價(jià)的交易占據(jù)了99%，都是小商家直接銷(xiāo)售，這導(dǎo)致淘寶想進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名的盈利也未能成功，且小商家用戶粘性也相對(duì)較低。（三）站內(nèi)搜索體制不完善，精確搜索技術(shù)有待提高。（四）FAQ幫助系統(tǒng)仍然嚴(yán)重的缺乏系統(tǒng)性，沒(méi)有最基本的規(guī)則問(wèn)題，且賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)激烈。易趣易趣網(wǎng)易趣是全球最大的電子商務(wù)公司eBay（Nasdaq：EBAY）和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的門(mén)戶網(wǎng)站、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)公司TOM在線于2006年12月攜手組建一家合資公司。易趣定位于C2C,也就是以網(wǎng)上拍賣(mài)業(yè)務(wù)為主,從事個(gè)人對(duì)個(gè)人的服務(wù).具體說(shuō)易趣提供一個(gè)電子商務(wù)交易的平臺(tái)。為買(mǎi)賣(mài)上雙方提供交易的空間,然后由易趣介紹雙方認(rèn)識(shí),易趣就退出交易,最后由買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成交易。易趣網(wǎng)是定位于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，其營(yíng)銷(xiāo)策略的核心內(nèi)容是重視客戶服務(wù)隊(duì)伍，解決網(wǎng)民實(shí)際困難，開(kāi)設(shè)免費(fèi)服務(wù)電話，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。由于易趣開(kāi)辟了一個(gè)投資低、成效高的電子商務(wù)市場(chǎng)，所以很多具有通暢貨物渠道和一定市場(chǎng)感覺(jué)的個(gè)人用戶大行其道，成為了相當(dāng)有實(shí)力的個(gè)人賣(mài)家。1.易趣的支付方式多種多樣。易趣可提供多種支付方式，如Email、信用卡、身份證、地址等認(rèn)證方式。此后，易趣又推出了“易付通”服務(wù)2、開(kāi)設(shè)企業(yè)增值服務(wù)?，F(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付、物流管配送和短信息服務(wù)3、建立電子商務(wù)零售供應(yīng)鏈。電子商務(wù)最大的好處是能夠整合資源，節(jié)約銷(xiāo)售成本，提供個(gè)性化服務(wù)易趣網(wǎng)的主要特點(diǎn)易趣網(wǎng)的結(jié)構(gòu)功能產(chǎn)品錄目，利于搜索所需商品感謝您的關(guān)注易趣的優(yōu)勢(shì)：1、品牌知名度較高，成立時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)模式基本成熟。有強(qiáng)大的ebay做后盾，目前居國(guó)內(nèi)個(gè)人交易市場(chǎng)的第二的位置；2、網(wǎng)站設(shè)計(jì)及實(shí)際操作上，網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔與易用3、在信用安全體系及支付軟件上，易趣的信用評(píng)價(jià)體系主要參考的是eBay的信用評(píng)星方式，采用Skype做即時(shí)溝通工具，將安付通/貝寶做支付方式。4、運(yùn)營(yíng)模式上，采取收費(fèi)模式，客戶服務(wù)體系完善5、及時(shí)更新拍賣(mài)商品信息、快速回應(yīng)拍賣(mài)問(wèn)題6、價(jià)格服務(wù)，收費(fèi)模式，產(chǎn)品較淘寶少，價(jià)格相對(duì)淘寶較高7、市場(chǎng)定位，國(guó)際化、男性、大齡、熟悉技術(shù)、較高收入的白領(lǐng)以及喜歡收藏和分享的人士易趣網(wǎng)劣勢(shì)1、商業(yè)化、收費(fèi)、網(wǎng)頁(yè)慢、即時(shí)溝通不便，用戶體驗(yàn)及美譽(yù)度較差；2、安付通(Paypal貝寶)沒(méi)能實(shí)現(xiàn)委托交易代收貨款服務(wù)與銷(xiāo)售流程的無(wú)縫銜接3、不注重建立消費(fèi)者與商家之間的信任；4、網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量較差，用戶體驗(yàn)差5、采取賣(mài)家收費(fèi)的模式6、易趣助理，稍比淘寶好些，但在實(shí)際操作和網(wǎng)速上，用戶體驗(yàn)較差7、評(píng)價(jià)體系上的漏洞使得易趣的信用評(píng)價(jià)被一些賣(mài)家認(rèn)為缺乏規(guī)范性易趣中存在的問(wèn)題02040503單擊此處添加文字單擊此處添加文字單擊此處添加文字單擊此處添加文字單擊此處添加文字單擊此處添加文字單擊此處添加文字單擊此處添加文字單擊此處添加文字單擊此處添加文字單擊此處添加文字當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營(yíng)運(yùn)的一家中文購(gòu)物網(wǎng)站，以銷(xiāo)售圖書(shū)、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商999年11月開(kāi)通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬(wàn)種中文圖書(shū)和音像商品。2010年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次登陸美國(guó)股市，吸引了全球投資者的目光。2012年6月，消費(fèi)者李某在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一塊卡西歐手表，然而卻是假表。卡西歐公司表示將追究當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的法律責(zé)任。當(dāng)當(dāng)優(yōu)勢(shì)45413657544860商品種類(lèi)最多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售店購(gòu)物最方便當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類(lèi)，智能查詢(xún)、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境顧客最多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無(wú)論從網(wǎng)站訪問(wèn)量還是從每日定單數(shù)量來(lái)講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店價(jià)格較低當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪恰獔?jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)”.核心管理層包括圖書(shū)業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者當(dāng)當(dāng)承諾11、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全部商品“假一罰一”承諾2、全國(guó)800個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)“貨到付款”3、全國(guó)800個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)“上門(mén)退換貨”4、自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品價(jià)格最低貨到付款1貨到付款訂單貨到付款當(dāng)您確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后您只需準(zhǔn)備好全額貨款等待快遞人員送貨上門(mén)，我們會(huì)在承諾的配送時(shí)間內(nèi)，將商品送達(dá)到您指定的交貨地點(diǎn)，雙方當(dāng)時(shí)驗(yàn)收商品無(wú)誤后您再支付貨款；貨到付款有力保障了您的購(gòu)買(mǎi)安全，這正是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持的更加方便安全的交易模式，更得到了越來(lái)越多顧客的認(rèn)可與支持!您在訂購(gòu)商品時(shí)，需要在“付款方式”中選擇“貨到付款”的方式。電子書(shū)服務(wù)1數(shù)字業(yè)務(wù)在3年后將蓬勃發(fā)展，出版業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游都要主動(dòng)迎接這場(chǎng)革命，做變革的引領(lǐng)者，否則將錯(cuò)失這個(gè)歷史機(jī)遇?！崩顕?guó)慶表示，電子書(shū)市場(chǎng)三年內(nèi)將進(jìn)入爆發(fā)期，現(xiàn)在進(jìn)軍電子書(shū)市場(chǎng)，不早不晚，時(shí)機(jī)[4]恰好。作為紙質(zhì)中文圖書(shū)銷(xiāo)量最大的網(wǎng)上商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在網(wǎng)上已經(jīng)賣(mài)了11年的書(shū)，在書(shū)業(yè)擁有最大的用戶群和號(hào)召力，具備了成為電子書(shū)銷(xiāo)售主流平臺(tái)和渠道的基因，進(jìn)軍電子書(shū)當(dāng)仁不讓。

當(dāng)當(dāng)系統(tǒng)漏洞造成的烏龍事件1賬戶盜刷2012年3月，多名當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶透露，自己賬戶疑似遭人暗中盜刷，不但莫名其妙扣除余額下單給陌生人，連注冊(cè)郵箱也被修改，導(dǎo)致無(wú)法追回自己的賬號(hào)。此前，當(dāng)當(dāng)客服對(duì)此表示無(wú)能為力，建議用戶自行報(bào)警。

以下是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式聲明：近日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)極個(gè)別賬戶被盜，造成少數(shù)消費(fèi)者的賬戶余額被不法分子盜用，對(duì)此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行了全面調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，很多互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣在不同網(wǎng)站上使用統(tǒng)一的賬戶和密碼，由于2011年CSDN互聯(lián)網(wǎng)泄密事件導(dǎo)致大量賬戶密碼數(shù)據(jù)丟失，給不法分子留下了可乘之機(jī)。網(wǎng)購(gòu)亂局1繼將阿迪達(dá)斯鞋標(biāo)價(jià)1元和三星手機(jī)錯(cuò)標(biāo)110元之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)本月9日開(kāi)始的“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書(shū)好禮72小時(shí)搶購(gòu)”活動(dòng)再現(xiàn)烏龍，包括原價(jià)1800元的《什么是什么》在內(nèi)的多套圖書(shū)被錯(cuò)掛50元搶購(gòu)價(jià)格。當(dāng)晚，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在10天之內(nèi)第三次單方面取消已下訂單。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并不是個(gè)例，10天3撤單的現(xiàn)象反映了網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的亂局?？偨Y(jié)4541365754486