第一章個體心理與個體行為課件

OrganizationalBehavior2012-6個體心理與行為7/22/20231個體心理與個體行為§1人性假設(shè)與管理模式§2需要、動機(jī)與行為§3價值觀與行為§4知覺與行為§5態(tài)度與行為§6個性與行為§7意志與行為§8情感與行為7/22/20232§1人性假設(shè)與管理模式7/22/20233一、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的人性假設(shè)1、完全理性人2、有限理性人3、主觀理性人7/22/20234二、管理學(xué)的人性假設(shè)（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)主要內(nèi)容：1、人是懶惰的，他們盡可能逃避工作。2、大多數(shù)人都沒有雄心壯志，寧愿接受別人領(lǐng)導(dǎo)，也不愿意承擔(dān)任何責(zé)任。3、大多數(shù)人的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須依靠外力的強(qiáng)制。4、大多數(shù)人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受別人影響。5、大多數(shù)人為滿足基本生理需要和安全需要，將選擇經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做。7/22/20235管理方式：1、管理的重點(diǎn)是如何提高勞動生產(chǎn)率，完成任務(wù)。2、應(yīng)用職權(quán)發(fā)號施令，使對方服從。3、強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織，制定具體的規(guī)范和工作制度。4、用金錢調(diào)動人的積極性，對消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施。7/22/20236（二）社會人假設(shè)與管理方法該假設(shè)認(rèn)為：交往需要是人們行為的主要動機(jī)，是人與人之間形成認(rèn)同感的主要因素。專業(yè)化分工和機(jī)械化使勞動失去了內(nèi)在的樂趣而趨于單調(diào)，因此必須從工作的社會意義上尋找安慰。非正式組織通過人際關(guān)系所形成的影響力，比正式組織的管理措施和獎勵對人具有更大的影響。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)滿足職工歸屬、交往和友誼的需要，工作效率會隨著職工社會需要的滿足程度而提高。7/22/20237管理方式：管理人員應(yīng)該關(guān)心人，體貼人，愛護(hù)、尊重員工，致力于建立融洽的人際關(guān)系，提高組織士氣。應(yīng)當(dāng)盡量采取集體獎勵，而不能單純采取個人獎勵7/22/20238（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)主要內(nèi)容：與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相反。管理方式：管理的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個有利于人們發(fā)揮潛能的工作環(huán)境，管理者的職能應(yīng)從監(jiān)督、指揮變?yōu)閹椭藗兛朔晕覍?shí)現(xiàn)過程中遇到的障礙。激勵方式應(yīng)從外在激勵改變?yōu)閮?nèi)在激勵為主。給員工更多的自主權(quán)，讓員工參與管理和決策，分享權(quán)力。7/22/20239（四）復(fù)雜人假設(shè)主要內(nèi)容：人的需要分為許多種，紛繁復(fù)雜，而且不斷發(fā)展變化。人在同一時間會有多種需要和動機(jī)，他們相互作用，并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式。人們在組織中可以產(chǎn)生新的動機(jī)。人在不同的組織、不同的崗位，可以有不同的動機(jī)模式。由于人的需要不同，能力各異，對同一管理方式會有不同的反應(yīng)。管理方式：權(quán)變管理。7/22/202310（五）文化人假設(shè)1、人除了有本能、需要之外，還有世界觀、人生觀和價值觀，以及在此基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范；2、在人的一生中，本能與需要對人的的影響是基礎(chǔ)性的，文化對人的影響是決定性的。即使從事生物本能活動，人的行為也深深打上文化的烙?。?、本能與需要對人的影響比較短暫，需要總是能夠滿足的，但是文化則不同，人的一生都在實(shí)踐自己的信仰，一生都在追求一般需要的滿足，這樣的人比較少見。管理方式：塑造企業(yè)文化，培養(yǎng)成熟的員工。7/22/202311三、中國傳統(tǒng)文化中的人性假設(shè)

人性善----孟子，“人皆有不忍之心”。人性惡----荀子，“人之性惡，其善者偽也”。人性既善又惡----世碩，“各有陰陽，善惡在所養(yǎng)焉”。。人性非善非惡----告不害，“生之謂性”，“食色，性也”。7/22/202312（一）孔子的人性觀

論語·陽貨：性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。人性究竟是善還是惡？孔子沒有明說。從孔子的思想體系分析，他應(yīng)該認(rèn)為人性善，或者人性不關(guān)于善惡。7/22/202313（二）世碩根據(jù)東漢王充輯錄的資料，世碩最早提出“人性有善有惡”的思想?！耙詾槿诵杂猩朴袗?，舉人之善性，養(yǎng)而致之則善長；性惡，養(yǎng)而致之則惡長。如此，則性各有陰陽，善惡在所養(yǎng)焉。故世子作《養(yǎng)書》一篇”-------《論衡·本性》揚(yáng)雄、司馬光支持

7/22/202314（三）告不害告不害反對人性分善與惡的說法，成為“性無善惡論”的鼻祖。他認(rèn)為：性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流，人性無分于善不善焉，猶水之無分于東西也。還說：“生之謂性”，“性猶杞柳也，義猶杯盤”《孟子·告子上》蘇軾支持該觀點(diǎn)

7/22/202315（四）孟子孟子批評了告子的觀點(diǎn)，提出了“性善論”。孟子說：無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也。惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也。人之有四端，猶其有四體也?！睹献印じ孀酉隆访献诱J(rèn)為，通過養(yǎng)心、寡欲的道德修養(yǎng)，善端就成為四德，四德發(fā)展到完美的程度，人就達(dá)到圣人境界，孟子說：人皆可以為堯舜《孟子·告子下》主張：仁政。黃宗羲、王夫之支持該觀點(diǎn)。7/22/2023165、荀子提出“人性惡”，他說：人之性惡，其善偽也。荀子說：今人之性，饑而欲飽，寒而欲暖，勞而欲休，此人之惰性也。主張：隆禮、重法韓非子、李斯等人把性惡論發(fā)展到極端，形成了法家“法治”的理論基礎(chǔ)。7/22/202317§2需要、動機(jī)與行為一、基本概念需要指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)。需要是指人對某種目標(biāo)的渴求和欲望，這是人的心理上的主觀感受，有三個特點(diǎn)：指向性指需要有明確的目標(biāo)與誘激物。周期性可以重復(fù)發(fā)生。變化性發(fā)生的強(qiáng)度不同，內(nèi)容不同。行為是人類有意識的活動，既是人的有機(jī)體對外界刺激做出的反映，又是人通過一連串動作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過程。動機(jī)原意是引起動作。心理學(xué)上把引起個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動機(jī)。7/22/202318可達(dá)到目標(biāo)（方向）需要與動機(jī)的轉(zhuǎn)化關(guān)系示意圖動機(jī)刺激愿望（驅(qū)動力）需要意向需要與動機(jī)，動機(jī)與行為之間是什么關(guān)系呢？(1)需要是動機(jī)的源泉，基礎(chǔ)和始發(fā)點(diǎn)。(2)只有當(dāng)需要具有明確和特定的目標(biāo)時,才能轉(zhuǎn)化為動機(jī)。(3)但是，有動機(jī)不一定有行為，行為受優(yōu)勢動機(jī)所支配。7/22/202319動機(jī)結(jié)構(gòu)與強(qiáng)度示意圖動機(jī)類別強(qiáng)度ABDCE優(yōu)勢動機(jī)二、動機(jī)與行為的關(guān)系1、同一動機(jī)可以引發(fā)多種行為。2、同一行為可出自不同動機(jī)。3、一種行為可能同時為多種動機(jī)所推動。4、合理的動機(jī)可能引起不合理的甚至錯誤的行為。5、錯誤的動機(jī)有時外表被積極的行為所掩蓋。7/22/202320三、激勵機(jī)制

（一）激勵的概念激勵就是利用某種有效手段或方法調(diào)動人的積極性的過程。（二）激勵的三種模式1、模式一刺激（內(nèi)外誘因）個體需要動機(jī)行為目標(biāo)反饋需要（愿望、動機(jī)、動力）行為目標(biāo)反饋2、模式二7/22/2023213、模式三未滿足的需要心理緊張（愿望、驅(qū)動力）動機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為需要滿足緊張消除產(chǎn)生新的需要反饋激勵機(jī)制是激勵賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。7/22/202322§3價值觀與行為一、價值觀的內(nèi)涵價值觀指一個人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。價值觀的形成遺傳民族文化家庭教育，教師，朋友等的影響7/22/202323

價值觀一旦形成，具有相對穩(wěn)定性，不易改變。價值觀的穩(wěn)定性不是絕對的，認(rèn)知改變，社會變遷，重大事件的沖擊，這些都可以改變一個人原來的價值觀。價值觀是行為背后的深層原因，是真正的行為動機(jī)。7/22/202324

二、斯普朗格爾的價值觀分類法1、理性價值觀:以知識和真理為中心，強(qiáng)調(diào)通過理性批判的方式發(fā)現(xiàn)真理。2、唯美的價值觀：以形式、和諧為中心，強(qiáng)調(diào)對審美、對美的追求。3、政治的價值觀：以權(quán)力和地位為中心，強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力。4、社會的價值觀：以群體和他人為中心，強(qiáng)調(diào)人與人之間友好、博愛。7/22/2023255、經(jīng)濟(jì)價值觀：以有效、實(shí)惠為中心，強(qiáng)調(diào)功利性和實(shí)務(wù)性，追求經(jīng)濟(jì)利益。6、宗教性價值觀：以信仰教義為中心，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及對宇宙和自身的了解。根據(jù)奧爾波特等人的調(diào)查，在美國，政治的價值觀和經(jīng)濟(jì)價值觀占主流。他們還發(fā)現(xiàn)，不同職業(yè)的人有不同的價值觀。7/22/202326三種職業(yè)的人對價值觀重要性的排序排序牧師采購代理商工業(yè)工程師123456宗教社會唯美政治理性經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)理性政治宗教唯美社會理性政治經(jīng)濟(jì)唯美宗教社會7/22/202327三、羅可齊的價值觀調(diào)查價值觀分為兩類：終極價值觀，工具價值觀終極價值觀：舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）世界和平（沒有沖突和戰(zhàn)爭）美麗的世界（藝術(shù)與自然的美）平等（兄弟般的情誼、機(jī)會均等）7/22/202328家庭安全（照顧自己所愛的人）自由（獨(dú)立、自主的選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突）成熟的愛（性和精神上的親密）國家安全（免遭攻擊）快樂（快樂的、有閑的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）7/22/202329社會承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（對生活有成熟的理解）7/22/202330工具價值觀雄心勃勃（勤奮工作、奮發(fā)向上）襟懷開闊（開放）能干（有能力、高效率）歡樂（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生整潔）勇敢（堅(jiān)持自己的信仰）寬容（諒解他人）7/22/202331助人為樂正直富于想象力獨(dú)立（自力更生、自給自足）智慧（善于思考）邏輯性強(qiáng)博愛（溫情的、溫柔的）順從（忠于職守、尊重他人）7/22/202332禮貌（彬彬有禮的）負(fù)責(zé)（可靠的）自我控制（自律、有約束的）7/22/202333

四、格雷夫斯對價值觀的分類（美國）1、反應(yīng)型：只對自己的基本生理需要作出反應(yīng)，沒有意識到他人的存在。嬰兒，腦部受傷者。2、家法式忠誠型：從父母或上級那里學(xué)到自己所遵循的價值觀，這類個體喜歡按部就班地工作，服從習(xí)俗與權(quán)勢，喜歡有一個友好而專制的監(jiān)督和家庭式的和睦群體。7/22/202334

四、格雷夫斯對價值觀的分類（美國）3、自我中心型：性格粗獷、精力充沛，為了取得希望的報酬而愿意做任何工作，尊重與服從嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)。4、服從型：具有傳統(tǒng)的忠誠、努力和盡職的性格，勤勤懇懇、謹(jǐn)小慎微，喜歡任務(wù)明確的工作，重視安全和公平的監(jiān)督方式。5、權(quán)術(shù)型：重視現(xiàn)實(shí)，愛好交際，目標(biāo)明確，具有較高的成就感，喜歡玩弄權(quán)術(shù)。7/22/202335

四、格雷夫斯對價值觀的分類（美國）6、社會中心型：重視工作集體的和諧，友好的監(jiān)督和人與人之間的平等互利關(guān)系，把與人為善，和諧的人際關(guān)系和氛圍看做自己行為的目標(biāo)和追求。7、存在主義型：喜歡富有自由和創(chuàng)造性的工作，重視挑戰(zhàn)性和成長的機(jī)會，認(rèn)為金錢和晉升并不是自己追求的最重要目標(biāo)，從而能高度容忍模糊不清的意見和不同觀點(diǎn)的人，對制度和規(guī)范的僵化，權(quán)力的強(qiáng)制行使，反感并敢于直言。7/22/202336

五、價值觀在管理中的運(yùn)用1、組織目標(biāo)、愿景和制度的制定，必須考慮員工和群體的價值觀，重視價值觀的引導(dǎo)。2、致力于組織文化的創(chuàng)建，引導(dǎo)員工樹立符合人性，符合時代要求，符合企業(yè)實(shí)際的價值觀。7/22/202337§4知覺與行為一、感覺與知覺感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映。知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映。知覺源于感覺，但又受個體的各種主觀意識特點(diǎn)的影響和制約。問題：知覺的世界是客觀的世界嗎？7/22/202338二、知覺的特征1.選擇性2.理解性3.整體性4.恒常性知覺的世界≠真實(shí)世界≠他人知覺的世界三、自然錯覺幾何圖形錯覺大小重量的錯覺空間定位的錯覺顏色方面的錯覺

7/22/202339四、社會知覺的內(nèi)容(一)概念社會知覺是對人和社會群體的知覺，即對社會對象的知覺。(二)社會知覺的分類1、對他人的知覺2、人際知覺3、自我知覺4、角色知覺五、影響知覺準(zhǔn)確性的因素（一）知覺者的主觀因素（二）知覺對象的特征（三）知覺情景因素（四）社會知覺中的若干效應(yīng)7/22/202340(人際知覺偏差)1.第一印象首次知覺某人的美好印象，會影響以后對其的知覺。2.暈輪效應(yīng)根據(jù)個體的某項(xiàng)特質(zhì)，來推斷并對其做整體評價。3.近因效應(yīng)最后留下的印象影響強(qiáng)烈。4.定型效應(yīng)(刻板印象)判斷他人基于他所地的團(tuán)體。

作為管理者是既要利用又要盡量糾正。

7/22/2023415、對比效應(yīng)6、投射效應(yīng)7、與我相似效應(yīng)8、魔角效應(yīng)7/22/202342六、歸因理論1.歸因：指通過人的外部表現(xiàn)或行為來推測人的內(nèi)在動機(jī)，意圖和屬性。2.歸因理論：是說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。也稱“認(rèn)知理論”。3.韋納(Weiner)的研究表明，人的成功和失敗歸因?yàn)樗膫€因素，即

能力努力（可控因素）任務(wù)難度機(jī)遇（不可控因素）不同的歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為有不同的影響。

一般來說，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當(dāng)在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素上多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機(jī)會與外部環(huán)境，并客觀評價其成果。7/22/202343如果把失敗歸因于能力這樣的穩(wěn)定內(nèi)因，今后就不會更加努力；如果把失敗歸因于努力這個不穩(wěn)定內(nèi)因，今后可能會更加努力；如果把失敗歸因于任務(wù)難，可能會降低今后的努力；如果把失敗歸因于機(jī)遇不好，一般不會降低今后的努力；7/22/202344如果把成功歸因于能力，就會驕傲；如果把成功歸因于機(jī)遇，感覺幸運(yùn)；如果把成功歸因于努力，則會堅(jiān)持；如果把成功歸因于任務(wù)簡單，沒有成就感。7/22/2023454、凱利的三度歸因理論美國社會心理學(xué)家凱利提出了著名的三度歸因理論。他認(rèn)為，一個人的行為原因取決于三個要素:特殊性，連續(xù)性，一致性。特殊性：是指個體在不同的情境下表現(xiàn)出不同的行為；一致性：如果每個人面對相似情景都有相同的反應(yīng)，該行為具有一致性；連續(xù)性：指某人的行為是一貫的還是偶然的。7/22/202346特殊性高——外因特殊性低——內(nèi)因一致性高——外因一致性低——內(nèi)因連續(xù)性高——內(nèi)因連續(xù)性低——外因7/22/202347基本歸因錯誤(FundamentalAttributionError)我們在判斷他人行為時，往往會低估外在環(huán)境因素的影響力，而高估內(nèi)在或個人因素的影響。自利偏差（Self-ServingBias）人常將自己的成功，歸因于內(nèi)在因素，而將失敗歸因于外在因素。7/22/202348

人們常有“善有善報，惡有惡報”的歸因傾向，因而當(dāng)有人受害時，人們對受害人的責(zé)難多于同情；對沒有社會意義的現(xiàn)象進(jìn)行擬人化的歸因。如遇見烏鴉或者喜鵲。7/22/202349§5態(tài)度與行為一、態(tài)度的內(nèi)涵態(tài)度是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成：認(rèn)知、情感和意向。態(tài)度和價值觀一樣，一部分是遺傳，其余則受教師，朋友，同輩群體的影響。態(tài)度不像價值觀那么穩(wěn)定，態(tài)度也不像價值觀那樣黑白分明，態(tài)度可以分布在非常贊同和非常不贊同之間。態(tài)度對人的行為具有指導(dǎo)性和動力性的影響。7/22/202350二、態(tài)度的測量

調(diào)查、專業(yè)測量和整理資料。三、員工工作態(tài)度的類型和測量方法（一）員工工作態(tài)度的類型工作滿意度：指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度。工作投入：一個人心理上對工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績效對自我價值的重要程度7/22/202351組織承諾：員工對特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。組織公民行為：個體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎懲體系引發(fā)，這種行為的不斷積累能夠增加組織的有效性。研究表明，工作滿意度、工作投入度和組織承諾與缺勤率和流動率都呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。7/22/202352（二）工作滿意度調(diào)查問卷測量方法：單一整體評估法（回答一個問題工作要素總和評估法影響工作滿意度的五個因素1、工作本身：有趣，來自工作本身的反饋和自主性，學(xué)習(xí)機(jī)會和接受責(zé)任的可能性。2、公平的薪酬和晉升政策3、上級的管理4、同事5、工作條件7/22/202353簡介本量表是由斯佩克特（Spector,1985）編制的。它通過36道題描述了工作的九個方面（每個方面4道題）。這九個方面包括報酬、晉升、管理者、利益、偶然獎勵、操作程序、同事、工作本身和交際。它原本被用于評估人際服務(wù)、非贏利組織以及社會機(jī)構(gòu)中的工作滿意度。信度布勞（Blau，1999）證明a系數(shù)為0.89。效度縱向研究中，工作滿意度與對工作效能的期望、前一年的工作貢獻(xiàn)、裁員幅度、工作轉(zhuǎn)換和今年的工作貢獻(xiàn)成正相關(guān)（Blau，1999）。斯佩克特（Spector，1997）發(fā)現(xiàn)九個方面之間均互為正相關(guān)。7/22/202354題目采用李克特6點(diǎn)量表作答。其中1=非常不同意，2=一般不同意，3=有點(diǎn)不同意，4=有點(diǎn)同意，5=一般同意，6=非常同意。R表示反向問題。報酬滿意度：1.我覺得自己做的工作可以得到一個公平的回報2.薪水增加的太少了(R)3.我一想起來組織付我的薪水就覺得他們對我不夠重視(R)4.我對自己漲薪水的機(jī)會感到滿意7/22/202355晉升滿意度：1.我工作晉升的機(jī)會太少了（R）2.凡是那些在工作中表現(xiàn)出色的人都獲得了公平的晉升機(jī)會3.在這工作的人可以和在別的地方一樣發(fā)展迅速4.我對我的晉升機(jī)會感到滿意管理者滿意度：1．我的上級很能勝任他（她）的職務(wù)2．我的上級對我不公平（R）3．我的上級對下屬的想法一點(diǎn)興趣也沒有（R）4．我喜歡我的上級7/22/202356利益滿意度：1.我對我得到的利益并不滿意（R）2.我們在這個組織中得到的利益和在其他組織中能夠得到的利益一樣多3.利益分配是公平的（R）4.我們沒有得到本應(yīng)該得到的利益（R）獎勵滿意度：1．當(dāng)我在工作中表現(xiàn)出色時，我會得到我本應(yīng)得到的獎勵2．我感覺我做的工作沒有得到賞識（R）3．在這工作的人很少會得到獎勵（R）4．我認(rèn)為自己的努力沒有得到應(yīng)有的回報（R）7/22/202357操作程序滿意度：1.我們的很多制度和程序都阻礙了工作的順利完成（R）2.我的工作很少被制度和程序所打斷3.我有太多的工作要做（R）4.我有太多的文書工作要處理（R）同事滿意度：1.我喜歡和我共事的人2.我發(fā)覺我必須更努力地工作，因?yàn)榕c我共事的人能力不行（R）3.我喜歡和同事相處4.工作中經(jīng)常會發(fā)生口角（R）7/22/202358工作本身滿意度：1.我有時覺得我的工作一點(diǎn)意義都沒有（R）2.我喜歡自己工作中所干的事3.我有一種對自己從事工作的自豪感4.我的工作能使人感到愉快交際滿意度：1.這個組織的人際交往看上去很不錯2.我對這個組織的目標(biāo)還很不明確（R）3.我經(jīng)常感到不知道組織里會發(fā)生什么事情（R）4.工作任務(wù)經(jīng)常得不到全面的解釋（R）注：標(biāo)有R的題目進(jìn)行反向計分。7/22/202359（三）組織承諾調(diào)查問卷下面列出的是代表員工可能持有的，對他為之工作的公司或者組織所感受到的一系列表述。根據(jù)你目前工作的特定組織的親身感受，請選擇每一句表述下的7個備選項(xiàng)之一，以表明你對這句表述的贊同或者不贊同的程度。對每個陳述項(xiàng)目的答案由一個7點(diǎn)量表來評定，這個7點(diǎn)量表的各個值的意義表示（1）非常反對；（2）比較反對；（3）有一點(diǎn)反對；（4）既不反對也不贊同；（5）有一點(diǎn)贊同；（6）比較贊同（7）非常贊同。“R”表明一個反面表述，反向計分7/22/2023601、為了有助于這個組織獲得成功，我愿意付出比一般的期望更多的努力。（）2、我和朋友談起這個組織時，把它描述為一個非常值得為之工作的組織。（）3、我對這個組織沒有什么忠誠度。（R）（）4、為了使這個組織的工作得以開展下去，我愿意接受幾乎任何類型的工作任務(wù)。（）5、我發(fā)現(xiàn)我的價值觀和組織的價值觀非常相似（）6、我自豪地告訴別人，我是這個組織的一部分（）7/22/2023617、只要工作類型相似，我就能在另外一個組織中工作得很好。（R）（）8、在工作績效方面，這個組織確實(shí)把我激發(fā)到了最佳狀態(tài)。（）9、我目前所處環(huán)境的非常小的變化都會導(dǎo)致我離開這個組織。（R）（）10、我非常高興我在當(dāng)時抉擇時選擇了這個組織而不是其他組織。（）7/22/20236211、一直留在這個組織不會有太多收益。（R）（）12、我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很難贊同這個組織關(guān)于員工的重要事情的政策。（R）（）13、我確實(shí)很關(guān)注這個組織的命運(yùn)。（）14、對于我來說，這是可能選擇的組織中最好的一個。（）15、對我而言，決定在這個組織工作肯定是一個錯誤。（R）（）7/22/2023637/22/202364四、態(tài)度對行為的影響1、態(tài)度影響認(rèn)知與判斷2、態(tài)度影響行為結(jié)果3、態(tài)度影響忍耐力4、態(tài)度影響相容性5、態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜7/22/202365五、態(tài)度的改變強(qiáng)度的改變與方向的改變（一）凱爾曼的態(tài)度變化階段理論1、服從階段2、認(rèn)同3、內(nèi)化7/22/202366（二）列昂·費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論1、認(rèn)知失調(diào)兩個以上的態(tài)度之間或者態(tài)度與行為之間的任何不和諧，就是認(rèn)知失調(diào)。2、調(diào)節(jié)方法（1）改變某一認(rèn)知元素（2）增加新的認(rèn)知元素（3）改變行為7/22/202367（3）影響態(tài)度改變的因素導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性不協(xié)調(diào)因素的可控性不協(xié)調(diào)可能帶來的后果另外，獎賞也影響個體試圖減少不協(xié)調(diào)的動機(jī)。當(dāng)高度的不協(xié)調(diào)伴隨著高獎賞時，可以減少不協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的緊張程度。所以，不協(xié)調(diào)并不一定使人們直接尋求一致性。7/22/202368六、改變態(tài)度的方法說服宣傳積極參加活動利用群體規(guī)定7/22/202369§6個性與行為一、個性的內(nèi)涵個性指個體身上特有的、經(jīng)常而穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的各種心理特征的總和。個體傾向指人對社會環(huán)境的態(tài)度、行為的積極性特征。個體心理特征指是在人的個性差異中比較穩(wěn)定的、經(jīng)常的、具有決定意義的部分，它表明一個人的典型心理活動和行為。7/22/202370個性的形成受遺傳與環(huán)境因素的影響個性的基本特點(diǎn)整體性獨(dú)特性穩(wěn)定性社會性7/22/202371二、個性與工作匹配

R型：喜歡技術(shù)和身體活動，樂于使用手、工具以及一些戶外活動，不喜歡教育、治療、自我表達(dá)等與人打交道的活動。

I型：喜歡解決抽象問題，喜歡觀察、學(xué)習(xí)、探究、解決問題，喜歡科學(xué)領(lǐng)域。不喜歡重復(fù)性活動，不喜歡與人一起工作。

A型：喜歡提出創(chuàng)意，樂于運(yùn)用自己的智慧進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造，不喜歡結(jié)構(gòu)性工作環(huán)境，不喜歡遵守規(guī)則，不喜歡身體活動。

S型：喜歡助人，樂于和人一起工作，喜歡傳遞信息、啟發(fā)別人、幫助、訓(xùn)練、培養(yǎng)、治療等活動，不喜歡機(jī)械和身體活動。E型：喜歡影響他人，樂于和人一起工作，對他人施加影響，領(lǐng)導(dǎo)和管理別人，不喜歡精細(xì)性工作，不喜歡高度集中精力的智力活動，不喜歡系統(tǒng)性的活動。C型：喜歡數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)，樂于與文字和數(shù)字打交道，喜歡按照詳細(xì)的指導(dǎo)完成工作。不喜歡不確定性，不喜歡沒有結(jié)構(gòu)的工作環(huán)境，不喜歡沒有系統(tǒng)性的活動。

7/22/202372霍蘭德的理論指出：當(dāng)人格與職業(yè)匹配時，則會出現(xiàn)最高的滿意度和最低的離職率。如：社會型的個體應(yīng)該從事與“人”有關(guān)的工作，以此類推。一個現(xiàn)實(shí)型的個體從事現(xiàn)實(shí)型的工作比從事研究型的工作更令他感到滿意。這一模型的核心觀點(diǎn)是：(1)個體之間在人格方面存在著本質(zhì)的差異；(2)工作具有不同的類型；(3)當(dāng)工作環(huán)境與人格類型協(xié)調(diào)匹配時，個體會產(chǎn)生更高的工作滿意度和更少的離職可能性。7/22/202373三、能力與行為（一）能力及其類型能力是直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征的綜合。1、一般能力思維能力觀察能力語言能力想象能力記憶能力操作能力7/22/2023742、特殊能力：指個體從事某種專業(yè)活動應(yīng)該具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。如：管理能力、教學(xué)能力等。（二）影響能力發(fā)展的因素素質(zhì)、環(huán)境與教育、社會實(shí)踐、其他（營養(yǎng)狀況、個人的勤奮程度、個人的興趣愛好等）（三）能力差異1、能力發(fā)展水平的差異智力商數(shù)=心理年齡/生理年齡×100即IQ=（MA/CA）×1002、能力發(fā)展早晚差異

7/22/2023753、能力類型的差異能力的知覺差異：分析型、綜合型、分析綜合型；能力的記憶差異：聽覺型、視覺型、動覺型、混合型；能力的思維差異：抽象思維、形象思維、邏輯思維（四）能力與組織管理1、合理招聘人才，量才錄用2、人的能力與職務(wù)匹配3、人的能力要互補(bǔ)4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的能力5、建立有效的人才競爭選拔制度7/22/202376能力是認(rèn)知活動在反映外界事物時所達(dá)到的水平的標(biāo)志。N+++N-N---工作任務(wù)工作要求的能力N7/22/202377情緒智力(emotionalintelligence，EI)情緒智力屬于一種非認(rèn)知的技能、潛能和素質(zhì)范疇，它影響到一個人能否成功地面對環(huán)境的要求與壓力。它包括五個維度：

自我意識：體味自我情感的能力；自我管理：管理自己情緒和沖動的能力；自我激勵：面對挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的能力；感同身受：體味他人情感的能力；社會技能：處理他人情緒的能力。研究表明，情緒智力與所有水平的工作績效之間都存在正相關(guān)。認(rèn)為：高成就者的典型特點(diǎn)是情緒智力，而不是智商。業(yè)績最優(yōu)的招募人員表現(xiàn)出高水平的情緒智力。從這些結(jié)果中能夠得出什么結(jié)論？

顯然,情緒智力與那些非常需要社會交往活動才會成功的工作尤其相關(guān)。7/22/202378四、氣質(zhì)與行為（一）氣質(zhì)的涵義氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特點(diǎn)。1、氣質(zhì)是先天的個性心理特征2、氣質(zhì)是人的心理活動的動力特征，即心理活動過程的速度、穩(wěn)定性、強(qiáng)度、指向性。7/22/202379（二）氣質(zhì)的類型傳統(tǒng)分類（希臘的希波克拉底、羅馬的蓋倫）多血質(zhì)情緒興奮性高，思維言語動作敏捷心境變化快但是強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差。活潑好動，富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂觀親切，善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性。外傾性較強(qiáng)。7/22/202380黏液質(zhì)情緒興奮性和不隨意反應(yīng)性都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維言語動作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗，淡漠自制力強(qiáng)。感受性較低而耐受性較高。內(nèi)傾性明顯。7/22/202