有效溝通培訓(xùn)講稿課件

有效溝通技巧

目錄第一部分認(rèn)識溝通溝通的概念溝通三要素溝通的重要性及原則溝通的兩種形式溝通過程溝通障礙第三部分如何有效、高效溝通溝通的主要元素溝通的三個行為：說、聽、問有效溝通的基本步驟高效溝通的八點啟示第二部分高效溝通明確溝通目標(biāo)建立親和關(guān)系增強(qiáng)意識保持彈性生態(tài)平衡第一部分認(rèn)識溝通認(rèn)識溝通溝通的概念溝通三要素溝通的兩種形式溝通的重要性及原則溝通過程溝通障礙認(rèn)識溝通溝通的概念：

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通包括以下幾個內(nèi)容：

溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的三大要素：

在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即溝通的三大要素：溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo)達(dá)成同的協(xié)議溝通信息、思想和情感。溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感認(rèn)識溝通認(rèn)識溝通要素1明確的溝通目標(biāo)。“這次我找你的目的是——”開門見山認(rèn)識溝通要素2達(dá)成共同的協(xié)議認(rèn)識溝通要素3溝通信息、思想和情感認(rèn)識溝通溝通的重要性可以使思想一致、產(chǎn)生共識；可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；可以使管理者洞悉真相、排除誤解；可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感；可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力；可以收集信息、使團(tuán)隊狀況共有；可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。認(rèn)識溝通溝通的原則1、首要原則——平等保持平等心態(tài)，充分尊重對方。所謂平等，就是在你溝通之前，你心中要把對方放在與你相同的位置上。溝通的目的不是證明你是對的，對方是錯的。溝通的目的是達(dá)成共識，而不是對方被你說服，切忌居高臨下。2、重要原則——寬容和贊美寬容實際是對對方的一種理解，是善良的一種體現(xiàn)，是對對方缺點的一種容忍。只有你能包容對方，你才能與對方相處，才能領(lǐng)導(dǎo)和管理他人，也才能真正去贊美別人。贊美使人進(jìn)步，批評也同樣可以，不過它們的差別在于：贊美，可以立即告訴對方“應(yīng)該怎么做”，而且給人鼓勵，使人快樂接受；而批評主要是告訴對方“不該怎么做”，但常常不回答“該怎么做”。認(rèn)識溝通溝通的原則3．有效原則——順應(yīng)原則順應(yīng)原則就是用傾聽、認(rèn)可和贊美式的簡短評論，順從對方以協(xié)調(diào)與對方的關(guān)系。順應(yīng)性原則強(qiáng)調(diào)目的性。順應(yīng)性是指要調(diào)整自己的心胸和視野、節(jié)奏和價值取向，以便與別人處理好工作上的關(guān)系。順應(yīng)性是以寬容和包容心為前提的，真正的順應(yīng)者既能滿足別人的要求，同時也不使自己的需求落空。4、突破原則——主動檢討勇于承認(rèn)自己的不足，真正顯示你的誠意，是轉(zhuǎn)化對立情緒的突破口5．致勝原則——換位思考處在對方的位置來思考，你常常會體諒對方，從而寬容對方。讓對方成為專家，自己成為學(xué)習(xí)者。讓對方發(fā)揮最大限度的專長，讓對方獲得最大限度的尊重。任何時候都把自己當(dāng)成學(xué)生，即使你比對方懂得多。認(rèn)識溝通溝通的兩種方式：我們在工作和生活中，都采用兩種不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對方并達(dá)成協(xié)議。

想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和別人一起溝通？溝通的兩種方式語言的溝通肢體語言的溝通

認(rèn)識溝通語言的溝通

口頭書面圖片一對一(面對面)小組會講話電影電視/錄像電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機(jī)報表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)認(rèn)識溝通肢體語言的溝通

肢體語言表述

行為含義

手勢柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。認(rèn)識溝通

我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。請列舉出你在工作和生活中如何有效運(yùn)用這兩種溝通方式？注：在溝通的過程中首先問自己，這次溝通的主要內(nèi)容是信息還是思想和情感？信息要用語言來溝通，思想和情感用肢體語言來溝通。

語言溝通

如：口頭

書面

圖片

其他方式：

肢體語言溝通

如：手勢

面部表情

姿態(tài)

其他方式：

認(rèn)識溝通溝通一定是一個雙向的過程

-----雙向溝通

認(rèn)識溝通溝通障礙成因圖語義問題無反饋信息選擇不當(dāng)感覺失真地位影響文化差異環(huán)境混亂傳遞者接收者認(rèn)識溝通信息障礙的種類及成因接收障礙環(huán)境刺激接收者的態(tài)度和觀念接收者的需求和期待理解障礙語言和語義的問題接收者的收聽和接收能力，特別是對那些對自我概念構(gòu)成威脅的信息信息流的長度地位影響接受障礙懷有成見傳遞者和接收者之間的矛盾認(rèn)識溝通溝通障礙的消除傳遞者信息是傳遞給誰的？我為什么要進(jìn)行溝通，我的動機(jī)是什么？確定和明白需要溝通什么信息選擇最佳時間接受最佳信息使用接收者能夠理解的語言，語言要明晰，不可含糊其詞選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點與接收者保持聯(lián)系認(rèn)識溝通溝通障礙的消除接收者密切關(guān)注傳遞者積極傾聽正在傳遞的信息如有必要，請求釋疑或重復(fù)與傳遞者保持聯(lián)系傳遞者和接收者認(rèn)識到誤解是在所難免的，留神所有應(yīng)該正確理解的次要刺激反復(fù)聽，不厭其煩地聽檢驗信息理解是否有誤共享由信息產(chǎn)生的觀點、情感和知覺第二部分高效溝通增強(qiáng)意識敏感保持彈性靈活生態(tài)平衡系統(tǒng)高效溝通模型明確溝通目標(biāo)建立親和關(guān)系高效溝通要點1.明確溝通的目標(biāo)正面清晰可控高效溝通其中一半人被告知如下數(shù)據(jù)：在100位動過手術(shù)的病人當(dāng)中，10位會在手術(shù)過程中去世，32位將在一年中去世，66位將在五年內(nèi)歸西。而100位接受放射性治療的病人中，沒有人會在治療中死亡，23位將在一年中去世，78人將在五年內(nèi)歸西。你喜歡接受哪一種治療法？高效溝通另一半人被告知如下數(shù)據(jù)：在100位接受手術(shù)的病人當(dāng)中，有90人在手術(shù)后存活，過了一年后有68人存活，五年后有34位存活。而在100位接受放射線治療的病人中，早治療后全部存活，一年后將有77位存活，活過五年的有22位.你喜歡接受哪一種治療法？高效溝通高效溝通模型增強(qiáng)意識敏感保持彈性靈活生態(tài)平衡系統(tǒng)明確溝通目標(biāo)建立親和關(guān)系高效溝通

每次我們準(zhǔn)備和別人溝通的時候，都要有這樣的意識，我們是在與鯊魚共泳，照亮自己前途的唯一辦法是在一開始溝通就著手建立親和關(guān)系。要點2建立親和關(guān)系高效溝通“

杰瑞，我根據(jù)一個人所穿的鞋來對他進(jìn)行評判?！?/p>

建立信任關(guān)系的第一步是使用對方的方式來思考和溝通了解溝通對象的評判溝通成功的標(biāo)準(zhǔn)。高效溝通情景練習(xí)

許多家長即使對幼兒園和教師有看法，也往往藏在心里，不敢與教師溝通。原因是許多家長擔(dān)心向教師提要求會對自己孩子不利，或擔(dān)心自己講話不夠得體，把握不好分寸。下面是家長與教師溝通的兩個虛擬案例，它向我們展示了家園溝通的必要性和交談方式的重要性。

[例一][例二]要點2.建立親和關(guān)系對于所有的交流來說，最重要的事情就是態(tài)度，如果你打算告訴某人某件事情，這個事情本身對于這個態(tài)度來說是次要的。聽眾越是把你看作一個可以信任的人，你的交流越是有可能對他們產(chǎn)生正面的影響。

_______伯德納本森高效溝通增強(qiáng)意識敏感保持彈性靈活生態(tài)平衡系統(tǒng)高效溝通模型明確溝通目標(biāo)建立親和關(guān)系要點3.提高敏感度敏感度的提高會自然的提升你的溝通能力敏感包括對自己敏感、對他人敏感、對環(huán)境敏感敏感是對自己和他人的情緒、感受、思想和行為的覺察高效溝通觀察一下，共有多少張臉？柱子是圓的還是方的？增強(qiáng)意識敏感保持彈性靈活生態(tài)平衡系統(tǒng)高效溝通模型明確溝通目標(biāo)建立親和關(guān)系要點4.保持靈活彈性高效溝通尋找最簡單的溝通方式，而不是最復(fù)雜的溝通方式，我們的大腦喜歡并且只記住簡單的信息。高效溝通增強(qiáng)意識敏感保持彈性靈活生態(tài)平衡系統(tǒng)高效溝通模型明確溝通目標(biāo)建立親和關(guān)系目標(biāo)達(dá)成需要多少努力和時間？還有什么人、事、物會受影響？他們又會感到怎樣？當(dāng)你達(dá)到效果，你需要放棄些什么？現(xiàn)時處境有什么好處？當(dāng)你期待的效果出現(xiàn)時，還會有什么事情可能發(fā)生？要點5.注意系統(tǒng)平衡高效溝通

第三部分如何有效、高效溝通溝通的主要元素溝通的三個行為：說、聽、問有效溝通的基本步驟高效溝通的八點啟示有效、高效溝通溝通的主要元素根據(jù)Birdwhistle在1970年著作的“KineticsandCommunication”溝通的主要原素是：有效、高效溝通內(nèi)容占7%語調(diào)占38%身體語言占55%既然如此，要成為出色的溝通大師，就要記住以下內(nèi)容：重要的不是你說話的內(nèi)容，而是你表達(dá)的方式!溝通的主要元素有效、高效溝通語言（7%）謂詞常用詞相似的經(jīng)驗內(nèi)容細(xì)節(jié)溝通的主要元素－語言有效、高效溝通聲音（38%）語調(diào)的高低說話的快慢聲音的特質(zhì)聲音的大小溝通的主要元素－聲音有效、高效溝通身體語言（55%）姿勢手勢面部表情或眨眼呼吸溝通的主要元素－身體語言有效、高效溝通撲克牌溝通游戲溝通的三個行為：說、聽、問說聽問有效、高效溝通案例分析：一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會讓10個應(yīng)聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，很多應(yīng)聘者在這個時候都感到不知所措。在一起做游戲的時候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。如果一個人要表現(xiàn)自己，他的話會非常得多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個人將是第一個被請出考場或者淘汰的一個人。如果你坐在那兒只是聽,不說也不問，那么，也將很快被淘汰。只有在游戲的過程中你說你聽,同時你會問,這樣就意味著你具備一個良好的溝通技巧。所以說當(dāng)我們每一個人在溝通的時候,一定要養(yǎng)成一個良好的溝通技巧習(xí)慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。有效、高效溝通傾聽的藝術(shù)

聽話的禁忌自己講完話后休息伺機(jī)打斷別人講話找別人話中漏洞自以為是，中途打岔滔滔不絕，不留機(jī)會給別人有效、高效溝通

傾聽時應(yīng)全神貫注能聽出話中話能鼓舞說者暢所欲言排除外界干擾控制情緒積極、專心地傾聽有效、高效溝通聽的層次我在：安排一個好的環(huán)境我在聽：鼓勵對方說話、保持適當(dāng)沉默、表示同感我在用心聽：說自己內(nèi)心的感受、反映事實，表示了解有效、高效溝通表達(dá)的技巧清楚表達(dá)思想和意見以簡明加強(qiáng)效率運(yùn)用5W2H清楚、明白、具體、簡單、正確善用聲音與聲音表情找出自己的特色有效、高效溝通有效溝通的基本步驟：

溝通前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點處理異議達(dá)成協(xié)議共同實施有效、高效溝通1、溝通前的準(zhǔn)備考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)，原因是什么？設(shè)定自己的目標(biāo)包括：頂線目標(biāo)(topline)底線目標(biāo)(bottomline)

現(xiàn)實目標(biāo)(target)弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會采取什么樣的行動？做自己的“SWOT”分析自身:優(yōu)勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）環(huán)境:機(jī)會（Opportunities）威脅（Threats）有效、高效溝通2、確認(rèn)對方的需求有效提問為什么我們要提問?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時開始和結(jié)束談話控制談話方向時制止別人滔滔不絕的談話時征求別人意見不明白或不相信需要確認(rèn)時提出建議時處理異議時有效、高效溝通積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。積極聆聽的作用：為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見有效發(fā)表自己的意見保持溝通氣氛的友好有效、高效溝通反省自己是否做過:！當(dāng)別人講話時,你在想自己的事聽別人講話時,不斷比較與自己想法的不同點打斷別人的講話為講演者結(jié)束他的講演當(dāng)別人講話時談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^程而只要結(jié)論僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力有效、高效溝通積極聆聽的技巧傾聽回應(yīng)使用“熱詞”－“是嗎？”“沒錯”“太好了！”“真的？”“啊哈”口語幌子－我說呢?..我正納悶?..我還在想呢?..提示問題主要用來處理談話初始階段的靜默無語:是不是越來越難?你想再多說些嗎?你現(xiàn)在的感覺怎么樣?我在想你真的要和我談嗎?為什么你不說話呢?重復(fù)內(nèi)容簡單重復(fù)一個重要字或一句重要的話改編并摘要說過的話，以對他們有幫助的方式譯解他們自己的話有效、高效溝通歸納總結(jié)什么時候用?重申和強(qiáng)調(diào)重點在又長又復(fù)雜的討論后,用來確定你的理解你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了,你想結(jié)束談話時如果有時間限制,最后要為下一次談話作準(zhǔn)備表達(dá)感受我們會遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場合,分享我們的感受對談話的進(jìn)行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益。“我也有同樣的經(jīng)歷..”“我是你的話..”有效、高效溝通及時確認(rèn)確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。目的澄清雙方的理解是否一致強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容表達(dá)對所討論的內(nèi)容的重視怎樣進(jìn)行確認(rèn)對于重要的溝通要有書面記錄使用短詞用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯減少縮寫和專業(yè)用語使用短句去掉不必要的修飾詞減少復(fù)雜句型突出重要信息對于有時間和定點及人物的要重語氣有效、高效溝通3、清楚而合適地闡述自己的觀點闡述計劃提出符合既定需求的建議。這個建議的描述通常不超過25個字。建議對一個問題找到幾種方案，讓對方來選擇。描述細(xì)節(jié)如何實現(xiàn)你提出的建議解釋為什么信息轉(zhuǎn)化描述特點(Feature)轉(zhuǎn)化作用(Advantage)強(qiáng)調(diào)利益(Benefit)有效、高效溝通例如特點作用效益無氟冰箱環(huán)?？梢匝幽暌鎵?0點鎖緊的防盜門不易被橇，安全你可以放心，心情輕松有效、高效溝通4、處理異議原因：他們需要更多的信息（一種興趣的表示）他們是在敷衍原則：不要花費自己的力氣而戰(zhàn)勝對方，即柔道法。柔道法：如果我們想利用另一個人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動的方向摔出。有效、高效溝通技巧：我的提議被別人反對的時候永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！辨認(rèn)是“真實反對”還是“煙霧式反對”“真實反對”－他們需要更多的信息,能夠用具體的問題就每個細(xì)節(jié)提問“煙霧式反對”－他們反對的原因不是他們所說,籠統(tǒng)表達(dá)，而沒有具體原因。問問題－找出原因同時給自己時間做準(zhǔn)備常用句型：“這是一個好問題..”“你能說的再具體一些嗎？”“你能舉個例子嗎？”“你的建議是什么呢？”“我知道你關(guān)心…，但你不喜歡…嗎？”“是我做錯了什么嗎？”有效、高效溝通發(fā)表自己的觀點：常用句型：“我理解你的感受…，曾經(jīng)我（或某個其他人）也有過相同的體驗，后來發(fā)現(xiàn)…”“我知道你想…，然而，…，你認(rèn)為呢？”別人的提議我不愿意接受時直接說“不”態(tài)度友好，語氣平和“我不能把車借給你，你最好去租一輛?！薄拔乙粫阂?，不能借你?！绷鰣远ú灰S便說“不”，一旦說過，就不要輕易改口。有效、高效溝通有條件讓步問問題－同時想“我的計劃是什么？”目的：他為什么會提出這個要求？他希望得到什么？誰會重視這件事？這件事會花多少時間，他想什么時候要？這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？有效、高效溝通常用句型：

“你能說的再具體一些嗎？”

“你的意思是…”發(fā)表自己的觀點：常用句型：“我認(rèn)為可以，如果…”“有幾種方法，……，都可以滿足你的要求…”“根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？”有效、高效溝通適當(dāng)?shù)厥褂脵?quán)利權(quán)利定義：控制人、事件、環(huán)境及其自身的能力或才能。為什么有人會不喜歡權(quán)利：不喜歡使用權(quán)利的方式不贊成權(quán)利的目的如何使用權(quán)利：當(dāng)你認(rèn)為自己有權(quán)利時，你就有權(quán)利！競爭權(quán)利－只要你為你所有的東西引發(fā)競爭，就會增加它的價值。合法性的權(quán)利－可以挑戰(zhàn)和懷疑合法性。冒險的權(quán)利－撲捉適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，并學(xué)會風(fēng)險分散專業(yè)知識的權(quán)利－權(quán)威增加自己的自尊有效、高效溝通5、達(dá)成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人對自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。對于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠的表示感謝。愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋。對于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報。贊美慶祝有效、高效溝通6、共同實施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通有效、高效溝通1.高效溝通的先決條件是和諧氣氛。2.沒有兩個人是一樣的；沒有一個人在前后兩分鐘是一樣的，因此，溝通的方式不能一成不變。3.一個人不能控制另一個人，也因此不能推動另一個人。每個人都只能推動自己，所以，應(yīng)該給別人一些空間。4.溝通的意義取決于對方的回應(yīng)。強(qiáng)調(diào)說得對不對沒有意義，說得有效果才重要。高效溝通的八點啟示有效、高效溝通5.對方是否這個意思或者是否已經(jīng)明白你的心意，只有對方才能決定。不要假設(shè)，若不肯定，找他談?wù)劇?.可以直接談的不要經(jīng)由第三者。帶著坦白、誠懇、關(guān)懷的心，什么事都可以談。7.兩個人之間的共同信念與共同價值越多，溝通會越有效果。8.凡事至少有三個解決方法。若已知的方法不管用，總可以找出變化和突破。高效溝通的八點啟示有效、高效溝通ThankYou!1.注意力持續(xù)時間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動學(xué)習(xí)、意識強(qiáng)不合作、被動學(xué)習(xí)、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動學(xué)習(xí)、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---課程設(shè)計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個人層面團(tuán)隊層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點一論點二論點三分論點一分論點二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個要點（1）論點

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點三、第二個要點（1）論點（2）論點四、第三個要點

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計制定時間表：越缺乏講課經(jīng)驗，你的時間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項目布置作業(yè)評價或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識確定每項目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時間、經(jīng)費）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導(dǎo)：實踐產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟正面應(yīng)對壓力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機(jī)會更大更須努力聚精會神登臺恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯怕別人不接受怕場面無法控制上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲