企業(yè)管理專業(yè)培訓(七)之團隊管理課件

團隊管理——打造高績效團隊為什么需要團隊企業(yè)經(jīng)營環(huán)境競爭性越來越劇烈。競爭優(yōu)勢不僅在于“人才”，更主要是團隊合力的強大能力。以個人主義、本位主義的作法注定失敗。建立“夢幻組合”的團隊是所有進取型組織所追求的，也是高績效組織的基石。團隊是成功之鑰團隊發(fā)展簡史工業(yè)革命前（18/19世紀）師傅帶徒弟1924年，梅耶（EltonMayo）：

研究證實了自重，肯定和自我管理等人性因素和生產(chǎn)力息息相關(guān)。1930年，盧溫（KurtLewin）：

研究“群體動態(tài)”的團隊行為，發(fā)展了《力場分析》（ForceFieldAnalysis)的工具來提升團隊效益。團隊發(fā)展簡史1940年代：a英國塔維斯托克研究院（TavistockInstitute)：研究顯示當工人組成團隊時，生產(chǎn)力明顯提升。b馬斯洛（AbrahamMaslow)也定義人類需求層次，認為動機和表現(xiàn)息息相關(guān)。團隊發(fā)展簡史1950年代：a通用食品（GeneralFood）以自主管理的團隊作試驗成功。b豐田（Toyota）發(fā)展了豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)，樹立了品質(zhì)和效率的團隊模范。團隊發(fā)展簡史1960年代：a麥桂格（DouglasMcGegor)列出了有效團隊的特質(zhì)以及所謂X理論和Y理論的領(lǐng)導(dǎo)風格。b通用汽車公司（GeneralMotors）發(fā)現(xiàn)，以團隊為基礎(chǔ)的裝配作業(yè)及生產(chǎn)線作業(yè)能提高品質(zhì)和員工工作滿意度。團隊發(fā)展簡史1970年代：a瑞典紳寶（Saab）和富豪（Volvo）汽車建立了裝配線工作小組。b品質(zhì)圈在美國大行其道，成為改善品質(zhì)、削減成本的重要方法。1980年代：a漢咸公司（Honeywell）指定工廠都以團隊方式運作。b施樂（Xerox）鼓勵團隊每天開二次討論會，集體解決問題。c富豪汽車把傳統(tǒng)裝配線改為自主管理團隊奇異（GeneralElectricCo.）的工廠，生產(chǎn)力提升了250%。1990年代：a佛羅里達電力公司成立了1900個品質(zhì)小組，幾乎每個員工都入一小組。b施樂公司有7千多個品質(zhì)改善小組（包括了75%員工）c很多大企業(yè)大大提升了生產(chǎn)效率、提高服務(wù)水平和降低不良率。優(yōu)勝企業(yè)的7大特性清晰的企業(yè)發(fā)展策略目標。清楚掌握企業(yè)自己的長處和短處。組織的結(jié)構(gòu)以顧客需要為基礎(chǔ)——流程主導(dǎo)。扁平的組織層級結(jié)構(gòu)。團隊協(xié)作——跨功能團隊。有效的內(nèi)部溝通——知情及訓練有素的員工。以市場推動。Z理論：

參與式管理—一種團隊管理方式一種團隊的管理方式，在這方式下，團隊的每個成員會依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)，積極的參與有關(guān)他們自身的決策過程及解決問題。參與式管理的本質(zhì)，也是一種真誠的雙向溝通。Z理論四視象1234567891010987654321人際關(guān)系管理科學管理人際導(dǎo)向管理（Y）經(jīng)由人提高生產(chǎn)力的管理（Z）放任管理（L）生產(chǎn)導(dǎo)向管理（X）參與式組織的氣氛信心及信任在組織上下到處可見。部屬覺得可完全自由地與上司討論工作問題。設(shè)定目標時由團隊參與。各階層的人員對整體組織目標會感到真正的責任。資訊的流通是向上、向下及平行。參與式組織的氣氛組織上下充滿了實際的團隊合作。員工會積極參與影響他們的工作決策。監(jiān)督及控制的責任是完全分擔。所有控制的數(shù)據(jù)是用來作指引和解決問題。正式或非正式組織是相同且合二為一的。團隊的本質(zhì)團隊是達到管理目標(增加生產(chǎn)、提升品質(zhì)、提高士氣、讓顧客滿意等）的一種方法。每個團隊需要建立自我管理的規(guī)則。成功的團隊被視為一種資源運用策略。什么是團隊團隊的定義：在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標而共同合作的人的共同體。什么是團隊團隊的五個要素（5P）：Purpose：目標Place：定位Power：職權(quán)Plan：計劃People：人員什么是團隊團隊：一些小工作組（4–20人），在職責和權(quán)限范圍內(nèi)管理自身的日常工作。團隊成員協(xié)同工作，決定工作最終目標，分擔任務(wù)并參加全面培訓。一個自我管理的團隊能在較少監(jiān)督的情況下運作并作出重要決定，而一個高績效團隊致力于提高工作成績。什么是團隊團隊發(fā)展的最佳定義是：為人們創(chuàng)造一個機會，使他們可以聚在一起分享彼此的關(guān)切、創(chuàng)意和經(jīng)驗，并且開始共同工作以解決共同問題，并完成目標。團隊的構(gòu)成條件成員清楚了解共同的目標。情報/資料共享。成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。具有容易溝通、主動的環(huán)境。共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。成員對團隊有歸屬感。不同層級團隊的功能臨時專責團隊解決特別事情SFPESSSFPESSSFPESSSFPESSSFPESSS跨功能部門主管團隊帶領(lǐng)全公司經(jīng)營業(yè)務(wù)團隊包含各方面專家跨功能團隊（各階層，永久性組織一部分）項目專責團隊管理特別事項正式的支援團隊，提供全公司支援服務(wù)注釋：Ｓ－支持性部門、Ｆ－財務(wù)、Ｐ－生產(chǎn)、Ｅ－工程、SS－銷售常見的團隊自我管理小組（Self-managementteam)自我督導(dǎo)小組（Self-supervisoryteam)特別任務(wù)小組（Taskforce）品質(zhì)/服務(wù)改善小組（QualityImprovementTeam–Q.I.T)常見的團隊品質(zhì)圈/質(zhì)量管理小組/工作改善小組（QCC/WIT）跨部門工作小組（Cross-functionalteams）★其實每個部門、不同層次的管理核心成員都是一個團隊。團隊的力量是怎樣產(chǎn)生的“人的價值，除了具有獨立完成工作的能力外，更重要的是賦有和他人共同完成工作的能力。”－Dr.Lippitt－團隊的影響力—團隊的力量規(guī)范團隊的行為風格和準則團隊的期望

團隊都負有使命和期望達致的目標團員間的互動團員間互相的激勵和監(jiān)控，促使績效產(chǎn)生團隊的影響力—團隊的力量資訊的共享互動能有效地做到資訊共享，促使共同合作凝聚力

增進團員之間的團結(jié)，個人在團隊中往往發(fā)揮超出個人原有的能力團隊的角色貝爾濱（Belbin）以企業(yè)方針發(fā)展出一套辨識團隊角色的方法：1.啟發(fā)者(Plant)2.資源調(diào)查員(ResourceInvestigator)3.協(xié)調(diào)員(Coordinator)4.塑模者(Shaper)5.監(jiān)視評估員（Monitor/Evaluator）6.團隊工作者（TeamWorker）7.實踐者（Implementer）8.完工收尾者（Completer）9.專家（Specialist）團隊的角色瑪格瑞森與麥肯（Margerison&McCam）以個人心理特征歸納團隊角色：1.創(chuàng)意者(Creator、Innovator)2.開發(fā)推動員(Explorer、Promotor)3.發(fā)展評估員(Assessor、Developer)4.組織推動員(Thruster、Organiser)5.結(jié)論者(Concluder、Producer)6.檢查監(jiān)控者(Controller、Inspector)7.維持擁護者(Upholder、Maintainer)8.報告建議者(Reporter、Advisor)9.連結(jié)人(Linker)團隊發(fā)展模型—4個階段1、形成階段（Forming）“蜜月“階段，既興奮又焦慮，成員需互相熟悉，沒多少實質(zhì)價值工作，開始可能有許多錯誤。2、動蕩階段（Storming）“蜜月”過后，個人主義出現(xiàn)，受到許多挫折，提出很多想法，不斷實施、修定、計劃和進行評價。團隊發(fā)展模型—4個階段3、標準化階段（Norming)真正努力的階段，規(guī)范發(fā)展?jié)u統(tǒng)一，成員更互相了解。生產(chǎn)力提高，一些優(yōu)缺點變得更清晰。4、執(zhí)行階段（Operating）協(xié)作的階段，團隊發(fā)展更趨成熟，像會學習的機器，更能適應(yīng)環(huán)境，內(nèi)部關(guān)系更清楚，意見更一致，并能制定一系列目標。團隊生命周期的六個階段（6S）開始階段（Starting）摸索階段（Sorting）穩(wěn)定階段（Stabilising）掙扎階段（Striving）成功階段（Succeeding）終止階段（Stopping）團隊生命周期的六個階段（6S）●工作效率時間開始摸索穩(wěn)定掙扎終止成功終止團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色激勵團隊成員的因素，取決于個人的行為和態(tài)度對待錯誤的態(tài)度使所說的具有意義言行要積極要令人喜歡要有禮貌要慷慨大度高績效團隊成功管理者的6種職責協(xié)調(diào)團隊工作。就問題解決或者時機選擇提出建議。提供資源。指導(dǎo)問題處理。協(xié)助計劃實施。提供正式和非正式的認可。建立一個團隊導(dǎo)向的部門功能部門就是一個任務(wù)團隊。有些部門目標較明確、有些則不然。如何建立成一個團隊導(dǎo)向的部門？

帶動一個部門與其他團隊是相同的最重要設(shè)定重要而不變的共同目標帶動一個高績效的團隊(ENSURE)E：自尊（Esteem）N：規(guī)范（Norm）S：支持及授權(quán)（Support&Delegate）U：團結(jié)及關(guān)懷（Unite&Care）R：獎勵（Reward）E：有效流程（EffectiveProcess）團隊領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)掘團隊成員潛力的方法1、共同分享遠景與價值2、評價團隊成員

賦予成員具有價值的角色

肯定成員的努力

聆聽員工心聲

認真與成員談話

覺察成員的感受

關(guān)心成員的福利

讓成員知道他們的工作很受重視團隊領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)掘團隊成員潛力的方法3、適時回饋4、盡量不批評5、強化創(chuàng)造力大膽嘗試、歡迎新意見、運用創(chuàng)意方法了解每人的能力和天賦6、拓展成員的能力7、激發(fā)成員作出特殊貢獻團隊發(fā)展程序定義團隊什么是團隊？團隊發(fā)展能協(xié)助什么？分析團隊表現(xiàn)團隊的效率如何？我們該如何改善？我們想成為什么？要如何改變才能達成目標？改善計劃可以從那些方面著手改善？選擇適當?shù)男袆有袆?/p>

改善團隊下面之表現(xiàn)環(huán)境影響目標角色程序關(guān)系評估及追蹤決定團隊改善情況還需要做些什么？將計劃改變成為日常的生活狀態(tài)。12354培訓團隊和團隊成員培訓是幫助團隊發(fā)展的最佳方式?！敖叹殹保禾峁┯柧殹⒅С?、鼓勵、矯正(Coach)和其他積極的強化措施，幫助個人或團隊開發(fā)潛能以自我實現(xiàn)的人。團隊培訓目標和內(nèi)容3個目標：

發(fā)展技能

有利完成工作任務(wù)矯正問題幫助隊員達致工作標準要求提高績效提高工作標準并使隊員擴大參與程度評估團隊

團隊工作是否有效率按其目的、任務(wù)、目標運作制定決策時，堅持一定的程序和團隊模式成員承諾互相合作規(guī)定了成功的標準以成功的標準來衡量績效根據(jù)制度解決沖突成員積極參加會議評估團隊

團隊是否優(yōu)秀參與（Participation）積極參與團隊活動交流（Communication）公開發(fā)表意見，清晰表明自己的意見，聆聽別人意見合作（Cooperation）當需要時，幫助他人評估團隊

團隊是否優(yōu)秀團隊精神（TeamSpirit）以團隊的最高利益為行為標準，按規(guī)章制度辦事革新（Innovation）集思廣益、改善不良之處建立一個工作團隊的7個步驟第一步：明確訂出團隊的目的及目標。第二步：給予團隊一個特殊的命名。第三步：選擇適當?shù)年爢T。第四步：清楚界定每位成員扮演的角色。第五步：清楚界定每位成員的責任。第六步：選擇團隊的領(lǐng)導(dǎo)人。第七步：定期檢查進度。卓越績效團隊的特征互相信賴、熱誠及忠誠度高領(lǐng)導(dǎo)及成員皆充分自信。團隊的價值及目標滿足成員的價值和需要?；?、決策過程在互相支持下達成。卓越績效團隊的特征每個成員能發(fā)揮潛能。遵從規(guī)范。相關(guān)訊息能充分獲得和坦誠交換。成員有充分的學習有關(guān)聆聽、協(xié)調(diào)、討論等技巧。領(lǐng)導(dǎo)團隊的20個秘訣真正領(lǐng)導(dǎo)啟發(fā)隊員檢查任務(wù)工作過程、評價自身表現(xiàn)積極聆聽最后限期設(shè)立目標（SMART）領(lǐng)導(dǎo)團隊的20個秘訣迎接挑戰(zhàn)維系感情提升關(guān)系安排會議明確議題會議主席分擔任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)團隊的20個秘訣會議記錄分段行事事成慶祝團隊轉(zhuǎn)型團隊角色消除阻礙共同遠景評估企業(yè)團隊建設(shè)的準備情況問題肯定部分肯定可能部分否定否定543211.管理層認為，員工能夠并應(yīng)該作出影響他們工作的大多數(shù)決策嗎？2.在未經(jīng)各級批準情況下，員工可以提議并實施改進工作的方案、措施嗎？3.你的職位分類和工作規(guī)定富有彈性或允許超范圍開展工作嗎?4.你的組織的工作性質(zhì)更適合基于發(fā)展團隊的工作方式而不是個人努力嗎?5.你的技術(shù)有足夠彈性，允許進行基于發(fā)展團隊為目的的重構(gòu)或重組嗎？6.為使團隊能夠?qū)φw工作而不是對各自分散工作任務(wù)負責，可以對工作進行新組合嗎？檢測表一問題肯定部分肯定可能部分否定否定543217.你的企業(yè)布局適合以團隊方式工作嗎?8.你的競爭對手已經(jīng)采用授權(quán)策略了嗎?9.你的員工愿意組成團隊嗎?10.你的組織的文化愿景和價值觀，支持團隊精神和授權(quán)策略嗎？11.你的組織在實施團隊建議或其它新生產(chǎn)力工藝方面曾經(jīng)獲得過成功嗎？12.你的組織有過類似團隊的創(chuàng)新經(jīng)歷嗎？13.你的組織的領(lǐng)導(dǎo)人，尤其是一線監(jiān)督和管理者，信奉團隊精神，并可能在實際行動中支持團隊嗎？問題肯定部分肯定可能部分否定否定5432114.在團隊發(fā)展期間,你擁有足夠時間、金錢和其它資源予以充分支持嗎？15.你能夠保證你的業(yè)務(wù)中。有一個相對穩(wěn)定的時期。其間，團隊能夠不會中止活動，或過多加班工作嗎？16.你擁有人力資源、財會和信息系統(tǒng)等方面的職權(quán)并可以向團隊提供信息和培訓嗎？17.管理人員理解發(fā)展團隊是一個費時費力、花費巨大的過程并愿意為此投入較多時間嗎？18.你的組織擁有信息系統(tǒng)，并有能力向團隊提供即時信息資料，對團隊工作程序和進展作出快速反饋嗎？分析：80–100分：發(fā)展團隊很有可能成功50–79分：需要在一些較弱的方面提高低于50分：不利團隊發(fā)展，應(yīng)擬定計劃，檢討公司結(jié)構(gòu)和文化，（或多項1分）發(fā)展一種包括授權(quán)方略在內(nèi)的愿景和策略。問題肯定部分肯定可能部分否定否定5432119.你的員工有相應(yīng)的教育背景、崗位技能或經(jīng)歷過培訓，能勝任更高工作要求嗎？或者，你愿意在培訓方面增加投資幫助他們發(fā)展嗎？20.你的的政策和程序，例如報酬，具有靈活性，能適應(yīng)團隊新要求而進行調(diào)整嗎？檢討團隊帶動力檢測表二做過些什么？需要改善什么？自尊：（Esteem）規(guī)范：（Norm）支持及授權(quán)：（Support&Delegate）團結(jié)及關(guān)懷：（Unite&Care）獎勵：（Reward）有效流程：（EffectiveProcess）團隊計劃備錄(ProjectCharter)團隊名稱：團隊目的：

團隊目標（長、中、短期）：

團隊領(lǐng)導(dǎo)：

團隊角色/組員：團隊工作計劃及進度表（列出階段性目標、任務(wù)、時限等）：團隊工作檢討及評價（按工作計劃及進度進行）：改善要點及措施（按工作計劃及進度進行）：角色組員名角色組員名工作表嫊團隊領(lǐng)導(dǎo)檢測表在下列各題中，選擇與你最接近的情況打“○”題號從不有時經(jīng)?？偸?我與其他隊員分享領(lǐng)導(dǎo)角色12342我鼓勵隊員設(shè)定他們的任務(wù)12343我與“內(nèi)部”和“外部”顧客聯(lián)系，保證他們滿意12344我與隊員建立團隊精神及交換意見12345我及時地贊賞隊員及需要時會批評他們12346我有內(nèi)部參謀，同時就團隊進展咨詢他們12347我給團隊明確的目的及清晰向他們表明1234檢測表三題號從不有時經(jīng)常總是8我與團隊的支持者保持聯(lián)系，保證良好的外在關(guān)系12349我向團隊成員表達完全的信任123410當我拒絕隊員的意見時，會解釋清楚123411我向隊員清楚表達團隊任務(wù)的進展情況123412我容許隊員在決策過程中充分發(fā)言123413我征詢隊員的意見及想法有關(guān)現(xiàn)時工作方法123414我會考慮團隊問題有關(guān)的潛在原因123415我會刻意改變管理風格迎合轉(zhuǎn)變的情況123416我鼓勵隊員向我提出問題1234題號從不有時經(jīng)?？偸?7我預(yù)先計劃好團隊會議包括會議程序123418我透過任何途徑與隊員溝通123419如非機密，我向隊員轉(zhuǎn)達所有資料和情報123420我嘗試簡化團隊中的匯報層級123421我咨詢團隊支持者及有經(jīng)驗人士令團隊更有效123422我鼓勵隊員創(chuàng)意性地思考123423我在團隊中運用“頭腦風暴”（集思廣益）以獲取新的想法123424我經(jīng)常檢測團隊的整體精神和個別隊員的士氣情況123425我利用“解決問題”過程作為不斷改進的機會1234題號從不有時經(jīng)?？偸?6我消除因角色重疊而引起的職責沖突123427我嘗試刺激隊員的思考靈感123428當團隊中有個人問題時，我會處理123429我會正式記錄任何團隊發(fā)現(xiàn)的工作改進方法123430我對問題處理要求很嚴格及堅