企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃-課件

企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經(jīng)驗(yàn)我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，很多好的方案和表格都是特別好的一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效和柔性運(yùn)作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明咨詢顧問公司的最大特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識(shí)共享不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗(yàn)——馬上給他打電話企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場(chǎng)推廣企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場(chǎng)推廣企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃1870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大戰(zhàn)–60年代組織，人的因素，運(yùn)籌EdwardDeming60–70年代市場(chǎng)營(yíng)銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80–90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系統(tǒng)咨詢，國(guó)際化企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃戰(zhàn)略咨詢管理咨詢應(yīng)用咨詢接觸的先后順序?qū)崿F(xiàn)的先后順序企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)市場(chǎng)企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃信息資料收集分析與結(jié)論報(bào)告提交/實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)展企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃解決問題的信心程度0%100%初步情況了解深度分析項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估問題結(jié)論市場(chǎng)調(diào)研最后評(píng)估制定解決方案項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估實(shí)施方案介紹項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估實(shí)施計(jì)劃/分析提交企業(yè)發(fā)展過程企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期成熟期策劃衰退期管理市場(chǎng)游戲之迷性質(zhì)上，科學(xué)與藝術(shù)。產(chǎn)品上，點(diǎn)子與系統(tǒng)。功效，治本與治標(biāo)。拋棄與揚(yáng)棄。運(yùn)作，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃戰(zhàn)略咨詢走紅運(yùn)作咨詢崛起IT咨詢燙手咨詢公司分化詳文參見：《地平線上透過晨霧的朝霞

2001年中國(guó)管理咨詢業(yè)年終回顧》——《IT經(jīng)理世界》2001年1月5日企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃

中國(guó)2000年銷售額排名前100名的特大型企業(yè)，至少有50%以上的企業(yè)均已請(qǐng)外腦咨詢公司就其戰(zhàn)略問題提供專業(yè)意見，很多企業(yè)集團(tuán)不僅集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃請(qǐng)戰(zhàn)略咨詢公司，而且各大業(yè)務(wù)單位（BU）的戰(zhàn)略規(guī)劃也延請(qǐng)相應(yīng)專業(yè)顧問。限制本土咨詢公司發(fā)展的瓶頸：公司知名度行業(yè)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃管理層持股計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化績(jī)效考評(píng)薪酬體系子功能模塊效率改進(jìn)結(jié)論：隨著大型和特大型企業(yè)采用外腦幫助提高管理運(yùn)營(yíng)水平，一個(gè)合同超過人民幣1000萬元的項(xiàng)目已經(jīng)不是個(gè)別例子。企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃BPRERPCRM對(duì)以上三塊業(yè)務(wù)的咨詢,業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)快速、激烈:新入場(chǎng)的有外資咨詢公司，典型如摩立特（monitor）;有從其他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而來的，典型如8848。企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃分化之一：誕生了一大批專門從事某一狹小細(xì)分市場(chǎng)的咨詢公司；分化之二：出現(xiàn)和培育了越來越多提供全面管理咨詢方案的“準(zhǔn)綜合型”咨詢公司。結(jié)論——咨詢業(yè)發(fā)展的成功關(guān)鍵因素：人才經(jīng)驗(yàn)品牌跨國(guó)咨詢公司：麥肯錫、科爾尼、埃森哲、羅蘭貝格、貝恩國(guó)內(nèi)知名咨詢公司：新華信、和君創(chuàng)業(yè)眾多的年收入在100萬到1000萬細(xì)分市場(chǎng)獵食者管理咨詢實(shí)力三方隊(duì)123企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃市場(chǎng)需求繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣服務(wù)價(jià)格持續(xù)上升無形。高端。智者VS智者詳文參見：《回望2000管理咨詢業(yè)突然出擊》——《中國(guó)企業(yè)家》2001年2月號(hào)企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃

現(xiàn)狀：據(jù)行業(yè)內(nèi)公司的初步估計(jì)，2000年中國(guó)管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長(zhǎng)保守估計(jì)超過50％，部分公司的增長(zhǎng)超過100％。市場(chǎng)需求增加的五大因素：政府作為國(guó)有企業(yè)的最大股東，積極要求各國(guó)有企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新；WTO帶來更直接、更激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)；早先嘗過管理咨詢服務(wù)甜頭的公司的“口碑”宣傳；有國(guó)內(nèi)/外MBA等高等教育背景的“開明”人士對(duì)管理咨詢的認(rèn)可；跨國(guó)公司本土化過程中對(duì)本土咨詢公司的需求與日俱增。企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃

對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)咨詢公司而言，2000年的最大利益是服務(wù)價(jià)格的普遍上漲：這種幅度和物價(jià)及GDP的增長(zhǎng)均不同步，一般單人月收費(fèi)價(jià)格均上漲20％以上，很多公司上漲50％以上。企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)顧問管理者學(xué)者企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃資本鏈資本鏈心智模式組織模式營(yíng)利模式從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)的船與橋戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)攻戰(zhàn)略堅(jiān)守戰(zhàn)略滲透戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃W＝O×Mwin＝origin×model成功企業(yè)＝利潤(rùn)點(diǎn)×營(yíng)利模式企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃01020304050100競(jìng)爭(zhēng)能力51840425580807575生存限閥5152540455560657785競(jìng)爭(zhēng)能力與企業(yè)生存限閥企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃嬰兒期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃核心競(jìng)爭(zhēng)能力與系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力核心能力基本能力系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力=核心能力基本能力+坦克攻守全能炮進(jìn)攻車防守＆支持進(jìn)攻企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃基因修復(fù)者方法教練者行為校正者企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場(chǎng)推廣企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃以市場(chǎng)機(jī)會(huì)為導(dǎo)向企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃專家咨詢公司客戶企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃打造咨詢行業(yè)航空母艦企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃項(xiàng)目管理項(xiàng)目總結(jié)計(jì)劃管理角色管理駐點(diǎn)管理質(zhì)量管理業(yè)績(jī)管理客戶滿意度管理項(xiàng)目評(píng)審經(jīng)驗(yàn)總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗(yàn)發(fā)表市場(chǎng)開發(fā)客戶開發(fā)客戶拜訪客戶提案客戶簽約知識(shí)庫建設(shè)企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃客戶主動(dòng)來電聯(lián)絡(luò)電話開發(fā)客戶介紹公司狀況和服務(wù)項(xiàng)目留下聯(lián)絡(luò)方式，傳真和EM資料在5分鐘后確認(rèn)收到與否詢問客戶的基本狀況和需求查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)和切入點(diǎn)尋求實(shí)地拜訪的機(jī)會(huì)，準(zhǔn)備拜訪的主題和技術(shù)技巧完成拜訪后，大量收集客戶和相關(guān)資料，準(zhǔn)備提案的編寫和相關(guān)部門合作，完成方案的編寫和內(nèi)部演練約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同準(zhǔn)備相關(guān)資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓(xùn)企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容，對(duì)客戶的各階層人員進(jìn)行大范圍的訪談成立決委會(huì)和職能小組，并實(shí)施初步的培訓(xùn)進(jìn)行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫詳細(xì)的整改方案和實(shí)施計(jì)劃配合實(shí)施，及時(shí)糾偏項(xiàng)目管理計(jì)劃管理角色管理駐點(diǎn)管理質(zhì)量管理業(yè)績(jī)管理客戶滿意度管理雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案項(xiàng)目管理的重點(diǎn)企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃管理咨詢業(yè)的行規(guī)和特性決定了其市場(chǎng)推廣的特殊性：-傳統(tǒng)習(xí)慣：不直接在公眾媒體打廣告-客戶的保密協(xié)議限制了項(xiàng)目公開的可能性-缺乏實(shí)物產(chǎn)品，給宣傳造成客觀的難度-客戶對(duì)宣傳的高度與質(zhì)量提出嚴(yán)格甚至苛刻的要求咨詢公司的品牌是如何樹立的？-歷史-規(guī)模-案例-口碑-著作無形、高端、智者間的交流與互動(dòng)！企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃核心項(xiàng)目+成長(zhǎng)項(xiàng)目+未來項(xiàng)目1、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃2、營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建3、品牌規(guī)劃1、人力資源2、企業(yè)文化3、流程重組1、治理結(jié)構(gòu)2、ERP3、CRM核心項(xiàng)目成長(zhǎng)項(xiàng)目未來項(xiàng)目業(yè)務(wù)推廣專業(yè)報(bào)刊廣告口碑商業(yè)伙伴研討會(huì)/培訓(xùn)有效而實(shí)際的業(yè)務(wù)推廣企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃獲取需求信息初次拜訪電話預(yù)約詳細(xì)診斷撰寫建議書方案演示信息來源探問需求準(zhǔn)備工作關(guān)系推薦/介紹論壇/沙龍/培訓(xùn)推廣過往老顧客網(wǎng)站宣傳初步篩選需求意向資料收集Fax/Email約定拜訪時(shí)間地點(diǎn)人員流程確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)人員確認(rèn)行程Fax/Tel進(jìn)行拜訪訪談參觀資料收集明確意向準(zhǔn)備工作時(shí)間人員確認(rèn)行程約定診斷日期進(jìn)行診斷訪談會(huì)議參觀流程需求分析診斷分析撰寫診斷報(bào)告擬定草稿研討會(huì)議撰寫審核PPT制作文件打印裝訂再次核對(duì)地點(diǎn)準(zhǔn)備工作建議書電腦/投影儀錄音筆主講人內(nèi)部預(yù)演方案演示價(jià)格商議進(jìn)行會(huì)議項(xiàng)目討論意見交流發(fā)感謝函提案后跟蹤保持聯(lián)系noyes確認(rèn)建議書簽約咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容咨詢項(xiàng)目時(shí)間咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格咨詢項(xiàng)目成員確認(rèn)合同條款確認(rèn)簽約時(shí)間簽約合同書代表人印章發(fā)票首期付款項(xiàng)目啟動(dòng)流程提交

完善的管理架構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)咨詢總監(jiān)學(xué)術(shù)總監(jiān)人力資源組戰(zhàn)略咨詢組營(yíng)銷咨詢組生產(chǎn)咨詢組副總經(jīng)理管理咨詢組市場(chǎng)推廣組企業(yè)培訓(xùn)組課程設(shè)計(jì)組

講師團(tuán)課題研究組書籍出版組項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理例：XX公司架構(gòu)企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃助理顧問師非管理類管理類顧問師高級(jí)顧問師項(xiàng)目經(jīng)理咨詢總監(jiān)公司合伙人總經(jīng)理企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場(chǎng)推廣企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃項(xiàng)目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)咨詢項(xiàng)目過程中的主要階段劃分實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)咨詢項(xiàng)目策略研究可行性研究客戶需求分析和研究前期咨詢研究項(xiàng)目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工具評(píng)估和選擇培訓(xùn)設(shè)想的證明方案設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)標(biāo)書準(zhǔn)備標(biāo)書評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)界定標(biāo)書發(fā)布標(biāo)書評(píng)估和選擇項(xiàng)目建設(shè)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)作為客戶的代表，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，確保項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目組執(zhí)行承諾；監(jiān)管其工作，編寫相關(guān)文檔，經(jīng)認(rèn)可后遞交給客戶。就與項(xiàng)目有關(guān)的問題向客戶提供建議，包括管理要素變更事項(xiàng)，例如：時(shí)間表、功能、預(yù)算、技術(shù)、人員調(diào)動(dòng)等。項(xiàng)目建設(shè)根據(jù)開發(fā)合同進(jìn)行，包括實(shí)施和必要時(shí)的擴(kuò)展。建設(shè)、執(zhí)行和展開項(xiàng)目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督工具UDDEeTTeMONQSDocUDDE-文件跟蹤，任務(wù)分配和跟蹤，缺陷跟蹤。eTT-項(xiàng)目成員的時(shí)間報(bào)告系統(tǒng)，可監(jiān)控項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)間開銷。eMON-不同硬件平臺(tái)上的關(guān)鍵任務(wù)組件監(jiān)控工具。QSDoc-項(xiàng)目文件管理和控制。訪問權(quán)限，版本歷史和歸檔。多種文件格式。項(xiàng)目業(yè)主/客戶

項(xiàng)目實(shí)施、建造

項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)、操作和用戶支持，由內(nèi)部人員、承建商或兩者結(jié)合進(jìn)行項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)項(xiàng)目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)項(xiàng)目完成后的審計(jì)和檢查審查項(xiàng)目是否滿足策略研究階段設(shè)定的目標(biāo)，必要時(shí)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)一步完善提出建議。項(xiàng)目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃簽約

合同準(zhǔn)備商務(wù)談判

商務(wù)建議書

技術(shù)建議書

概念建議書

項(xiàng)目背景研究客戶確認(rèn)客戶問答及初步診斷客戶確認(rèn)需求預(yù)算及支付能力實(shí)施時(shí)間售前作業(yè)流程簽約

合同準(zhǔn)備商務(wù)談判

商務(wù)建議書

技術(shù)建議書

概念建議書

項(xiàng)目背景研究客戶確認(rèn)售前作業(yè)流程初步診斷（環(huán)境分析/初步數(shù)據(jù)）方法論及可預(yù)見之效果提要方法、標(biāo)準(zhǔn)、工具定義企業(yè)簡(jiǎn)介及成功案例簽約

合同準(zhǔn)備商務(wù)談判

商務(wù)建議書

技術(shù)建議書

概念建議書

項(xiàng)目背景研究客戶確認(rèn)售前作業(yè)流程工作內(nèi)容的初步界定工作模式及資源計(jì)劃合作模式建議風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)簽約

合同準(zhǔn)備商務(wù)談判

商務(wù)建議書

技術(shù)建議書

概念建議書

項(xiàng)目背景研究客戶確認(rèn)售前作業(yè)流程初步項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃客戶的角色及資源計(jì)劃質(zhì)量控制計(jì)劃項(xiàng)目人員確定/簡(jiǎn)歷報(bào)價(jià)及主要商務(wù)條款結(jié)算里程碑企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃1、確定改善項(xiàng)目和業(yè)績(jī)目標(biāo)2、檢核項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況3、整合公司資源配合項(xiàng)目實(shí)施1、參加項(xiàng)目的持續(xù)改善和配合2、共同推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況3、協(xié)調(diào)項(xiàng)目組雙方的工作1、直接參與項(xiàng)目的實(shí)施2、協(xié)助動(dòng)力收集信息3、評(píng)價(jià)動(dòng)力顧問的工作績(jī)效項(xiàng)目決策委員會(huì)客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力公司高管層項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)客戶方：高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力公司：總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施組客戶方：總干事職能小組動(dòng)力公司：項(xiàng)目經(jīng)理咨詢顧問1、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2、方案審核3、公司資源支持1、制訂實(shí)施計(jì)劃2、內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)3、調(diào)配公司資源1、協(xié)助推行方案2、提供研究成果3、系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓(xùn)理念：團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目評(píng)審經(jīng)驗(yàn)總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗(yàn)發(fā)表企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃知識(shí)管理不僅要對(duì)價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且要優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識(shí)的流動(dòng)速度，使知識(shí)成為組織永不枯竭的資源。采集與加工存儲(chǔ)與積累傳播與共享使用與創(chuàng)新企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃理念、規(guī)則是知識(shí)庫的策略內(nèi)容，決定組織的戰(zhàn)略。事件、流程、方法、工具是知識(shí)庫的技術(shù)內(nèi)容。決定組織的戰(zhàn)術(shù)。工具方法流程事件規(guī)則理念穩(wěn)定性復(fù)雜性低高小大企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃全能咨詢顧問咨詢師培訓(xùn)師演講師好文章撰寫家好案例分析家好選題策劃家企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃咨詢就是生活先做人,后做事沒有做不成的事,只有做不成事的人珍惜信譽(yù)如同生命時(shí)刻在展現(xiàn)高度的主觀能動(dòng)性善于學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)創(chuàng)新善于抓住重點(diǎn)追求卓越企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃客戶希望達(dá)到的位置明確問題客戶目前的位置解決問題溝通解決問題的方案組織想法制定研究計(jì)劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃根據(jù)事實(shí)以假設(shè)為導(dǎo)向進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？產(chǎn)生的費(fèi)用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性？總的市場(chǎng)規(guī)模是多少？我們可能的市場(chǎng)份額？增加的營(yíng)銷及銷售費(fèi)用？增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用？問題子問題子-子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對(duì)我們是否是可獲利的？企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃MECE（獨(dú)立、完全）邏輯性符合實(shí)際洞察力問題分解，直到清楚所需要的信息為止最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃Value

ofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementation Source:BusinessNotAsUsual企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃Value

ofIdeas企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃提前作準(zhǔn)備了解背景準(zhǔn)備/說明進(jìn)行歸類整理解釋歸類細(xì)化不批評(píng)多多益善延伸、組合、交叉確認(rèn)含義專人作記錄企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃進(jìn)入者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)者購買者替代品五種競(jìng)爭(zhēng)力量企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃成熟度競(jìng)爭(zhēng)激烈度初始成長(zhǎng)成熟衰落高低吸引力企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃BCG距陣低高低增長(zhǎng)率(耗費(fèi)現(xiàn)金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場(chǎng)份額(產(chǎn)生現(xiàn)金)高企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃市場(chǎng)吸引力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位高低高低企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃價(jià)值鏈內(nèi)向后勤采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤營(yíng)效與銷售售后服務(wù)企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃SWOT分析優(yōu)勢(shì) 機(jī)會(huì)劣勢(shì) 挑戰(zhàn)企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃7S模型結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃價(jià)格 餐飲 休息室 艙位選擇 轉(zhuǎn)機(jī) 服務(wù) 速度 航班頻率指標(biāo)水平競(jìng)爭(zhēng)要素底高“如果你手上拿的是把錘子，所有的問題都可能被看成釘子”

問題

假設(shè)

所需要的分析

數(shù)據(jù)及來源企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃信息會(huì)用于作什么？將會(huì)怎樣來用？為什么會(huì)是這個(gè)信息？什么時(shí)候需要？需要花多少錢？這個(gè)信息有多么重要？資料“FirstHand”第一手資料第二手資料企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可能的資料來源對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過程定性分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是程度等等人們做什么，為什么做，如何做？有多少人做什么，等等？企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間定期了解進(jìn)展情況明確輕重緩急企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃訪談執(zhí)行面對(duì)面或電話訪談企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃訪談設(shè)計(jì)與安排確定目標(biāo)確定訪談方式收集背景資料擬訂問題大綱模擬訪談與修改企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃自我介紹情況說明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步會(huì)前準(zhǔn)備筆記企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃例如，訪談日志可包括:會(huì)議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域強(qiáng)處未來計(jì)劃變化的障礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)其它企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃計(jì)劃提綱筆記日志企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃抽樣調(diào)查小組座談會(huì)（FocusGroup）企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃計(jì)劃運(yùn)營(yíng)投資融資庫存土地物業(yè)員工無形資產(chǎn)貸款企業(yè)債券股東證券研發(fā)采購生產(chǎn)營(yíng)銷人工企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃財(cái)務(wù)方面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否在為股東創(chuàng)造價(jià)值？客戶對(duì)公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它方面公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃主要論點(diǎn)支持論據(jù)關(guān)聯(lián)頻率時(shí)間序列組成或列項(xiàng)

企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃或或或流程相互作用結(jié)構(gòu)企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃某國(guó)際電訊公司希望明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)。請(qǐng)完成下面的IssueTree:該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)？企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算質(zhì)量控制項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃項(xiàng)目范圍最充分地了解客戶的需求將項(xiàng)目范圍細(xì)分后，再制定項(xiàng)目時(shí)間表讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項(xiàng)目范圍，同時(shí)明確客戶對(duì)最終報(bào)告的要求如項(xiàng)目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對(duì)最終報(bào)告的響應(yīng)影響從項(xiàng)目