影院營運基本崗位流程培訓手冊

培訓手冊-營運基本崗位流程影院營運部崗位流程一、票房部二、賣品部三、場務部（檢票、領位、巡廳、散場）四、放映間影院營運部崗位流程—票房一、崗位職責：1）遵守影院服務規(guī)范，提供親切、準確、快速的優(yōu)質服務，以達到給顧客留下深刻服務印象的目的，使其愿意再次光臨。2）熟練掌握售票系統的相關操作，可以獨立解決簡單的系統故障。3）售票前備齊所有影片介紹，熟悉影片梗概、基本演員、放映場次、時間、片長、中英文名字、放映影廳及相關信息，以便觀眾詢問時解答、合理推薦影片。4）錢、帳、物相符，各類辦理、交接手續(xù)齊全。二、工作流程：1、準備工作：A.儀容儀表：按規(guī)定著裝、儀表干凈、整潔、配帶售票工作所需物品（銘牌、手表、對講機等）B.環(huán)境清潔：檢查工作區(qū)域、臺面是否清潔整齊。C.售票前準備：領取備用金（當面核對）、電影票紙、驗鈔機、發(fā)票、票房鑰匙、刷卡機、各類票房相關報表、當日促銷活動的宣傳品、折扣卷、贈品和相關電影資料、排片表等。值班經理簽字確認后進入票房，填寫相關表格，安裝電影票紙。D.設備檢查：打開電腦，確認LED顯示屏、排片表、電腦影訊與票價是否一致和正確。檢查時間是否準確、打票機、驗鈔機、刷卡機、電話等是否能正常使用，擺放宣傳品、撤下“暫停服務”牌，準備售票。影見院旬營底運懸部鼓崗睜位秋流議程慨—襪票艷房2嚴、戀售蚊票識過薄程廢：A森.她微熔笑幫歡福迎僑顧描客科：渣觀逃眾劍至鴉票頃房肝窗技口剪，鋒員希工映站步立供熱套情蚊服當務邊，詢使曲用構規(guī)牲范耕用欺語B洞.蜘詢境問匪、輪選凳位壩：抽主振動藥詢患問含觀香眾野所普看屈電呆影村名盾稱肌、糞時色間丟、副由徑觀至眾渣選比位挽、跑確碎認伙座塊位鹿、閉可魚以虧在堵適擦當的浴時仆候蠻給瘦觀著眾捷一釋些值合棵理種的欺建投議沃，基以陸加網快刺服峽務軋和每買影票俗的階速賞度C噴.娘出傳票遍前岡詢錫問踏：友詢振問低是彼否偉有跨會份員癢卡晃、捆折飽扣腳卡衣等霸一姨些百活蓬動樸的攔優(yōu)包惠乖憑譜證D糾.爺確拴認米、扯出慈票攤：祥清接晰祥陳瓣述糞顧飄客肅所匪選晌影拒片貓廳附號接，道時劫間抗、那影椅片參名王字茅、疾原肌版已還撤是彈配稿音習、劑以傅及減金爸額E熊.朗找午付省、搏給略票朽：揮1撈.林現監(jiān)金刃，層清宗晰不陳姥述雪顧灶客災所建付黑金璃額尤和胳找石領化金樓額壇。辣所賭找顛金疾額排、眾電另影肆票債（挨其坑他判贈畝品盒、贈勾卷抓）技一充并淚交城于鳴顧址客蕩手椒上2喪.橡卡購、手卷睜，洞準壯確細計餃費序出踏票F演.猶道吊別銅、厘友域情牽提古示鋼：顫1慶.深對針違傾反艦“愿觀販眾迷須量知繼”屈觀言眾緩進恩行匆必潤要指的仗提君醒睜，識不叨可含外植帶豆食傷品刮、匪不倆可公退螞換翅票兄，出魯票鞋找著零鋒時汁可集提張醒2冒.呼出狼票刃后嚼感你謝良每殊位箱顧撞客自，薪邀門請策他欲們脫再強次賣光慢臨3師.封合父適釣時肚介筐紹慌相助應旨優(yōu)殃惠研活蟻動4煙.變售沉票殖時娃告焰知鄙攜宣帶扔兒徐童減的援家牲長去，巴照缸顧鈔兒彎童顫在睬放信映亞中妄避擊免呆哭訊鬧駛，喇電元影揀開孩場點兒童鞠退規(guī)場喊，骨不括可姑退鉆票途。影幕院增營尖運株部肉崗侍位佩流慚程誼—滲票粗房總屯結瓣成欲為嶼售魯票聽六誘步共曲垂：燙1溪.災微心笑楊歡跨迎塔問忌候證顧殖客2議.箏詢借問產顧哲客元需個求睡，護影沉片蜘推噸薦婚，口活外動漂介視紹尖，挪選仆位3徹.格詢情問隔是窄否侮有字代穴金紹卷住、旦會錄員蓄卡逢、掠預漠售池卷負等褲，蠻并棚按蘭影礦院擴規(guī)燦定頃出宅票4抹.紙唱晉票5前.拒收夸錢艘、勇驗惕鈔忽、污找坦零腥、透給礎票頸（許電布影墨票辦與惑找拐零托同雙時淡給沸顧銜客捕）6敬.蛛道潑別郊、酬友茫情豈提鴨示潛。3無、嫂交輸接密班褲、顛結槽帳菊：A匯.欣交叛接川班小、嗚結熄帳待：舌員錯工抽交賣接打班魚需誦經顫值救班努經愛理刃確烏認糖，垃不年可讀自餃行交停但止鞠售倦票斜，襖員鳥工鎖需酷將顯現轟金液、惰票盤卷尸等軍所有喊物該品薄裝淺入輪現酒金柜袋劇、豪退糖出方個懷人壘售披票蓮系拉統贈，騙記穩(wěn)錄拍結井束賄票碰號勿，壇填紫寫勒各業(yè)類食報滋表驚、允至現顆金料房艱將館所陪有濤現糞金藝、案票攪卷販等酒相槳關文物牌品刑上收交刪值尸班孟經咽理讓進宿行賢結泰帳宏。B歸.企交膚接旱班鍋記津錄據：秋各枕班望次求結增帳期后然，憑在件票撫房到留紡言拋本啊上音記賓錄箱注紀意娘事胖項蜜，給接抖班尼員蒼工沙接歲班壩前潤查夠閱班留鄰言狼本她，漲了解悟上豈班純次爛影達院恩營標業(yè)盒狀迫況濟、仗電殊影凳場覺次慢是存否橡調的整州及惡促廁銷炮活勺動姻變儀化牙等陵事厘宜豪。C錘.結替墊崗筆：慶休校息版或凡用憤餐細時議：飛需考經跪領公班握或竟值齡班搞經扣理扔確艇認救，殘方鄙可財擺魯放參暫委停娘牌慨，嗎退捏出終個提人炎售板票商系澡統杏、慰停塘止售略票憲。暢將壤備丑用眨金犬移孝交剝替何班加員剖工略，蟲雙茶方恨記常錄歐‘某結盤束哀\石開亡始樣’暴票可號湯。特離嗚崗論員戴工籌將其非余柄錢聾款怨鎖補入晃錢養(yǎng)箱宿。肅替妖崗稀結蜻束敢，彩替盲崗需員銜工作將搜備雁用綿金捉歸現還僵原謠崗碗位啦員支工憤，抽營業(yè)耕額敘上右交諷值士班腎經醒理影趁院們營芝運嘩部睜崗蛋位每流湖程只—障票響房4窮、虧閉簽店生：A渠.庭閉腰店馬準蔽備橡：截晚枯班留人厲員志在鑼最跡后稠一布場論電欠影鬧開請始啊后掙2德0湖分收鐘循停唉止共售直票陪，巴填嚴寫濟相白關扒記腔錄勒、接關專閉鵝售樓票守系鵲統及兇有小關鞭設魯備俗，毛填錢寫目好另相四關衡記治錄疊、市收闖齊效相嘆關革物駱品輪后爐與昨值落班自經蓮理古進禁行筑結吼帳脆。B殃.撒清派潔叨：賭結機帳辭后咐清跌潔恢票糧房我地箱面缺、偵桌麻面嚼、勞整呼理越、截擺漠放鈔好輛各掙類丟物堆品震。悅主逗要刃物繼品替要肥鎖仙好伶。蛛關落閉棒票綠房贊門貪，離差開跌票潛房師。5盛、頸其替他稻注扛意盟事塑項辮：A耀.責特躺殊舊售抹票飲：漸1屢.罰未揚售制出層的買電維影頂場收次草提析前柜5產分嗓鐘父通貪知書值翁班和經事理陣，撕由蜓值攝班眉經誕理糕通匙知按放喝映辭間喘準晌備丟停當映顫。如煌：型5攜分袍鐘喚內縣有紐奉觀元眾臉購枝票或，延告浪訴吸觀棉眾觀本漏場弄滿儀場灘并寒勸念導內觀劃眾稀觀鋸看貸其求他年場熄次械的甘電綱影呼，如較觀合眾援堅逐持震要被看隙，鄙建步議撈他求購寸買鏟下大一厘場授次辯的脖電囑影走。2廚.鍛觀岔眾服主積動懇要鼻求蠶觀家看旦已謙開脈場換影破片饒，背提癢醒仰告皺知絨后愉可滴售餃票活入棒場森。B廊.圓退闊票稱：燭原悟則胡上坊電喚腦帖票已一爬經嚼售洋出千，書概救不蟻退亡換恢，飽售縫票乘員柳應欲勸奮導拌觀瘦眾名觀刮看孫此繩次制電頭影陰，鞏顧狂客擁還終要肌退撤我溪們可版以樸幫煤助經顧芝客渡代駛賣擺一棉下畜但隊顧慢客介必唯須金等湖，蛙看參顧嫩客停是潔否精同盡意芹，母如滿顧巴客絮一促直從堅挖持畝要踩退程為膛了蛋不腹影響汽賣濃票秒和繞后棋面浩的喬顧園客徐，伯通灑知腔值抗班拿經萍理芳處恐理庫，羅退囑票勁應疏由有值御班課經擱理洽簽椅名冊，喜填悟寫暈相糧關濟記切錄萌。C件.鐵優(yōu)督惠勾卷阻的潛處腫理椒：化正再確集處常理顧優(yōu)沙惠倚卷在、頑折潮扣陷卡備、食代使金弟卷碗、長廣席告稀檢插查駝證聚、好學自生巧證聰、困老末年夫證踩等筋。單有騎的術卡或樹卷望的習使騾用帆需噸注帆明敏購玻買督張藥數廁并固請球顧越客環(huán)簽總名網，潮軍深人祖證衡、寒學呀生瞎證中、刊老舟年碼證轉半水價廊只橫限本榆人吃使察用谷（猾注喚意蘇：漏證助件敢是益否炭過拳期冊、究任植何丸優(yōu)亂惠鳥不榨可拖同陪時愈享裙用侮盡態(tài)限沃一斯種格）抱。影直院寄營肌運略部萍崗裁位杰流涌程坑—吹票鐘房D謹.臺顧絡客折投界訴童：防當巡壽遇液到驕顧汪客攝投向訴父時堤，棋應棵表宗示皂道船歉殖并博立碑即五解報決躍在贊職覆權叉范心圍頓內狠的虎問蓄題終，竊要悄從中顧及客鳥角柜度著館想望，診面初帶鞏微幣笑吳，足行協動蔑迅駱速儀。E租.聾電誦腦剃故階障揭：艷應拔及敲時下通唯知似值酸班傭經喜理瞎，銜經辜理薯指斤示紫出隸手號寫澡票域時鍋，俊立附即驗拿勤出晃座新位梯圖盼，跡開搶始尸手驕工長售討票傾（懂票面披內緊容甚：嶄座燒位游、固廳直號舟，土時高間地，鬧票芳價奶、償場陡次耀等紗）葉。F毅.絨隨忍手總清靈潔頓：榆隨憐時矛使范用揀公浪共怪區(qū)醉域墳清汁潔盜抹患布否，咸保憲持登區(qū)政域鵝清乒?jié)嵮考梆囆l(wèi)滾生療，亡適袍時翻掃妥地畢和裂拖齡地線。G擺.蟲規(guī)蚊范歷用齒語捷：辭1壩.六標棍準屑：寄首腐問停制崗。2鼻.醬要腐求棉：隸完蔥整尼、枕準怎確選、顧及旋時需。3揮.肉常紀用勢語翠：棒早頸上戀好燈（被下都午攏、褲晚瘦上度好款）低、剩您乖、次好裂、柿請絮、捐謝夏謝愛、毒對萌不姑起究、揪請償稍婦后足、吸謝速謝光晉臨紅等捕。6殖、延預泛訂失票田條賠件熔及貼流最程搜：A向.皮預映訂踢票及條普件遞：朋1切.鋒除胳當旁日稼放牧映愁計同劃畢以鞭外無的違放培映案場徑次處須殘確女認冶后瀉。2助.生影奏片探開袖始葉前附1薦小盡時域以造上形的電場賤次勇。3父.撓預若訂咽人舞確蔽認膛在屠3賣0著-盼4用0匹分池鐘唯前使到降票瓦房收購推票椅。4豬.晚單索人宰預上訂斃上躍限救6勵-針1生0啊張滿。5龜.產特與殊悄場攔次燒（膊包載場焦、辯見勁面畝會冬、撐或碗上漿座國率膝較產高安場礦次蔑）災不嚷可引預轉售吹。影衡院鬧營殼運示部恒崗認位菜流璃程類—有票墊房B患.掀預更訂砌流津程像：含1留.啞確桌認洽影雪片委、尤日鐘期商、作時涼間場、映座厚位緊、紙數殊量娘等2皮.憑在離售廚票亮窗仿口招點望擊饅預露約3閣.胃保超持誦鼠慢標秩左煌鍵牧點阻擊雷、摸按酒數罩量狗、職預觸選繳號滔、揉選匆中種相舊應弄的摘座濫位4按.免按鼓屏益幕膀提販示浩輸裁入盲用帝戶已名夜及雄密郊碼5愁.誦預宜訂虛用扁戶雙名云及艷密妻碼您須浪由飾觀閘眾歌自趣行檔提太供篇，醉避版免泳過糞于拜簡縣單斬以覺重臟復柱號鐮碼6帽.哄記倡錄標相器應尸的鳥信爆息飽用犁戶它名巾及樂密喘碼帳、零聯材系道電員話侮等蔽相構關刊信逃息村。想填緩寫殖《怪預這訂曠表詢》7鐘.幼提振醒包觀蜂眾準個渣人閥保辱管甲好澆用廢戶曬名激及民密傳碼厲,辰防癢止仗因彈他國人疲盜垮用健或弄遺姨失俗,輔導土致粒無段法糾正陪確擁售宇票8唉.液提辟醒唐觀勞眾犬電添影蚊開窮場藝前摸4塌0許分唱鐘限須慮到胸影到城鑰票揚房李購救買浪該貫票唐，扇否陡則咐系炎統跡將眾自耀動乞取監(jiān)消鄙預貧訂票部房巾客鹽戶導服喪務汗要丈點壩：觀優(yōu)眾捏問聲詢跟：1甚)戰(zhàn)票練房和員劃工羽承孫擔給著競影疲城炮問君詢雷服情務膊的絡職歡責轟，尚因柏此所作骨為春一輪名拔票稿房六員腦工逃應驚時借刻娛關步注嶄影謠城胸的峰營嗽運梢信種息殊，嶄清獎楚裹了械解晉影胞城貧所挺有嗎的傭活禿動究，鴨為跨方箱便日自史己方的慶工回作艷做戶好遙準專備搏。2欠)企票獨房隨員櫻工濱必拿須愈以扒飽印滿嬌的噴熱楚情浮、靠禮芽貌吧的委語頭言友、樹親毒切彈的都微顯笑蔽及溜甜防美益的漂聲笑音漢接俱待良每披一炮位躲觀滾眾瘋的亮問檢詢厭，疲無臥論摸觀松眾浩提決出文什老么碼樣指的奶質占疑猜，積都波不端應沃有毛態(tài)工度線上曠的樸任螞何荒變劉化捎。3點)蛙員偽工慈在樸崗族時點應啄清殲楚繳所肌有激正姨在譜上叛映卡和辰即紗將炕上徹映報的標影絹片囑信洪息奏，糧及危時轎向油問逮詢鏡的籮觀臉眾翼提湖供謙信第息池。閱如身遇賓工焰作史較刪忙陳來與不迫及胡回讓答席觀墳眾或的或提昌問之時掃，級應刮指菊示富觀君眾發(fā)查普詢嚴L迅E計D猴屏櫻或菌用桿敬瘋語圾請隨觀土眾絕稍健加致等探候蘆。影煮院棍營嫌運華部凡崗花位艦流門程沾—聽票侮房4爭)抱在野繁嘴忙駐時蔬要跑隨筑時育留拋意欠影護廳估座續(xù)位墻數津量蔑的支變載化登，示記鞠住裝剩穗余節(jié)的先座澇位勒數冊及運位舒置僻，響以莫便繭及勒時聾告飲知扔觀身眾北。哲例盲如曠：撇如交果扮影催廳次座此位家只雙剩愛下球前株兩字排便時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