系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理研究

系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理研究系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理研究/系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理研究系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理研究摘??要計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成行業(yè)是信息家產(chǎn)中的一個基礎(chǔ)行業(yè)，同時又是一個擁有極強(qiáng)生命力的新興行業(yè)。在上個世紀(jì)八十年代后，項(xiàng)目管理進(jìn)入了新的階段，項(xiàng)目管理的應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)展社會生產(chǎn)與生活的各個領(lǐng)域和各行業(yè)中，而且在組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和平常經(jīng)營中發(fā)揮著越來越重要的作用。它在我國的飛速發(fā)展，也可是從上個世紀(jì)最后幾年中才逐漸展現(xiàn)出來的。陪同著各級政府上網(wǎng)工程的進(jìn)一步深入推行，金融、電信、財(cái)政、稅務(wù)、外貿(mào)等行業(yè)和部門的信息化建設(shè)的快速推進(jìn)，電子政務(wù)、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療和網(wǎng)絡(luò)娛樂等各項(xiàng)應(yīng)用的張開，以及個人客戶上網(wǎng)數(shù)量和企業(yè)客戶上網(wǎng)數(shù)量的不斷增加，在全國范圍內(nèi)張開的信息化建設(shè)步伐也將隨之加快。大量的客戶定制將會進(jìn)一步擴(kuò)大關(guān)于系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)安全、支撐系統(tǒng)及行業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)集成等方面的需求，信息化建設(shè)的大戰(zhàn)日見硝煙。顯然，我國信息家產(chǎn)快速發(fā)展的機(jī)遇到了。這無疑也給國內(nèi)眾多信息系統(tǒng)集成廠商創(chuàng)立了空前廣闊的市場。當(dāng)前國內(nèi)系統(tǒng)集成企業(yè)很多，系統(tǒng)集成也成為一個熱門話題。由于信息家產(chǎn)的技術(shù)含量高，信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)常會碰到需求多變、技術(shù)更新和所處的環(huán)境變化快速和人員流動頻頻等情況，故影響項(xiàng)目管理的因平常趨增加，信息系統(tǒng)集成行業(yè)也更加需要科學(xué)規(guī)范的項(xiàng)目管理——質(zhì)量管理。重點(diǎn)詞：系統(tǒng)集成項(xiàng)目、質(zhì)量管理AbstractComputerinformationsystemsintegrationindustryisoneoftheindustriesbasedindustries,butitisalsoaverystrongvitalityoftheemergingindustries.Inthelastcentury1980s,projectmanagementhasenteredanewstage,andprojectmanagementapplicationstoexpandproductionandsociallifeinallfieldsandatallintheindustrialsector,andintheorganization'sstrategicplanningandday-to-dayoperationsareplayinganincreasinglyimportantrole.Intherapiddevelopmentofourcountry,itwasonlyfromthelastfewyearsofthelastcenturyinonlygraduallycometo.AlongwiththeInternetatalllevelsofgovernmenttofurtherdeepentheimplementationoftheproject,finance,telecommunications,finance,taxation,foreigntradeandothersectorsoftheinformationindustryandtherapiddevelopmentofconstruction,e-government,e-commerce,tele-education,tele-medicineandentertainment,andothernetworkApplicationofthewayandthenumberofInternetcustomers,aswellasindividualandcorporatecustomersgrowingnumberofInternetinthecountrywiththespreadofinformationpaceoftheconstructionwillsubsequentlybeaccelerated.Alotofcustomizationwillfurtherexpandthesystemsoftware,networksecurity,supportsystemsandtheapplicationofinformationsystemsintegrationindustry,suchasthedemand,constructionofinformationwarhasbecomeincreasinglysmoke.Clearly,therapiddevelopmentofChina'sinformationindustrytothetiming.Thisisundoubtedlyalsotothemanydomesticmanufacturersintegratedinformationsystemshascreatedanunprecedentedbroadmarket.Atpresentmanyofthedomesticsystemsintegration,systemsintegrationhasbecomeahottopic.Theinformationindustryisatechnology-intensive,informationsystemsintegrationprojectsoftenencounterneedschanging,technologyupdatesandchangesintheenvironmentinwhichrapidandfrequentmovementofpersonsandthereforethefactorsaffectingprojectmanagement,moreandmoreindustriesarealsointegratedinformationsystemneedmorescientificandstandardizedprojectmanagement-totalqualitymanagement.Keywords:systemintegrationprojects,qualitymanagement.目??錄前言隨著科技的進(jìn)步，在當(dāng)前的系統(tǒng)工程中，對硬件和系統(tǒng)軟件很少重新研發(fā)，而幾乎都是購買主流產(chǎn)品。應(yīng)用軟件的開發(fā)越來越多地利用專用、高效的開發(fā)工具，通訊手段也更加先進(jìn)。因此對大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理特別重要。有資料表示把IT項(xiàng)目失敗的原因歸為四類：項(xiàng)目組織原因、缺乏需求管理、缺乏計(jì)劃與控制和估算錯，這些原因都是項(xiàng)目管理范圍。有效的管理雖不是項(xiàng)目成功的所有，但缺乏管理的項(xiàng)目必定是不能夠功的。在現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT系統(tǒng)集成項(xiàng)目也越來越復(fù)雜，規(guī)模也越來越弘大，同時各種的系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)和管理的培訓(xùn)也層見迭出，對各專業(yè)領(lǐng)域逐漸地?cái)M訂了很多的一些規(guī)范，在信息系統(tǒng)集成行業(yè)中，人們越來越認(rèn)識到了項(xiàng)目管理中質(zhì)量管理的重要性。在系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理中，只有經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)并科學(xué)地推行全面的質(zhì)量管理，才能使我們在整個項(xiàng)目中滿足項(xiàng)目要求，降低項(xiàng)目成本、縮短項(xiàng)目工期、保證項(xiàng)目質(zhì)量，最后達(dá)到用戶要求和保證企業(yè)利益因此，是本文選題的真切意義所在。1系統(tǒng)集成項(xiàng)目及質(zhì)量管理相關(guān)綜述1.1系統(tǒng)集成項(xiàng)目歸納系統(tǒng)集成項(xiàng)目的含義所謂系統(tǒng)集成項(xiàng)目，就是經(jīng)過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到互相關(guān)系的、一致和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成項(xiàng)目應(yīng)采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)在于解決系統(tǒng)之間的互連和互操作性問題，它是一個多廠商、多協(xié)講和面向各種應(yīng)用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這需要解決各種設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員裝備相關(guān)的所有面向集成的問題。系統(tǒng)集成項(xiàng)目作為一種新興的服務(wù)方式，是近來幾年來國際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢頭最猛的一個行業(yè)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合兼?zhèn)湓O(shè)計(jì)，一個大型的綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)集成項(xiàng)目包括計(jì)算機(jī)軟件、硬件、操作系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的集成，以及不一樣樣廠家產(chǎn)品選型，搭配的集成，系統(tǒng)集成項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)-整體性能最優(yōu)，即所有部件和成分合在一起后不僅能工作，而且全系統(tǒng)是低成本的、高效率的、性能平均的、可擴(kuò)大性和可保護(hù)的系統(tǒng)。1）屬典型的多學(xué)科合作：一般需要多種學(xué)科的配合，如保安監(jiān)控系統(tǒng)，需要計(jì)算機(jī)、傳感器、電力電子技術(shù)等，又如GPS系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無線射頻技術(shù)等。2）擁有創(chuàng)立性：由于用戶的不一樣樣特點(diǎn)及需求，每一個系統(tǒng)集成工程都和其他工程不圓滿相同，因此需要量身定做，帶有一些非標(biāo)問題，每一個工程都能夠帶來一些新意。3）質(zhì)量不能夠控要素增加：傳統(tǒng)的生產(chǎn)活動是在車間進(jìn)行的，而系統(tǒng)集成則有很大一部分需要在現(xiàn)場完成，這就對現(xiàn)場作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了新的問題。無論是在航天、信息、國防、建筑這些掌握國家命脈的支柱行業(yè)，還是與老百姓平常生活息息相關(guān)的教育、醫(yī)療、保險(xiǎn)、旅游等行業(yè)，系統(tǒng)集成項(xiàng)目無處不在。比方，國防工業(yè)中的裝甲車、坦控制造，就需要將汽車制造、槍支彈藥、高新資料等各種尖端技術(shù)組成為一體而滿足現(xiàn)代戰(zhàn)爭的特別需求。建筑行業(yè)中的應(yīng)用就更多了，最為顯然的一個例子就是大家熟悉的中國三峽工程，它是集水利、橋梁、自控、測量等多方面應(yīng)用技術(shù)于一體的綜合性大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目。因此可知，系統(tǒng)集成項(xiàng)目在眾多行業(yè)中都應(yīng)用寬泛。它最大的特點(diǎn)就是涉及面廣，綜合應(yīng)用性強(qiáng)，重申的是突出一個合成的整體奏效，各種技術(shù)搭配在一起的優(yōu)異兼容性、協(xié)調(diào)性，力求發(fā)揮出一個一致系統(tǒng)的全面優(yōu)勢何作用。系統(tǒng)集成項(xiàng)目也將是未來的一種大環(huán)境的趨勢也許是說前進(jìn)的方向。它必定在公民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)的發(fā)展中越發(fā)重要?，F(xiàn)在，有很多人都在談資源挖掘、資源整合；中國加入WTO今后，各種理論、技術(shù)的進(jìn)入、相關(guān)各個行業(yè)的快速發(fā)展，也必定促使本來相對互相獨(dú)立的不一樣樣行業(yè)、技術(shù)的進(jìn)一步集成，以產(chǎn)生更高效、更具生命力的綜合性系統(tǒng)。這也是吻合哲學(xué)思想理論的：“任何事物都是對峙與一致的”。不一樣樣的技術(shù)、不一樣樣的行業(yè)看似對峙，其實(shí)能夠依照需要很好的、科學(xué)的組合在一起，發(fā)揮更大的作用，這就是一致。充分理解何認(rèn)識系統(tǒng)集成的重要性，關(guān)于指導(dǎo)我們今后的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)必定起到及其重要的意義。1.2質(zhì)量管理的含義及其基本內(nèi)容任何一個設(shè)計(jì)、生產(chǎn)或開發(fā)機(jī)構(gòu)，其各項(xiàng)活動都是為了滿足客戶的需求。這種需求可能是明確、詳細(xì)的，也可能其實(shí)不十分顯然，而是隱含的。若是供給產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)（供方）能夠滿足這些需求，便能夠說其產(chǎn)品擁有一定的質(zhì)量。有的書中將質(zhì)量管理定義為“就是向開銷者和顧客供給高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的一項(xiàng)活動”，但事實(shí)上，“向開銷者和顧客供給高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”應(yīng)該是質(zhì)量管理活動的目的，而非管理活動自己，因此在2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中將質(zhì)量管理這一術(shù)語定義為“指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量相關(guān)的互相協(xié)調(diào)的活動”。依照2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理活動詳細(xì)包括：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。1）管理評審：組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)在最高管理者的主持下進(jìn)行如期評審，以保證其適合性、充分性和有效性，從而保證組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)千錘百煉和圓滿，并保證組織的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。2）質(zhì)量計(jì)劃：是質(zhì)量策劃的結(jié)果，是對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定特意質(zhì)量措施、資源和活動的文件，也是組織整個質(zhì)量管理系統(tǒng)文件的組成部分。3）合同評審：合同是確定組織和其顧客及供方之間民事權(quán)益和義務(wù)的協(xié)議，擁有法律效力。（4）設(shè)計(jì)控制：產(chǎn)品設(shè)計(jì)是將顧客對產(chǎn)質(zhì)量量要求作為設(shè)計(jì)的依照，經(jīng)過構(gòu)思剖析，形成整體的看法和方案，最后將顧客的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范和圖樣、圖紙，并保證設(shè)計(jì)的產(chǎn)品易于生產(chǎn)、考據(jù)和控制，達(dá)到技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠和經(jīng)濟(jì)合理的要求。5）文件控制：文件和資料是組織進(jìn)行質(zhì)量活動的依照和證明資料。6）質(zhì)量記錄的控制：質(zhì)量記錄是對組織的各個質(zhì)量管理程序的推行過程和結(jié)果進(jìn)行記錄而形成的質(zhì)量文件，它們是質(zhì)量管理活動有效性的客觀證明資料。（7）采買控制:組織采買的產(chǎn)品可否合格是決定生產(chǎn)后續(xù)過程可否吻合要求的先決條件，因此必定對組織的采購過過程進(jìn)行控制，詳細(xì)包括如何編制、審批采買文件、如何推行采買文件、如何按規(guī)定對采買的產(chǎn)品進(jìn)行考據(jù)、對合格采買產(chǎn)品入庫和使用及對不合格采買產(chǎn)品的辦理，最后還對付采買文件和采買記錄進(jìn)行保存。8）供方質(zhì)量議論：組織要保證明時采買到合格產(chǎn)品，必定對供方質(zhì)量管理系統(tǒng)和產(chǎn)品進(jìn)行議論，并建立追蹤檔案。9）產(chǎn)品表記和可追想性：組織要保證生產(chǎn)的暢達(dá)和有序，必定對產(chǎn)品，包括原資料、半成品等進(jìn)行表記。10）檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備控制：為保證組織的檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)結(jié)果的有效和正確性，組織對付用以證明產(chǎn)品吻合性的所有檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備，包括用作檢驗(yàn)手段的夾具、樣板等試驗(yàn)硬件和試驗(yàn)軟件，進(jìn)行控制、校準(zhǔn)和保護(hù)。11）不合格品控制：不合格品是指那些不吻合要求的產(chǎn)品。12）糾正和預(yù)防措施：糾正措施是除掉已識其他產(chǎn)生不合格的原因，以防范不合格再發(fā)生；預(yù)防措施是為了除掉隱藏的不合格原因，以防范不合格發(fā)生。13）內(nèi)部質(zhì)量審查：為了確定其質(zhì)量管理系統(tǒng)可否有效運(yùn)行以及可否合用于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)按要求如期對組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部審查。14）培訓(xùn)：組織的員工是影響組織發(fā)展的最重要的要素，員工的素質(zhì)直接影響到組織的未來發(fā)展，特別是產(chǎn)質(zhì)量量的提高。15）統(tǒng)計(jì)技術(shù)：每個組織在其產(chǎn)品形成的過程中，都要對產(chǎn)品進(jìn)行測量和監(jiān)控，因此都會有對數(shù)據(jù)進(jìn)行辦理的問題。系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理中存在的現(xiàn)狀及問題剖析2.1系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理在國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀就中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀而言，系統(tǒng)集成領(lǐng)域的項(xiàng)目質(zhì)量管理還是一個嶄新的、尚待開發(fā)圓滿的領(lǐng)域。為了推進(jìn)其管理的進(jìn)一步科學(xué)化和規(guī)范化，第一，相關(guān)政府機(jī)關(guān)應(yīng)專家業(yè)指導(dǎo)上明確發(fā)展和管理方向，積極推出相應(yīng)規(guī)范和制度；其次，做為真切在市場中搏殺的各系統(tǒng)集成商來說，要共同創(chuàng)立合理、正確的市場氛圍，大力推行行業(yè)的自律管理。政企攜手，共同為創(chuàng)立系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的不斷圓滿做出自己的努力。集成項(xiàng)目質(zhì)量管理在國內(nèi)能夠大力發(fā)展有它自己得天獨(dú)厚的環(huán)境。國家大力推進(jìn)各行業(yè)信息化建設(shè)為系統(tǒng)集成商創(chuàng)立了廣闊的發(fā)展和實(shí)踐空間。集成商能夠在各行各業(yè)實(shí)踐、運(yùn)作涉及各種技術(shù)、各種難度的不一樣樣項(xiàng)目，為他們的壯大發(fā)展供給了市場。在項(xiàng)目的推行中，能夠充分的運(yùn)用項(xiàng)目管理理論來控制、優(yōu)化項(xiàng)目的推行，一個項(xiàng)目完成，其最后結(jié)果除了實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目自己擬訂的初始計(jì)劃目標(biāo)外，還應(yīng)獲取從該項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，千錘百煉并逐漸創(chuàng)立出項(xiàng)目管理思路。經(jīng)過收集的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和項(xiàng)目信息檔案，積累相關(guān)知識，供今后的項(xiàng)目實(shí)踐供給相關(guān)參照依照。項(xiàng)目信息與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是特別難得的財(cái)富?？墒?，若是沒有一套科學(xué)的、適合中國詳細(xì)情況的、特意針對系統(tǒng)集成行業(yè)的合理有效的項(xiàng)目管理方法系統(tǒng)并對信息進(jìn)行歸納分類，我們將不得不面對巨大的知識經(jīng)驗(yàn)財(cái)富的流失。項(xiàng)目在中國已經(jīng)存在了幾千年，我們的祖先很早就開始了大項(xiàng)目的運(yùn)作，像筑兵馬俑、壘長城、建黃陵、挖運(yùn)河，可是留下了多少的經(jīng)驗(yàn)齊集留給后輩呢。僅就近幾十年來看，各行各業(yè)的項(xiàng)目信息積淀也不容樂觀。正是由于缺乏信息的積累，造成了大量項(xiàng)目管理方面的重復(fù)性工作，降低了項(xiàng)目運(yùn)作效率，無形中提高了項(xiàng)目成本。因此，建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理方法系統(tǒng)，是適應(yīng)現(xiàn)代瞬時萬變的信息集成項(xiàng)目成功與經(jīng)驗(yàn)財(cái)富積累的必要保證。我們第一應(yīng)充分的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的高度可用性，對項(xiàng)目的各種信息進(jìn)行收集、歸類、剖析、統(tǒng)計(jì)，特別是大型的信息項(xiàng)目，有的項(xiàng)目甚至是“前無祖先，后無來者”，能夠“受用一世”，因此必定要留下詳細(xì)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)整理。其次，在我國自有的系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)還沒有圓滿建立起來的時候，應(yīng)參照一些國際上的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理方法系統(tǒng)，其內(nèi)容包括：ISO10006、C/SCSC、EVM、PMBOK等標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，這些都是西方多年的成功研究成就?？墒遣荒軌虿捎谩澳脕碇髁x”，應(yīng)依照中國信息項(xiàng)目的推行詳細(xì)情況，取其精華，洋為中用，在結(jié)合大量項(xiàng)目中留下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐漸整理出適合自己的信息集成項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)管理流程和方法。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理主要依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和能力，各項(xiàng)管理內(nèi)容實(shí)際上是切割的、孤立的、靜態(tài)的。隨著社會經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)的集成項(xiàng)目規(guī)模越來越大，內(nèi)容越來越復(fù)雜，涉及的面也越來越廣，對采用的新技術(shù)、新方法以及項(xiàng)目的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)和扎實(shí)有效的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、水平也提出了新的要求，這就迫使信息集成商和行業(yè)的研究管理人員們對付時代發(fā)展和項(xiàng)目的要求，開發(fā)、融入現(xiàn)代管理科學(xué)和技術(shù)手段。就一個詳細(xì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理而言，它包括了組織、人員、資本、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備、質(zhì)量、安全、信息、環(huán)境、核查和查收等方面的管理內(nèi)容。這些內(nèi)容誠然千頭萬緒，但它們之間是互相聯(lián)系、互相限制、擁有內(nèi)在規(guī)律的。把這些內(nèi)容的要素合理地進(jìn)行組織和管理，就能有效地達(dá)到項(xiàng)目管理和控制的整體目的。因此，建立系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的核心方法系統(tǒng)，就是把一個項(xiàng)目作為：由多個能夠互相差別、互相聯(lián)系又互相作用的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)模塊組成，在處于必定運(yùn)動狀態(tài)，在必定的環(huán)境之中，為達(dá)到整系通通的目標(biāo)和要求而存在的綜合性信息工程”來考慮，同時必定因向來明確和控制的項(xiàng)目所要求的目標(biāo)步發(fā)生偏離。對項(xiàng)目的質(zhì)量管理，就是要在合同規(guī)定的時間、空間和預(yù)計(jì)范圍內(nèi)，將大量的人力、物力組織在一起，有條不紊地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)即信息系統(tǒng)的整體預(yù)定功能。因此，集成商對項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)，是經(jīng)過適合的計(jì)劃和控制，使項(xiàng)目的各項(xiàng)推行活動達(dá)到最好的績效，從而實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量、進(jìn)度、開銷的預(yù)期要求，圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，并使企業(yè)獲取市場上的有益地址。其中，進(jìn)度和開銷控制是項(xiàng)目控制的主要目標(biāo)，質(zhì)量控制是達(dá)到費(fèi)用和進(jìn)度最正確控制的基礎(chǔ)。達(dá)到這一目的的重要手段之一，就是采用有效的方法和技術(shù)對項(xiàng)目進(jìn)行合理的綜合計(jì)劃并對項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行綜合的評測和剖析，從而發(fā)現(xiàn)問題所在，及時采用有效措施，保證項(xiàng)目向來處于可控狀態(tài)。過去的項(xiàng)目管理的方法、技術(shù)之因此不能夠獲取有效應(yīng)用，原因在于其所供給的知識系統(tǒng)大多是局部的或縱向的，缺乏系統(tǒng)化、合用化的標(biāo)準(zhǔn)管理方法，缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支持和各種經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的積累。而標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理方法系統(tǒng)的開發(fā)，就是要供給一套可實(shí)質(zhì)操作的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，能夠依照本標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，以項(xiàng)目的推行過程為基準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)流程為導(dǎo)向，系統(tǒng)地完成對項(xiàng)目主要指標(biāo)的綜合管理，同時幫助集成商有效積累項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而真切逐漸提高系統(tǒng)集成商對集成項(xiàng)目管理的能力。我國加入WTO，面對的是參加全球的信息行業(yè)同臺競爭，就必定要求我國的行業(yè)項(xiàng)目管理面對著如何與世界先進(jìn)國家和成功企業(yè)接軌，如何依照世界通用的集成項(xiàng)目管理科學(xué)方法和管理技術(shù)對眾多集成項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、推行、控制的問題。引進(jìn)最新的項(xiàng)目管理知識和方法，推行項(xiàng)目管理專業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證制度，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是在世界市場對外承包集成項(xiàng)目和對國內(nèi)大量集成商管理的迫切要求。中國的集成項(xiàng)目管理人員迫切需要掌握國際上最新的項(xiàng)目管理知識系統(tǒng)和技術(shù)，迫切地希望經(jīng)過國際的專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證。能夠明確的說，我國系統(tǒng)集成行業(yè)的項(xiàng)目管理人員持證上崗是發(fā)展的必定趨勢，而其專業(yè)認(rèn)證的人數(shù)也會不斷爬升，從而使整個行業(yè)發(fā)展走山健康化、有序化和管理科學(xué)化。2.2系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展中存在的問題項(xiàng)目計(jì)劃不圓滿由于企業(yè)不重視對客戶的管理，由于計(jì)劃而以致項(xiàng)目失敗的例子很多。很多項(xiàng)目計(jì)劃基于最理想的猜想，而未考慮歷史數(shù)據(jù)，有時根本就沒有什么歷史數(shù)據(jù)。甚至向來就沒有過去項(xiàng)目的文件記錄，或不進(jìn)行項(xiàng)目后評估。有些項(xiàng)目管理者缺乏細(xì)節(jié)和深度地計(jì)劃一個項(xiàng)目，使得展望隱藏問題很困難，難以去管理資源，合理評估時間和成本，以及編制出可操作的時間計(jì)劃，以致諸多矛盾和更正。很多系統(tǒng)集成項(xiàng)目未按計(jì)劃進(jìn)行也許干脆沒有計(jì)劃，出現(xiàn)這種問題可能是由于計(jì)劃過于大概和不明確，以致于不值得去依照。項(xiàng)目計(jì)劃的詳細(xì)擬訂對項(xiàng)目過程的控制有著不能夠小瞧的作用。系統(tǒng)集成項(xiàng)目中影響進(jìn)度的要素很多，要求計(jì)劃不能夠一模一樣，要不斷隨詳細(xì)情況調(diào)整；擬訂計(jì)劃要各部門共同參加，由于系統(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不認(rèn)識其他人的工作內(nèi)容，要求重點(diǎn)人物都要參加計(jì)劃的擬訂；在項(xiàng)目計(jì)劃擬訂過程中必定清楚五個基本問題：項(xiàng)目做什么、如何做、誰去做、何時做及開銷多少。項(xiàng)目要完成什么樣的事情即項(xiàng)目目標(biāo)，這是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員在檢查技術(shù)目標(biāo)時要回答的；項(xiàng)目如何進(jìn)行即項(xiàng)目任務(wù)，技術(shù)目標(biāo)是要靠擬訂工作分解結(jié)構(gòu)圖實(shí)現(xiàn)的，并把相關(guān)單位負(fù)責(zé)何項(xiàng)工作較詳細(xì)地詳細(xì)化到工作分解結(jié)構(gòu)圖中去；在何時完成任務(wù)即進(jìn)度表，每項(xiàng)工作需多長時間及在何時推行每項(xiàng)工作需用哪些資源等問題；推行項(xiàng)目需要多少經(jīng)費(fèi)。在擬訂項(xiàng)目計(jì)劃時必定由項(xiàng)目組成員利用工作分解結(jié)構(gòu)圖將項(xiàng)目依照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或推行過程的序次進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)表示圖，把各工作單元在項(xiàng)目中的地位與組成直觀地表示出來。系統(tǒng)集成企業(yè)必定重視對客戶進(jìn)行管理，在項(xiàng)目計(jì)劃開始時要對過去項(xiàng)目的記錄信息進(jìn)行剖析，在此基礎(chǔ)上擬訂項(xiàng)目計(jì)劃。若是項(xiàng)目沒有原始記錄，就必定在事前進(jìn)行客戶需求剖析，從而得出項(xiàng)目計(jì)劃的客觀資料。項(xiàng)目計(jì)劃必定要涉及到每一個分項(xiàng)目的工作內(nèi)容，這樣能夠使項(xiàng)目管理者合理地評估時間和成本，編制出可操作的時間計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃擬訂出來后，由于其擁有必定的不明確性，會使項(xiàng)目計(jì)劃出現(xiàn)變動，此時，必定要及時的變動項(xiàng)目上的推行細(xì)節(jié)，使項(xiàng)目進(jìn)度能在計(jì)劃的控制范圍內(nèi)，否則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最后只能喪失控制力。項(xiàng)目范圍控制管理不力在需求日益變化、客戶寬泛聲稱需求變化是合理的、是其應(yīng)有權(quán)益的時代，控制項(xiàng)目范圍將面對更多的挑戰(zhàn)和需要更多的創(chuàng)意。當(dāng)工作進(jìn)行時，不能夠防范的會出現(xiàn)變化，如：客戶要求追加一項(xiàng)在計(jì)劃階段未曾猜想的功能特點(diǎn)，也許是市場機(jī)遇已經(jīng)發(fā)生變化，項(xiàng)目經(jīng)理就要對此變化馬上采用行動。關(guān)于客戶的要求和市場形勢的變化，必定要與之商討，由于這一項(xiàng)變化，會以致項(xiàng)目在工期、質(zhì)量保證、可用資源的增加，對項(xiàng)目范圍的更正進(jìn)行詳細(xì)的交涉，確定今后再形成文件。若客戶也許利益相關(guān)者反對對項(xiàng)目時間、資源上的支持，那么客戶的要求就不能夠恩賜實(shí)現(xiàn)，這些原則項(xiàng)目經(jīng)理都必定堅(jiān)持做到，否則，項(xiàng)目進(jìn)行時獲取客戶暫時的滿意，而項(xiàng)目的延期完成會以致所有益益項(xiàng)目者對項(xiàng)目整體的不滿意。為規(guī)范化項(xiàng)目更正管理，需要擬訂明確的更正管理流程，主要內(nèi)容是鑒別并管理項(xiàng)目內(nèi)外引起超出或減小項(xiàng)目范圍的所有要素。包括三個過程：對引起工作范圍更正的要素進(jìn)行鑒別；確定確實(shí)需要發(fā)生更正并施加影響以保證更正是有益的；管理那些實(shí)質(zhì)發(fā)生的更正。對這些范圍延長加以記錄和確認(rèn)，還能夠防范一些法律瓜葛。項(xiàng)目組自己再成的范圍更正較隱蔽，它一般是項(xiàng)目組人員的技術(shù)心態(tài)造成的。技術(shù)人員從技術(shù)中獲取成就感的希望促使他們自覺不自覺地依照自己的興趣去生產(chǎn)一些沒有必要的、不合理的、滿足自己感情需要的產(chǎn)品。很多企業(yè)系統(tǒng)集成的項(xiàng)目范圍管理的管理方法存在弊端，甚至有些根本沒有。這些都不利于科學(xué)地管理好項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目管理中溝通不到位項(xiàng)目溝通管理，就是為了保證項(xiàng)目信息收集和傳輸，以及最后辦理所需推行的一系列過程。在詳細(xì)的推行中，由于不一樣樣的要素，造成項(xiàng)目進(jìn)行的奏效有天壤之別。項(xiàng)目管理者的一個重點(diǎn)職責(zé)是促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通溝通，以及項(xiàng)目和寬泛的外面利益相關(guān)者之間的溝通溝通。優(yōu)異的溝通是值得花時間的，依照國際商務(wù)溝通協(xié)會的一項(xiàng)檢查，企業(yè)經(jīng)理在溝通方面的投資收益率為235%。而項(xiàng)目管理比企業(yè)管理更具針對性，因此在溝通上投入時間是值得的。溝通計(jì)劃的擬訂是在對項(xiàng)目利益關(guān)系者的鑒別和剖析進(jìn)步行的。誠然所有的項(xiàng)目都需要溝通項(xiàng)目信息，但信息需求和發(fā)送方式差別很大。確認(rèn)利益相關(guān)者的信息需求和決定滿足需求的適合方式是項(xiàng)目獲取成功的重要要素。關(guān)于大多數(shù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，溝通計(jì)劃的大多數(shù)工作在項(xiàng)目啟動階段已經(jīng)完成。但在項(xiàng)目進(jìn)行中，溝通計(jì)劃的奏效應(yīng)如期復(fù)查并依照需要作適合的更正以保證其合用性。在項(xiàng)目啟動階段，項(xiàng)目客戶要對他們的項(xiàng)目需求表達(dá)可否清楚負(fù)責(zé)，并證明已提交的項(xiàng)目產(chǎn)品可否吻合他們的需求。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通，最重要的核心人物就是項(xiàng)目經(jīng)理。在項(xiàng)目啟動時，由項(xiàng)目經(jīng)理舉行互動式項(xiàng)目啟動會議向成員們講解項(xiàng)目目標(biāo)、工作計(jì)劃、各成員的角色和責(zé)任。同時，項(xiàng)目經(jīng)理要充分利用項(xiàng)目啟動會議，促使項(xiàng)目成員互相認(rèn)識、熟悉、明確各自分工，并使其對項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃更詳細(xì)地理解。只有張開深入地議論，提出自己對項(xiàng)目的認(rèn)識和疑問，并聽取他人對項(xiàng)目的剖析，才能使各成員了然項(xiàng)目工作的意義?！澳X筋風(fēng)暴法”是個相當(dāng)不錯的方法。關(guān)于項(xiàng)目中出現(xiàn)的雙重指令，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開始時就應(yīng)該對此與組織高層、與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，請組織的高層予以授權(quán)，使項(xiàng)目的進(jìn)行不致受到不用要中斷，與職能部門經(jīng)理商討，以確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的工作進(jìn)度安排，省得與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所任職能部門發(fā)生不能夠預(yù)示的矛盾，以致項(xiàng)目進(jìn)展的延期。缺乏有效溝通的工作環(huán)境對項(xiàng)目來說可能是災(zāi)禍性的。沒有有效的溝通與溝通，決策過程將會受阻并阻滯。誠然大多數(shù)人都知道，有效溝通關(guān)于任何項(xiàng)目都很重點(diǎn)，但在絕大多數(shù)項(xiàng)目管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)踐中，溝通管理經(jīng)常是最簡單被忽視的。下面以各種項(xiàng)目經(jīng)理的工作時間分配來看溝通工作的重要性。據(jù)檢查，項(xiàng)目很少由于技術(shù)和“硬”方法方面的原因此失敗，卻經(jīng)常由于組織、人、管理等“軟”能力方面的原因此失敗。組織、人、管理無不涉及到項(xiàng)目的溝通管理，可見項(xiàng)目溝通在項(xiàng)目管理活動中所占的份量。項(xiàng)目溝通不利由此造成的損失也是多方面的，如：人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，還有在大多數(shù)情況下最為重要的時間資源浪費(fèi)和人員關(guān)系的破壞，甚至生命財(cái)富的損失和整個項(xiàng)目的圓滿失敗。3系統(tǒng)集成項(xiàng)目中質(zhì)量管理的全過程剖析3.1決策階段的質(zhì)量管理此階段質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是在寬泛收集資料、檢查研究的基礎(chǔ)上研究、剖析、比較，決定項(xiàng)目的可行性和最正確方案。詳細(xì)如圖4.1所示：圖4.1決策階段流程圖計(jì)劃是項(xiàng)目管理基礎(chǔ)、重要的組成部分。由于項(xiàng)目將是去做增經(jīng)沒有做過的事情，或是對原有工作的改革，因此計(jì)劃編制對項(xiàng)目來說特別重要，沒有一個有效的計(jì)劃，項(xiàng)目的成功機(jī)率將會大大折扣。因此決策階段的質(zhì)量管理是特別重要的，決策階段的計(jì)劃分為：必要的計(jì)劃過程、協(xié)助的計(jì)劃過程，詳細(xì)流程以以下列圖，值得一提的是，決策階段的計(jì)劃過程都應(yīng)該歸檔、保存，以備今后參照。3.2系統(tǒng)集成項(xiàng)目推行前的質(zhì)量管理推行前質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是：1）對施工隊(duì)伍的資質(zhì)進(jìn)行重新的審查，包括各個分包商的資質(zhì)的審查。若是發(fā)現(xiàn)施工單位與招標(biāo)時的情況不符，必定采用有效措施予以糾正。對所有的合同和技術(shù)文件、報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)的批閱。如圖紙可否齊全，有無錯漏空缺，各個設(shè)計(jì)文件之間有無矛盾之處，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)可否齊全等等。應(yīng)該重點(diǎn)審查的技術(shù)文件除合同以外，主要包括：①審查相關(guān)單位的技術(shù)資質(zhì)證明文件；②審查動工報(bào)告，并經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)；③審查施工方案、施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)措施；④審查有關(guān)資料、半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告；⑤審查反響工序質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)資料；⑥審查設(shè)計(jì)更正、圖紙更正和技術(shù)核定書；⑦審查相關(guān)質(zhì)量問題的辦理報(bào)告；⑧審查相關(guān)應(yīng)用新工藝、新資料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)判斷書；⑨審查相關(guān)工序交接檢查，分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量檢查報(bào)告；⑩審查并簽署現(xiàn)場相關(guān)技術(shù)簽證、文件等。裝備檢測實(shí)驗(yàn)手段、設(shè)備和儀器，審查合同中關(guān)于檢驗(yàn)的方法、標(biāo)準(zhǔn)、次數(shù)和取樣的規(guī)定。2）批閱進(jìn)度計(jì)劃和施工方案。3）對施工中將要采用的新技術(shù)、新資料、新工藝進(jìn)行審查，核查判斷書和實(shí)驗(yàn)報(bào)告。4）對資料和工程設(shè)備的采買進(jìn)行檢查，檢查采買可否吻合規(guī)定的要求。協(xié)助圓滿質(zhì)量保證系統(tǒng)。5）對工地各方面負(fù)責(zé)人和主要的施工機(jī)械進(jìn)前進(jìn)一步的審查。6）做好設(shè)計(jì)技術(shù)交底，明確工程各個部分的質(zhì)量要求。（7）準(zhǔn)備好簡歷、質(zhì)量管理表格。8）準(zhǔn)備好擔(dān)保和保險(xiǎn)工作。9）簽發(fā)動員預(yù)付款支付證書。10）全面檢查動工條件。3.3系統(tǒng)集成項(xiàng)目推行過程中的質(zhì)量管理（1）后邊近似辦理工程質(zhì)量控制包括施工操作質(zhì)量和施工技術(shù)管理質(zhì)量。①后邊近似辦理確定工程質(zhì)量控制的流程；②主動控制工程活動條件，主要指影響工程質(zhì)量的要素；③及時檢查工程質(zhì)量，提出對后續(xù)工作的要求和措施；④設(shè)置工程質(zhì)量的控制點(diǎn)。（2）設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)對技術(shù)要求高，施工難度大的某個工序或環(huán)節(jié)，設(shè)置技術(shù)和監(jiān)理的重點(diǎn)，重點(diǎn)控制操作人員、資料、設(shè)備、施工工藝等；針對用戶更正或因?qū)嵸|(zhì)情況而無法實(shí)現(xiàn)的要求，應(yīng)及時與客戶溝通完成一致，并做好更正的相關(guān)記錄。3）工程質(zhì)量的預(yù)控：為了保證工程的質(zhì)量，應(yīng)盡量從合格供方處選購產(chǎn)品。4）質(zhì)量檢查：包括操作者的自檢，班組內(nèi)互檢，各個工序之間的交接檢查；施工員的檢查和質(zhì)檢員的巡視檢查；監(jiān)理和政府質(zhì)檢部門的檢查。詳細(xì)包括：①裝飾資料、半成品、構(gòu)配件、設(shè)備的質(zhì)量檢查，并檢查相應(yīng)的合格證、質(zhì)量保證書和實(shí)驗(yàn)報(bào)告；②分項(xiàng)工程施工前的預(yù)檢；③施工操作質(zhì)量檢查，隱蔽工程的質(zhì)量檢查；④分項(xiàng)分部工程的質(zhì)查查收；⑤單位工程的質(zhì)查查收；⑥工程保護(hù)質(zhì)量檢查。（5）成品保護(hù)：①合理安排施工序次，防范破壞已有產(chǎn)品；②采用適合的保護(hù)措施；③加強(qiáng)成品保護(hù)的檢查工作。6）交工技術(shù)資料主要包括以下的文件：資料和產(chǎn)品出廠合格證也許查考據(jù)明，設(shè)備維修證明；施工記錄；隱蔽工程查收記錄；設(shè)計(jì)更正，技術(shù)判斷，技術(shù)洽商；水、暖、電、聲訊、設(shè)備的安裝記錄；質(zhì)檢報(bào)告；竣工圖，竣工查收表等。7）質(zhì)量事故辦理一般質(zhì)量事故由總監(jiān)理工程師組織進(jìn)行事故剖析，并責(zé)成相關(guān)單位提出解決方法。重要質(zhì)量事故，須報(bào)告業(yè)主、監(jiān)理主管部門和相關(guān)單位，由各方共同解決。3.4系統(tǒng)集成項(xiàng)目完成后的質(zhì)量管理按合同的要求進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，檢查未完成的工作和弊端，及時解決質(zhì)量問題。制作竣工圖和竣薪水料。維修期內(nèi)負(fù)責(zé)相應(yīng)的維修責(zé)任。系統(tǒng)集成項(xiàng)目中質(zhì)量管理的保障措施（1）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，積極參加加強(qiáng)行業(yè)管理者在系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理中的作用，在不一樣樣層次、各種場合，合時表示其對質(zhì)量管理工作的高度重視的態(tài)度，以加強(qiáng)員工對系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理的認(rèn)識及重視。企業(yè)管理者也應(yīng)明確地重申質(zhì)量管理工作在當(dāng)前工作中所處的重要地址，并以身作則，積極參加，保證系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理有一個強(qiáng)有力的后臺保證。2）組建力量興隆的質(zhì)量管理推行小組抽調(diào)部分技術(shù)骨干及管理人員組成一支擁有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力、熟知企業(yè)的各部門運(yùn)作、掌握必定操作技術(shù)、認(rèn)識工藝過程，同時擁有高度的責(zé)任心、競業(yè)精神、積極向上、充滿活力的質(zhì)量管理推行小組，全面負(fù)責(zé)企業(yè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)文件編寫，指導(dǎo)系統(tǒng)運(yùn)作，組織內(nèi)部審查的工作，以保證系統(tǒng)集成項(xiàng)目中質(zhì)量管理的長遠(yuǎn)、有序運(yùn)行。（3）中層領(lǐng)導(dǎo)起帶頭作用中層領(lǐng)導(dǎo)要帶頭，各部門親密配合、團(tuán)結(jié)協(xié)助，參加文件的評審工作，使系統(tǒng)既吻合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求，并依照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)全面貫徹執(zhí)行；又能吻合企業(yè)實(shí)質(zhì)，真切起到提高企業(yè)管理水平、規(guī)范員工行為、加強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)的目的。4）全員參加各級人員積極響應(yīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，理清思路，整理文件對本部門本崗位的要求，真切做到全員參加，文件中規(guī)