質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)教程課件

質(zhì)量管理

執(zhí)行力培訓(xùn)執(zhí)行力我該如何做質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)CompanyLogo伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)主題目錄執(zhí)行力的概念1執(zhí)行力的要素2執(zhí)行力差的原因分析3提高執(zhí)行力的方法4執(zhí)行的戰(zhàn)略5創(chuàng)造高效執(zhí)行力6質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)一、執(zhí)行力的概念流程執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)解決問題來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。打造核心競爭力。學(xué)問執(zhí)行力是一門如何完成任務(wù)的學(xué)問，解決想到哪里去、怎樣到那里去、能否準(zhǔn)確而快速地到達(dá)想去的目的地等問題。執(zhí)行力是(決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制)中延伸出來的，以“執(zhí)行”為主線把日常管理工作“串”起來活動(dòng)。分類執(zhí)行力有狹義與廣義之分，狹義的執(zhí)行力可以是指一個(gè)人的執(zhí)行力；廣義的執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)二、執(zhí)行力的要素心態(tài)工具角色流程心態(tài)決定一切卓越的做事原則適宜的工具是執(zhí)行的關(guān)鍵分成三層:最高執(zhí)行者中層執(zhí)行者現(xiàn)場執(zhí)行者流程就是：如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)二、執(zhí)行力的要素工具心態(tài)流程角色執(zhí)行力執(zhí)行力講的是管理，而管理的核心是人，所以執(zhí)行力要討論的核心也是人，更確切地說是人如何在具有良好心態(tài)的前提下，利用合適的工具，按合理的流程，高效、高質(zhì)地完成對(duì)應(yīng)崗位的職貴。即執(zhí)行力要素包括心態(tài)、工具、角色(職責(zé)/崗位)、流程這4個(gè)要素伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)二、執(zhí)行力的要素----心態(tài)態(tài)度決定一切。從被動(dòng)做事到主動(dòng)做事，效果會(huì)有很大差別。心態(tài)又可分為以下層次:態(tài)度、激情、信念，它們層層深入，不斷加強(qiáng)。態(tài)度其實(shí)就是一種職業(yè)化精神。對(duì)企業(yè)的員工來說，不管你對(duì)企業(yè)有什么看法，一旦到了工作崗位上，就要全力以赴。任何職業(yè)都需要工作者去維護(hù)它的尊嚴(yán)，這是職業(yè)本身的需要，這就是一種態(tài)度。態(tài)度在某些情況下是一種被動(dòng)性行為，但是，當(dāng)態(tài)度轉(zhuǎn)換為激情之后，它就會(huì)變成一種主動(dòng)性行為。所謂激情就是這樣的一種心態(tài)，即我非常想去做我想做的一切。激情能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因?yàn)樗且环N發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)行為。如果說激情是有時(shí)效性的，此一時(shí)彼一時(shí)，那么信念無疑就是相對(duì)恒久的。一個(gè)企業(yè)一定要擁有良性的、大家認(rèn)可的信念。企業(yè)有了信念，它的執(zhí)行行為才能真正貫徹到底。伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)二、執(zhí)行力的要素----工具適宜的工具是執(zhí)行的關(guān)鍵，工具是執(zhí)行力的第二要素。企業(yè)要取得成功，除了要有發(fā)展的信念，還要找到合適的工具，所謂“工欲善其事，必先利其器”。一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者必然具有這樣一種素質(zhì)，即隨時(shí)隨地找到合適的工具。要以預(yù)防為主，糾正為輔。如今社會(huì)快速發(fā)展、變化莫測，對(duì)企業(yè)來說，一切都在變。在這變化的世界里，企業(yè)將隨著變化更換其工具，這樣才能不斷獲得生機(jī)。伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)二、執(zhí)行力的要素----角色管理者層次的不同，可以把執(zhí)行角色分成3個(gè)層次:最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和現(xiàn)場執(zhí)行者，這3個(gè)層次的執(zhí)行者分工不同，各司其職。最高管理者首先是一個(gè)決策者，在這之后還要制定制度和措施，還必須“了解”業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)做好監(jiān)督和績效考核。實(shí)際上，最高管理者是一個(gè)集決策、制度和執(zhí)行這“三位”于一體的角色。中層管理者是公司的中層，是執(zhí)行過程中的“腰”。只有“腰”足夠堅(jiān)固，企業(yè)才能一直健步如飛。他們要體現(xiàn)、傳達(dá)最高執(zhí)行者的意志,而不能被層層過濾，更不能被曲解。同時(shí)他們又是具體的執(zhí)行者。直接執(zhí)行者就是一線員工，他們執(zhí)行力的強(qiáng)弱對(duì)于企業(yè)的成敗至關(guān)重要。所有具體的工作最后還是要落實(shí)到直接執(zhí)行者的身上，如果他們的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題，結(jié)果可想而知。合格的直接執(zhí)行者要具備4個(gè)方面的能力:職業(yè)化和專業(yè)能力、忠誠度與創(chuàng)造能力、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)造能力以及專注化與細(xì)節(jié)能力。伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)二、執(zhí)行力的要素----流程實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程，所謂流程就是如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序，即先做什么，后做什么。一個(gè)企業(yè)從執(zhí)行的效益來說，不是結(jié)構(gòu)決定流程，而是流程決定結(jié)構(gòu)。執(zhí)行過程一般可按時(shí)序劃分為:執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后3個(gè)階段或過程。另外，可以以另一種方法把執(zhí)行力要素分為以下3個(gè)類型:執(zhí)行的動(dòng)力、執(zhí)行的能力、執(zhí)行的保障。其實(shí)這是從不同角度對(duì)同一問題的理解和闡述，這種分類方法與我們上述的方法是對(duì)應(yīng)的。執(zhí)行力要素分類對(duì)應(yīng)表分類方式一分類方式二要素性質(zhì)心態(tài)執(zhí)行的動(dòng)力決心、責(zé)任工具、角色執(zhí)行的能力個(gè)人執(zhí)行力流程執(zhí)行的保障溝通、協(xié)調(diào)、反饋伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)三、執(zhí)行力差的原因分析—（1）1過分追求完美；2考核A，獎(jiǎng)勵(lì)B；3眼睛里只有明星員工；4到處是重點(diǎn)；5樂于追求速效；6多于追求任何機(jī)會(huì)；7迷失創(chuàng)新；8嚴(yán)密監(jiān)控；9定位錯(cuò)誤；10忽視細(xì)節(jié)；經(jīng)理易出的錯(cuò)誤伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)三、執(zhí)行力差的原因分析—（2）1抱負(fù)；2熱情；3公正；4堅(jiān)定；5溝通；6特長；7果斷；8贊許；9定力；10開朗。執(zhí)行人員對(duì)經(jīng)理的期望伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)三、執(zhí)行力差的原因分析—（3）1薪金；2重視；3成就；4可靠；5工作條件；6人際關(guān)系；7提升機(jī)會(huì).有效的推動(dòng)劑伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)執(zhí)行力不好就是‘說的到，做不到’原因有：缺乏、缺少信心個(gè)人缺乏足夠的信心議案激勵(lì)跟蹤三、執(zhí)行力差的原因分析—（4）沒有可行的議案可供執(zhí)行；激勵(lì)不動(dòng)別人不能全程跟蹤，不知道進(jìn)展如何，不知道最終結(jié)果。伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)四、提高執(zhí)行力的方法—（1）1把復(fù)雜的過程簡單化；2把簡單的東西數(shù)量化；3把量化的因素流程化；4把流程的因素框架化.

深入淺出的方法伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)五、執(zhí)行力的戰(zhàn)略高層

1、高層戰(zhàn)略—狼性原則

如果不是強(qiáng)者淘汰弱者，就是弱者淘汰強(qiáng)者?；鶎?、基層戰(zhàn)略——鏡子思維

如何走出自我中心主義中層2、中層戰(zhàn)略——猴子管理法

高效執(zhí)行經(jīng)理的7大要點(diǎn)為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作？.必須像狼一樣強(qiáng)悍，像狼一樣對(duì)原則保持崇高的敬畏，否則無法取得突破，而總經(jīng)理是狼性團(tuán)隊(duì)的第一推動(dòng)者?！切钥偨?jīng)理是做出來的：去掉那些懦弱的員工，懦弱的思想，把那些不負(fù)責(zé)任的文化統(tǒng)統(tǒng)地去掉，才可能有一個(gè)公司的凈化。忍辱負(fù)重、整體至上、自知之明、順?biāo)兄?、血濃于水、表里如一、知己知彼、原則第一、團(tuán)隊(duì)精神、持續(xù)基因。

第一要點(diǎn)：猴子在下屬肩上。第二要點(diǎn)：讓員工照顧好自己的猴子。第三要點(diǎn)：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的。第四要點(diǎn)：讓下屬把猴子當(dāng)自己的來訓(xùn)養(yǎng)。第五要點(diǎn)：做重要而不緊要的事，猴子才不會(huì)累死。第六要點(diǎn)：猴子也需要快樂。第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化。

第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點(diǎn)，看起來很臟。第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。第三面鏡子，既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。觀察者（客戶）被請到這個(gè)房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道：“你看到了什么？”回答是：“我看到一面不干凈的鏡子?！毕?qū)в种钢诙骁R子問：“你看到了什么？”他會(huì)說：“我看到了一面美麗的鏡子?！毕?qū)е钢詈笠幻骁R子問：“這會(huì)，你看到了什么？”觀察者說：“我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色?！闭嬲膱?zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子——讓消費(fèi)者從鏡子看到美麗的風(fēng)景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特點(diǎn)。伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)提高執(zhí)行力的第一個(gè)方法：一竿子插到底提高執(zhí)行力的第二個(gè)方法：堅(jiān)決跟蹤結(jié)果提高執(zhí)行力的第三個(gè)方法：馬上行動(dòng)?？齑蛟炀哂谢盍F(tuán)隊(duì)打造專業(yè)能力團(tuán)隊(duì)利用好資深的成員做好足夠強(qiáng)化訓(xùn)練六、創(chuàng)造高效執(zhí)行力伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)一、扁鵲的醫(yī)術(shù)精典故事魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?管理心得事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。

伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)一、袋鼠與籠子精典故事一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。

一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f∶“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”管理心得事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。那我們的質(zhì)量問題：線路板問題、密封圈漏氣問題、復(fù)合膜米數(shù)不夠、重量不足問題、溫度顯示不穩(wěn)問題的“本”在哪呢？？？必須解決這些細(xì)節(jié)問題，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定價(jià)值、細(xì)節(jié)決定成功。伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)一、曲突徒薪精典故事有位客人到農(nóng)夫家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。管理心得一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)一、木匠的羞愧精典故事有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?/p>

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！管理心得我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！?/p>

伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)一、打造核心競爭力誠信務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效行業(yè)領(lǐng)先提高功效節(jié)能環(huán)保先進(jìn)工藝居安思危求真務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)拼搏求變創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新文化創(chuàng)新伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)一、做事原則勤奮工作積極進(jìn)取吃苦耐勞不屈不撓的精神困難面前不低頭遇到難題不膽怯努力進(jìn)取有韌勁拼搏精神有恒心鑄就東華百年基業(yè)營造科學(xué)健康未來盯人盯事，重落實(shí)！Text高度責(zé)任日清日結(jié)，求完美！伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)一、企業(yè)文化東華原企業(yè)文化東華個(gè)性與拼搏精神火紅草綠海藍(lán)事業(yè)火一樣的熱情企業(yè)春天般的朝氣領(lǐng)導(dǎo)大海般的胸懷社會(huì)利益為根本企業(yè)利益為基礎(chǔ)員工利益為前提伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)一、八項(xiàng)基本原則

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法

與供方互利的關(guān)系以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)以人為本領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)全員負(fù)責(zé)行為方法管理的信息方法部門效應(yīng)基于標(biāo)準(zhǔn)的決策方法與客戶互利的關(guān)系伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)顧客(和其他相關(guān)方)顧客(和其他相關(guān)方)管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品滿意要求質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)質(zhì)量管理關(guān)鍵控制點(diǎn)

質(zhì)量問題分析成熟度質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃過程控制測量監(jiān)控質(zhì)量成本首件檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)過程巡檢最終檢驗(yàn)信息反饋產(chǎn)品出廠生產(chǎn)制造公司管理層執(zhí)行層全體員工公司領(lǐng)導(dǎo)層措施驗(yàn)證糾正措施客戶需求與期望整改措施原因分析質(zhì)量問題顧客滿意伯恩光學(xué)深圳有限公司Clicktoeditcompanyslogan.ThankYou!伯恩光學(xué)深圳有限公司質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)CompanyLogoClicktoeditcompanyslogan.ThankYou!/u/1421029832質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)CompanyLogo1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對(duì)于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說的寫下來：資料搜集動(dòng)筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動(dòng)筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評(píng)價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置

簽到表學(xué)員手冊課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營造：平等溝通分享：互動(dòng)點(diǎn)評(píng)剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟正面應(yīng)對(duì)壓力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神登臺(tái)恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場面無法控制上場與下場空臺(tái)登場靜場起音上場從容不迫啟動(dòng)注意專注全場享受掌聲再次致禮下場影響訓(xùn)練效果的因素說什么怎么說何時(shí)說對(duì)誰說有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式回應(yīng)學(xué)員問題的基本原則培訓(xùn)師是