DB50T 1414-2023 液態(tài)奶宅配服務(wù)規(guī)范

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DB50重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局?發(fā)布2023090120230601重 慶 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB50/T1414—2023液態(tài)奶宅配服務(wù)規(guī)范IDB50/T1414—2023I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由重慶市天友乳業(yè)股份有限公司、重慶光大集團(tuán)乳業(yè)股份有限公司共同提出。本文件由重慶市商務(wù)委員會(huì)歸口并組織實(shí)施。本文件主要起草人：黃國旭、陳擎、朱盛艷、劉彬、黃河清、黃靜、劉衛(wèi)、謝欣、劉竟成、周嶺、陳震宇、陳曉榮、羅琳燕、楊嘉、羅雪娟、王婷、張志遠(yuǎn)、李珂、代靜、張瑋等。1接單接到客戶訂單后，應(yīng)按照與客戶約定的配送時(shí)間或頻率對(duì)訂單進(jìn)行預(yù)處理。儲(chǔ)奶箱安裝及維護(hù)1接單接到客戶訂單后，應(yīng)按照與客戶約定的配送時(shí)間或頻率對(duì)訂單進(jìn)行預(yù)處理。儲(chǔ)奶箱安裝及維護(hù)儲(chǔ)奶箱宜采用塑料、金屬等耐用材質(zhì)，防止日曬雨淋。儲(chǔ)奶箱宜安裝在客戶入戶門適宜的位置，存取方便，確保產(chǎn)品安全。儲(chǔ)奶箱應(yīng)定期清潔、檢查維護(hù)。每個(gè)儲(chǔ)奶箱應(yīng)準(zhǔn)備三把鑰匙，客戶一把，配送人員一把，備存一把。5 服務(wù)要求液態(tài)奶宅配服務(wù)包括接單、儲(chǔ)奶箱安裝及維護(hù)、配送、交付、售后、客戶回訪、異常情況處理等。4 服務(wù)內(nèi)容宅配 homedelivery運(yùn)用相應(yīng)設(shè)施，從末端配送中心接到訂單開始到派送至消費(fèi)者的物流過程。液態(tài)奶 liquidmilk液態(tài)奶宅配服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了液態(tài)奶宅配的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、追溯信息要求及管理和服務(wù)質(zhì)量要求。本文件適用于液態(tài)牛奶的宅配服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB14881—2013 食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T28843 食品冷鏈物流追溯管理要求術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2液態(tài)奶宅配追溯信息要求液態(tài)奶宅配宜采集相應(yīng)的追溯信息，具體追溯信息要求見表1。6 追溯信息要求及管理2液態(tài)奶宅配追溯信息要求液態(tài)奶宅配宜采集相應(yīng)的追溯信息，具體追溯信息要求見表1。6 追溯信息要求及管理客戶回訪應(yīng)適時(shí)開展客戶回訪，了解客戶需求?？蛻艋卦L內(nèi)容宜包括：客戶滿意度、配送人員服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品品種及質(zhì)量、改進(jìn)建議等。異常情況處理配送中，如出現(xiàn)液態(tài)奶異常情況，包括但不限于液態(tài)奶送錯(cuò)、丟失、包裝破損等，應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行處理。配送中，如遇惡劣天氣、小區(qū)封閉、道路阻斷等突發(fā)情況，應(yīng)立即采取必要措施，并及時(shí)聯(lián)系客戶調(diào)整配送。配送配送準(zhǔn)備配送過程GB14881—20136.3交付應(yīng)按照與客戶約定的時(shí)間配送到客戶儲(chǔ)奶箱或客戶家中。售后應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，設(shè)置暢通的投訴渠道。24應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析客戶投訴數(shù)據(jù)，采取糾正及預(yù)防措施。3DB50/T1414—20233表1 液態(tài)奶物流追溯信息信息類型信息內(nèi)容客戶信息客戶姓名、聯(lián)系方式、家庭地址產(chǎn)品信息名稱、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期溫度信息庫房產(chǎn)品溫度配送信息末端配送中心名稱、配送時(shí)間、產(chǎn)品包裝良好情況、配送人員簽名補(bǔ)充信息溫度測(cè)量設(shè)