物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告課件

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告2013年物業(yè)管理

行業(yè)發(fā)展報(bào)告目錄第一部分、行業(yè)發(fā)展基本情況第二部分、行業(yè)發(fā)展的六大變化第三部分、制約行業(yè)發(fā)展的主要問題第四部分、行業(yè)發(fā)展方向第一部分

行業(yè)發(fā)展基本情況一、政策法規(guī)日臻完備法律層面上，有全國人民代表大會(huì)及常委會(huì)通過的《物權(quán)法》和相關(guān)法律；最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》和《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》；行政法規(guī)層面上，有《物業(yè)管理?xiàng)l例》；行政規(guī)章層面上，有國家發(fā)改委、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，建設(shè)部、財(cái)政部印發(fā)的《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，建設(shè)部、人事部共同制定的《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》，建設(shè)部修改發(fā)布的《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》、《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等。一、政策法規(guī)日臻完備二、管理規(guī)模不斷拓展到2012年底，物業(yè)管理面積約為145.3億平方米，較國家統(tǒng)計(jì)局2008年發(fā)布的第二次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)公報(bào)顯示的125.46億平方米增長了約16%。二、管理規(guī)模不斷拓展三、企業(yè)數(shù)量較快增長據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)約為71000余家，較2008年經(jīng)濟(jì)普查公布的58406家增長了約23%。三、企業(yè)數(shù)量較快增長各省、自治區(qū)、直轄市物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量。廣東、江蘇、山東位居前三。三、企業(yè)數(shù)量較快增長全國一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量1168家。廣東、北京、江蘇位居前三，分別占19%、10.4%、8.5%。四、從業(yè)隊(duì)伍加速擴(kuò)大據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，物業(yè)管理從業(yè)人員數(shù)量約為612.3萬人，較2008年經(jīng)濟(jì)普查公布的250.12萬人增長了約145%。四、從業(yè)隊(duì)伍加速擴(kuò)大2007年國家開始全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試，截止到2012年底，全國共有43919人獲得物業(yè)管理師資格。占全國612.3萬從業(yè)人員的0.7%。第二部分

行業(yè)發(fā)展的六大變化行業(yè)發(fā)展的六大變化從物業(yè)管理業(yè)態(tài)的拓展看，由以住宅為主，向?qū)懽謽?、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房、步行街、街道等各類城市綜合體的進(jìn)入，展現(xiàn)出物業(yè)管理覆蓋的巨大潛能。行業(yè)發(fā)展的六大變化從物業(yè)管理的開放看，在清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等四項(xiàng)基本服務(wù)基礎(chǔ)上，縱向延伸至房地產(chǎn)開發(fā)前期的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備選用顧問等整個(gè)鏈條，橫向涵蓋消費(fèi)者居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、房屋租賃、電子商務(wù)等各類個(gè)性化需求，不斷挖掘出物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的附加值和邊際效益，體現(xiàn)出物業(yè)管理豐富的商業(yè)價(jià)值。行業(yè)發(fā)展的六大變化從物業(yè)管理對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)看，物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈的拓展帶動(dòng)了裝飾維修、電子商務(wù)、物流配送、文化健身、居家養(yǎng)老等眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮出對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的積極作用。行業(yè)發(fā)展的六大變化從物業(yè)管理在社會(huì)管理的作為看，其在奧運(yùn)、世博、汶川地震、新疆抗暴、冰雪災(zāi)害等作用的發(fā)揮，證明了物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍已經(jīng)成為社會(huì)建設(shè)的生力軍，是重大活動(dòng)和搶險(xiǎn)救災(zāi)中的一支可以動(dòng)用的有生力量。行業(yè)發(fā)展的六大變化從物業(yè)管理經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變看，通過嘗試改變勞動(dòng)密集型和簡單服務(wù)提供者的現(xiàn)狀，向依托現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)變，正在成就一批走規(guī)?；?、集約化、專業(yè)化經(jīng)營的技術(shù)密集型、服務(wù)創(chuàng)新型現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)商，由此改變著傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)運(yùn)作模式。行業(yè)發(fā)展的六大變化從物業(yè)管理在城市管理的地位看，物業(yè)管理對(duì)公共秩序的維護(hù)、社區(qū)管理的參與，社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，都使其成為城市管理不可或缺的組成部分。行業(yè)發(fā)展的六大變化物業(yè)管理的全面推進(jìn)和廣泛覆蓋，提高了城市管理水平，改善了人居和工作環(huán)境，對(duì)增加收入、擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮了重要作用，為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。行業(yè)發(fā)展的六大變化行業(yè)上積極貫徹政府工作報(bào)告提出的大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)，在穩(wěn)定在管項(xiàng)目、擴(kuò)大物業(yè)管理的覆蓋面、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、努力維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上充分利用物業(yè)服務(wù)掌握巨大客戶資源，管理龐大不動(dòng)產(chǎn)的優(yōu)勢，開始以一業(yè)為主、多種經(jīng)營，大力挖掘和充分調(diào)動(dòng)業(yè)主的各類服務(wù)型需求。在對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮積極作用的同時(shí)，行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)認(rèn)知度、業(yè)主滿意度都得到了不同程度的提高。行業(yè)發(fā)展的六大變化政策法規(guī)的頻頻出臺(tái)，促進(jìn)了行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，從浙江省人民政府辦公廳關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)若干意見的發(fā)布，及相關(guān)扶持政策出臺(tái)，到北京、上海、天津、重慶、四川、山東、湖南、安徽、江西、遼寧、廣西等省市地方性法規(guī)和規(guī)范性文件的印發(fā)及工作會(huì)議的召開，到江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例的修訂頒發(fā)，各地政策法規(guī)的出臺(tái)和工作推進(jìn)，極大的振奮了行業(yè)士氣，對(duì)培育市場規(guī)范服務(wù)、引導(dǎo)行業(yè)有序健康發(fā)展，都起到了積極的作用。行業(yè)發(fā)展的六大變化部分在管項(xiàng)目管理費(fèi)的上調(diào)，推動(dòng)了質(zhì)價(jià)相符價(jià)格機(jī)制由點(diǎn)到面的突破。上海住房保障和房屋管理局、市物價(jià)局制發(fā)了《關(guān)于調(diào)整公有住宅售后物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，江蘇條例明確提出價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)每三年對(duì)物業(yè)管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的基準(zhǔn)指導(dǎo)價(jià)與浮動(dòng)輔助適當(dāng)予以調(diào)整，成都公布了每月每平方米從3毛錢到4毛錢不等的五級(jí)價(jià)格收費(fèi)信息，供項(xiàng)目定價(jià)參考。行業(yè)發(fā)展的六大變化延伸服務(wù)的開展帶動(dòng)了行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，一大批品牌企業(yè)在做好物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，充分利用各種資源，挖掘邊際效益，通過延伸產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、拓展業(yè)務(wù)范圍、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，在為業(yè)主提供生活便利，企業(yè)也在轉(zhuǎn)型升級(jí)中獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。行業(yè)發(fā)展的六大變化商業(yè)模式的創(chuàng)新成就了一批逐步做大做強(qiáng)的品牌企業(yè)，一批品牌企業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，延伸服務(wù)的拓展，產(chǎn)業(yè)附加值的獲取等方面，做了很多有意的探索，收獲了很多經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。萬科物業(yè)在堅(jiān)守專業(yè)品質(zhì)的同時(shí)，通過云生活、社區(qū)一卡通、安防與停車管理、設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理、移動(dòng)app智慧之家五大科技的運(yùn)用，正在向生活管家升級(jí)。綠城物業(yè)正逐步事先服務(wù)內(nèi)容向提供全方面生活服務(wù)，服務(wù)模式向咨詢、全委、代管的方式轉(zhuǎn)型。長城物業(yè)實(shí)現(xiàn)了成本降低和品質(zhì)的提高，通過涵蓋社區(qū)商務(wù)、公寓短租等領(lǐng)域的1+N多角化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)生態(tài)圈的延伸。行業(yè)發(fā)展的六大變化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用帶來了物業(yè)管理整體水平的提高。上海住房保障局和房屋管理局建立了基于CTI技術(shù)支撐，覆蓋全市的962121呼叫平臺(tái)，集中了受理、派單、處置、回訪、督辦、統(tǒng)計(jì)分析六大功能，起到了快捷計(jì)算的功能。深圳主管部門開發(fā)推行的電子投票系統(tǒng)，基本解決了業(yè)主大會(huì)表決難的問題。彩生活總部依賴云管理平臺(tái)，對(duì)分布在50多個(gè)城市、建筑面積達(dá)8000萬平方米的700多個(gè)住宅小區(qū)項(xiàng)目從安全、清潔、設(shè)備故障維修、關(guān)鍵崗位、業(yè)主投訴等方面的遠(yuǎn)程監(jiān)控和直接監(jiān)控，提升了管理和經(jīng)營績效。第三部分

制約行業(yè)發(fā)展的主要問題一、成本急劇上漲以廣州為例，2010到2013年三年中，職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)和社保福利的政策性剛性調(diào)升接近50%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)日益加劇，由此也引發(fā)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和棄管小區(qū)等一系列社會(huì)問題。二、價(jià)格調(diào)整機(jī)制缺失哈爾濱市一些老舊住宅區(qū)至今實(shí)行十多年前制定的三毛錢一平方米的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，珠海市多層住宅物業(yè)管理費(fèi)收取價(jià)值三毛五到五毛五每平方米的價(jià)格十年沒有調(diào)整。北京保潔員的月工資已經(jīng)由當(dāng)年460元上調(diào)至2500元，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和成本已嚴(yán)重倒掛。三、從業(yè)隊(duì)伍人才匱乏管理規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)主要求的提高，使得行業(yè)對(duì)懂經(jīng)濟(jì)、會(huì)經(jīng)營、善管理、知曉法律、具有開拓創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才激增，人才匱乏已成為物業(yè)管理的突出問題。目前取得物業(yè)管理師資格的4萬多人，僅占全國從業(yè)人員的0.7%，每家物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有平均0.6個(gè)物業(yè)管理師，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足需要。四、部分企業(yè)生存狀況堪憂剛性成本的急劇上漲，稅負(fù)居高不下，導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)企業(yè)陷入生存困境，深圳被調(diào)查的293家企業(yè)有接近40%處于虧損狀態(tài)，收不抵資，引發(fā)對(duì)部分項(xiàng)目的棄管。五、服務(wù)理念有待端正服務(wù)質(zhì)量和管理水平一直是影響行業(yè)公信力的主要瓶頸，不尊重業(yè)主權(quán)利，不按合同約定提供服務(wù)，多收費(fèi)少服務(wù)以及收費(fèi)不透明、甚至亂收費(fèi)等問題，在行業(yè)不同程度存在。六、行業(yè)責(zé)任邊界不清物業(yè)管理涉及政府部門、建設(shè)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方主體，權(quán)利義務(wù)關(guān)系十分復(fù)雜，責(zé)任交織，邊界模糊，成為矛盾和糾紛的多發(fā)地，建設(shè)單位遺留的質(zhì)量缺陷，車位不足造成的停車難，業(yè)主私搭亂建等產(chǎn)生的矛盾，致使物業(yè)管理行業(yè)代人受過的現(xiàn)象較為普遍，還有部分省市至今無法落實(shí)十年前頒發(fā)的物業(yè)管理?xiàng)l例關(guān)于有些單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用的規(guī)定，導(dǎo)致差額部分由物業(yè)管理公司來承擔(dān)。七、業(yè)主大會(huì)制度實(shí)施難由于業(yè)主大會(huì)召開程序復(fù)雜，協(xié)調(diào)成本較高，業(yè)主參與積極性不足，主導(dǎo)部門監(jiān)督指導(dǎo)乏力，以及部分物業(yè)管理企業(yè)不主動(dòng)配合，致使業(yè)主大會(huì)推進(jìn)總體緩慢，北京市業(yè)主大會(huì)成立比例僅為25.94%，有效運(yùn)行的更低。此外對(duì)業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)行為缺乏制約機(jī)制，部分業(yè)主權(quán)利義務(wù)對(duì)等及守約意識(shí)較為薄弱。八、地域發(fā)展不平衡根據(jù)本次報(bào)告撰寫前所做的不完全統(tǒng)計(jì)，目前東中西部和東北地區(qū)物業(yè)管理面積的占比分別是51%、19%、22%、8%，從業(yè)人員占比分別是48%、19%、25%、8%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量的占比46%、22%、23%、9%，通過物業(yè)管理師資格考試的總?cè)藬?shù)中，北京、上海、廣東占比分別是12%、12%、14%，中小城市物業(yè)管理推進(jìn)緩慢，不能適應(yīng)城鎮(zhèn)化發(fā)展的趨勢。制約行業(yè)發(fā)展的主要問題小結(jié)：上述分析表明，盡管行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的局面，但卻面臨重重困難和問題，希望多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和600多萬從業(yè)人員，為了群眾安居樂業(yè)和社會(huì)和諧，始終在困境中默默堅(jiān)守，頑強(qiáng)支持，體現(xiàn)忍辱負(fù)重、勇往直前、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)的行業(yè)精神。必須繼續(xù)發(fā)揚(yáng)拼搏精神，下決心、下氣力妥善解決以上問題。第四部分

行業(yè)發(fā)展方向行業(yè)發(fā)展方向

黨的十八大提出全面建成小康社會(huì)的新目標(biāo)，為行業(yè)發(fā)展展現(xiàn)了更廣闊的發(fā)展空間，國務(wù)院下發(fā)的服務(wù)業(yè)十二五規(guī)劃，針對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)容涵蓋了下面內(nèi)容：進(jìn)一步明確物業(yè)管理行業(yè)的責(zé)任邊界，健全符合行業(yè)特征和市場規(guī)律的價(jià)格機(jī)制，規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)的市場秩序。建立和完善舊住宅區(qū)推行物業(yè)管理的長效機(jī)制，探索建立物業(yè)管理的保障機(jī)制。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種經(jīng)營，積極開展以物業(yè)保值增值為核心的資產(chǎn)管理。繼續(xù)推進(jìn)物業(yè)管理師制度建設(shè)，提升服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平。行業(yè)發(fā)展方向國家科技部發(fā)布的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃，隨著行業(yè)發(fā)展所依托的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法制、市場環(huán)境的變化，物業(yè)管理正呈現(xiàn)提檔升級(jí)的多元化發(fā)展態(tài)勢。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要促進(jìn)物業(yè)管理的又好又快發(fā)展，需要全體物業(yè)管理人員付出加倍的努力，當(dāng)前重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)主要工作。行業(yè)發(fā)展方向一、提升行業(yè)發(fā)展的法制化、規(guī)范化水平，要繼續(xù)完善物業(yè)管理立法，對(duì)目前推行中困難較大的業(yè)主大會(huì)制度、專項(xiàng)維修資金的歸集管理和使用制度，要進(jìn)行專題研究，提出妥善解決的意見和措施，改變有法難依的局面。同時(shí)加大學(xué)習(xí)和宣傳的力度，規(guī)范物業(yè)管理各方主體的行為，提升物業(yè)管理和服務(wù)的整體水平，提高業(yè)主滿意度和行業(yè)的社會(huì)公信力。要整合政府主管部門、街道、社區(qū)的力量，加大對(duì)業(yè)主自治的指導(dǎo)，及時(shí)化解矛盾和糾紛，建立物業(yè)企業(yè)和業(yè)主共生共長共贏的秩序。行業(yè)發(fā)展方向二、要為物業(yè)管理正本清源，擺正企業(yè)依據(jù)合同的管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主的市場定位。盡量把開發(fā)遺留問題解決在項(xiàng)目的接管之前，落實(shí)物業(yè)管理?xiàng)l例，關(guān)于供水供電等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用的規(guī)定。行業(yè)發(fā)展方向三、要健全符合行業(yè)特征和市場規(guī)律的價(jià)格機(jī)制。在引導(dǎo)業(yè)主樹立質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)理念，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)行為的同時(shí)，抓緊研究和建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)隨成本上漲而適當(dāng)調(diào)整的價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制。要舉行業(yè)之力，突破部分城市存在的政府指導(dǎo)價(jià)擴(kuò)大化問題，除了對(duì)保障房和老舊住宅區(qū)的物業(yè)費(fèi)通過科學(xué)測算、經(jīng)營成本制定合理的政府指導(dǎo)價(jià)外，其他項(xiàng)目均應(yīng)遵守合理公開和收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，以切實(shí)改善行業(yè)的生存狀況，為物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。行業(yè)發(fā)展方向四、推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。鼓勵(lì)企業(yè)以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，從建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法入手，挖掘和整合物業(yè)服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值，拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈條，滿足業(yè)主不斷增長的各類服務(wù)需求。通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，提高物業(yè)管理的技術(shù)含量，重塑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)流程再造，以改變傳統(tǒng)的物業(yè)管理運(yùn)作模式，為行業(yè)逐步擺脫勞動(dòng)密集型現(xiàn)狀，應(yīng)對(duì)用工難和成本持續(xù)上漲，實(shí)現(xiàn)管理水平的經(jīng)營績效的跨越式發(fā)展，全面提升行業(yè)的專業(yè)價(jià)值和企業(yè)綜合競爭力、品牌影響力而努力。行業(yè)發(fā)展方向五、提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)，建立職業(yè)化管理隊(duì)伍，要以適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平為核心，造就一批具有戰(zhàn)略眼光、市場開拓精神、管理創(chuàng)新能力和社會(huì)責(zé)任感的物業(yè)管理企業(yè)家。要通過完善物業(yè)管理師考試注冊、繼續(xù)教育以及執(zhí)業(yè)資格制度建設(shè)，培養(yǎng)一支物業(yè)管理經(jīng)理人隊(duì)伍。要打造一批具有IT業(yè)精英潛質(zhì)，經(jīng)過物業(yè)管理行業(yè)錘煉，掌握并了解物業(yè)服務(wù)時(shí)間和運(yùn)營規(guī)律，能駕馭和推動(dòng)行業(yè)IT服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的專業(yè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。要培養(yǎng)一批實(shí)操能力強(qiáng)的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理和物業(yè)承接查驗(yàn)的專業(yè)崗位技術(shù)人員隊(duì)伍。要注重企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線員工的技能培訓(xùn)，建立一支具有良好敬業(yè)精神、恪守職業(yè)道德、具備熟練專業(yè)技能的員工隊(duì)伍。要培養(yǎng)符合行業(yè)需求的專業(yè)人才，加快推進(jìn)人才的職業(yè)化、市場化、專業(yè)化的進(jìn)程，以事業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展。行業(yè)發(fā)展方向六、樹立標(biāo)桿企業(yè)帶動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。這次入圍的企業(yè)占服務(wù)質(zhì)量提高、商業(yè)模式創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任承擔(dān)、經(jīng)營績效改善等方面，都走在了行業(yè)的前面，形成了行業(yè)攻堅(jiān)克難、創(chuàng)新發(fā)展的中堅(jiān)力量。但從數(shù)量看，TOP200僅占到行業(yè)71000家企業(yè)的千分之2.8，還有大批企業(yè)處于低水平運(yùn)營和生存狀況的困境中，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)經(jīng)營理念和服務(wù)水平的整體提高，帶動(dòng)更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力和市場競爭力提高的工作，應(yīng)該提到推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的重要日程。此外，推進(jìn)企業(yè)的整合改制、兼并和重組，引導(dǎo)企業(yè)在整合社會(huì)服務(wù)資源、企業(yè)自身資源和業(yè)主資源的同時(shí)，在整合行業(yè)資源上尋求突破。由此搭建行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中企業(yè)合作供應(yīng)的平臺(tái)，是當(dāng)前需要關(guān)注和著手解決的重要問題。行業(yè)發(fā)展方