服務(wù)保證書工作標準(8篇)

第頁共頁效勞保證書工作標準(8篇)效勞保證書工作標準篇一1、定義與適用范圍"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指客戶托管于首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通；"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指：首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。2、承諾首信網(wǎng)創(chuàng)公司保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。3、違約賠償規(guī)定首信網(wǎng)創(chuàng)公司假如在任何一個月中不能到達第一條第2款的效勞品質(zhì)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將免收客戶的當月費用。4、其他首信網(wǎng)創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間，"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間以首信網(wǎng)創(chuàng)公司收到客戶申告為始，以客戶收到首信網(wǎng)創(chuàng)公司恢復通知為止。“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時間〔分鐘數(shù)〕，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：效勞保證書工作標準篇二甲方：〔車輛發(fā)包方〕：平安出租汽車公司乙方：〔承包人〕為了確保出租車可以安荃曹遙五年。為了確保每位承包人可以認真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運車輛在五年的營運期間不允許發(fā)生重特大交通事故，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產(chǎn)裕璉守交通平安法規(guī)及有關(guān)運輸管理條例規(guī)定，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。(20分〕〔1〕發(fā)生重特大交通事故扣20分；〔2〕發(fā)生一般交通事故一次扣4分；〔3〕發(fā)生小碰小撞應及時向公司匯報，如有瞞報經(jīng)公司查證后一次扣1分；第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協(xié)會指定的維修站維修車輛。不得帶病上路，必需要按規(guī)定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護及年審工作。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負全責。〔20分〕〔1〕已對車輛造成嚴重損失的扣20分；〔2〕未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣2分；第三條：承包人所聘用的駕駛員〔包括承包人〕必須守法經(jīng)營，文明效勞、熱愛祖國、反對分-裂，必須持有從業(yè)資格證和效勞監(jiān)視卡才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標示明晰、服裝端正、按計價器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換車輛，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴?！?0分〕〔1〕遭投訴情節(jié)嚴重者一次扣5分；〔2〕遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度不好一次扣3分；〔3〕遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度較好一次扣2分；〔4)公司例行檢查，查獲一次扣2分；第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領(lǐng)導及聽從公司指揮，積極認真參加公司組織的各項活動。被承包車輛屬公司資產(chǎn)，承包人必須向公司保證要保護車輛，正常營運，不得以任何方式或借口變向轉(zhuǎn)讓車輛。〔20分〕〔1〕如被發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓而未得逞者一次扣20分；〔2〕不服從領(lǐng)導和指揮而不承受教育的一次扣5分；〔3〕不服從領(lǐng)導和指揮而承受教育的一次扣2分；〔4〕不服從領(lǐng)導和指揮，不參加集體活動一次扣0.5分；第五條：超過30天不交承包金，公司有權(quán)終止承包合同并收回承包車輛一次扣100分。第六條：承包人必須認真閱讀《效勞質(zhì)量信譽保證書》。五年營運期滿后，未被扣分的車輛及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風險保證金。下線車輛歸承包人所有。并獎勵人民幣5萬元。第七條：假如五年營運期未滿而被扣總分到達100分，公司有權(quán)同承包人即時終止承包合同，收回被承包車輛，10萬元風險保證金不退付。第八條：公司認真做好評定記錄，每次評定結(jié)果必需要有承包人的簽印，每年小計一次，五年合計總分每1分折合人民幣1000元，屆時從10萬元風險保證金中扣除，剩余局部退付承包人。下線車輛歸公司所有。第九條：在營運期間，承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后，車輛下線。公司要對車輛進展技術(shù)鑒定。如破損非常嚴重的車輛，公司將從風險保證金中扣除適量的車輛折舊費。第十條：被承包車輛的液化氣裝置局部是由約定的氣站所投入。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協(xié)會指定的氣站給車輛加氣。當公司收到氣站給該車的信譽證明后可放棄約定。否那么公司可向承包人總分中扣3分。本信譽保證書一式叁份，公司及承包人各執(zhí)一份，一份報____運管處備案。公司簽?。浩桨财嚦鲎獬邪撕炗。耗暝氯招诒ＷC書工作標準篇三____就____“______信息系統(tǒng)運行維護效勞工程”招標文件中所要求的工程維護工期、工程維護內(nèi)容、運維效勞要求、效勞響應級別等方面作出書面承諾。詳細保證如下：一、工程工期我司保證本工程的工期為：合同簽訂后，維護期為_年。二、工程維護內(nèi)容我司保證在運維效勞中將完全滿足但不限制于招標文件編號為______-______的招標文件中所要求的詳細工程維護內(nèi)容。三、工程效勞響應級別我司針對工程效勞響應級別作如下承諾：〔1〕我司建立的客戶效勞中心提供固定的7×24小時故障受理效勞?！?〕我司技術(shù)人員響應時限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應，詳細記錄故障現(xiàn)象?！?〕故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。四、維護效勞質(zhì)量〔1〕應能在10分鐘內(nèi)準確診斷并告知用戶故障原因，診斷過失率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程?！?〕我司保證建立硬件應急維修小組，對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報，對于故障設(shè)備的維修由采購人指定詳細技術(shù)人員監(jiān)視施行?！?〕故障修復過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理?！?〕假如機器送修，需要保護好磁盤等存儲設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修?！?〕對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，效勞商在采購人受權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)視維修時效和質(zhì)量。〔6〕對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或受權(quán)的機構(gòu)檢測報價，以合理的價格按照設(shè)備標配或更高配置采購零配件并進展安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承當。五、硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等效勞工作中，承當為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責任。同時我公司將主動要求所有一線效勞人員與用戶方簽署保密協(xié)議。假如機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。六、工程人員保證我司承諾將針對本工程成立_個人的工程組，本工程由_名工程經(jīng)理、_名駐場工程師、_名為二線支持應急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站工程組。七、投標要求保證1、我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標準的設(shè)備。假如因為消費廠商無法提供的原因此提供其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比擬表，并提出質(zhì)量保證。2、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品〔進口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品〕。3、我司保證所投的本工程中，沒有屬于強迫采購的節(jié)能產(chǎn)品。八、其他保證〔1〕我司保證提供7×24小時的呼叫響應效勞：包括對所有技術(shù)支持、效勞懇求、問題解決的、郵件、效勞；對所有客戶提出的要求進展記錄、分派、跟蹤、管理和分析^p；在接到報障后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。效勞次數(shù)不限?！?〕我司保證提供5×8小時的常駐效勞：我司安排_名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應及日常巡檢效勞。對于效勞器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題?！?〕我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市_____公區(qū)域內(nèi)的效勞器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進展定期巡檢〔巡檢周期參照工程維護效勞施行方案〕，通過定期檢測、維護和保養(yǎng)，提供改良和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率?！?〕我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度〔月度考核〕，確定維護人員的崗位職責〔包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內(nèi)容〕，可以對維護人員的工作進展跟蹤及質(zhì)量監(jiān)視，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生?！?〕我司保證編制維護手冊〔建立相應的系統(tǒng)檢測指南，標準系統(tǒng)檢測步驟〕，建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫〔利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進展預先判斷〕?！?〕我司保證針對客戶計算機設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е滦诠こ坛霈F(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務(wù)時，我司要給予全力支持提供給急效勞分析^p常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題?！?〕我司保證確保和進步系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢方案〔按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交〕，進步監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率?！?〕我司保證對所有設(shè)備進展分類并登記在冊形成文檔，做好設(shè)備的管理、分配、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。〔9〕我司保證建立人員知識更新制度。包括才能的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點、性能及維護要領(lǐng)，明確維護工作的任務(wù)、責任和質(zhì)量要求。特此保證！保證單位：____法定代表人或受權(quán)人蓋章：________________保證日期：__年_月_日效勞保證書工作標準篇四作為通遼市科爾沁區(qū)家政效勞網(wǎng)絡(luò)中心家政效勞提供商，我們保證嚴格遵守如下效勞承諾：1、以誠信效勞為宗旨，認真做好效勞工作。2、嚴格按照通遼市家政效勞網(wǎng)絡(luò)中心要求，及時為居民提供效勞。3、上門為居民效勞的專職效勞人員必須穿著整潔大方，并配帶統(tǒng)一的工作胸卡；使用效勞三聯(lián)單。4、上門為居民效勞時，須持證上崗，經(jīng)主人允許方可入室。效勞過程中應做到熱情、周到、細致、準確、無誤、達標、到位。向居民耐心解釋或講解有關(guān)事項，說話和藹、用語文明、不損害居民的設(shè)施物品；效勞完畢后，清理好效勞現(xiàn)場，恢復原貌，并自覺維護本單位和網(wǎng)絡(luò)中心的形象。5、為居民提供的產(chǎn)品，必須是經(jīng)過技術(shù)監(jiān)視部門審核認定，符合國家標準，并具有合格證明的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。6、為居民提供效勞時，嚴格按規(guī)定的價格或收費標準收費，不亂收費或索要，收受禮物等。7、違背上述承諾，經(jīng)居民投訴由通遼市家政效勞網(wǎng)絡(luò)中心查實后，家政效勞提供商單獨承當所帶來的一切后果?！舶ㄆ渌韶熑巍场＞艺谔峁┥谭ǘù砣恕藏撠熑恕澈炚拢壕艺谔峁┥虇挝徽拢汉灻簒xx日期：年月日效勞保證書工作標準篇五本人自愿到公司工作，擔任駕駛員一職。因崗位的特殊性，本人鄭重承諾如下：1、本人自愿遵守國家公布的《道路交通平安法》等相關(guān)法律法規(guī)及本公司的各項規(guī)章制度。2、在公司派車外出時發(fā)生交通事故，由對方負全責的，當事人應催促對方及保險公司做好車輛修理和理賠事宜，公司視詳細情況按一定比例扣除當月績效。派車外出時如因駕駛員本人原因發(fā)生交通事故，那么扣除全額當月績效。假設(shè)涉及違背法律法規(guī)，將承當相關(guān)法律責任。3、派車外出時如因駕駛員本人原因造成各項違章，產(chǎn)生扣分及罰款，由駕駛員和公司各承當50%。4、本人自覺遵守公司各項規(guī)章管理制度。5、本人出車前應按公司規(guī)定程序辦理出車手續(xù)，未經(jīng)公司同意不得私自出車。如有違背，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以辭退。保證人：日期：20xx年xx月xx日效勞保證書工作標準篇六唐運集團玉田運輸分公司：為落實客運班線承包經(jīng)營者優(yōu)質(zhì)效勞，文明行車，進一步標準經(jīng)營行為，充分發(fā)揮我集團公司道路旅客專業(yè)運輸?shù)恼w優(yōu)勢，進步同行業(yè)競爭程度，我做為〔玉田—鴉鴻橋—唐山〕班線的承包經(jīng)營人，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：1、嚴格按審批線路經(jīng)營；2、確保營運手續(xù)齊全、有效；3、遵守聘用駕駛?cè)?、乘?wù)員規(guī)那么；4、不私自進步票價，按規(guī)定票價嚴格執(zhí)行；5、保證客票的正確使用，不使用私制票據(jù)和不回絕乘車付票；6、保證在符合乘員規(guī)定的范圍內(nèi)不拒客、不甩客；7、微笑效勞，熱情周到，為旅客提供誠心的效勞，對待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助，對待旅客提出的建議或意見虛心承受，為重點旅客提供效勞時更細心。8、我承諾在今后的消費經(jīng)營活動中，我保證嚴格執(zhí)行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等，如有違背我自愿承受有關(guān)部門和公司的處分。車牌號：xxxx承諾人：xxx20xx年x月x日效勞保證書工作標準篇七今年上半年，我公司局部線路由于存在營運管理和效勞工作方面的缺乏，營運違章率高于同行業(yè)平均程度，受到了上級主管部門的批評。謹此，我公司特向一直以來關(guān)愛和支持我司的廣闊市民深表歉意。為進一步標準企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營運違章，提升公交效勞程度，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、效勞優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目的，為廣闊市民提供更加快捷、平安、舒適的公交效勞，我公司效勞承諾如下：一、加強司乘人員效勞意識和效勞技能培訓，文明效勞、禮貌待客，禁用效勞忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂效勞。二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌到達“八無兩定”標準。三、標志標識、溫馨提示張貼標準、齊全，無遺漏，乘務(wù)員適時報站。四、標準營運，按核定線路行駛、按核定站點?？?。五、開展車廂關(guān)愛活動，主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。六、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢，力爭效勞質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯進步。公司效勞投訴〔或舉報〕：83938000,歡送廣闊市民監(jiān)視和提出意見，我公司保證做到件件有回復，事事有回音。深圳市中南巴士保證人：日期：20xx年xx月xx日效勞保證書工作標準篇八公共交通是為城市人民的出行效勞的，為了進步旅客運輸效勞質(zhì)量，滿足廣闊旅客的乘車需求，確保廣闊旅客生命財產(chǎn)的平安，認真做到優(yōu)質(zhì)效勞、文明效勞、禮貌待客，特做如下保證：一、按照城市公交十統(tǒng)一管理〔統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一效勞標準、統(tǒng)一平安管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計報表〕的要求進展經(jīng)營管理。二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(jt