關(guān)于酒店工作總結(jié)六篇

關(guān)于酒店工作總結(jié)集錦六篇

酒店工作總結(jié)篇1

春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，同時(shí)也是家人團(tuán)聚的日子。所謂爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇。對(duì)于我們這些春節(jié)期間連續(xù)營業(yè)的部門來說,“每逢佳節(jié)倍思親”,正是大家內(nèi)心的真實(shí)寫照。傾聽著家人的親切問候，感受著領(lǐng)導(dǎo)同事間的關(guān)心之情，使20xx年的春天更加暖和。

康體為了做好春節(jié)接待，酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)籌安排部署節(jié)日期間值班工作，康體依據(jù)實(shí)際狀況安排輪休。由于部門經(jīng)理休假，春節(jié)期間康體總監(jiān)帶著大家完成各項(xiàng)工作，大年初三和初七由總監(jiān)本人主抓運(yùn)營工作，初二，初四，初五，初六由兩位主管分別抓運(yùn)營工作，我們責(zé)任到人，全部值班人員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。提高安全防范意識(shí)，仔細(xì)排查各類安全隱患；在春節(jié)期間的各項(xiàng)效勞也得到了顧客的大力贊揚(yáng)。在20xx年春節(jié)接待中，康體除夕下午閉館，大年初二中午12點(diǎn)開館，從初二當(dāng)日至初七，總收入達(dá)元，567人。

2xxx年是布滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，面對(duì)越來越嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，盼望節(jié)日期間圓滿而又勝利的接待，能夠給我們酒店新的一年帶來新的機(jī)遇，以更加興奮的精神、更加昂揚(yáng)的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)勤勉工作，為完成和超額完成目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗，祝福我們酒店的明天更美妙?？刁w部

酒店工作總結(jié)篇2

一、xx年我部完成了以下工作：

1、標(biāo)準(zhǔn)各管區(qū)、各崗位的效勞用語，提高對(duì)客效勞質(zhì)量。

為了表達(dá)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在XX年元月份，針對(duì)我部各崗位效勞用語存在不標(biāo)準(zhǔn)、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的效勞用語，進(jìn)展留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客溝通的語言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自標(biāo)準(zhǔn)效勞用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客溝通上有了顯著提高。但到了后期，許多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較圓滿的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量

嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在XX年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3、執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、效勞中心所把握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的敏捷應(yīng)變力量，對(duì)客效勞需求的解決力量。

首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)預(yù)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的學(xué)問面，以便更好的為客人供應(yīng)效勞。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手效勞而耽擱客人時(shí)間使客人生氣、投訴大事，今年無一起。

4、開展技術(shù)大練兵，培育技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工清掃房間技能和查房技巧進(jìn)展考核和評(píng)定。從中發(fā)覺員工的操作特別不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員特地召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)展重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

5、建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在治理和員工的培訓(xùn)工作上。

為了使員工對(duì)客房工作加深熟悉，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)展自查自糾，并讓員工參加治理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分表達(dá)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱忱。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無一人消失過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)間與精力放在員工的治理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層治理人員的工作職能。

6、開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素養(yǎng)。

近兩年，隨著我店客源構(gòu)造的不斷擴(kuò)展，常常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓效勞的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)展日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很生疏，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面表達(dá)了有特長的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長了員工的學(xué)問面，豐富了員工的業(yè)余生活

7、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店本錢費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我部號(hào)召全體員工本著從

自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核工程，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：

①管家部始終要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。

②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費(fèi)。

③為了做好物品的本錢掌握，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)展了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示前方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

8、堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營造一個(gè)良好的工作氣氛。

部門以《優(yōu)秀員工評(píng)比方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人嘉獎(jiǎng)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱忱，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性，從而形成鼓舞先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭局面，避開干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的治理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的治理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開頭實(shí)施。通過評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。

酒店工作總結(jié)篇3

炎炎夏日已經(jīng)走過去一大半，我們離開業(yè)的日子也越來越近了，這是每一個(gè)治理者和每一個(gè)月容山莊的員工都感覺到重任在身的一個(gè)月。依據(jù)酒店總經(jīng)理的工作安排，我主要負(fù)責(zé)康樂部各項(xiàng)對(duì)客消遣設(shè)施的日常維護(hù)和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本月工作開展?fàn)顩r作總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)下月工作準(zhǔn)備作簡要概述。值得總結(jié)與發(fā)揚(yáng)的經(jīng)營治理措施及方法：

1、建立嚴(yán)格紀(jì)律的上下班打卡考勤制度、例會(huì)制度、會(huì)議記錄制度，完善監(jiān)視機(jī)制。對(duì)日常考勤記錄/加班記錄進(jìn)展檢查、統(tǒng)計(jì)，對(duì)有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)展懲罰，保證部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、治理人員每周召開一次晨會(huì),總結(jié)上周工作和下周的工作規(guī)劃。將酒店工作的規(guī)劃和安排傳達(dá)給每一位員工。各部門聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作開展,提高部門治理和工作的效率。實(shí)行崗位財(cái)產(chǎn)責(zé)任制，各崗位指定專人負(fù)責(zé)，完善工作流程。

上月完成工作狀況

1、對(duì)本部門所需物品進(jìn)展逐一領(lǐng)取，并對(duì)于臨時(shí)還用不上的東西統(tǒng)一入本部門庫房集中治理，交由專人負(fù)責(zé)。

2、針對(duì)每個(gè)人的閱歷和共性重新定崗分崗，并制定出財(cái)產(chǎn)責(zé)任制度，把部門的每一個(gè)物品都責(zé)任到人，并進(jìn)展日常整理。

3、跟進(jìn)健身房、瑜伽室、臺(tái)球室、乒乓球室、和麻將室所需設(shè)備的安裝工作，務(wù)必保證每一項(xiàng)細(xì)小的環(huán)節(jié)都可以安全完善的完成。

4、對(duì)地下一層嬉戲室存在的問題和供給商聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決方法，對(duì)存在問題的電視和飲水機(jī)和電器供給商協(xié)調(diào)跟換，都在進(jìn)展中。

5、對(duì)于陽臺(tái)擺放的不適宜的家具和家具供給商協(xié)調(diào)跟換，現(xiàn)已運(yùn)走。跟進(jìn)中

6、針對(duì)地下一層潮氣嚴(yán)峻的問題，由保安部協(xié)作太開外面的窗口玻璃，現(xiàn)在狀況好轉(zhuǎn)一些，但見效并不抱負(fù)。

7、影視廳的設(shè)備調(diào)試工作進(jìn)展完畢，對(duì)于原先電影片源篩選后和供給商聯(lián)系重新跟換片源，包括暫缺的2D電影資源和操作方法，目前跟進(jìn)中。

8、協(xié)作景區(qū)的相關(guān)部門對(duì)康樂部的家具和音響進(jìn)展測(cè)試和驗(yàn)收。

9、和瑜伽教練商討瑜伽課程方面狀況，并溝通還需解決的問題，現(xiàn)課程已根本確認(rèn)完畢。

10、做出10天康樂部培訓(xùn)規(guī)劃，預(yù)備下一階段的培訓(xùn)，已上交。

11、組織培訓(xùn)關(guān)于健身房、嬉戲室、KTV的設(shè)備使用方法和維護(hù)細(xì)則。下月規(guī)劃工作狀況：

1、對(duì)康樂部的衛(wèi)生狀況進(jìn)展更加細(xì)致徹底的清掃，全面為開業(yè)備戰(zhàn)。

2、豐富大家的班后生活，幫助各部門開展幾次班后小活動(dòng)，比方放電影和唱KTV，也可以體驗(yàn)瑜伽課程，由領(lǐng)導(dǎo)選定。

3、完成部門的各崗位培訓(xùn)，包括KTV、影視廳和健身房等地方的接待流程，務(wù)必使每一個(gè)人都嫻熟上手。

4、崗位職責(zé)的制定和落實(shí)培訓(xùn)：

(1)負(fù)責(zé)來賓消遣活動(dòng)的安排、接待及預(yù)訂等工作。

(2)負(fù)責(zé)解答來賓提出的要求和疑難問題。如：酒店里的康樂設(shè)施及活動(dòng)工程、開放時(shí)間、效勞性質(zhì)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和其他問題。

(3)負(fù)責(zé)安排活動(dòng)工程的治理，效勞員要禮貌接待來賓及周到效勞。

(4)嚴(yán)格把好驗(yàn)證關(guān)，并留意客人安康狀況，對(duì)患有肝炎、一心臟病、皮膚病、急性結(jié)膜炎、傳染病及酗酒者制止進(jìn)入指定場(chǎng)所。

酒店工作總結(jié)篇4

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

1標(biāo)準(zhǔn)各管區(qū)、各崗位的效勞用語，提高對(duì)客效勞質(zhì)量

為了表達(dá)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)管家部各崗位效勞用語存在不標(biāo)準(zhǔn)、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對(duì)新老員工進(jìn)展了屢次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，標(biāo)準(zhǔn)了效勞用語，對(duì)客效勞等等。

2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類依據(jù)客人要求隨時(shí)更換

嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

3客房設(shè)施能否到達(dá)規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)進(jìn)展的關(guān)鍵

所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特殊是對(duì)地毯的保養(yǎng)，客房部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以削減對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

4開展技術(shù)大練兵，培育技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作。今年總公司上半年進(jìn)行的第四屆技能競(jìng)賽中客房部均拿到了第一和其次名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工的清掃房間技能和鋪床，鋪臺(tái)，和理論學(xué)問，從中發(fā)覺員工的操作特別不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)特地召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)展重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。并勝利舉辦了今年公司的第一屆技能競(jìng)賽。我班組的李丹獲得了其次名的好成績。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和競(jìng)賽。員工的.整體素養(yǎng)和工作技能取得了肯定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

在下的一年里我會(huì)幫助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層效勞員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)覺問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好規(guī)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。做好效勞工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫忙、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，仔細(xì)完成上級(jí)交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正缺乏之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績，為酒店制造更高的價(jià)值。

酒店工作總結(jié)篇5

新的一年也馬上到來，時(shí)間就這么一晃，我的試用期也到了，這一段時(shí)間，我的工作有辛酸，也有歡樂，總之也是我進(jìn)步最快的一段時(shí)間了。我在作為酒店經(jīng)理的助理試用期的工作根本上是完成的還不錯(cuò)。與酒店各部門的同事相處也很不錯(cuò)，學(xué)到不少的閱歷。

試用期雖短，但是在酒店我真正的體會(huì)到工作的辛苦，以前只是眼睛看到感覺的，并沒有親身體驗(yàn)過，所以那種感覺并不是很劇烈。但現(xiàn)在自己作為酒店經(jīng)理的助理，我的工作也是深入到其他的部門工作中去實(shí)施的，我的感覺就很劇烈了，感覺到做一件事并不是看上去那么簡潔，假如是真的做的很輕松，那肯定是別人常年累日練就的本領(lǐng)。

我是做的助理工作，就是幫助經(jīng)理的工作，幫忙經(jīng)理處理酒店部門的連接。這幾個(gè)月的試用期，我負(fù)責(zé)酒店各個(gè)部門的工作信息收集，整理好上報(bào)給我的上級(jí)——經(jīng)理，給他審批，做到承上啟下的作用。這是我這個(gè)助理的工作。初來工作，其實(shí)對(duì)這份工作也是不熟識(shí)的，我在各個(gè)部門轉(zhuǎn)悠的時(shí)候，遇見不懂都是酒店的大哥大姐、叔叔阿姨幫忙我熟識(shí)酒店的事務(wù)，是他們的友好讓我建立信念工作。在工作的過程中也會(huì)出錯(cuò)各類錯(cuò)誤，感謝經(jīng)理對(duì)我的包涵，一點(diǎn)點(diǎn)的帶起我這個(gè)“菜鳥”，直至現(xiàn)在，我可以幫助經(jīng)理的許多工作，也幫忙其他部門的工作能夠順當(dāng)進(jìn)展做出了我的努力。

在酒店的這個(gè)崗位，也實(shí)現(xiàn)了我的個(gè)人價(jià)值。職務(wù)雖小，但是也需要重視，也需要付出自己的努力才能做好。不能由于小和別人的不重視，自己就去懈怠它，那自己的價(jià)值在上面就不能得到很好表達(dá)。助理就算只是給其他部門傳達(dá)信息，也要傳到達(dá)位，不然部門與部門之間就不能很好溝通，那下一步的工作就無法正常運(yùn)作了。所以工作是自己的，在這期間真正的把自己當(dāng)成工作的主心骨，工作才會(huì)讓人滿足。

這里試用期的工作的時(shí)間，是我人生一大精彩階段，為了讓自己的價(jià)值更能得到實(shí)現(xiàn)，我在之后的工作中必定會(huì)付出自己幾倍的努力做好它，不辜負(fù)經(jīng)理的苦心培育，還有酒店其他人的相助，是我最珍惜的，接下來的工作我肯定堅(jiān)決的做下去。

酒店工作總結(jié)篇6

20xx年3月底我成為公司的一員，于3月至8月這段期間擔(dān)當(dāng)酒店前臺(tái)效勞員一職，同年8月中旬任職綜合辦公室文員一職。在前臺(tái)這段工作期間主要是學(xué)習(xí)酒店的日常接待客人工作，每天主要負(fù)責(zé)給客人安排客房住宿、收銀結(jié)賬與解決客人在住宿過程中消失的效勞問題。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門，一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從這里開頭的。前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求都是首先向前臺(tái)提出，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)展工作。客人的要求根本都差不多，電視無法翻開、借個(gè)吹風(fēng)機(jī)、日用品缺乏、需要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無法使用等，通常都是瑣碎的小事，同時(shí)間或也有個(gè)別的客人會(huì)無理取鬧些，提出一些超出效勞范圍內(nèi)的要求，都必需妥當(dāng)?shù)慕鉀Q客戶問題。

在前臺(tái)工作期間，我由一開頭的“一無所知”，在幾位閱歷豐富的同事照顧與急躁教育下，漸漸的勝任工作，與同事們友好相處，在工作中相互協(xié)調(diào)、幫助。熟悉與我們酒店合作的旅行社，酒店主要客源來自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱們前臺(tái)工作人員的必備技能。同時(shí)要熟識(shí)周邊環(huán)境，由于常常會(huì)有客人問路，人民公園、機(jī)場(chǎng)大巴、中山小吃街等地點(diǎn)都是經(jīng)常問到的。面對(duì)客人的效勞要求，首先必需以微笑面對(duì)客人，留意自己的語言方式與態(tài)度;其次要以一個(gè)效勞的職業(yè)態(tài)度來為客人效勞，學(xué)會(huì)一些溝通技巧去面對(duì)不同的客戶;最終準(zhǔn)時(shí)、效率、妥當(dāng)?shù)膸兔腿私鉀Q問題。

二、缺乏之處

在這段工作期間，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，對(duì)于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同