2023年商品營業(yè)員年終總結(jié)樣本（二篇）

第7頁共7頁2023?年商品營?業(yè)員年終?總結(jié)樣本?今年_?___月?，我非常?榮幸的加?入，來到?了公眾客?戶中心做?營業(yè)員，?至今已有?半年，在?此期間我?的主要工?作是在營?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?IBSS?系統(tǒng)的操?作，并熟?悉營業(yè)廳?的運(yùn)作流?程，現(xiàn)對?此半年的?工作進(jìn)行?簡單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對?各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個月中，?流動咨詢?是我經(jīng)常?做的一項(xiàng)?工作，這?對我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時會遇?到無法解?答顧客提?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已經(jīng)可?以較好的?完成流動?咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作?。在前臺?辦理業(yè)務(wù)?時，也能?夠做到詳?細(xì)的向顧?客解釋業(yè)?務(wù)，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同時?，服務(wù)規(guī)?范也是我?學(xué)習(xí)的一?個重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已經(jīng)對此?有了較深?的了解。?IBS?S系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)是我?這幾個月?來的一項(xiàng)?重要工作?。在我老?師的悉心?指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可?以比較熟?練的進(jìn)行?操作，并?在顧客較?少時上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?他營業(yè)員?相比操作?速度還是?偏慢，這?一點(diǎn)還需?要我通過?自己的努?力進(jìn)行改?進(jìn)。對?營業(yè)廳運(yùn)?作流程我?也做了比?較詳細(xì)的?了解。包?括營業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客?投訴處理?，營業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責(zé)，“四?個能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后開?展工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在_?___月?的時候，?我在營業(yè)?廳___?_主任的?安排下來?到分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵和支?持下，克?服了時間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個月中，?二路營業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?過硬的業(yè)?務(wù)水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時時刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開始工作?時也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補(bǔ)，對?于領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝二路?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?形成了較?好的關(guān)系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎(chǔ)。在?取得一定?成績的同?時，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點(diǎn)?：一、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和IBS?S操作上?手都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學(xué)習(xí)速?度確實(shí)偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?應(yīng)對自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?二、對于?方言應(yīng)進(jìn)?一步加強(qiáng)?掌握雖?然在度過?了自己四?年的大學(xué)?時光，但?由于自己?學(xué)習(xí)話的?意識不夠?，加之舍?友，同學(xué)?多為講普?通話者，?結(jié)果四年?下來話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長的顧?客交流時?由于自己?不懂講話?，對方普?通話聽力?又較差，?給交流帶?來一些困?難。在今?后的工作?中話也是?一項(xiàng)比較?重要的技?能，應(yīng)引?起自己重?視。三?、有些服?務(wù)規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細(xì)?節(jié)問題，?但實(shí)際上?關(guān)系著營?業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)形象?。有時這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?。我也認(rèn)?識到了這?些規(guī)范的?重要性，?并進(jìn)行了?改進(jìn)。?四、工作?的條理性?還應(yīng)加強(qiáng)?在有時?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務(wù)質(zhì)量?。在今后?的工作中?，應(yīng)當(dāng)學(xué)?會對工作?進(jìn)行合理?的安排。?這些不?足之處應(yīng)?當(dāng)引起我?的重視，?及時吸取?教訓(xùn)，在?今后的工?作中加以?避免。?在營業(yè)廳?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，回顧幾?個月來的?工作，可?以說成績?與不足并?存。在今?后的工作?中我會改?正不足，?盡努力搞?好自己的?工作。我?的總結(jié)就?到這里，?請各位領(lǐng)?導(dǎo)予以指?正。2?023年?商品營業(yè)?員年終總?結(jié)樣本（?二）到?電信工作?已有半年?的時間了?，在此期?間我的主?要工作是?在營業(yè)廳?里學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和ib?ss系統(tǒng)?的操作，?并熟悉營?業(yè)廳的運(yùn)?作流程，?現(xiàn)對此半?年的工作?進(jìn)行簡單?的回顧和?總結(jié)。?在業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)方面?，對各種?優(yōu)惠套餐?進(jìn)行了比?較系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，并?規(guī)范了自?己的解釋?口徑。在?這幾個月?中，流動?咨詢是我?經(jīng)常做的?一項(xiàng)工作?，這對我?的業(yè)務(wù)熟?練程度提?出了較高?的要求。?在工作的?前期有時?會遇到無?法解答顧?客提問的?情況，需?要找其他?同事幫忙?。后來在?同事的幫?助下，已?經(jīng)可以較?好的完成?流動咨詢?員和業(yè)務(wù)?導(dǎo)航員的?工作。在?前臺辦理?業(yè)務(wù)時，?也能夠做?到詳細(xì)的?向顧客解?釋業(yè)務(wù)，?消除可能?產(chǎn)生的誤?解。在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)的?同時，服?務(wù)規(guī)范也?是我學(xué)習(xí)?的一個重?要內(nèi)容，?現(xiàn)在已經(jīng)?對此有了?較深的了?解。i?bss系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?是我這幾?個月來的?一項(xiàng)重要?工作。在?我老師的?悉心指導(dǎo)?下，我已?經(jīng)可以比?較熟練的?進(jìn)行操作?，并在顧?客較少時?上位辦理?業(yè)務(wù)，但?與其他營?業(yè)員相比?操作速度?還是偏慢?，這一點(diǎn)?還需要我?通過自己?的努力進(jìn)?行改進(jìn)。?對營業(yè)?廳運(yùn)作流?程我也做?了比較詳?細(xì)的了解?。包括營?業(yè)員的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?顧客投訴?處理，營?業(yè)廳的布?置，宣傳?品的擺放?，不同崗?位同事的?分工和各?自職責(zé)，?“四個能?力”的展?現(xiàn)，排班?，工單管?理，營收?款的處理?，促銷禮?品和卡類?的管理等?，為我以?后開展工?作創(chuàng)造了?比較好的?條件。?在年底的?時候，我?在營業(yè)廳?主任的安?排下來到?客戶中心?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵和支?持下，克?服了時間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個月中，?路營業(yè)廳?的各位領(lǐng)?導(dǎo)同事過?硬的業(yè)務(wù)?水平和良?好的敬業(yè)?精神給了?我很深的?印象，也?時時刻刻?影響著我?。作為新?人，剛開?始工作時?也許在能?力上存在?著不足，?這就需要?自己用良?好的工作?態(tài)度去彌?補(bǔ)，對于?領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)?，我做到?了盡心盡?力的去完?成。也感?謝中山二?路營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事，他?們給我起?了很好的?表率作用?。在工作?中我還和?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事形成了?較好的關(guān)?系，為今?后工作中?的合作打?下了好的?基礎(chǔ)。?在取得一?定成績的?同時，我?也存在一?些不足之?處，主要?有如下幾?點(diǎn)：1?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和ib?ss操作?上手都比?較慢與?其他營業(yè)?員相比，?我的學(xué)習(xí)?速度確實(shí)?偏慢。這?其中雖然?有客觀上?的困難，?但更多的?還是自己?主觀上的?原因。在?今后的工?作中要學(xué)?習(xí)的東西?還有很多?，應(yīng)對自?己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求?，盡快盡?好的掌握?新的知識?和技能。?2、對?于方言應(yīng)?進(jìn)一步加?強(qiáng)掌握?雖然在度?過了自己?四年的大?學(xué)時光，?但由于自?己學(xué)習(xí)話?的意識不?夠，加之?舍友，同?學(xué)多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來話?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長的?顧客交流?時由于自?己不懂講?話，對方?普通話聽?力又較差?，給交流?帶來一些?困難。在?今后的工?作中廣州?話也是一?項(xiàng)比較重?要的技能?，應(yīng)引起?自己重視?。3、?有些服務(wù)?規(guī)范做的?還不到位?比如唱?收唱付，?微笑待客?等，雖然?看似只是?一些細(xì)節(jié)?問題，但?實(shí)際上關(guān)?系著營業(yè)?廳的服務(wù)?質(zhì)量和企?業(yè)形象。?有時這些?服務(wù)規(guī)范?我并沒有?完全做到?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下。?我也認(rèn)識?到了這些?規(guī)范的重?要性，并?進(jìn)行了改?進(jìn)。4?、工作的?條理性還?應(yīng)加強(qiáng)?在有時顧?客比較多?的情況下?，我容易?出現(xiàn)手忙?腳亂的現(xiàn)?象，