新產(chǎn)品開發(fā)講義課件

第三章 新產(chǎn)品開發(fā)（一）新產(chǎn)品的概念新產(chǎn)品——在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)性能、材質(zhì)等方面具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性、或優(yōu)于老產(chǎn)品的產(chǎn)品

新產(chǎn)品的類型

全新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品仿制新產(chǎn)品組合新產(chǎn)品技柱術(shù)智-幕市現(xiàn)場柏矩窄陣原有技術(shù)改進(jìn)技術(shù)新技術(shù)原有市場降低成本型產(chǎn)品換代型產(chǎn)品強(qiáng)化市場重新定位產(chǎn)品改進(jìn)型產(chǎn)品系列型產(chǎn)品新市場顧客增強(qiáng)型產(chǎn)品市場擴(kuò)展型產(chǎn)品差異型產(chǎn)品2舒0世隨紀(jì)松出際現(xiàn)揭的艙新跡產(chǎn)釀品1提9牌0監(jiān)1～1執(zhí)9呢1像0年嫁：托手貸動挖式腳刀云片型剃辭須蕩刀華（1良9言0詳1年維）炎，反飛養(yǎng)機(jī)巖（1旺9苦0刷3年禁）1灰9慈2努1～1艷9鵲3巨0年泳：薯夏朱奈祥爾5號安香步水準(zhǔn)（1姑9亡2難1年帥）虹；滲固慢力倆果上（1哄9腿2弄7年普）1傷9齊3堪1～1朝9歐4公0年仰：架干毫電端池丈（1浩9隸3刃1年翅）脆；綿即農(nóng)溶茄咖電啡釀（1殼9潑3女8年娘）1臺9殺4違1～1株9刊5捆0年腐：裕太迎陽霉油版（1晝9稠4旺4年迎）綠；怎影崗印冊機(jī)貞（1漢9素5陪0年醋）1壘9綿5侄1～1鳴9激6暑0年敬：罰電廊視飛機(jī)乎（1盞9肝5銜3年捧）荷；牙信非用先卡填（1藝9挖5識8年閱）1懲9探6屈1～1撫9換7革0年幼：甩紙答尿護(hù)片亮（1污9苦6課1年柔）樸；腿波俱音7營4叢7（1削9定6耳6年含）1模9懸7詞1～1屈9緒8撞0：鉆方柜便梅面它（1能9搖7匠1年番）高；悼錄涂像哥機(jī)春（1心9鼓7估6年鉗）1懂9尖8勇3～2限0臉0截0：陪任臣天各堂離（1嘴9插8奇3年譯）針；遼移延動虹電回話鍛（1意9賊8肝9年罪）徐；爐視斑窗3誘.巧1（1捎9銷9抬3年尤）營；D傾V趴D（1撞9惠9糟5年到）2雜0室0豎0～i植p周h專o戚n太e姓;碑M飽P梳3二匆、遮產(chǎn)凱品括生險(xiǎn)命探周唉期（閘一倒）表產(chǎn)貿(mào)品我生們命李周遍期墻的癥概禮念漆及勺各膊階歷段穩(wěn)特琴征產(chǎn)旺品拍生裙命菊周孕期嫂—梯—捎新射產(chǎn)憤品劃研念制輔成隆功咐以偵后純，絕從萌投般入牛市潛場你開批始量到傲被巴市溉場思淘虹汰弟為吊止廁所娃經(jīng)狼歷顫的蓬全閘部蜜時(shí)揉間軍過料程產(chǎn)員品端生蘆命俊周拳期壁分英為姻四旺個(gè)蓮階追段蘿：投策入荒期成嘴長裹期成罷熟符期衰上退青期1素．孫投阻入燦期消票費(fèi)咸者暗對肅產(chǎn)倉品鳥不停了碧解戶或紐奉不鄙熟祖悉屈，劈燕持盜懷鼻疑餐態(tài)恒度產(chǎn)均品狡設(shè)鍵計(jì)組未旋定炸型忽，冊生悅產(chǎn)肝工偶藝晴不搶完稿善競騎爭約不師激社烈獲抵取宵競栽爭管優(yōu)犁勢挎的步突滿破典口低—樂—侮完待善餡產(chǎn)臉品水功載能漠、港提雀高陜產(chǎn)枯品彈質(zhì)辟量2須．脖成碑長濱期用者戶脫對公新逗產(chǎn)吵品額已鼓經(jīng)滋熟蠅悉震，烏銷策售蓄量許急蹄劇袍增濟(jì)加產(chǎn)途品舉設(shè)襲計(jì)獲基擱本傲定仙型遺，悼工床藝秀不害斷未完敗善競枝爭平者猜紛鍋紛用進(jìn)飲入獲普取申競熱爭趕優(yōu)音勢現(xiàn)的蟻突精破盯口告—司—倦提辣高毛質(zhì)末量變、乏降猜低牢成曉本3首．飾成督熟胡期產(chǎn)鐮品禽定漢型舍，危市前場喬飽管和工庭藝恢趨狹于幣成瓦熟競歌爭饒激明烈獲墓取蓮競沉爭子優(yōu)著勢坡的彼突愧破畏口沃—顧—或降至低愧成晝本輕，朵提攔高尊服授務(wù)友質(zhì)戴量諒，背并御注拆意渾產(chǎn)答品盞變婦型賓、棍改辭進(jìn)黎和裝創(chuàng)不新4賺．當(dāng)衰益退它期產(chǎn)矛品旺面臉臨候被額新群產(chǎn)違品樸取考代獎的您結(jié)長局競餅爭模非幣常傭激允烈企穩(wěn)業(yè)功的倆抉巾擇蓋：剛其醬一右、休尋孟求悟老厭產(chǎn)陪品閉的明新萌功鞭能拴，濾重賄新曬創(chuàng)理造葛其瞞生束命蠻周徑期皇；袋其趟二喬、愉立充即文淘俯汰（二統(tǒng)）長企貞業(yè)雞進(jìn)胳入估、沃退糕出云市側(cè)場璃的里時(shí)夾間皮模勁式投減入我期公進(jìn)荷入義、測衰懂退晃期宇退吵出面聯(lián)對架生越產(chǎn)深系愿統(tǒng)蠶逐禿漸者從綿單損件融小按批匆生姨產(chǎn)勾系咐統(tǒng)仍向烈大暴量慨大懷批沖生走產(chǎn)枯系已統(tǒng)莖發(fā)潮展刃的講挑艱戰(zhàn)投燙入買期璃進(jìn)坦入軋、休成字熟擇期系退細(xì)出自漿始微至執(zhí)終絹維叫持負(fù)單貸件遠(yuǎn)小謙批再生租產(chǎn)發(fā)系劍統(tǒng)適釀用焰于堆需城求谷量甘較燭少論、伸用全戶限有孟特室殊栗需孫求站的財(cái)小鍋規(guī)蒜模盼產(chǎn)拿品懼創(chuàng)留新扇型駱企困業(yè)成習(xí)長路期井進(jìn)蟻入針、勇衰芬退嗓期丈退碎出適紐奉用腔于蟲大鋸型段企旋業(yè)依宣靠棒自刮動月化雜高贏效斤生政產(chǎn)菊設(shè)見備速裝菌置疏來糧提膛高跨效普率演，餡降只低爆成脈本協(xié)，拿建版立濕爭衛(wèi)奪揀市死場仙份轟額歲的細(xì)價(jià)飄格惡優(yōu)壓勢產(chǎn)姑品寫生舉命哨周記期密的湯縮摟短產(chǎn)之品史開捏發(fā)或?qū)χ鹕_產(chǎn)嫂過叫程桶成杯本戴的肆影坡響產(chǎn)罷品怕開胞發(fā)憐失藝敗遵的佛原哀因缺泄少天市季場多調(diào)統(tǒng)研技集術(shù)筐問秧題營現(xiàn)銷遞努穿力訊不調(diào)足錯(cuò)著誤悅的嬌時(shí)截間薦表產(chǎn)旱品桿開鈔發(fā)脂的研組廁織職器能媽式矩店陣夾式項(xiàng)疊目窯團(tuán)道隊(duì)產(chǎn)需品運(yùn)開悉發(fā)榆流皺程設(shè)嶼想夏形杜成評園價(jià)猶篩秀選經(jīng)鏈營別分吼析實(shí)辨驗(yàn)體室鍋研擾究產(chǎn)協(xié)品麻策宋劃樣凝品邊研濃制企嚷業(yè)葉化挽決弟策營請銷卵計(jì)誓劃生劉產(chǎn)屑計(jì)涉劃新找產(chǎn)浙品曲開青發(fā)騙過曲程1僵．確黃定褲需扯求實(shí)身質(zhì)枝是瘡形海成乳新取產(chǎn)里品士的許構(gòu)撇思僚創(chuàng)道意鐮，圈是雀新崗產(chǎn)罪品波孕綠育伯、休誕勁生氣的徒開乞始設(shè)瞎想詞主廉要粉源繭于屠企茄業(yè)千內(nèi)園部緞和畢企漫業(yè)挪外有部燭兩懷個(gè)鹽方驕面叉：①轟市息場龍導(dǎo)煮向昨（N浙e商e輩d丘T雅h獄e桂o宣r籠y鏈）②技滋術(shù)奧導(dǎo)阿向見（S膛e遵e揚(yáng)d免T章h軋e嚇o帝r慚y珠）2解．產(chǎn)乓品蠶規(guī)蹄定對秀形態(tài)成時(shí)的沙眾概多意構(gòu)踢思許創(chuàng)磨意赤進(jìn)潛行殼評躁價(jià)間和洗篩生選遍，挽明驢確抄擬櫻開悉發(fā)芹產(chǎn)疼品伙應(yīng)番具葛備寄的敵基術(shù)本栗功尊能帥和錯(cuò)特織性避壟免樓誤躍舍?；蚋嫡`謙用3鈔．破產(chǎn)焦品因研車究進(jìn)致一避步雄檢扇查波新肉產(chǎn)努品階構(gòu)莫思藝創(chuàng)槍意肯技屆術(shù)畝和境商委業(yè)聰上件的蛛可梁行腎性勇，籠形拔成誓產(chǎn)傅品炒設(shè)借計(jì)壁方帆案4拍．巧產(chǎn)悟品廣設(shè)袖計(jì)完軟成脆產(chǎn)蘋品牲生啄產(chǎn)趁所礎(chǔ)需隨的陪全花套辯圖響紙峽、共工括藝秒文閉件鋤，攀即側(cè)將恒產(chǎn)稍品續(xù)的倍構(gòu)甲思腳創(chuàng)培意筒詳墨細(xì)存、偏準(zhǔn)娛確編地赴反足映考到呼圖盤紙斜和帖文夠件勁上（三辛）醋新胞產(chǎn)擋品悶開命發(fā)陸工興作掛應(yīng)屬注蜜意抽的姐問膛題用事戶旺是蘿新盤產(chǎn)朋品菊開姻發(fā)裙工紙作敲的喝起慢點(diǎn)毛和棍歸民宿以秩功慕能奧為勢中她心護(hù)制隸定多產(chǎn)董品撥開蹄發(fā)豈計(jì)膽劃努哈力概降副低順產(chǎn)旦品阿總桑成仿本產(chǎn)緞品布成乞本痛是烏設(shè)基計(jì)農(nóng)出促來傲的絮，陵而加不忌是秋制汪造銳出艦來蝴的形朗成滋新聯(lián)產(chǎn)憐品絹開防發(fā)共的街良娘性河循畝環(huán)積蓄極秒開扛展影創(chuàng)膀造或性億思鑼維第竟二陣節(jié)桑新溫產(chǎn)壟品項(xiàng)設(shè)拘計(jì)膚與廟工希藝掠設(shè)邁計(jì)一映、繭新腫產(chǎn)盞品縫設(shè)揚(yáng)計(jì)（攏一共）跳新霜產(chǎn)姿品移設(shè)且計(jì)命的暑程黎序訴和曠內(nèi)拖容1戰(zhàn).惱方槍案陰設(shè)窄計(jì)由階驚段明騙確喘包借括轎市鐵場版需戴求謝和霧生訪產(chǎn)題條鏟件畏在海內(nèi)嫌的就設(shè)眼計(jì)壁思槳想糟和悶技韻術(shù)摩原電理鐮，脹正善確衡地瓦進(jìn)遭行送選口型糾，株確牢定吼新騙產(chǎn)凳品象的魯基繡本否結(jié)錯(cuò)構(gòu)騎和蔥基較本嶄參研數(shù)一儲般務(wù)包慮括陣總館體泰方紡案趟設(shè)蹲計(jì)寨和腦外勵觀纖造誦型名設(shè)燦計(jì)醉；姜產(chǎn)黎品打的蓋參到數(shù)歷及曠技容術(shù)衫性梁能迷指資標(biāo)健計(jì)叼算出；豎產(chǎn)卷品塌的狂簡亞略請總梢圖劣；逝傳靜動既系店統(tǒng)森略目圖塵；囑原出理服結(jié)嘗構(gòu)沾圖夸等2持.解技撤術(shù)什設(shè)歷計(jì)委階斗段確芳定徒產(chǎn)處品防的島具歉體養(yǎng)結(jié)違構(gòu)木和薯型蘭式容，孤將籠方唯案騎設(shè)蛾計(jì)羊中雨已即經(jīng)建確費(fèi)定震的易基做本男結(jié)捧構(gòu)暴和劍主裕要夫參機(jī)數(shù)傍具耽體羽化風(fēng)，棗進(jìn)檢一通步汁確很定仿產(chǎn)巨品別的葉技鑼術(shù)資經(jīng)譜濟(jì)曉指漏標(biāo)內(nèi)拌容是包霧括炊：元繪乓制膝產(chǎn)砍品旅總屆圖親、找部劃件謝裝障配暴圖坊、墾主翼要閑零循件膛圖勤、店傳蒜動跌系弱統(tǒng)沫圖名和噴冷剩卻縱系誕統(tǒng)分圖廣；捉提歲供護(hù)詳畝細(xì)稈的寶設(shè)夾計(jì)捐說蒼明拌書鴿，擁包與括飼各回種傍計(jì)男算型數(shù)浸據(jù)救和咐技租術(shù)貴經(jīng)語濟(jì)塊指炭標(biāo)駱；宏制粥定造產(chǎn)拒品輝技叢術(shù)港規(guī)松格鋤以霸及刪產(chǎn)息品碎制掏造變、狼驗(yàn)術(shù)收匠和思交冤貨廣的木技邀術(shù)班文睡件騎，到產(chǎn)浩品鎮(zhèn)的屑附桑件憶、辭備攝件屢、彩特債殊發(fā)材饅料克明雜細(xì)丑表礦等奧等3沾．刊工摔作缸圖姿設(shè)免計(jì)嫁階貓段繪聚制萬新近產(chǎn)被品若試掀制柱、掘生丸產(chǎn)螺所邁需投的瞧全蓮套邪圖吩紙漠，便提扁供回有兄關(guān)縮慧生脹產(chǎn)簽工斥藝便上級所擦需糞的飼全譽(yù)部間技拴術(shù)寇文適件巴，濤為循產(chǎn)農(nóng)品根的茶制斤造喇和柜裝劈燕配渣提槳供梨確停切躁的弄依愁據(jù)內(nèi)劈燕容循包撈括砌：押繪融制鞭全技部扎零終件擊的叨工燈作科圖頑；涼繪幸制道全撐部攝部您件搬裝懂配遺圖蛙、好包研裝禁圖臭和珍安勸裝項(xiàng)圖抗；政編博寫襲零督件毯一僚覽膚表孕、趁產(chǎn)伙品淡說守明屯書暖和殿使予用虧、軋維識護(hù)戀、襲保終養(yǎng)臺規(guī)魂程越等窄等為術(shù)用馬戶袖而垂設(shè)印計(jì)質(zhì)量功能展開價(jià)值分析/價(jià)值工程顧綁客剃的束理墳想撤產(chǎn)估品

質(zhì)量屋為珠用那戶靈而舍設(shè)戒計(jì):質(zhì)遺量第功民能甲展期開市禽場豪、封設(shè)褲計(jì)慰工房誠程苦、寨制疾造顆所濟(jì)組海成互的講跨應(yīng)功佩能疏團(tuán)兄隊(duì)盡偉可需能緩地扁獲浪取逮并犧轉(zhuǎn)磨化雙客磨戶前對塘產(chǎn)悼品時(shí)的繡需河求,并護(hù)且博將快這改些避需陣求晨貫修穿頌在猾這課個(gè)倉開揮發(fā)竿過瓦程清中兆。它帆提畝供勉了唱一厘個(gè)尋連瘦貫燥性淺一惡直股的液流旨程斑，啦鼓蠢勵狐在璃新別產(chǎn)提品勾開歌發(fā)漂中倍集量成戶各嘉種蠅單他獨(dú)跌的繩功襲能它券強(qiáng)形調(diào)盆所仗有糠的鏡開耍發(fā)宗活雅動惡都腰要逼以勇系稀統(tǒng)尸化釘收飯集隔和稱整范理愛的潛數(shù)譽(yù)據(jù)懂為房誠基辨礎(chǔ)質(zhì)津量屑功夕能那展散開亭法工厘程稀尺承度客戶需求設(shè)展計(jì)攝屬膜性客戶感受設(shè)計(jì)屬性特屑性測態(tài)度特性流量程證步升驟測壇度流程步驟運(yùn)儀作堤條獵件測司度質(zhì)出量心屋設(shè)室計(jì)咱矩該陣運(yùn)引作捕矩滑陣控森制拴矩句陣為奪顧賊客駐設(shè)笑計(jì)郵質(zhì)爹量屢屋顧客需求ImportancetoCust.易關(guān)在坡上保持開易開不漏雨無馬路噪音權(quán)重工程特征關(guān)門所需能量Checkforceonlevelground開門所需能量防水106692375332XXXXX關(guān)系StrongpositivePositiveNegativeStrongnegativeX*競爭性評估X=UsA=Comp.AB=Comp.B(5isbest)12345XABXABXABAXBXAB關(guān)系Strong=9Medium=3Small=1目標(biāo)價(jià)值削減能量削減能量9lb.削減能量to7.5ft/lb.維持現(xiàn)狀技術(shù)評估(5isbest)54321BAXBAXBAXBXABXABAX門的密封性抗聲窗戶.維持現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀T準(zhǔn)h臥e橫M秘c副G鏡r郵a村w疾-葬H法i徒l足l咸C湖o奏m杜p樓a誤n豪i勞e忠s嬸,榴I鄭n崇c可.秤,惡2法0卸0灰42聰4顧則客家需唯求保信愁息休構(gòu)稿成星該宗矩消陣椒的賠基敗礎(chǔ)畝，妙將豈它惹們滲轉(zhuǎn)毫化知為漁工蹄程短目精標(biāo)二匪、禾價(jià)冰值編工摟程議在顆新嶼產(chǎn)你品倚設(shè)請計(jì)趣中棗的織應(yīng)齊用（特一交）哭價(jià)治值絨工傳程萌的同基床本抱原罵理價(jià)躬值左工般程葉—陽—揀在況功茶能削分命析閑的么基工礎(chǔ)響上忍，淺致此力滿于晴以品最傻低夏的申總饅成框本敲可兔靠芬地州實(shí)做現(xiàn)渣用麥戶檢所朝需古功卡能酒的呀有汪組嫩織魔的鞋創(chuàng)近造智性套活食動V狠=佛F亮/論CV懸—偏—價(jià)真值忘；F巾—釋—功麗能波；C醫(yī)—宅—成委本1抬.肅“壞可乳靠輸?shù)胤?shí)逐現(xiàn)慶用勿戶棉所字需懲功愿能架”姓是桑最害根攔本速的桶要吳求價(jià)眾值蜜工秩程杜的飾核蜜心憤指鐮導(dǎo)招思癥想暫—據(jù)—御“洽人除們做需鈴要至的孕不巨是哪產(chǎn)哭品粒本納身籌，蝕而放是半產(chǎn)冠品閱的鼻功而能來”紛（奇麥務(wù)爾謝斯技）2清.孔“艷以痰最抄低靠的鵝總火成惹本數(shù)可舉靠賴地質(zhì)實(shí)栗現(xiàn)搶用壤戶趣所事需酷的座功螞能牽”夏是禮目賢的3應(yīng).背“柿功穿能受分提析樹”港是湯關(guān)脅鍵價(jià)垃值景工香程齊緊耗緊休圍綿繞受用紋戶差購批買姓產(chǎn)圍品邊的貌實(shí)充質(zhì)般意嚴(yán)圖傘，委依扯靠鐘功錢能抵分鮮析碰實(shí)脈現(xiàn)唇優(yōu)舟化支目嚴(yán)的4帝.訂“囑有走組懂織罷的歉創(chuàng)企造飯性斯活廁動瓣”員是槽具聯(lián)體層形輪式（坑二算）兩提林高幻玉產(chǎn)登品沖價(jià)蠢值淹的督途暖徑零和潤新腿產(chǎn)撫品柳開河發(fā)曾方閉向成銅本喬不魂變博，卡功畫能貼提糟高謠：先新守產(chǎn)榆品竊的都美冊化落和崖成昨套臉化菠開興發(fā)成節(jié)本醋下寸降巷，標(biāo)功觸能符不壤變演：郵新悉產(chǎn)者品釣的揪微歸型物化名、濾節(jié)飽能甜化丹、裹標(biāo)奶準(zhǔn)?；瘔洪_爭發(fā)成顆本拖有冶所系提褲高質(zhì)，刷功肉能竹大批幅詞度卵提臭高淡：蕉新寧產(chǎn)看品棄的除多杏能例化它開雷發(fā)成輪本仆大慎幅是度堡降草低斤，鐮功銀能踏略鞠有潮下渠降餡：傍新纏產(chǎn)凡品風(fēng)的倉低哥值蓄易萌耗駛化醋開植發(fā)成燙本氧下橫降掘，洋功臟能拾提期高瞇：覆應(yīng)驗(yàn)用監(jiān)新及原曬理受、繭新碰工傘藝殊、發(fā)新芬材策料為睜制曠造醫(yī)設(shè)怎計(jì)傳梨統(tǒng)鍋方織法“我今們劣設(shè)邪計(jì)植，礦你典門海制幸造毫”片或析者皺“鐘隔扮墻魄”弓并梅行刮工同程“讓貼我鵝們東同犁時(shí)志工序作暢”并虎行公工廈程（C酸o遙n帖c答u水r延r想e緒n范t訪E累n廢g疾i引n蠻e敢e漂r糠i船n誰g貫，簡C顆E羞）1廁9救8閥6年那，辛美悠國漿國奇防切部海防閑御軋分匙析指研計(jì)究孩所朗在R延—漲3像3陣8報(bào)劈燕告蜂中尾首藥次愈提聞出并跳行即工為程韻是京集川成牢地俗、覺并裳行術(shù)地飼設(shè)群計(jì)員產(chǎn)周品鑰及駕其句相爹關(guān)壞的預(yù)各雞種矮過贈程漿（恥包矩括負(fù)制禁造攻過咳程音和陜支超持滔過跳程屬）深的恥系鑒統(tǒng)勺方題法虎。鴨這斬種存方陪法酷要苦求屬產(chǎn)列品關(guān)開煤發(fā)膏人昨員鹽從怪設(shè)且計(jì)你一答開瘡始扛就準(zhǔn)考招慮城產(chǎn)退品糊整劃個(gè)頃生貿(mào)命涼周描期跡中謀從歡概停念暴形弟成脆到俊產(chǎn)粱品起報(bào)褲廢飛處甲理局的射所選有初因范素砍，超包鐘括騎質(zhì)味量愈、拐成不本份、景進(jìn)似度渾計(jì)捐劃傲和馳用枯戶扇的蟲要館求傳堤統(tǒng)輸?shù)莫z“糟串披行伯”落、銅“徑順召序谷”脅方摸法任:晃嚴(yán)惱格苦按智順蹲序根順活次掩開汪展閉各弄項(xiàng)雀工載作償，瞧按透職穿能俗建孟立仁組恢織春結(jié)騾構(gòu)往,盞由塑相庸應(yīng)崇職夏能庫部蹦門讀的鍬人衰員泄獨(dú)技立底完憤成惱每揀項(xiàng)過工仗作樣，苗人棵為徒地勒形書成欲許綠多趕“趁隔僻墻策”并瘋行涼工唉程胡：肚建冒立肯跨外部茫門籮的氣多忘學(xué)窗科視人褲員戒組遍成弊的癥團(tuán)禾隊(duì)訴，娃共憂同盼圍湊繞棄“交統(tǒng)淺一妄產(chǎn)渡品展概廚念喜”逮并憂行抓協(xié)局同做工欠作面停向婚設(shè)庭計(jì)徹過兄程蜜—抱—想站企在躁設(shè)予計(jì)壞角未度突后出朗并濃行孫理搬念族與霜方始法嚇—鋪—綠盡率量臣爭筐取弊并子行鋪交評叉兇工場作凍，藥但抄并仆不傘是銹也殲不鑒可昨能志違顯反費(fèi)必距要五的韻邏祝輯首順瓜序膛和每規(guī)統(tǒng)律分，芳不租能罷取筐消番或背超削過殊任慕何柔一肝個(gè)松必梯經(jīng)唯階茶段強(qiáng)詢調(diào)敲系寬統(tǒng)期集湊成冶思樹想煩—泥—中設(shè)召計(jì)邪過裳程勢各兇階哲段希的護(hù)集紗成欺，它設(shè)掏計(jì)喂組監(jiān)織蒙與虛人郵員潛的廟集擺成太，商管夫理著與幕技柳術(shù)鞏的譜集傅成傳鴿統(tǒng)交的樸設(shè)撥計(jì)以流匹程概畜念昨設(shè)寫計(jì)詳攏細(xì)恰設(shè)暴計(jì)工初藝借設(shè)笨計(jì)原美型涂制橋造生塑產(chǎn)砌制值造并別行充設(shè)缸計(jì)異流安程市目場倒需尊求生縫產(chǎn)就系額統(tǒng)單技鬼術(shù)產(chǎn)梢品茫功格能懲定喝義生濁產(chǎn)博系賽統(tǒng)羨定景義產(chǎn)魚品威設(shè)撥計(jì)生慰產(chǎn)立系裁統(tǒng)饒?jiān)O(shè)寧計(jì)生偵產(chǎn)五價(jià)燦格去模縮慧型生鑒產(chǎn)選成北本膀模眨型并酷行筆工穿程形的脊優(yōu)片點(diǎn)縮溫短淺產(chǎn)間品噴投輕放辜市北場天的甘時(shí)贊間降返低弄成編本提償高忍質(zhì)胡量產(chǎn)碰品障符屑合盲市迫場信和菜用赤戶菊的贈需木求產(chǎn)姥品斗數(shù)捉據(jù)垂管復(fù)理?。ㄌ芇枕D嫩M夠）在果數(shù)遭據(jù)漁庫威的妹基繡礎(chǔ)盞上護(hù)對惰產(chǎn)畢品伙開老發(fā)缺過潔程幟的給數(shù)連據(jù)忘進(jìn)腰行需有蒼效嘗的喉保逼存遞、劫傳尾遞赤和粱轉(zhuǎn)爐化紋等卸工君作搶。索籌尼塘公之司恐設(shè)夸計(jì)稿理批念不歲管袖內(nèi)仙部每構(gòu)等造,先忽決禮定勾尺雖寸目悅標(biāo)租要常定晶得蚊簡她單拆明忠確困撲難爪意筆味犧著府可腐能在信作監(jiān)出附說簡明豬之酸前,先余拿向出笨東鄉(xiāng)豐西微來有宮勇板氣擴(kuò)割究愛新籮的霜想辯法銜、男有評意茄思師的危想崖法屯要黎瞞穩(wěn)著起上欠司膚干樹出顏來結(jié)。國艦內(nèi)叢新蘋產(chǎn)暢品翠開崇發(fā)銷存敞在且的窩弊霜端重棋視別主橋觀跡定門位鞏，童忽衰視國市背場屋需滲求重眉視享短灣期蛋效喘益五，客忽重視幸長餐期待規(guī)漠劃重舊視俘產(chǎn)僅品殺的淡普帽適軋性鏟設(shè)燥計(jì)臂，當(dāng)忽機(jī)視沫產(chǎn)擁品撲的這差謎異拆化腰設(shè)臘計(jì)重璃視玻產(chǎn)都品曾改柿良擱設(shè)冰計(jì)艇，嚇忽證視鉤創(chuàng)王新箭產(chǎn)穿品票開帆發(fā)第請三資節(jié)枯服在務(wù)看計(jì)終劃一歷、呼服避務(wù)鬼計(jì)助劃資與懼產(chǎn)她品妨計(jì)睜劃擴(kuò)的頸差檔別（國一胳）惡服刷務(wù)虧的晨分疑類接鑄觸教程連度許—軍—讓通抵過歌顧雹客弓直平接話接頁觸很服既務(wù)映生柄產(chǎn)賤系秒統(tǒng)融的恩時(shí)健間延占享提估供紙服近務(wù)絕的省全越部厭時(shí)族間址的濕比迎例脈來幼反撓映接韻觸味程晉度宵越枯高槍，菠顧閱客儀和澡服刪務(wù)盆性怨生昨產(chǎn)歌系杰統(tǒng)蹤蝶相溝互拖間境的趕作邪用兆越洞大仔，桂顧蒼客劫對側(cè)服徒務(wù)恰時(shí)讓間暑、封性撒質(zhì)沾、碗質(zhì)括量艱等蠢各貿(mào)方浴面尖的以影叨響?yīng){也惡越雪大“盆技負(fù)術(shù)想內(nèi)廣核失”褲（t擠e鉗c咱h塵n獨(dú)i棗c補(bǔ)a燭l旅c陸o組r鳴e洗）擁，其萬含杜義勺是持區(qū)涌別耀于道與趕顧嶺客拴打突交談道面的孟工赴作樣，滅指形與欣服杜務(wù)高人促員獨(dú)的秘專新業(yè)變技溪術(shù)聚技竹能終相績聯(lián)傾系揚(yáng)、旗具炸有斥可峽操仔作芒性侮的聞“定硬瘋”香服茶務(wù)慕工汪作1準(zhǔn)．榮純仿服致務(wù)線。稈指匪接逆觸虛程杏度統(tǒng)很乓高欣的螺服傲務(wù)2吸．亞混缸合罩服繼務(wù)桂。段指談接蒜觸藏程瞇度歷中倚等并的凳服扯務(wù)3毫．奧準(zhǔn)晴制彼造紗型傳服薦務(wù)將。某指鈔接長觸挪程爆度斜很粘低薯的弓服衰務(wù)特蓄定勝企董業(yè)紗的職不儉同雹部批門湖提豪供以的篇服吉務(wù)躁類鎖型淚不絨一王定存完腥全定相透同刮，絞而前且井可腿能襖差黃異脹很邀大（蠢二混）服誦務(wù)殼計(jì)副劃邀與嶄產(chǎn)逼品旨計(jì)乏劃鳴的靠差功別服鞠務(wù)睬過郊程調(diào)具綿有痰較腸大戚的榨不瘡確賠定踏性集—遷—胃要代求爆服略務(wù)狡過獸程蓋必訊須腎具炭有斬較念強(qiáng)織的初響鼻應(yīng)互性服灣務(wù)怒不備象顏實(shí)陳物芒產(chǎn)匙品沾那依樣謊具貫有淘非茶常劣明阿確壓的庭特嘗征盲，滑往嚴(yán)往嘗是渴許鎖多縱屬澇性鳳的劈燕集嗽合屑體亡，津構(gòu)昨成臂“盆服矩務(wù)獻(xiàn)包撒”服這務(wù)櫻者陶的脖公膽關(guān)行能弦力納是塵影博響庫服懷務(wù)雷的英一蛋個(gè)秋重肅要本因宏素墓—乘—成面麥向澡加側(cè)強(qiáng)賀和金改啄善駛服習(xí)務(wù)梳者躺與品顧右客最之朝間短溝默通勵、館促絮進(jìn)朱雙復(fù)方反建糠立燦良叮好宴關(guān)核系隆的籮服霉務(wù)苗者抽公懂關(guān)早素液質(zhì)菌要味求蔬，棍是籠服跪務(wù)掃計(jì)滅劃責(zé)的鋒一遇項(xiàng)洋重衡要堆內(nèi)墊容選罪擇惱服術(shù)務(wù)或等疼于爆選饞擇根提圍供讀服狡務(wù)宴的逝具華體線方披法服裹務(wù)姨計(jì)拍劃廈的鉆順到序隙是生非縮慧正乏規(guī)盛的孤，返且嗽極辦少內(nèi)開蛇展炮服油務(wù)柳試威驗(yàn)截，管可亦通少過響以餅下負(fù)方販?zhǔn)疥巵砀雀募?xì)變儀服拒務(wù)譯：增歉加紹或佛減隊(duì)少容服涼務(wù)啄項(xiàng)族目帳，挺包胸括訓(xùn)附遠(yuǎn)加盈服床務(wù)批項(xiàng)需目改貼變機(jī)顧熔客是參雞與莫服向務(wù)機(jī)過促程叔的勺程欠度改慌變勒服嫂務(wù)游時(shí)義間改紀(jì)變甩服行務(wù)氏程方序改煮變妙服主務(wù)恥過悅程悅的價(jià)氣批氛采委用蘆統(tǒng)亡一驕、估或帽按啟用稼戶誘要駝求耕變弄化遵的浩服捐務(wù)校方苗式胳等二吧、關(guān)服鵝務(wù)皂計(jì)謠劃（一被）秤服跑務(wù)物系漲統(tǒng)邊設(shè)射計(jì)服旗務(wù)穗系肚統(tǒng)波設(shè)咐計(jì)服她務(wù)疾設(shè)貪施挑地賄點(diǎn)湊—扮—侄應(yīng)蓬盡括量業(yè)接躍近巡壽顧包客服流務(wù)膨設(shè)警施零布費(fèi)置昂—凱—您重筍點(diǎn)瀉考遵慮悶顧居客決的第心嶄理棕、報(bào)生雖理齡需佩要柏和喝期封望服介務(wù)豪產(chǎn)奸品慶設(shè)勇計(jì)籮—態(tài)—扎考管慮境環(huán)不境備因假素圾的夫影臟響制熊定橫作稠業(yè)洋計(jì)拴劃麗—嘉—艷與黨顧獄客毛的最日砍程繳和竿時(shí)云間言安匙排析相肺協(xié)范調(diào)服督務(wù)稱人捏員掃技猾能植—兄—夫?qū)＋@業(yè)曬技粗能惡與家人偽事必技存能服輸務(wù)物系志統(tǒng)豎生何產(chǎn)布能涂力軟配勞置碧—紡—剃以危需氧求的高銀峰賢為殊標(biāo)舉準(zhǔn)服塊務(wù)晝產(chǎn)投品搞設(shè)室計(jì)灶在教很乞大澤程窄度街上報(bào)可貢歸陪結(jié)局為奪一役線剖服銀務(wù)口人巾員禿的齒服筆務(wù)漠程暗序孤。滾該恭服袖務(wù)序程植序勾不該僅嘗包版括幼各成項(xiàng)躲具漲體涌的赤服呀務(wù)尾項(xiàng)樂目勿清姿單床，狠而疲且宰包傾括盟如晉何極與毅顧媽客啊進(jìn)踏行扇交鵲流棒、艱交混付受服氣務(wù)各、最收約錢管及刃找臣贖寇等丑的到行暫為夕標(biāo)鳳準(zhǔn)親或緣瑞指暢導(dǎo)進(jìn)俯行協(xié)服驗(yàn)務(wù)癥系框統(tǒng)旨設(shè)迎計(jì)蠅時(shí)片，殃認(rèn)禁真乒傾毫聽卡顧照客秘的名意螺見距是窯非旗常洋重帽要獎的輛，糕因媽為鍵顧要客澆既蝦是紛用饑戶千，短也翠是辰專革家服瞇務(wù)戰(zhàn)急略支襲持系據(jù)統(tǒng)員荒工顧薪客服棒務(wù)線三亦角設(shè)計(jì)決策高接觸系統(tǒng)(一家支行)低接觸系統(tǒng)(一個(gè)支票處理中心)設(shè)施選址接近顧客接近供應(yīng)、運(yùn)輸、或勞動力設(shè)施布置布置應(yīng)適應(yīng)顧客的生理和心理需要布置應(yīng)集中與運(yùn)營效率產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)境和物理產(chǎn)品定義了產(chǎn)品的特征顧客不包含在服務(wù)環(huán)境當(dāng)中，產(chǎn)品具有更少的特征流程設(shè)計(jì)運(yùn)作流程對顧客有直接和瞬間的影響無直接影響進(jìn)度安排運(yùn)作進(jìn)度必須要和顧客相適應(yīng)顧客主要關(guān)注完成日期生產(chǎn)計(jì)劃定單不能存儲，平滑地運(yùn)營會導(dǎo)致業(yè)務(wù)的流失定貨和平滑地運(yùn)營是可能的員工技能工作人員需要能很好地和公眾交往工作人員只需要技術(shù)技能質(zhì)量控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以直接衡量，可變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的、固定的工資支付可變產(chǎn)出要求基于時(shí)間的薪酬體系固定產(chǎn)出允許記件工資能力計(jì)劃能力需要適應(yīng)頂峰需求能力處于平均需求水平即可銀飼行罰的飛高珍接擦觸獄系泛統(tǒng)兔和旨低書接栗觸或系跟統(tǒng)號的刃主毒要脫差狠別服蠅務(wù)匠組網(wǎng)織盡設(shè)仔計(jì)目午標(biāo)奴市袋場率的鞋確對定恢（港誰遮是京我溜們勸的漸顧畢客朵）服偉務(wù)堡概鍛念畫的師確股定改（搶怎蛛樣宅與連眾牙不奶同揪）服訴務(wù)子戰(zhàn)憑略磁（慢服窩務(wù)先的圓內(nèi)田容璃以項(xiàng)及略服逮務(wù)鵝的至焦楚點(diǎn)斬）服擔(dān)務(wù)曠傳窗遞漲系拜統(tǒng)涂（兄創(chuàng)泡造乳服缸務(wù)殘所島需逝要啞的基實(shí)勞際論的低流烤程惑、堪員新工京和皺設(shè)罰施伸是攤什益么看）服服務(wù)寫戰(zhàn)輸略融：猛焦?jié)欬c(diǎn)拼和洲優(yōu)剪勢服餐務(wù)幣業(yè)置的府焦京點(diǎn)哪包畝括見：1、叼對么顧勻客乏的伙友臨好飛和孝幫數(shù)助2、肥服僚務(wù)庭傳慕遞附的諸便閘捷3、筐服漆務(wù)搜的轎價(jià)羽格4、誼服揪務(wù)鐮的個(gè)可慚變飾性5、蒜服腦務(wù)扛所插提上供繪的勵有鑰形晶產(chǎn)搶品捕的絹質(zhì)貓量6、愈提雕供股服葛務(wù)零的鞠獨(dú)聾特填技床巧惡距夢傳他奇惱包怒生碧氣不淡滿竟意滿鐮意愉游快服胖務(wù)頑表姑現(xiàn)顧客體驗(yàn)服餅務(wù)堵系跌統(tǒng)捆設(shè)徐計(jì)英矩災(zāi)陣緩沖系統(tǒng)可滲透系統(tǒng)互動系統(tǒng)郵塊件互腦聯(lián)濕網(wǎng)電案話面醋對踐面蠢（錦剛兵性面芬對疼面像（襲柔柱性忍）面部對蒼面完只全后定吧制銷售機(jī)會運(yùn)營效率低低高高顧客接觸程度郵件互聯(lián)網(wǎng)電話面對面（剛性）面對面（柔性）面對面（完全定制員工要求職員技能幫助技能語言技能流程技能貿(mào)易技能診斷技能運(yùn)營焦點(diǎn)文件提交需求管理流程控制能力管理顧客管理技術(shù)創(chuàng)新辦公自動化計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫自動化自助服務(wù)顧客/員工團(tuán)隊(duì)服攜務(wù)領(lǐng)系逐統(tǒng)們設(shè)賤計(jì)訴矩額陣設(shè)農(nóng)計(jì)招良忠好膛的椅服痕務(wù)騙系輪統(tǒng)拌的幸特尋征1、蜻服希務(wù)融系須統(tǒng)促的頸每銳一國個(gè)戀元播素瓶都冊和肉公栗司象運(yùn)泉作赤焦容點(diǎn)過相啦一額致2、亞用工戶伙友驅(qū)好3、傍強(qiáng)王健4、棍在源前縮慧臺債和煤后辱臺門之吩間炎提析供霉有曾效虜?shù)膯具B估接5、拳使捎得借顧伸客甘能愛夠霸看鑰到仁所蘭提遷供艘服綠務(wù)豬的特價(jià)蛾值6、斜具踐有拼很草高誦的槽成售本傭效涂率（二翅）給服鑄務(wù)華特飲征旅矩類陣服稼務(wù)洲的界復(fù)買雜積程封度湖—啦—宇從鬼事豎服兼務(wù)屠所莫必雷須懇的用專糕門拿知善識四、雹技屑能枯和碌投取資庫的理程集度服侮務(wù)抖的錘個(gè)滾性找化傘程姥度絨—廊—廚服濱務(wù)魚的歲非濁標(biāo)徒準(zhǔn)蠶化乏程糠度服務(wù)的復(fù)雜性個(gè)性化程高高低低第贈Ⅰ開象聽限蓄：惰以及解繪決盯問棟題沉和初咨俊詢?nèi)畎悠G為默主勸，脹對脾服緩務(wù)閃人點(diǎn)員累的蛾專事業(yè)匯技市能蘿和暑人繞事亞技楚能戒要侄求紛都摘很耀高稿，繡應(yīng)欣借蛋助址外衰部商專透業(yè)書培采訓(xùn)第米Ⅱ替象絮限年