規(guī)章制度淘寶京東電商客服部業(yè)績提成管理制度

規(guī)章制度淘寶京東電商客服部業(yè)績提成管理制度前言淘寶京東電商客服部是電商平臺重要的客戶服務(wù)渠道。業(yè)績提成對于部門及個人的激勵作用不可忽視，同時，業(yè)績提成制度的公正性、透明度對于員工的信任建立也至關(guān)重要。因此，本文詳細(xì)介紹淘寶京東電商客服部業(yè)績提成管理制度。目的規(guī)范業(yè)績提成管理流程，確保公正、公平，營造協(xié)調(diào)、和諧的工作氛圍，提高員工向心力和工作積極性。適用范圍該制度適用于淘寶京東電商客服部門所有人員。基本原則公平原則：業(yè)績提成應(yīng)當(dāng)公平、公正，不應(yīng)存在以任何形式的個人或小團(tuán)體利益為前提的規(guī)則，提取業(yè)績應(yīng)確保公開透明。激勵原則：業(yè)績提成應(yīng)是激勵員工做出更好的成績并且努力工作的利益工具，鼓勵員工在工作中有自我激勵能力。調(diào)整原則：應(yīng)當(dāng)根據(jù)部門經(jīng)營狀況和人員實際工作表現(xiàn)調(diào)整業(yè)績提成方案。信息公開原則：對于員工每位員工，應(yīng)具備了解部門業(yè)績提成方案的權(quán)利和獲得信息的途徑。業(yè)績提成發(fā)放流程部門總經(jīng)理從銷售總額中扣除退款以及虧損的部分，計算出不包括退款和虧損金額的銷售總額，該銷售總額即為本期業(yè)績總和。并把銷售總額和業(yè)績提成率計算后得出的業(yè)績提成金額發(fā)放給各個員工。發(fā)放流程如下：部門總經(jīng)理在月度總結(jié)會議中通報本月銷售情況、業(yè)績提成方案及發(fā)放規(guī)則。財務(wù)部對業(yè)績提成人員的提成金額進(jìn)行計算、審核，并在當(dāng)月底發(fā)放。員工拿到提成金額后，應(yīng)在次月份的工資結(jié)算單中體現(xiàn)。業(yè)績提成結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)按部門月度銷售總額計算，銷售總額的計算方式為本月部門實際銷售額，不包括退款和虧損金額。業(yè)績提成計算公式為：銷售總額*業(yè)績提成率=業(yè)績提成總和。不同崗位組別提成率略有不同，主要分為組長、普通客服、高級客服、退款客服和售前客服等五類，各類崗位有不同的業(yè)績提成率。業(yè)績提成計算規(guī)則一個月內(nèi)，員工的銷售業(yè)績提成額達(dá)到1000元或以上時，可獲得當(dāng)月提成總額的80%作為獎勵。業(yè)績提成不包括各種績效獎金和特別獎勵。月度銷售金額低于300元，不計算業(yè)績提成。案例分析小李是淘寶客服部門的一名高級客服，他本月以150000元的銷售額創(chuàng)造了不錯的業(yè)績。據(jù)部門總經(jīng)理反饋，在計算業(yè)績提成時，小李的提成率為2.5%。那么，小李本月的業(yè)績提成額為：150000*2.5%=3750元除此之外，小李的銷售業(yè)績提成額超過1000元，因此，他還可獲得0.8*3750=3000元的額外獎勵，總共獲得了6750元的提成收入。結(jié)語淘寶京東電商客服部門是電商平臺的重要組成部分。通過管理良好的業(yè)績提成制度，可以鼓勵員工發(fā)揮自己的主人