公司關于物流配送情況的報告

XXXX分公司關于物流配送情況的報告重慶市局：XXXX分公司始終把“規(guī)范”和“高效”作為建設現(xiàn)代物流網(wǎng)絡的核心，縮減送貨節(jié)點，合理運用社會資源，提高物流運行效率；完善物流管理機制，加強物流人員的管理，規(guī)范物流運行行為；經(jīng)過幾年的探索，初步建成了符合本地市場實際的物流網(wǎng)絡體系?，F(xiàn)將有關情況匯報如下：一、物流運行現(xiàn)狀XXXX轄區(qū)具有典型“小城鎮(zhèn)、大農(nóng)村”的二元結構特征，全縣3600名客戶分布在38個行政鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4個街道辦事處內(nèi)，其中城區(qū)客戶741名，鎮(zhèn)鄉(xiāng)客戶2577名。2009年，根據(jù)全市行業(yè)的統(tǒng)一部署，自送車輛上劃至萬州物流分庫，推行接力送貨模式，并規(guī)劃了36條送貨線路，設置了36個接力送貨點。運行以來，XXXX分公司面臨著送貨線路長、覆蓋面積寬、送貨成本高、道路狀況差、安全風險大等諸多瓶頸。我們根據(jù)實際，認真謀劃，深入調(diào)研，積極行動，有效解決了瓶頸，實現(xiàn)了物流配送“寬而不漏”、“長而不斷”的既定目標。一是優(yōu)化線路，提升效率。注重市場因素的決定作用，深入展開市場調(diào)研，繪制客戶分布地圖，并結合零售客戶銷售數(shù)據(jù)、客戶集中度、車輛滿載率等合理規(guī)劃線路，打破了機制，有效把握市場變化。去年，XXXX縣人和鎮(zhèn)客戶遭受火災，物流配送人員在送貨途中第一時間與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們積極組織人員救災并針對全縣零售客戶開展消防安全培訓，提高了客戶的滿意度。三、存在問題通過征詢零售客戶的意見以及日常的觀察，物流配送過程中還存在以下問題：（一）證址不符的現(xiàn)象有待進一步解決。XXXX轄區(qū)還存在一定數(shù)量的證址不符的現(xiàn)象，增加了物流配送的難度。據(jù)初步統(tǒng)計，該類客戶占轄區(qū)客戶的10%左右，需要與專賣管理人員進一步協(xié)調(diào)，制定針對性措施規(guī)范市場經(jīng)營行為。（二）物流配送人員的素質(zhì)有待進一步提升。大多數(shù)物流配送合作方在硬件上達到了現(xiàn)代物流的要求，但在服務質(zhì)量、服務水平等“軟件”上需要進一步加強。今年，我單位就因物流配送合作方的不文明行為引發(fā)了一起客戶投訴。（三）物流配送方的監(jiān)督考核機制有待進一步完善。目前，我們注重了物流配送方的結果考核，而對于服務過程的跟蹤考核方面還有待進一步加強，不能實現(xiàn)服務全過程的監(jiān)督控制。（四）安全風險規(guī)避有待進一步完善。我們在費用上實行包干價，合同中雖然明確了貨物保險由送貨方承當，但由于價格不高，送貨員基本上沒有實施貨物保險，由于XXXX特殊的用工性質(zhì)，市局人勞處、財務處也未對保險費用作出明確答復。一旦出現(xiàn)物損情況，大部分送貨員實際承當能力有限。四、改進措施針對存在問題，我單位采取了相應的改進措施，確?？蛻魸M意度持續(xù)攀升。（一）加強專銷協(xié)作，規(guī)范市場經(jīng)營行為。年前，將全縣對許可證進行有效清理，消除證址不符現(xiàn)象。（二）加強業(yè)務培訓，提升物流隊伍素質(zhì)。提高物流配送人員的配送頻次和考核力度，“推”“拉”結合提升隊伍素質(zhì)。（三）加強過程監(jiān)督，提高服務質(zhì)量的可控性。采用電話抽查、不定期走訪等方式，加強物流配送質(zhì)量的信息收集，提高服務質(zhì)量可控性。（四）增加保險預算，提高抗風險能力。盡快明確用工性質(zhì)，適度增加保險預算，提高抗風險能力。XXXX分公司在物