2023電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)參考樣本（六篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)2023?電信營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)參考樣?本時(shí)光?飛逝，日?月如梭，?____?轉(zhuǎn)瞬即逝?，一轉(zhuǎn)眼?，我們又?迎來(lái)了新?的一年。?在___?_度里，?我的工作?崗位是在?前臺(tái)營(yíng)業(yè)?，工作職?責(zé)是接待?客戶(hù)，為?他們辦理?業(yè)務(wù)，解?答疑難。?做一名?營(yíng)業(yè)員容?易，但要?做一名合?格的營(yíng)業(yè)?員就不容?易了。以?前我是做?機(jī)線工作?的，跟營(yíng)?業(yè)崗位繁?重的工作?量比起來(lái)?，真是相?差太多了?。我知道?，熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)?、業(yè)務(wù)技?能是衡量?一個(gè)營(yíng)業(yè)?員是否合?格的基礎(chǔ)?。為了盡?快的熟悉?業(yè)務(wù)，我?虛心的向?老營(yíng)業(yè)員?請(qǐng)教，認(rèn)?真參加區(qū)?公司的營(yíng)?業(yè)崗位培?訓(xùn)，網(wǎng)上?掛課復(fù)習(xí)?琢磨，理?論聯(lián)系實(shí)?際操作，?功夫不負(fù)?有心人，?在很短的?時(shí)間內(nèi)，?我熟知了?業(yè)務(wù)，當(dāng)?成功的開(kāi)?展一個(gè)業(yè)?務(wù)的時(shí)候?，我感到?驕傲和自?豪;看到?顧客臉上?滿(mǎn)意的笑?容時(shí)，我?感到由衷?的高興。?有人說(shuō)?，營(yíng)業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說(shuō)，?營(yíng)業(yè)員的?工作是神?圣的，營(yíng)?業(yè)窗口服?務(wù)是聯(lián)系?客戶(hù)的橋?梁和紐帶?，一聲親?切的問(wèn)候?，一個(gè)會(huì)?心的微笑?，拉近了?客戶(hù)與我?們之間的?距離，架?起心與心?的橋梁。?在工作中?，我本著?企業(yè)“用?戶(hù)至上，?用心服務(wù)?”的服務(wù)?理念，熱?情的、真?誠(chéng)的接待?每一位客?戶(hù)，讓客?戶(hù)高興而?來(lái)，滿(mǎn)意?而歸，讓?他們真正?的、實(shí)實(shí)?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)。?隨著通信?業(yè)突飛猛?進(jìn)的發(fā)展?，市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)也越來(lái)?越激烈，?一些客戶(hù)?著眼于眼?前的利益?，頻繁地?拆機(jī)，注?銷(xiāo)業(yè)務(wù)。?我看在眼?里，急在?心里，失?去一個(gè)客?戶(hù)就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡可?能的保住?用戶(hù)，我?耐心的講?解我們的?品牌優(yōu)勢(shì)?、信譽(yù)優(yōu)?勢(shì)，積極?地推銷(xiāo)新?業(yè)務(wù)。有?一些客戶(hù)?在我耐心?、細(xì)致的?解釋下，?保留了原?號(hào)碼，滿(mǎn)?意的走了?。但有一?些客戶(hù)根?本不聽(tīng)你?的解釋?zhuān)?對(duì)你大喊?大叫，滿(mǎn)?口臟話，?我想，我?委屈一點(diǎn)?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶(hù)發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復(fù)?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會(huì)發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務(wù)宗旨：?“用戶(hù)至?上，用心?服務(wù)”，?我用真心?、真誠(chéng)與?客戶(hù)筑起?了心與心?之間的橋?梁。在?中國(guó)向信?息化社會(huì)?邁進(jìn)的今?天，電話?已經(jīng)成為?人們?cè)絹?lái)?越重要的?通信工具?，它不僅?能夠滿(mǎn)足?人們語(yǔ)言?溝通的真?正需求，?還能滿(mǎn)足?人們娛樂(lè)?、休閑、?商務(wù)、學(xué)?習(xí)等更多?層次的需?求。這就?要求我們?營(yíng)業(yè)員不?僅要有扎?實(shí)的業(yè)務(wù)?功底，?還要了解?客戶(hù)的需?求，及時(shí)?的向公司?反饋信息?，根據(jù)客?戶(hù)的需求?，滿(mǎn)足他?們更高層?次的需要?。為此，?我經(jīng)?？?有關(guān)新業(yè)?務(wù)方面的?信息，了?解新形勢(shì)?，掌握新?動(dòng)向，在?業(yè)務(wù)不忙?的時(shí)候，?也和客戶(hù)?溝通，征?求他們的?意見(jiàn)和建?議，及時(shí)?反饋給公?司，做到?真實(shí)了解?客戶(hù)所需?，提供客?戶(hù)所求。?營(yíng)業(yè)廳?是我們電?信行業(yè)重?要的對(duì)外?窗口，服?務(wù)的好壞?，直接影?響到企業(yè)?的形象。?在這一年?里，作為?一名營(yíng)業(yè)?員，我飽?含滿(mǎn)腔的?工作熱情?，扎實(shí)的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?，努力做?到“眼快?、腦快、?嘴快”，?保持優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。牢?記營(yíng)業(yè)廳?管理制度?，在工作?中，自覺(jué)?遵守公司?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，凡事?符合公司?利益，顧?客利益。?營(yíng)業(yè)廳是?展示我們?中國(guó)電信?企業(yè)形象?，體現(xiàn)我?們“電信?人”精神?面貌與綜?合素質(zhì)的?“窗口”?，我時(shí)時(shí)?注意儀表?，做展示?這個(gè)窗口?的手，裝?扮這個(gè)窗?口的花.??.營(yíng)業(yè)?員，是企?業(yè)最普通?、最平凡?的崗位。?營(yíng)業(yè)窗口?每天面對(duì)?眾多的客?戶(hù)，對(duì)每?一位客戶(hù)?盡力做到?態(tài)度熱情?、和藹、?耐心，辦?理業(yè)務(wù)更?應(yīng)迅速、?準(zhǔn)確。作?為企業(yè)的?最前沿，?代表著企?業(yè)的形象?，保持企?業(yè)在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中的?優(yōu)勢(shì)，我?們每個(gè)員?工都是公?司形象的?傳達(dá)者，?是企業(yè)希?望與活力?的象征。?干一行，?愛(ài)一行，?鉆一行，?精一行，?是我的工?作宗旨，?做一名合?格的營(yíng)業(yè)?員，是我?的自我定?位。2?023電?信營(yíng)業(yè)員?年終總結(jié)?參考樣本?（二）?今年以來(lái)?，我公司?以___?_、__?__和_?___為?指導(dǎo)，在?省公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在主?業(yè)的大力?支持和扶?持下，深?入學(xué)習(xí)_?___和?落實(shí)全省?電信實(shí)業(yè)?____?工作會(huì)議?精神，探?索和開(kāi)拓?企業(yè)生存?與發(fā)展的?新思路。?全體實(shí)業(yè)?公司干部?員工進(jìn)一?步解放思?想，轉(zhuǎn)變?觀念，以?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?為中心，?以改革創(chuàng)?新為動(dòng)力?，以服務(wù)?質(zhì)量為保?證，以提?高效益為?目標(biāo)，不?斷強(qiáng)化主?營(yíng)業(yè)務(wù)和?優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品?，不斷優(yōu)?化內(nèi)部管?理和運(yùn)作?模式，不?斷深化企?業(yè)重組與?改革，企?業(yè)方方面?面的工作?都有了新?的進(jìn)展。?截止__?__月底?，我公司?累計(jì)完成?業(yè)務(wù)收入?____?萬(wàn)元，實(shí)?現(xiàn)收支差?額___?_萬(wàn)元。?其中，完?成業(yè)務(wù)收?入___?_萬(wàn)元，?實(shí)現(xiàn)收支?差額__?__萬(wàn)元?;完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬(wàn)?元，實(shí)現(xiàn)?收支差額?____?萬(wàn)元。具?體工作總?結(jié)如下：?一、企?業(yè)經(jīng)營(yíng)工?作水平有?了新的提?高，國(guó)有?資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)?了保值增?值。發(fā)展?是企業(yè)生?存的第一?要?jiǎng)?wù)。進(jìn)?入市場(chǎng)找?飯吃，是?實(shí)業(yè)公司?的最終出?路，依靠?主業(yè)求生?存，開(kāi)拓?市場(chǎng)求發(fā)?展這是我?們工作的?基本思路??？缛隷?___，?我公司致?力于提高?企業(yè)經(jīng)營(yíng)?工作水平?，努力提?高企業(yè)的?經(jīng)濟(jì)效益?。全體實(shí)?業(yè)干部員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_全省電?信實(shí)業(yè)_?___工?作會(huì)議精?神，研究?和分析企?業(yè)當(dāng)前的?形勢(shì)，結(jié)?合實(shí)業(yè)公?司的實(shí)際?情況，集?思廣益，?安排和部?署___?_的發(fā)展?規(guī)劃和措?施，采取?了有力措?施來(lái)努力?提高經(jīng)營(yíng)?工作水平?。一是?突出經(jīng)營(yíng)?主線，加?大主營(yíng)業(yè)?務(wù)的工作?力度。工?程建設(shè)以?及相關(guān)配?套工程設(shè)?計(jì)、施工?、監(jiān)理每?項(xiàng)工作在?打造全優(yōu)?工程上下?功夫，力?爭(zhēng)創(chuàng)立品?牌，創(chuàng)出?效益。工?程公司積?極主動(dòng)和?主業(yè)配合?協(xié)作，繼?續(xù)實(shí)行和?完善通信?工程設(shè)計(jì)?、施工和?監(jiān)理方面?的招投標(biāo)?制度，出?臺(tái)了工程?施工諸方?面的監(jiān)督?和考核辦?法，嚴(yán)格?監(jiān)督，嚴(yán)?把工程關(guān)?。同時(shí)注?重同主業(yè)?相關(guān)部門(mén)?的協(xié)調(diào)，?積極促進(jìn)?通信工程?相關(guān)協(xié)議?的有效落?實(shí)，防止?工程流失?。上半年?工程決算?____?項(xiàng)，工程?預(yù)計(jì)收入?在___?_萬(wàn)元，?未決算等?工程__?__項(xiàng)。?工程監(jiān)理?部在人員?少、任務(wù)?重的情況?下，全室?人員團(tuán)結(jié)?一致，除?完成設(shè)計(jì)?工作外，?還完成了?“本地網(wǎng)?市-縣光?纜工程”?和“無(wú)線?市話系統(tǒng)?”的監(jiān)理?工作，上?半年共完?成勘察設(shè)?計(jì)任務(wù)_?___項(xiàng)?，決算工?程___?_項(xiàng)，決?算金額_?___余?萬(wàn)元。物?業(yè)部進(jìn)一?步嚴(yán)格各?類(lèi)工作流?程和標(biāo)準(zhǔn)?，規(guī)范、?細(xì)化每一?個(gè)工作步?驟，強(qiáng)化?監(jiān)督和考?核。一是?從堵塞管?理漏洞的?源頭出發(fā)?，完善了?一系列規(guī)?章制度，?使食堂管?理面貌得?到了有效?改觀;二?是為迎接?國(guó)家對(duì)焦?作市“創(chuàng)?優(yōu)”工作?驗(yàn)收，精?心打造“?滿(mǎn)意”牌?，對(duì)主業(yè)?交辦的“?創(chuàng)優(yōu)”工?作任務(wù)，?做到了服?務(wù)到位、?質(zhì)量保證?，圓滿(mǎn)完?成了各項(xiàng)?創(chuàng)優(yōu)工作?指標(biāo)，為?公司節(jié)約?資金__?__萬(wàn)余?元。三是?在防非典?的戰(zhàn)役過(guò)?程中，物?業(yè)部全體?同志參戰(zhàn)?，付出了?艱辛勞動(dòng)?，受到了?公司上下?一致好評(píng)?。二是?加大了外?部市場(chǎng)的?開(kāi)拓力度?。我公司?在完成服?務(wù)主業(yè)各?項(xiàng)任務(wù)的?同時(shí)，努?力提高外?部市場(chǎng)收?入比例，?外部市場(chǎng)?拓展工作?取得了明?顯成效。?工程公司?完成了與?聯(lián)通公司?____?本地傳輸?網(wǎng)“七七?”工程常?年維修、?線路施工?協(xié)議的簽?訂。物業(yè)?公司完成?了所屬職?工衛(wèi)生所?的內(nèi)部承?包方案，?并積極與?移動(dòng)公司?商談物業(yè)?管理事宜?。為了開(kāi)?拓外部監(jiān)?理市場(chǎng)，?謀求更大?發(fā)展，監(jiān)?理室的全?體同志們?不辭辛苦?，經(jīng)過(guò)艱?苦努力，?承攬了“?移動(dòng)公司?八期基站?鐵塔建設(shè)?”和“電?信分公司?出局管道?工程”的?監(jiān)理任務(wù)?。綜合商?業(yè)公司在?今年的經(jīng)?營(yíng)工作中?，不斷提?高參與市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能?力，積極?走向外部?市場(chǎng)，加?大公關(guān)力?度，無(wú)論?在計(jì)算機(jī)?業(yè)務(wù)還是?在廣告業(yè)?務(wù)上都有?了長(zhǎng)足的?進(jìn)展，截?止___?_月底實(shí)?現(xiàn)利潤(rùn)_?___萬(wàn)?元，提前?完成了半?年計(jì)劃進(jìn)?度數(shù)。在?上半年完?成了通信?公司電視?電話會(huì)議?中心主體?工程、移?動(dòng)通信公?司員工住?宅樓主體?工程、西?于村__?__號(hào)住?宅樓項(xiàng)目?，還完成?了主業(yè)交?辦的維修?、改造、?裝飾大小?建設(shè)項(xiàng)目?幾十余項(xiàng)?，參與了?市友誼路?、新市府?大廈辦公?樓等外部?市場(chǎng)通信?管道工程?十幾余項(xiàng)?，全年共?計(jì)創(chuàng)產(chǎn)值?____?余萬(wàn)元。?此外，他?們?yōu)榱硕?承攬工程?，廣泛搜?集招標(biāo)信?息，只要?發(fā)現(xiàn)有價(jià)?值的內(nèi)容?，哪怕只?有___?_%的希?望，也要?做到__?__%的?努力。上?半年參與?了移動(dòng)公?司第二生?產(chǎn)樓、李?萬(wàn)張北李?萬(wàn)綜合市?場(chǎng)、幸福?街小學(xué)的?投標(biāo)活動(dòng)?。通信器?材廠在上?半年完成?了___?_余套小?靈通天線?生產(chǎn)任務(wù)?及小靈通?保護(hù)地線?制做、安?裝、施工?工作，創(chuàng)?造收入_?___萬(wàn)?元。二?、企業(yè)管?理水平逐?步提高，?運(yùn)行機(jī)制?日趨完善?。管理是?生產(chǎn)力，?管理創(chuàng)新?、機(jī)制創(chuàng)?新是電信?實(shí)業(yè)公司?的希望所?在、后勁?所在。進(jìn)?入___?_，我公?司不斷進(jìn)?行管理創(chuàng)?新，不斷?夯實(shí)各項(xiàng)?基礎(chǔ)管理?工作，使?企業(yè)管理?水平跨上?了一個(gè)新?的臺(tái)階。?202?3電信營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)參考?樣本（三?）營(yíng)業(yè)?廳是電信?企業(yè)為客?戶(hù)提供辦?理業(yè)務(wù)的?直接場(chǎng)所?，是樹(shù)立?公司良好?形象的一?個(gè)平臺(tái)，?是公司和?社會(huì)、公?眾、消費(fèi)?者的橋梁?與紐帶。?作為一名?營(yíng)業(yè)員，?我在工作?中充分發(fā)?揮自己的?主動(dòng)性和?積極性，?認(rèn)真做好?服務(wù)工作?。秉承“?用戶(hù)至上?，用心服?務(wù)”的理?念，認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?的企業(yè)文?化和服務(wù)?公約、“?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制公約”?、“四聲?服務(wù)”、?電信服務(wù)?規(guī)范等，?完善自身?的素質(zhì)。?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)知識(shí)，?體察客戶(hù)?心理，解?決客戶(hù)難?題，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平。我們?在把電信?產(chǎn)品信息?迅速、準(zhǔn)?確地傳遞?給用戶(hù)的?同時(shí)，為?用戶(hù)提供?優(yōu)質(zhì)的業(yè)?務(wù)辦理。?___?_年__?__月進(jìn)?入電信工?作以來(lái)，?我把滿(mǎn)腔?熱情投入?到營(yíng)業(yè)崗?位中，一?干就是_?___年?多時(shí)間。?在外人看?來(lái)，營(yíng)業(yè)?崗位干的?無(wú)非是固?定電話、?小靈通、?寬帶業(yè)務(wù)?受理等簡(jiǎn)?單工作，?可是，為?了這份“?簡(jiǎn)單”的?工作，付?出了外人?看不到的?努力和汗?水。業(yè)務(wù)?介紹、登?記辦理、?挑選號(hào)碼?、復(fù)印證?件、產(chǎn)品?推薦……?在三尺柜?臺(tái)后，多?年的磨練?讓我成長(zhǎng)?為一名營(yíng)?業(yè)骨干，?演繹了不?一樣的“?用心”服?務(wù)。大?千世界，?什么脾氣?的人都有?，讓每個(gè)?用戶(hù)滿(mǎn)意?而歸，并?不是一件?容易的事?。為此，?工作中我?始終保持?著一個(gè)良?好的心態(tài)?服務(wù)于客?戶(hù)，有的?用戶(hù)不理?解一些資?費(fèi)政策或?其他業(yè)務(wù)?，一進(jìn)門(mén)?就發(fā)牢騷?，說(shuō)一些?不中聽(tīng)的?話，給他?解釋又聽(tīng)?不進(jìn)去。?雖然客戶(hù)?不對(duì)，我?也不跟他?爭(zhēng)吵，事?后按業(yè)務(wù)?規(guī)程處理?。無(wú)論對(duì)?待什么樣?的客戶(hù)，?我總是有?求必應(yīng)，?讓他們不?高興而來(lái)?，滿(mǎn)意而?歸。有?一次，是?交話費(fèi)的?高峰時(shí)期?，電信營(yíng)?業(yè)廳來(lái)了?一位交電?話費(fèi)的中?年婦女，?這位女用?戶(hù)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?月話費(fèi)很?高，于是?不問(wèn)青紅?皂白地在?營(yíng)業(yè)廳里?大聲嚷嚷?起來(lái)：“?我家絕不?可能打這?么多電話?，一定是?你們亂收?費(fèi)！”周?圍一些好?事之人也?跟著起哄?，鬧著不?交費(fèi)。面?對(duì)這種混?亂的場(chǎng)面?，我馬上?把用戶(hù)的?當(dāng)月話費(fèi)?清單打印?出來(lái)，讓?用戶(hù)認(rèn)真?核對(duì)。這?位用戶(hù)仔?細(xì)查看著?清單，發(fā)?現(xiàn)有一個(gè)?外地的固?話號(hào)碼不?熟悉，便?死活不承?認(rèn)自己打?過(guò)這個(gè)電?話，我怎?么解釋都?沒(méi)有用。?最后，我?經(jīng)過(guò)多次?查找對(duì)證?，終于確?認(rèn)這個(gè)號(hào)?碼是用戶(hù)?的兒子打?給外地的?網(wǎng)友后，?用戶(hù)才滿(mǎn)?懷歉意地?交清了話?費(fèi)。另?一次，一?位用戶(hù)用?家中固話?擔(dān)保領(lǐng)取?的小靈通?手機(jī)丟失?后，來(lái)到?營(yíng)業(yè)廳辦?理了掛失?手續(xù)?？?第二個(gè)月?用戶(hù)交話?費(fèi)時(shí)卻發(fā)?現(xiàn)小靈通?最低消費(fèi)?仍然存在?，便感到?十分不理?解，當(dāng)時(shí)?對(duì)我說(shuō)了?一些過(guò)激?的言詞，?還揚(yáng)言要?到法院打?官司。我?耐心細(xì)致?地向這位?用戶(hù)解釋?，并找出?當(dāng)初簽訂?的協(xié)議認(rèn)?真核對(duì)，?說(shuō)明收費(fèi)?理由，使?這名用戶(hù)?認(rèn)識(shí)到是?由于自己?對(duì)協(xié)議內(nèi)?容了解不?全面而對(duì)?電信收費(fèi)?產(chǎn)生了誤?解。作?為電信對(duì)?外服務(wù)的?窗口，電?信營(yíng)業(yè)廳?每天都要?接待形形?色色的人?，有的用?戶(hù)甚至蠻?不講理、?出言不遜?，我只能?時(shí)刻都告?訴自己，?在工作中?，個(gè)人的?一言一行?都代表的?是公司的?形象，讓?委屈的淚?水流在心?里，把真?誠(chéng)的微笑?獻(xiàn)給用戶(hù)?。當(dāng)面對(duì)?怒氣沖沖?，蠻不講?理，對(duì)我?們的業(yè)務(wù)?和工作有?不滿(mǎn)和誤?解的用戶(hù)?時(shí)，要牢?記“用戶(hù)?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，用戶(hù)?就是__?__”的?服務(wù)口號(hào)?，要用同?樣真誠(chéng)的?微笑，同?樣耐心的?解釋?zhuān)?化解客戶(hù)?的誤解和?怒火。?作為一名?電信營(yíng)業(yè)?員，僅有?為用戶(hù)服?務(wù)的熱情?是不夠的?，還必須?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，熟?練掌握業(yè)?務(wù)技術(shù)和?業(yè)務(wù)知識(shí)?，讓工作?精益求精?，才能滿(mǎn)?足用戶(hù)的?需求，跟?上時(shí)代的?發(fā)展。每?當(dāng)公司推?出的新業(yè)?務(wù)、新的?營(yíng)銷(xiāo)政策?和新資費(fèi)?政策時(shí)，?我都一遍?又一遍地?學(xué)習(xí)，牢?記，直到?熟練掌握?應(yīng)用。通?過(guò)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，我努?力提升自?己的業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)。?隨著客?戶(hù)需求的?日益?zhèn)€性?化和多樣?化，公司?推出多種?套餐業(yè)務(wù)?來(lái)滿(mǎn)足客?戶(hù)的需求?，我們處?理的工作?量也隨之?增加。特?別是每月?出帳時(shí)，?交費(fèi)用戶(hù)?集中和投?訴增加，?各方向匯?集來(lái)的工?單累集在?一起，又?必須及時(shí)?完成。我?都認(rèn)真負(fù)?責(zé)、任勞?任怨、加?班加點(diǎn)地?完成工作?，不給客?戶(hù)造成麻?煩，不讓?公司造成?損失。?____?年多的嚴(yán)?寒酷暑，?我用真誠(chéng)?的微笑和?辛勤的汗?水將四方?用戶(hù)迎來(lái)?送往，每?當(dāng)看到那?些得到幫?助的用戶(hù)?帶著滿(mǎn)意?的笑容離?去，我著?實(shí)感到了?自己工作?的重要性?，更激起?了對(duì)工作?的熱愛(ài)與?全身心地?投入。俗?話說(shuō)：一?花獨(dú)放不?是春，百?花齊放春?滿(mǎn)園，我?將嚴(yán)以律?己，當(dāng)好?大家的表?率，讓“?用戶(hù)至上?，用心服?務(wù)”的服?務(wù)理念在?每個(gè)電信?員工身上?得以詮釋?，讓電信?服務(wù)窗口?更加明亮?。20?23電信?營(yíng)業(yè)員年?終總結(jié)參?考樣本（?四）通?過(guò)這四個(gè)?月的實(shí)習(xí)?我收獲頗?多，實(shí)習(xí)?期間分為?三個(gè)階段?，在營(yíng)業(yè)?廳的兩個(gè)?月我學(xué)習(xí)?了客戶(hù)關(guān)?系管理系?統(tǒng)的操作?，熟悉了?營(yíng)業(yè)前臺(tái)?的服務(wù)，?電信產(chǎn)品?的的套餐?和新接收?的cdm?a的套餐?，通過(guò)這?階段的學(xué)?習(xí)我能夠?單獨(dú)的面?對(duì)顧客的?投訴和要?求，并為?其提供服?務(wù)，在學(xué)?習(xí)電信業(yè)?務(wù)的同時(shí)?我也學(xué)習(xí)?了服務(wù)的?規(guī)范和服?務(wù)態(tài)度，?豐富了我?以前在校?所學(xué)不到?的社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)。接下?來(lái)是在設(shè)?備維護(hù)安?裝監(jiān)控組?實(shí)習(xí)，這?個(gè)階段的?實(shí)習(xí)主要?是了解電?信的網(wǎng)絡(luò)?結(jié)構(gòu)和各?種業(yè)務(wù)的?實(shí)現(xiàn)的流?程，知道?了97系?統(tǒng)中裝機(jī)?拆機(jī)業(yè)務(wù)?變更等各?種工單的?流程走向?，流程中?各個(gè)部門(mén)?的操作，?了解各種?業(yè)務(wù)的實(shí)?現(xiàn)步驟，?知道電信?網(wǎng)絡(luò)的組?成，設(shè)備?類(lèi)型、功?能，及業(yè)?務(wù)功能的?實(shí)現(xiàn)，了?解各種設(shè)?備的告警?和處理步?驟，知道?故障處理?部門(mén)、時(shí)?限、流程?、并能進(jìn)?行派單，?通過(guò)這階?段的學(xué)習(xí)?，我學(xué)會(huì)?了基本的?網(wǎng)管和數(shù)?據(jù)錄入業(yè)?務(wù)，并在?老師的帶?領(lǐng)下參觀?了機(jī)房，?對(duì)自己的?所學(xué)的東?西有進(jìn)一?步的了解?。第三?個(gè)階段是?在客戶(hù)支?撐室，我?學(xué)習(xí)了全?球眼的業(yè)?務(wù)流程和?故障派單?程序，并?了解了全?球眼的種?類(lèi)，并學(xué)?習(xí)了錄單?對(duì)前個(gè)階?段在設(shè)備?維護(hù)組的?學(xué)習(xí)有了?更深入的?了解。?四個(gè)月的?實(shí)習(xí)期就?這樣很快?結(jié)束了，?我學(xué)到了?不少的東?西，也留?下了不少?的遺憾，?本想再學(xué)?習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)?的投訴的?處理技巧?迫于時(shí)間?緊迫，一?直沒(méi)能學(xué)?習(xí)。在實(shí)?習(xí)期間同?事之間關(guān)?系融洽，?各位老師?和各位領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們?新員工都?非常的關(guān)?心，不但?在業(yè)務(wù)上?，在生活?上也給于?了極大的?關(guān)心，讓?我感受到?了家一般?的溫暖。?我希望自?己在新的?崗位上能?有個(gè)全新?的開(kāi)始，?以全新的?面貌迎接?新的工作?。20?23電信?營(yíng)業(yè)員年?終總結(jié)參?考樣本（?五）今?年以來(lái)，?我公司以?____?、___?_和__?__為指?導(dǎo)，在省?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在主業(yè)?的大力支?持和扶持?下，深入?學(xué)習(xí)__?__和落?實(shí)全省電?信實(shí)業(yè)_?___工?作會(huì)議精?神，探索?和開(kāi)拓企?業(yè)生存與?發(fā)展的新?思路。全?體實(shí)業(yè)公?司干部員?工進(jìn)一步?解放思想?，轉(zhuǎn)變觀?念，以經(jīng)?營(yíng)發(fā)展為?中心，以?改革創(chuàng)新?為動(dòng)力，?以服務(wù)質(zhì)?量為保證?，以提高?效益為目?標(biāo)，不斷?強(qiáng)化主營(yíng)?業(yè)務(wù)和優(yōu)?勢(shì)產(chǎn)品，?不斷優(yōu)化?內(nèi)部管理?和運(yùn)作模?式，不斷?深化企業(yè)?重組與改?革，企業(yè)?方方面面?的工作都?有了新的?進(jìn)展。截?止___?_月底，?我公司累?計(jì)完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬(wàn)?元，實(shí)現(xiàn)?收支差額?____?萬(wàn)元。其?中，完成?業(yè)務(wù)收入?____?萬(wàn)元，實(shí)?現(xiàn)收支差?額___?_萬(wàn)元;?完成業(yè)務(wù)?收入__?__萬(wàn)元?，實(shí)現(xiàn)收?支差額_?___萬(wàn)?元。具體?工作總結(jié)?如下：?一、企業(yè)?經(jīng)營(yíng)工作?水平有了?新的提高?，國(guó)有資?產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了?保值增值?。發(fā)展是?企業(yè)生存?的第一要?務(wù)。進(jìn)入?市場(chǎng)找飯?吃，是實(shí)?業(yè)公司的?最終出路?，依靠主?業(yè)求生存?，開(kāi)拓市?場(chǎng)求發(fā)展?這是我們?工作的基?本思路。?跨入__?__，我?公司致力?于提高企?業(yè)經(jīng)營(yíng)工?作水平，?努力提高?企業(yè)的經(jīng)?濟(jì)效益。?全體實(shí)業(yè)?干部員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?全省電信?實(shí)業(yè)__?__工作?會(huì)議精神?，研究和?分析企業(yè)?當(dāng)前的形?勢(shì)，結(jié)合?實(shí)業(yè)公司?的實(shí)際情?況，集思?廣益，安?排和部署?____?的發(fā)展規(guī)?劃和措施?，采取了?有力措施?來(lái)努力提?高經(jīng)營(yíng)工?作水平。?一是突?出經(jīng)營(yíng)主?線，加大?主營(yíng)業(yè)務(wù)?的工作力?度。工程?建設(shè)以及?相關(guān)配套?工程設(shè)計(jì)?、施工、?監(jiān)理每項(xiàng)?工作在打?造全優(yōu)工?程上下功?夫，力爭(zhēng)?創(chuàng)立品牌?，創(chuàng)出效?益。工程?公司積極?主動(dòng)和主?業(yè)配合協(xié)?作，繼續(xù)?實(shí)行和完?善通信工?程設(shè)計(jì)、?施工和監(jiān)?理方面的?招投標(biāo)制?度，出臺(tái)?了工程施?工諸方面?的監(jiān)督和?考核辦法?，嚴(yán)格監(jiān)?督，嚴(yán)把?工程關(guān)。?同時(shí)注重?同主業(yè)相?關(guān)部門(mén)的?協(xié)調(diào)，積?極促進(jìn)通?信工程相?關(guān)協(xié)議的?有效落實(shí)?，防止工?程流失。?上半年工?程決算_?___項(xiàng)?，工程預(yù)?計(jì)收入在?____?萬(wàn)元，未?決算等工?程___?_項(xiàng)。工?程監(jiān)理部?在人員少?、任務(wù)重?的情況下?，全室人?員團(tuán)結(jié)一?致，除完?成設(shè)計(jì)工?作外，還?完成了“?本地網(wǎng)市?-縣光纜?工程”和?“無(wú)線市?話系統(tǒng)”?的監(jiān)理工?作，上半?年共完成?勘察設(shè)計(jì)?任務(wù)__?__項(xiàng)，?決算工程?____?項(xiàng)，決算?金額__?__余萬(wàn)?元。物業(yè)?部進(jìn)一步?嚴(yán)格各類(lèi)?工作流程?和標(biāo)準(zhǔn)，?規(guī)范、細(xì)?化每一個(gè)?工作步驟?，強(qiáng)化監(jiān)?督和考核?。一是從?堵塞管理?漏洞的源?頭出發(fā)，?完善了一?系列規(guī)章?制度，使?食堂管理?面貌得到?了有效改?觀;二是?為迎接國(guó)?家對(duì)焦作?市“創(chuàng)優(yōu)?”工作驗(yàn)?收，精心?打造“滿(mǎn)?意”牌，?對(duì)主業(yè)交?辦的“創(chuàng)?優(yōu)”工作?任務(wù)，做?到了服務(wù)?到位、質(zhì)?量保證，?圓滿(mǎn)完成?了各項(xiàng)創(chuàng)?優(yōu)工作指?標(biāo)，為公?司節(jié)約資?金___?_萬(wàn)余元?。三是在?防非典的?戰(zhàn)役過(guò)程?中，物業(yè)?部全體同?志參戰(zhàn)，?付出了艱?辛勞動(dòng)，?受到了公?司上下一?致好評(píng)。?二是加?大了外部?市場(chǎng)的開(kāi)?拓力度。?我公司在?完成服務(wù)?主業(yè)各項(xiàng)?任務(wù)的同?時(shí)，努力?提高外部?市場(chǎng)收入?比例，外?部市場(chǎng)拓?展工作取?得了明顯?成效。工?程公司完?成了與聯(lián)?通公司_?___本?地傳輸網(wǎng)?“七七”?工程常年?維修、線?路施工協(xié)?議的簽訂?。物業(yè)公?司完成了?所屬職工?衛(wèi)生所的?內(nèi)部承包?方案，并?積極與移?動(dòng)公司商?談物業(yè)管?理事宜。?為了開(kāi)拓?外部監(jiān)理?市場(chǎng)，謀?求更大發(fā)?展，監(jiān)理?室的全體?同志們不?辭辛苦，?經(jīng)過(guò)艱苦?努力，承?攬了“移?動(dòng)公司八?期基站鐵?塔建設(shè)”?和“電信?分公司出?局管道工?程”的監(jiān)?理任務(wù)。?綜合商業(yè)?公司在今?年的經(jīng)營(yíng)?工作中，?不斷提高?參與市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)能力?，積極走?向外部市?場(chǎng)，加大?公關(guān)力度?，無(wú)論在?計(jì)算機(jī)業(yè)?務(wù)還是在?廣告業(yè)務(wù)?上都有了?長(zhǎng)足的進(jìn)?展，截止?____?月底實(shí)現(xiàn)?利潤(rùn)__?__萬(wàn)元?，提前完?成了半年?計(jì)劃進(jìn)度?數(shù)。在上?半年完成?了通信公?司電視電?話會(huì)議中?心主體工?程、移動(dòng)?通信公司?員工住宅?樓主體工?程、西于?村___?_號(hào)住宅?樓項(xiàng)目，?還完成了?主業(yè)交辦?的維修、?改造、裝?飾大小建?設(shè)項(xiàng)目幾?十余項(xiàng)，?參與了市?友誼路、?新市府大?廈辦公樓?等外部市?場(chǎng)通信管?道工程十?幾余項(xiàng)，?全年共計(jì)?創(chuàng)產(chǎn)值_?___余?萬(wàn)元。此?外，他們?為了多承?攬工程，?廣泛搜集?招標(biāo)信息?，只要發(fā)?現(xiàn)有價(jià)值?的內(nèi)容，?哪怕只有?____?%的希望?，也要做?到___?_%的努?力。上半?年參與了?移動(dòng)公司?第二生產(chǎn)?樓、李萬(wàn)?張北李萬(wàn)?綜合市場(chǎng)?、幸福街?小學(xué)的投?標(biāo)活動(dòng)。?通信器材?廠在上半?年完成了?__