物業(yè)客服前臺年度工作總結(jié)范本（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?前臺年度?工作總結(jié)?范本轉(zhuǎn)?瞬間__?__年在?我們忙碌?的工作中?已經(jīng)過往?。回首_?___年?物業(yè)公司?客服部可?說是進(jìn)一?步發(fā)展的?一年精益?求精完善?各項治理?性能的一?年。在這?當(dāng)中物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?同時也得?到了其他?各部分的?大力協(xié)助?經(jīng)過全體?客服職員?一年來的?努力工作?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進(jìn)?步各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?業(yè)戶至上?的服務(wù)理?念深深烙?進(jìn)每一位?客服工作?職員的腦?海?；?顧一年來?的客服工?作有得有?失。現(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實?公司各項?規(guī)章制度?和客服部?各項制度?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上__?__年的?重點是深?化落實為?此客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀加深其?對物業(yè)治?理的熟悉?和理解。?同時隨著?物業(yè)治理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善客?服部也及?時調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實?際積極開?展客服職?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會時間?加強(qiáng)對本?部分職員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來?在工作當(dāng)?中碰到的?實際題目?展開的這?樣就做到?了理論與?實際的結(jié)?合使每位?客服職員?對服務(wù)理?念的熟悉?更加的深?刻。三?、日常報?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計日?接待各種?形式的報?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工爭取?在最短的?時間內(nèi)將?題目解決?。同時根?據(jù)報修的?完成情況?及時地進(jìn)?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達(dá)的收費?指標(biāo)積極?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?。終極在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?分的支持?下完成了?公司下達(dá)?的收費指?標(biāo)。五?、能源費?的收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度進(jìn)戶?抄水表收?費工作的?同時又完?成了公司?布置的新?的任務(wù)-?____?區(qū)首次進(jìn)?戶抄水表?收費工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案并?在下半年?景功的引?進(jìn)了超市?、藥店項?目。七?、部分樓?宇的收樓?工作在?____?月份完成?了___?_、__?__號的?收樓工作?；同時又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓收樓工?作。八?、組織開?展募捐活?動在得?知___?_的消息?后物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一?份愛心的?募捐活動?這項任務(wù)?由客服部?來完成。?接到指示?后客服部?全體職員?積極獻(xiàn)計?獻(xiàn)策終極?圓滿的完?成了這次?募捐活動?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點布置工?作今年公?司加大了?對圣誕節(jié)?(倍受年?輕人關(guān)注?的節(jié)日)?期間園區(qū)?裝點布置?的力度在?小區(qū)__?__門及?____?區(qū)各大堂?內(nèi)購置了?圣誕樹及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會?在春節(jié)前?夕組織進(jìn)?行了一年?一度的業(yè)?主座談會?。邀請來?的各位業(yè)?主在會上?積極發(fā)言?對物業(yè)公?司的服務(wù)?工作給了?充分的肯?定并提出?了公道的?建議。?總之在_?___年?的工作基?礎(chǔ)上，_?___年?我們滿懷?信心與希?看在新的?一年里我?們堅信只?要我們勤?奮工作努?力工作積?極探索勇?于進(jìn)取我?們一定能?以的努力?完成公司?下達(dá)的各?項工作指?標(biāo)。物?業(yè)客服前?臺年度工?作總結(jié)范?本（二）?忙碌的?____?年即將過?去?；厥?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?我在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在服務(wù)中?心全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?管家服務(wù)?自__?__年_?___月?推出“一?對一管家?式服務(wù)”?來，在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，都能作?到各項工?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計，在“?一對一管?家式服務(wù)?”落實的?同時，還?參加公司?組織的各?類培訓(xùn)。?主要針對?《客戶大?使服務(wù)規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了現(xiàn)場?模擬和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進(jìn)行?獎懲，使?我的服務(wù)?水平有了?較大的提?高，得到?了業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理條?例》的頒?布和實施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對物業(yè)公?司的要求?也越來越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進(jìn)?。在對小?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴(yán)格?控制、加?強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)小區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時制止并?給出合理?化建議，?并且同公?司的相關(guān)?部門進(jìn)行?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建佛?堂、露臺?搭建陽光?房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上發(fā)?整改通知?書，令其?立即整改?。三、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。客?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：1、?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業(yè)主解?決這方面?問題。前?臺服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見?面時都要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?2、搞?好專業(yè)知?識培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專業(yè)知識?的培訓(xùn)是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓(xùn)。?主要是結(jié)?合《__?__市住?宅區(qū)物業(yè)?管理條例?》、《_?___工?業(yè)園區(qū)住?宅物業(yè)管?理辦法》?、《住宅?室內(nèi)裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識，從?法律上解?決實際當(dāng)?中遇到的?問題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費物業(yè)公?司就什么?都負(fù)責(zé)的?，公司還?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔(dān)多?大的責(zé)任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會向著更?高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁?進(jìn)，客服?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?____?物業(yè)公司?____?服務(wù)中心?譜寫嶄新?輝煌的一?頁！__?__年我?們的工作?計劃是：?1、針?對___?_年滿意?度調(diào)查時?業(yè)主反映?的情況進(jìn)?行跟進(jìn)處?理，以便?提高_(dá)_?__年入?住率。?2、繼續(xù)?規(guī)范各項?工作流程?，認(rèn)真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責(zé)3、?推行《客?戶大使服?務(wù)規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀容儀?表》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?《舉止行?為》，提?高員工素?質(zhì)及服務(wù)?水平。?4、全力?配合各部?