2023酒店前臺年終個人總結(jié)樣本（二篇）

第5頁共5頁2023?酒店前臺?年終個人?總結(jié)樣本?過去的?____?年是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時的?路，在來?到我們_?___酒?店的差不?多___?_個月里?，作為一?名剛?cè)肼?的員工，?在我們前?廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?幫助下，?我從對于?酒店前臺?接待工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能夠獨立?當(dāng)班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?!在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?謝謝!現(xiàn)?在我對前?面___?_個月來?的工作做?一個總結(jié)?。前臺?是展示酒?店的形象?、服務(wù)的?起點。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對客?人的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我們一?定要認真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個?月我一直?都嚴(yán)格依?照酒店的?規(guī)定?？?結(jié)起來可?以用以下?的五個方?面來說：?一，像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀：怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務(wù)，在服?務(wù)中對客?所要用的?語言等。?二，注?意形象，?前臺是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所?以，我們?前臺的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對客，從?而維護酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們_?___面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象!并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三，前?臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?。主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉(zhuǎn)接，?問詢，提?供信息，?行李寄存?，接送機?信息的查?詢與核對?。訂單的?檢查與核?對，排房?，交接班?時的交接?工作等。?所以，我?們隨時都?要保持認?真，細致?工作作風(fēng)?和責(zé)任心?!以免給?客人和自?己的同事?帶來很多?的不便!?四，前?臺英語，?一些前臺?英語能力?的具備是?對我們每?個前臺接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來自?外國的客?人服務(wù)。?對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們酒店?組織了前?臺接待的?英語培訓(xùn)?，使我對?以前學(xué)過?得到單詞?到了溫習(xí)?和鞏固。?也學(xué)到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設(shè)施設(shè)?備名稱。?通過這樣?的培訓(xùn)使?明白這樣?一個道理?就是不管?什么時候?都不要忘?記了學(xué)習(xí)?，給自己?不斷充電?!唯有不?斷的學(xué)習(xí)?才能使自?己有更好?進步，才?讓自己各?個方面的?能力不斷?增強!?五，以大?局為重，?不計較個?人得失。?不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果酒店有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為___?_的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為酒店。?平時積極?參加酒店?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。在?過去的五?個月里我?好多方面?的不足，?比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的交流有?些不足，?還工作上?也有些不?足，同事?和我提的?建議就是?客人多時?候我會緊?張，在新?的一年到?來之際，?在往后的?工作上我?一定會克?服這種心?理。我也?很感謝給?我提意見?的同事!?因為你們?我認識到?自己的不?足，才有?機會去改?正。對我?也有很大?的幫助!?雖然前臺?的工作有?時是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機會，?在以后的?日子里我?將加強學(xué)?習(xí)，努力?工作!?2023?酒店前臺?年終個人?總結(jié)樣本?（二）?轉(zhuǎn)眼__?__就要?結(jié)束了，?這一年使?我改變了?很多，也?學(xué)到了很?多，初入?社會更多?遇到的問?題和需要?學(xué)的是人?際交往的?能力。?經(jīng)朋友介?紹，我按?期來到_?___酒?店工作，?帶著對第?一份工作?的熱情，?我走上了?我人生的?第一個工?作崗位-?-前臺接?待，__?__酒店?共間房，?相對來說?客房間數(shù)?還算不錯?的對于每?個酒店來?說都是一?樣的，前?廳部是整?個的酒店?的核心，?也應(yīng)該是?酒店的臉?面，因此?對于工作?人員的要?求比較高?，尤其是?前臺接待?，形象是?一方面，?另外個人?素質(zhì)也是?很重要，?個人素質(zhì)?包括語言?能力和接?人待物的?應(yīng)變能力?，以及處?理突發(fā)事?件的態(tài)度?，是整個?酒店的信?息中心，?絕大部分?的客人從?這里獲取?酒店的信?息，所以?工作人員?必須對酒?店的信息?有很好的?了解。?總結(jié)起來?可以用以?下五條來?闡述：?1、禮貌?、禮儀。?包括：怎?樣微笑、?如何為客?人提供服?務(wù)、在服?務(wù)中對客?語言方面?等。2?、前臺人?員也因該?的樓層人?員共同合?作、團結(jié)?起來這樣?才有利于?酒店的利?益。3?、前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)：主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?大致分為?三方面，?即位客人?辦理入住?登記在客?人住店期?間為客人?提供的一?系列服務(wù)?包括行李?寄存，問?詢，最后?是為客人?辦理核對?信息并與?客人交流?。4、?語言方面?：在前臺?平時對客?服務(wù)中禁?止對客人?使用本土?方言，為?什么呢？?是對客人?不尊重，?是降低了?個人素質(zhì)?和酒店帶?來了不好?的影響，?所以時刻?運用普通?話是工作?中的基本?要求。?5、對于?本地的相?關(guān)景點及?最新信息?的收集及?掌握。來?酒店住宿?的大部分?客人都是?來各個城?市及國外?的，這就?要求我們?不僅要對?旅游景點?等有一定?的掌握，?還要我們?對多些景?點的了解?甚至各國?各民族的?一些風(fēng)俗?習(xí)慣有全?面的了解?，這些都?是我們更?好的為客?人服務(wù)的?前提。?前臺接待?看是一個?很簡單的?工作，可?是其中需?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很。我會?用心去努?力把自己?的工作做?好，只有?這樣才能?不斷完善?和提高自?己。另一?方面就是?人際關(guān)系?方面，學(xué)?校里