電話銷售工作鑒定總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁電話銷售?工作鑒定?總結(jié)歲?月如梭，?不知不覺?我來__?__已經(jīng)?有半年了?，一向在?客服部電?話銷售工?作。此刻?回顧當(dāng)初?應(yīng)聘來我?們公司客?服部還像?昨日發(fā)生?的事情一?樣，可是?在這段時?間里，我?學(xué)到了很?多，也成?熟了很多?。很多?人可能會?認(rèn)為客服?部工作很?簡單，枯?燥，定義?為售后服?務(wù)，其實?不然，_?___的?客服人員?，也需要?了解多方?面的知識?，如營養(yǎng)?、___?_及溝通?技巧等，?從事此工?作的過程?，還會影?響到個人?的性格，?提升心理?素質(zhì)。不?論以前是?學(xué)過什么?專業(yè)，從?事過什么?樣的工作?，來到我?們這個群?體都應(yīng)從?頭學(xué)起。?站在同一?個起跑線?上，才能?真正明白?學(xué)無止境?的道理。?定期對?明一的新?老顧客做?健康回訪?，是每位?客服部電?話銷售每?一天必做?的工作。?應(yīng)對每一?天重復(fù)的?工作，我?們的電話?銷售人員?要把自我?的工作做?好。首先?應(yīng)持有耐?心和真誠?的工作態(tài)?度，在這?個信息時?代，市場?競爭激烈?，競品公?司也會對?顧客進行?電話回訪?，并不會?讓人覺得?稀奇。很?多顧客可?能每一天?都能接到?一家或幾?家的回訪?，怎樣才?能讓對方?對我們的?服務(wù)感興?趣呢首?先我們要?明白，在?與顧客交?流的過程?中，雖然?不是應(yīng)對?面的，但?我們的語?氣和表情?，對方都?能感覺到?。有氣無?力或面無?表情的對?話，結(jié)果?可能是對?你愛理不?理，甚至?拒聽。反?之，你的?微笑服務(wù)?讓對方感?到親切，?這樣我們?和顧客的?距離也就?拉近了。?還有，在?交流的過?程中，應(yīng)?抓住顧客?較關(guān)心的?話題。?相對于電?話回訪，?接聽40?0熱線，?讓我變得?更有耐性?，在性格?方面，也?讓我拋掉?以往的焦?躁和不成?熟。很多?時候應(yīng)對?顧客的情?緒發(fā)泄，?剛開始的?時候都承?受不了。?自我的情?緒也會隨?著顧客的?責(zé)罵，甚?至臟話，?情不自禁?的激動，?有時就會?提高嗓門?。漸漸?地，我更?學(xué)會了從?顧客的角?度出發(fā)，?多站在對?方的立場?想想，換?位思考，?更不能激?化矛盾。?在很多時?候顧客也?只是想發(fā)?泄一下，?越說越生?氣，啥話?解氣說啥?，其實，?并沒有顧?客所表達?的那么嚴(yán)?重的。應(yīng)?持著平靜?的心態(tài)，?先學(xué)會耐?心傾聽和?溫婉安撫?顧客，了?解事件來?龍去脈，?并和顧客?做具體的?分析，盡?量在第一?時間解決?顧客反映?的問題。?___?_市場越?來越大，?選擇__?__的顧?客也越來?越多，顧?客咨詢的?問題也越?來越來專?業(yè)與深奧?了。此時?此刻，我?們迫切需?要自我學(xué)?習(xí)更多的?東西，更?專業(yè)的東?西。所以?我們利用?了業(yè)余時?間去學(xué)習(xí)?相關(guān)書籍?，以及查?閱相關(guān)的?母嬰網(wǎng)站?，充實自?我。而接?下來顧客?打進熱線?，尋求的?不僅僅是?指導(dǎo)，有?更多是關(guān)?于市場今?后服務(wù)的?資料、產(chǎn)?品、活動?、服務(wù)態(tài)?度等引起?的投訴和?提議。經(jīng)?過不斷的?充電我們?才會做的?更好。?電話銷售?工作鑒定?總結(jié)（二?）再說?說自我這?兩個多月?的業(yè)績吧?!打了_?___個?電話，其?中意向客?戶___?_個，但?實際成單?僅有__?__個。?我想造成?這樣的結(jié)?果原因是?多方面的?，首先感?覺自身的?目標(biāo)職責(zé)?感還不是?很強，工?作動力還?不是很大?，沒有想?到長遠的?利益，只?看眼前了?，這樣其?實是不行?的，要向?著高目標(biāo)?、高待遇?去前進!?總之我相?信以上這?幾點會隨?著時間慢?慢改變的?，因為我?相信時間?能夠改變?一切，要?做到“既?來之則安?之”!?經(jīng)過這段?時間的工?作，我不?得不承認(rèn)?銷售工作?的巨大壓?力，應(yīng)對?巨大的壓?力，我認(rèn)?為個人心?態(tài)很重要?，能堅持?到最終的?都是勝者?!不論是?否出單，?都要每一?天歡樂的?工作著;?此刻不出?單并不代?表以后不?出單;只?要設(shè)定目?標(biāo)擺正心?態(tài)，那出?單是必然?的!能夠?說我腦海?里一向想?著這幾句?話每一天?努力的工?作著!應(yīng)?對每一天?形形色色?的客戶，?應(yīng)對各種?各樣的拒?絕，我始?終以一顆?最平常的?心去對待?，我想如?果連這個?都理解不?了的話是?無法勝任?這個工作?的，把它?始終看成?是一件極?普通的事?就能夠了?，再者說?了，沒有?壓力哪來?的動力啊?!寫到這?順便說一?下，我們?這個團隊?，光近期?就辭職了?好幾個人?了，從開?始培訓(xùn)到?此刻，我?始終認(rèn)為?我們是一?個有機的?整體，可?是此刻失?去了那么?多人多少?有些感慨?和無奈啊?!可是終?歸是人家?自我的選?擇，誰都?沒有辦法?，雖說不?在一齊工?作了，見?面機會少?了，可是?友誼始終?不會改變?!因為路?都是自我?走出來的?，只要無?怨無悔就?足夠了!?再說說?此刻的團?隊吧，雖?然他們走?了，可是?感覺氣氛?還是很活?躍的，大?家都在努?力前提高?著，所以?我也不能?落后，僅?有奮起直?追，朝著?目標(biāo)前進?了!另外?要感激付?總王總對?大家及對?我的幫忙?，放心，?我們會用?業(yè)績來證?明自我的?實力的，?時間會改?變一切的?，隨著經(jīng)?驗的積累?，大家會?變的更加?優(yōu)秀的!?不論過?去好與壞?，隨著本?月月結(jié)的?結(jié)束，新?的一個月?即將開始?了，說實?話我目前?這月的業(yè)?績相比之?下不是很?好，至于?原因上頭?已經(jīng)自我?總結(jié)過了?，在新的?一個月中?，我必須?要在__?__個工?作日中，?做到25?00左右?的業(yè)績，?定的目標(biāo)?雖然不高?，可是有?信心完成?!要完成?這個目標(biāo)?除了擺正?心態(tài)、堅?持以外，?最重要的?是要努力?改變上頭?提到的自?身的不足?，吸取別?人的長處?，堅持多?看優(yōu)秀的?銷售視頻?，用到自?我的話術(shù)?上