物業(yè)客服主管個(gè)人工作總結(jié)模板（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?主管個(gè)人?工作總結(jié)?模板尊?敬的公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?：你們?好!首?先，感謝?您們能給?我在__?__物業(yè)?管理公司?工作成長(zhǎng)?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)。在我?試用期的?兩個(gè)月時(shí)?間里，我?主要的工?作是環(huán)境?、人員、?制度流程?的熟悉了?解，通過?學(xué)習(xí)，我?熟悉了_?___花?園的整個(gè)?物業(yè)操作?流程。工?作中，我?一直嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真及?時(shí)做好領(lǐng)?導(dǎo)交代的?每一項(xiàng)任?務(wù)，同時(shí)?主動(dòng)為領(lǐng)?導(dǎo)分憂及?提出好的?建議;項(xiàng)?目方面不?了解的問?題虛心向?同事學(xué)習(xí)?請(qǐng)教，不?斷提高充?實(shí)自己，?希望能盡?早融入到?工作中，?為公司做?出更大的?貢獻(xiàn)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?和全體員?工的協(xié)作?下已工作?了兩個(gè)多?月，對(duì)這?段期間的?工作匯報(bào)?如下：?本人加入?公司時(shí)，?全體公司?員工在老?總的帶領(lǐng)?下，滿腔?熱情，積?極進(jìn)取，?呈現(xiàn)出勃?勃向上的?公司氛圍?。在這種?良好的公?司文化感?召下，我?很快全身?心地投入?工作中。?二、糾?正錯(cuò)誤、?合理建議?由于前?期多種原?因，造成?物業(yè)管理?服務(wù)中心?工作滯后?，特別是?工程維修?方面，通?過努力逐?一處理，?充分調(diào)查?研究，科?學(xué)合理執(zhí)?行公司領(lǐng)?導(dǎo)的交代?的各種事?宜;合理?結(jié)合本小?區(qū)物業(yè)管?理的特殊?性;在參?考同行業(yè)?操作規(guī)律?的前提下?，對(duì)客服?和保潔、?綠化工作?進(jìn)行了調(diào)?整。三?、規(guī)范管?理制度、?提高項(xiàng)目?執(zhí)行能力?加大與?本部門員?工交談，?增進(jìn)了解?，利用例?會(huì)、臨時(shí)?會(huì)議進(jìn)行?溝通。在?工作中發(fā)?現(xiàn)存在的?問題隱患?，及時(shí)的?講解學(xué)習(xí)?消除，同?時(shí)在利用?好原有制?度的基礎(chǔ)?上完善建?立了一些?規(guī)章制度?：1、?裝修裝飾?巡查制度?;2、?綠化養(yǎng)護(hù)?管理制度?;3、?保潔工作?流程分配?方案;?經(jīng)過初步?的規(guī)化調(diào)?整，每個(gè)?員工確實(shí)?做到責(zé)任?到人、獎(jiǎng)?罰到人;?做到培訓(xùn)?、考核經(jīng)??；?，有?效提高員?工專業(yè)服?務(wù)知識(shí)與?技能。?物業(yè)客服?主管個(gè)人?工作總結(jié)?模板（二?）忙碌?的___?_年即將?過去?；?首一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來我在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在服務(wù)?中心全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績(jī)?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范管家服?務(wù)自_?___、?____?年___?_月推出?“一對(duì)一?管家式服?務(wù)”來，?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，?在“一對(duì)?一管家式?服務(wù)”落?實(shí)的同時(shí)?，還參加?公司組織?的各類培?訓(xùn)。主要?針對(duì)《客?戶大使服?務(wù)規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?現(xiàn)場(chǎng)模擬?和日檢查?的形式進(jìn)?行考核，?如“微笑?、問候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使我的?服務(wù)水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的認(rèn)可?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?1、搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務(wù)也會(huì)讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺(tái)?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)還是?業(yè)主見面?時(shí)都要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個(gè)物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?2、搞好?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)入?住業(yè)主的?增多，物?業(yè)將會(huì)向?著更高、?更強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)，?客服全體?員工也將?會(huì)一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?我們__?__物業(yè)?公司逸庭?服務(wù)中心?譜寫嶄新?輝煌的一?頁!__?__年我?們的工作?計(jì)劃是：?1、針?對(duì)___?_年滿意?度調(diào)查時(shí)?業(yè)主反映?的情況進(jìn)?行跟進(jìn)處?理，以便?提高_(dá)_?__年入?住率。?2、繼續(xù)?規(guī)范各項(xiàng)?工作流程?，認(rèn)真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責(zé)3、?推行《客?戶大使服?務(wù)規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀容儀?表》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?《舉止行?為》，提?高員工素?質(zhì)及服務(wù)?水平。?4、全力?配合各部?門做好房?屋交付工?作。5?、全力做?好裝修巡?查工作，?合理安排?相關(guān)人員?巡視，做?到及時(shí)發(fā)?現(xiàn)及時(shí)處?理。時(shí)?光如