物業(yè)客服工作心得總結(jié)（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?工作心得?總結(jié)時?光如梭，?不知不覺?中來綠城?青竹園服?務(wù)中心工?作已有一?年了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經(jīng)流逝?;漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?回顧當(dāng)初?在招聘會?上應(yīng)聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣;不?過如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負工作?職責(zé)的綠?城員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了;?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?;當(dāng)然，?這一點我?也并不是?一開始就?認識到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會?到。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容1?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔;?其中交付?園區(qū)共_?___戶?，辦理交?房手續(xù)_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，入住業(yè)?主___?_戶;?2、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?;3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前年度工?作聯(lián)系單?發(fā)函__?__份，?整改通知?單___?_份;溫?馨提示_?___份?;部門會?議紀要_?___份?，大件物?品放行條?____?余份。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?記得攬秀?苑與臨風(fēng)?苑房屋交?付的時候?，因時間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?;管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個多星?期，力爭?在交房前?把所以準?備工作做?充分做細?致;尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨兩三?點。交房?的第一天?我是負責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當(dāng)我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當(dāng)我?看到從重?慶遠道而?來的張羽?在面對客?戶時從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪;她也?是加班加?點的在工?作，也會?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢通過?公司領(lǐng)導(dǎo)?對我們當(dāng)?天工作的?，我才深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。在接?下來第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強了自?身情緒的?掌控的同?時，盡量?保持著微?笑服務(wù)，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽到?上級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵，?看著業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無比欣慰?。經(jīng)歷了?這次交房?流程也對?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?批評與指?正時能擺?正心態(tài)，?積極改正?;在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時也?逐步變得?無所畏懼?;接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?;2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會?到細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報;?細節(jié)產(chǎn)生?效益，細?節(jié)帶來成?功;3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能;當(dāng)我?把上級交?付每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦園區(qū)?內(nèi)布置是?我自己做?的第一個?，當(dāng)方案?通過主管?的認可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對?工作的激?情;至于?接下來食?堂宣傳欄?的布置還?有園區(qū)標?識系統(tǒng)和?春節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布置?方案，我?都會認真?負責(zé)的去?對待，盡?我所能的?把他們一?項一項的?'做的更?好。在?____?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作4?、加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀;?5、加強?文案、會?務(wù)等制作?能力;拓?展各項工?作技能，?如學(xué)習(xí)P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?;6、?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細節(jié)，加?強工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。很?幸運剛從?學(xué)校畢業(yè)?就可以加?入綠城青?竹園這個?可愛而優(yōu)?秀的團隊?，綠城的?文化理念?，管家部?的工作氛?圍已不自?覺地感染?著我、推?動著我;?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長;也確?定了自己?努力的方?向。此時?此刻，我?的最大目?標就是力?爭在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進?步!物?業(yè)客服工?作心得總?結(jié)（二）?一、針?對___?_滿意度?調(diào)查時業(yè)?主反映的?情況進行?跟進處理?，以便提?高___?_收費率?。二、?繼續(xù)規(guī)范?各項工作?流程，認?真___?_執(zhí)行各?崗位的崗?位職責(zé)?三、推行?《員工待?客基本行?為準則》?，提高員?工素質(zhì)及?服務(wù)水平?。四、?根據(jù)公司?要求，在?____?對客服部?全體人員?進行業(yè)務(wù)?素質(zhì)及專?業(yè)知識培?訓(xùn)，及時?進行考核?。五、?繼續(xù)執(zhí)行?現(xiàn)行的物?業(yè)費收取?機制，在?實際工作?中不斷加?以完善。?六、完?成___?_陽臺維?修工作。?物業(yè)客?服公司年?終工作總?結(jié)在這?一年里我?們從客服?接待，業(yè)?主回訪，?處理和協(xié)?調(diào)各種問?題中學(xué)習(xí)?到了很多?的知識。?也很大程?度上認識?到了自身?的不足之?處。雖然?付出了不?少的努力?，也取得?了一點成?績。但是?付出的汗?水，和得?到的工作?效果還相?差不少。?所以想通?過這次總?結(jié)，認真?反思找出?問題所在?。在新的?一年里使?工作更加?規(guī)范，業(yè)?主更加滿?意。在?這一年里?我們認真?____?我們金源?人企業(yè)理?念“以情?服務(wù)，用?心做事”?把服務(wù)業(yè)?主，做好?本職，為?己任。我?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門的團結(jié)?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項工?作，辦理?手續(xù)及時?、服務(wù)周?到，報修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項目標?及計劃。?以下是?重要工作?任務(wù)完成?情況及分?析：一?，日常接?待工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。二，?信息發(fā)布?工作本年?度，我部?共計向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運用短?信群發(fā)發(fā)?送通知累?計540?00條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三，?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?____?我客服部?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。五?、入戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀城?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。六，?建立健全?業(yè)主檔案?工作已完?善及更新?業(yè)主檔案?并持續(xù)補?充整理業(yè)?主電子檔?案。八?，培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作在?物業(yè)公司?歐主任的?多次指導(dǎo)?下，我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個環(huán)節(jié)?工作，再?結(jié)合相關(guān)?的法律法?規(guī)綜合知?識，進行?了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?九，在公?司大力號?召全員賣?車位車庫?的方向下?，我們E?區(qū)客服員?工做出了?努力和汗?水，做出?了不速度?業(yè)績。?部門員工?由一個思?想認識不?足、對工?作沒有激?情的隊伍?引導(dǎo)成一?個對公司?充滿憧憬?，對行業(yè)?發(fā)展和自?身成長充?滿希望的?團隊;把?部門員工?由一個對?物業(yè)管理?知識掌握?空白培訓(xùn)?成一個具?一定物業(yè)?管理常識?的團隊。?工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難總結(jié)如?下：一?、由于我?部門均未?經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)?方面的知?識仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，