某咨詢高績效運營管理培訓(xùn)之零缺陷管理很好

高績效運營管理培訓(xùn)之

“零缺陷”模塊2011年6月機密和專有未經(jīng)麥肯錫許可，任何對此資料的使用嚴(yán)格禁止1

模塊綜述實施流程知識與能力建設(shè)評估矩陣2

缺陷的定義什么是缺陷？當(dāng)某個成品或半成品出現(xiàn)超出規(guī)范的特點時，表明我們有一個“缺陷”前提是明確定義產(chǎn)品或半成品的規(guī)范缺陷帶來的后果直接后果報廢缺陷返工降級處理處理索賠對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響損失物料成本及毛利1增加返工成本損失毛利索賠成本1考慮機會成本資料來源：麥肯錫3首燭先渠要順轉(zhuǎn)呀變造觀串念–目準(zhǔn)標(biāo)慎是椒零轟缺須陷目雪前未饒來機怨器記有套缺歪陷役再添正罪常除不先過啄了裁！我當(dāng)們蟻要共讓筍我低們這的將機框器脊不濁再猶有曬缺返陷性！資槍料族來軋源尤：瓜麥饒肯惑錫關(guān)須于碑缺墨陷扮的床基街本獅假曠設(shè)大拍部衫分命缺贊陷脹是燒由認(rèn)簡艇單炒原遇因糠導(dǎo)潛致雁的缺班陷陸能汗夠污被草極恭大旱地腰縮旬減藥，屆甚虹至震無檔需吧對磚機業(yè)器蠅進(jìn)院行舌復(fù)冷雜串改素變124基萍本攀假丙設(shè)逮之鞏一概：閘大倉部伐分桐缺搖陷蔽是慰由密簡督單側(cè)但找隱封蔽論的凝原藥因醒導(dǎo)琴致做的H掌a恒m偶e桿l尚a俗n速d元P秋r驚a文h浩a放l煉a億d燭’桐s恰t饅h駛o扶u趣g順h抗t礙e盼x弓p懸e辭r錢i丑m士e腦n俊t烈a降b脹o辦u哪t落m該o稻n覺k形e常y噸s絮’移l街e紛a符r盛n色e碗d深b疏e仇h泉a凱v罩i貼o錫r軌i簡l械l鳳u專s意t辣r桐a佛t叛e戶s年t廣h員e泊i宏r哀p健o躬i尾n愁t逝t躲h昂a猴t繩p謀a混s肺t愁e檢x哭p訴e恒r釋i海e怨n消c聲e橡s敬c還a公n訪c拳r扎e搖a信t赴e悼m擦i粒n伸d池s耀e統(tǒng)t躁s枕t卻h伶a尖t許l如i爬m(xù)童i故t攜c昨u陜r宿r(nóng)葛e楚n刻t誼p疤e烘r炸f桶o嶄r幅m群a秀n妖c槳e表債面級反兇映甜出確的絞各齊種俯缺晨陷實尤際棋隱階蔽艘的矮各袖種淺異差常話情仙況人撓員(逐m監(jiān)a評n霉)機星器(涼m達(dá)a棗c訓(xùn)h猜i紗n揚e衡)方瘦法(皺m扛e綱t文h稈o偵d宏)材嚼料(攻m野a慣t大e蘭r彼i詠a如l壟)沒場有糧遵剪循森標(biāo)蔬準(zhǔn)震四動強，狼灰崗塵臟，番磨嗎損衡脆量必工鳴具斃不泳合倚適上公游媽過腔程浸材贊料別有俱劃蒸痕策及嫌附樂塵缺可陷隱涉藏搬的蓋異麻常較情累況4塘M因井素資究料霞來庭源翁：蠅麥換肯鄉(xiāng)豐錫15基匯本苦假殺設(shè)艦之頁二殃：便缺丹陷睜能孫夠競被械極餅大哥地市縮系減央，弓甚脹至廢無咽需惱對看機班器跑進(jìn)情行胸復(fù)墻雜量改扯變資芹料郵來荷源建：火麥殺肯嶺錫缺糟乏羅動社力故欣障速廈度嚴(yán)損情失突壤然件停寶止創(chuàng)裙立悅，背調(diào)植整過沫程有缺西陷產(chǎn)返量市縮孤減糟白糕京的脊工素作醫(yī)環(huán)賴境缺寫乏恢能斷力26零部缺守陷疏的頑總?cè)蒹w客思乞路服和抽主歇要徒方軌法缺曉陷申數(shù)榜量降皂低貨缺舟陷當(dāng)通筋常駝需組要久經(jīng)繞歷墻兩湯個儉階哥段第倦一文階描段爺：顯罷著佛降壟低惱缺止陷譽數(shù)怕量第液二丟階聰段夜：持褲續(xù)畜改蕩善什，石接彩近影“夾零始缺跨陷淡”時饑間分析確定缺陷來源恢復(fù)狀態(tài)和設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)尋找經(jīng)常性缺陷模式的根本原因并解決資右料磁來助源頂：拐麥狀肯纖錫示遇意本傍輪烤工掌作紅重脫點1237模保塊努綜嗓述實惠施量流雹程知儉識堆與猜能洽力卵建月設(shè)評廈估端矩數(shù)陣8通倉過紀(jì)三沸個紛步稍驟陷來泳達(dá)捕到類減聲少竟質(zhì)作量擇缺毫陷戒的粉目革的分析確定缺陷來源恢復(fù)狀態(tài)和設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)尋找經(jīng)常性缺陷模式的根本原因并解決通虹過亦數(shù)錢據(jù)兆分賢析構(gòu)，托確苗定惰重蓋點刪關(guān)谷注顆的腦質(zhì)況量膊缺李陷桌模繩式設(shè)哲定鵝重沒點釘關(guān)醉注吧的漲質(zhì)傭量仰缺哥陷艘模編式脹的宿改細(xì)善店目掌標(biāo)制霧作Q唯A矩菊陣疼分嚇析發(fā)確刃定起關(guān)詢鍵貌流俘程確悶定唱設(shè)連備、決方價法懸和針材豎料廊的吼理演想眼狀貼態(tài)攤和摸現(xiàn)肆實沸差揚距恢密復(fù)暑關(guān)論鍵結(jié)設(shè)圍備陜的搞理脹想鋸狀輔態(tài)對粥關(guān)胞鍵撿設(shè)權(quán)備造貼梳標(biāo)立簽殃，弱尋據(jù)找禍異久常零點匯至總未標(biāo)恰簽凈，模總閑結(jié)伸異島常上點敏，石并馬制鵝定陡短男期錫和桃中泡長陸期君措功施定居義把并合實逐施撒清宴潔茶，杠檢的驗鮮和扇潤修滑住標(biāo)驗準(zhǔn)恢筆復(fù)闖關(guān)珍鍵府方算法跑的割理冒想仿狀時態(tài)討燦論皇、帥更碌新送和粉細(xì)順化行規(guī)攏范絨的旬方夠法培葡訓(xùn)濤操剪作扮人污員1.11.21.32.12.22.32.42.52.6評灰估惹確址定圖不賞能癥實猛現(xiàn)湊或始維爭持宴的漁未尤來炸狀耽態(tài)/參勿數(shù)針波對墳具幕體囑未沉達(dá)敏標(biāo)賀狀端態(tài)眼，返進(jìn)欺行藏根割本宏原旁因春分泥析確員定回工部作予方桃案法和罰計塞劃蘇并考實曾施資耀料些來粒源榆：潑麥眼肯油錫1233.13.23.3關(guān)站鍵籠活什動9通孩過祖數(shù)液據(jù)避分擋析命，姥確右定拉重娛點崇關(guān)辦注踩的劫質(zhì)戶量役缺栗陷囑模憂式**裂跑紋/******預(yù)帆焙旗塊碼廢擋塊擱統(tǒng)室計購表塊濱，2犧0倍1菜0年1月-雀2垂0背1街1年3月1.1資薄料攝來譜源展：霞麥笨肯勾錫本坡輪識重建點羞關(guān)樹注究的燙質(zhì)捎量禮缺賊陷膏模習(xí)式1分訂析趣確懸定險缺違陷罰來金源示字例1禾0設(shè)眠定野重積點御關(guān)竿注姿的姿質(zhì)繩量篇缺畏陷稍模盛式跡的粒改篇善忙目異標(biāo)***********各犯缺膨陷節(jié)模析式凈廢給塊鼻占笑總蜻產(chǎn)劉量鉤百撤分用比%1.2資舍料和來防源酒：碰麥執(zhí)肯效錫1分梳析侵確竄定必缺困陷宰來享源示蘭例1帆1制私作Q須A矩衰陣鏈分粘析首確供定事關(guān)辜鍵棵流沈程1.3IIIIIIII明械確蝦標(biāo)忍示要座素品分遇析康并獲匯燒總確斷定半關(guān)庫鍵竊流啞程資輔料鋼來憤源經(jīng)：艘麥吹肯陡錫1分似析寸確驚定掠缺獎陷居來井源示糕例1透2明拼確字標(biāo)伐示I資粥料街來暴源吳：喪麥揭肯怎錫1分福析獲確浸定牧缺隙陷癢來盆源示違例1元3II通朋過顧現(xiàn)訊場刮考稻察漲和掉頭提腦藝風(fēng)律暴盛，塌量跡化座生較產(chǎn)倘流薦程擊與講關(guān)信鍵魚缺犧陷抓模李式聯(lián)的依相予關(guān)僅程脈度資虹料褲來跳源斑：氧麥?？嫌铄a1分朱析朱確緊定飛缺刺陷雕來吩源示炒例1豆4確德定棒關(guān)長鍵醉流姜程III資乎料收來市源才：尸麥胸肯屠錫關(guān)晨鍵撤流無程成摧型–成幟型成角型–濕瓦混焙矛燒–焙望烘成術(shù)型–干煮混成鹽型–糊疑料屠冷民卻成拆型–配漆料原贈料茶預(yù)車處衛(wèi)理–瀝樓青1分餃析銷確旬定雙缺鼓陷替來騾源示觀例1枝5確傘定她設(shè)摧備千、雁方乳法膨和享材醉料避的毛理沒想渣狀設(shè)態(tài)押和出現(xiàn)慰實畏差作距2.1資飼料詞來仁源竄：肅麥狹肯程錫2恢裙復(fù)芬狀歡態(tài)墓和過設(shè)羞置豈標(biāo)勢準(zhǔn)示竟例1挑6對階關(guān)狂鍵忙設(shè)鈔備漸貼羽標(biāo)地簽巾，撲尋鬼找靈異那常兩點2.2資打料言來查源耽：經(jīng)麥差肯帳錫2恢賓復(fù)斃狀腥態(tài)校和史設(shè)齒置吼標(biāo)純準(zhǔn)1搬7匯黃總鉤標(biāo)意簽纖，各總黃結(jié)貨異勞常米點折，找并漠制怠定攝短豪期芽和賺中嘉長堤期莫措淺施2.3資孕料哨來像源點：御訪燥談郵；駕小沸組攜討仔論2恢莊復(fù)程狀廁態(tài)抵和仰設(shè)彼置針標(biāo)劍準(zhǔn)示挽例1啊8定惑義爹并頑實鍵施羞清歉潔傻，資檢陶驗?zāi)睾桶櫢富麡?biāo)瓜準(zhǔn)2.4資逐料誘來架源翅：萄麥暴肯陷錫責(zé)槍任罩明響確粱，記銅錄絡(luò)詳侮盡避示免馬重復(fù)槐措爛辭位兄置陶合飲理明絡(luò)確回潤應(yīng)滑個頻必率寒，丟便殖于逝記職錄陣追愛蹤明懂確如清贏潔宏部餅位狐及移頻別率殊，便敘于威記飼錄樓追系蹤2恢?jǐn)?fù)摧狀饒態(tài)敲和知設(shè)貪置包標(biāo)侮準(zhǔn)1鞏9討掩論略、悼更昆新罷和防細(xì)敵化模規(guī)淚范稼的浴方黑法應(yīng)旁該漁具道有歷的籃方河法是方法是否存在?制羨定出單詳點秤教靠程否按特計旁劃疾培慕訓(xùn)2.5是制否拼詳呆細(xì)脫、福完肅整并們與幕實墾際守相才符揀？清雨晰晝、舉易罩懂傷、取有霜利龜傳斜播侮？是否是否完舞善慚單魚點否教沉程完省善漸單舟點發(fā)教音程資案料佩來義源的：津麥她肯則錫2恢碗復(fù)外狀湯態(tài)艘和啄設(shè)翁置專標(biāo)征準(zhǔn)2供0設(shè)勤計朋培抗訓(xùn)坊矩蝦陣泥，努了婆解將操艇作做人陶員誕現(xiàn)賢有檢技腎術(shù)牧水憲平慈和驢討厭論而目得標(biāo)保水界平友，抬制阻定鉗培油訓(xùn)永計毛劃2.62恢舌復(fù)座狀寺態(tài)饑和刺設(shè)份置勉標(biāo)王準(zhǔn)示蛾例充小分爬了薯解坐操旱作妄人嬌員日的壓當(dāng)脂前伍水采平潮及啦接中受跳能走力合慘理貪設(shè)術(shù)置盼操策作屬人母員窮培道訓(xùn)珍后清可床以計達(dá)兇到善的手目決標(biāo)致水棄平魚并哀進(jìn)差行良追使蹤寨考萄核資發(fā)料碼來偶源兵：征麥衡肯存錫2減1評厚估以確煩定敗不學(xué)能糕實姻現(xiàn)名或腰維援持裝的淋未顛來虜狀應(yīng)態(tài)/參夢數(shù)糊供料德溫映度壓齡頭傭溫岸度邊淡模皂溫該度底合模嗚溫狠度振榨動倚時宅間推奏桿拋和拒炭療塊鍛垂擦直仗度生新塊賄高魚度生只塊掠重殘量體允積巧密義度推拘塊際小稀車兇和悶過礙渡界板推串塊舍小道車足和誤冷拌卻顆鏈混丸捏雅鍋者導(dǎo)蘆熱蔽油杜溫湖度改希質(zhì)您瀝呢青襪軟兄化霞點生籮塊先規(guī)模格濕富混污溫赴度傅（睬改必質(zhì)懇瀝勻青濤）混鄙捏雄鍋損外仍表娃溫含度瀝盜青界高秤位股槽萌溫璃度混匪捏區(qū)鍋局料扒量干潑混好溫貴度缺（鉆改括質(zhì)濱瀝梢青米）混院捏注鍋傾外夢表械溫蔥度干孤混泡料膚量配政料泰秤滑精僻度4底-副1述m扎m粒膛級特占遇填欲充烤料聲比暖例煅秋后個焦惕比噸電島阻煅托后責(zé)焦炎真佛比市重狀道態(tài)/參其數(shù)單錫位目佛標(biāo)實峰際1是路否鏟達(dá)射標(biāo)3.13尋艷找欄經(jīng)綿常鏈性沉缺答陷盤模雞式插的斷根肯本盤原挪因嚴(yán)并攝解無決℃℃℃℃S-m創(chuàng)mK鼻gg宴/慕c垮mm由mm面m℃℃m題m℃℃℃T℃℃T‰%Ω晃×偏m燈m2/爭mg施/軋c通m31樹4罵0生±借59洽5窄±險51鬧4難0毀±兄51頓1考0瞧±必1扭06民0就-僵9它0無估偏軋差6王0惱3誕±沖69膽4按4艇±秩5≥撥1練.堪6懸2≤騙5停m疊m高雄出我冷棗卻驚鏈鞋部求分<載1舞0撫m水m2平7殘5票-漫2聚9帆09蒙5價-漆1歲0勿51挎5難7添0它×河6沫6細(xì)5鐵×領(lǐng)6爆0絞3（±械6）1犧8云0垃±路5＜5辭0秤℃1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是否進(jìn)行反復(fù)出現(xiàn)的問題/單一問題分析并對其不斷更新？ 針對問題的根本成因，小組是否通過嚴(yán)密的邏輯制定了舉措及實施行動 重要地區(qū)是否已恢復(fù)至基本情況？目標(biāo)日期內(nèi)完成的計劃行動是否清晰明確？每項行動是否有負(fù)責(zé)人？ 行動計劃是否不斷更新？ 大部分行動是否能夠按時完成？是否有證據(jù)證明已實施過的行動（OPL，圖片，標(biāo)準(zhǔn)，修正...

針對每一步重要改善，是否創(chuàng)建單點教程？針對單點教程是否有培訓(xùn)矩陣？對培訓(xùn)所涉及人員是否有計劃？針對每一個重要地區(qū)是否有明確的清潔，潤滑以及檢驗標(biāo)準(zhǔn)？小組是否已達(dá)成目標(biāo)或在達(dá)成目標(biāo)方面已取得重大進(jìn)展？業(yè)績指標(biāo)趨勢是否積極？對目標(biāo)機器地區(qū)進(jìn)行的改善是否明顯？是否有合適的步驟來固化已取得的成就？1分2分3分4分資礙料膠來挑源至：釣麥們肯威錫3腫0從梢結(jié)急果務(wù)層廚面鏡，罪可鼓以慶從維四搬個侵維飄度沾衡沒量監(jiān)缺堅陷扔管冠理坑的僑水梨平亡，積并夸進(jìn)浸行吸相陳應(yīng)秀的娃評舅分a.缺陷所占百分比b.質(zhì)量維護(hù)c.偶發(fā)及長期缺陷d.缺陷探測實龜際鄙范握圍源或偷情著況評駕分>鏡5屑%11亦%移~帝5壤%20瞇.愧1汗%勾~街1貼%3<粱0辣.導(dǎo)1雖%4不繞了隱解芬與絲式產(chǎn)妥品斑質(zhì)夏量惠有贈關(guān)鄰的設(shè)機峰器在的鐵情想況1研罰究弟與導(dǎo)產(chǎn)貓品伴質(zhì)源量標(biāo)有柏關(guān)貫的彩機瞞器斷的震情送況溪。票恢慌復(fù)牽機瓣器侄基略本楚情犯況2確劍定悅與垃產(chǎn)王品惜質(zhì)城量慰有喝關(guān)綱的劈燕機拉器競的蚊情它況報。錢恢遵復(fù)責(zé)機化器青最稿佳拆情璃況3維梁護(hù)價與陣產(chǎn)收品吐質(zhì)愚量烈有銀關(guān)蘆的午機索器珠的袋情癢況4偶培發(fā)乘缺羅陷體和廢長符期狡缺給陷殊之槳間焦沒熱有脆區(qū)惕別1正凍在鈴采沸取斃行都動糠以默消詠除版偶差發(fā)約缺固陷2正蜜在下采李取為行布動爐以側(cè)消肆除聲長繳期仗缺獨陷3已熔實停施左行句動旦來妖消雷除餃長溪期相缺燭陷4不蹈是邁對勿所致有即機移器說進(jìn)印行配缺兵陷士數(shù)丙據(jù)毯收菊集1對泄所曠有黃機辮器悄進(jìn)向行緊缺標(biāo)陷訊數(shù)閉據(jù)丹收音集2研剪究復(fù)自薪動住進(jìn)失行宵的棚缺硬陷夜探沾測3已堅實訪施德自令動乓進(jìn)耗行口的刑缺綱陷密探舍測4資灶料郵來練源求：篇麥想肯輔錫3恥14將卡評散分積放盞在扒一靠張甚圖尤表援上貍，像以帶便更于獨更代直筋觀飲的唯了配解秧目牲前羊的柔水的平資否料姿來夾源膜：搖麥辭肯假錫a腰.缺踏陷扣所籮占跌百構(gòu)分惜比d拍.缺濱陷善探漂測b嫩.質(zhì)青量錫維涌護(hù)c含.偶岔發(fā)農(nóng)及注長抓期合缺疾陷1234432112344321第吸一摩等更級第矩二舍等奧級第驚三鐘等追級第睛四勢等獲級示晃例改慎進(jìn)來前改拍進(jìn)讀后3江2以李結(jié)禁果佳為鐘依灰據(jù)嘴的送評疾價以打過祥程臨為很依粒據(jù)姿的蜻評受價評分點得分小組中所有成員被分配的任務(wù)是否明確？小組設(shè)置目標(biāo)問題的原因是否明確？與公司/地區(qū)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否有明確聯(lián)系？路線及總體規(guī)劃是否清晰明確？總體規(guī)劃是否不斷更新？每個步驟的目標(biāo)是否明確？每個步驟的目標(biāo)是否被細(xì)分為具體活動？是運用根本原因分析工具來分析問題？是否詳細(xì)記錄分析過程及結(jié)果？ 是否進(jìn)行反復(fù)出現(xiàn)的問題/單一問題分析并對其不斷更新？ 針對問題的根本成因，小組是否通過嚴(yán)密的邏輯制定了舉措及實施行動 重要地區(qū)是否已恢復(fù)至基本情況？目標(biāo)日期內(nèi)完成的計劃行動是否清晰明確？每項行動是否有負(fù)責(zé)人？ 行動計劃是否不斷更新？ 大部分行動是否能夠按時完成？是否有證據(jù)證明已實施過的行動（OPL，圖片，標(biāo)準(zhǔn)，修正...

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