旅行社導游個人年終總結(jié)標準范本（二篇）

第5頁共5頁旅行社導?游個人年?終總結(jié)標?準范本?“導游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導游?員，而是?要不斷的?的學習、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導游?員應該是?無所不知?的“萬事?通”。導?游服務是?知識密集?型的高智?能的服務?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導游服?務工的前?提。作為?一個導游?員就要“?與時俱進?”，永遠?保持積極?的求知欲?，以適應?社會進步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹慎的?態(tài)度，要?切記“學?海無涯”?、“學無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導游的?職責，認?真學習《?導游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標準?導游服務?質(zhì)量》，?努力的實?施好旅游?計劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務?工作。堅?持“賓客?至上、服?務至上、?為大家服?務、合理?而可能”?的四大服?務原則細?致、熱心?、周到的?作好導游?服務工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務?過程中要?堅持“為?大家服務?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務過?程中，要?時刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細甄別，?合理又能?實現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯過機?會，就想?辦法及時?彌補，以?求最大限?度的達到?游客的滿?意。導?游講解服?務是整個?旅游服務?活動過程?中極為重?要的一個?方面，在?導游講解?過程中，?我認為“?準確、清?楚、生動?”三者相?輔相成，?缺一不可?.首先?“準確”?是首當其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會引起?游客的反?感、責備?。旅游者?在旅游活?動中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導游?就起著傳?播知識信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導游語?言必須科?學、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其?次，“清?楚”守鍵?，在導游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達?，是導游?語言科學?性的又一?體現(xiàn)。口?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導游?講解基本?的要求。?另外，?“生動”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團隊?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過程?中，語言?平淡無奇?，象和尚?念經(jīng)似的?單調(diào)、呆?板，會是?旅游者感?到索然無?味，在心?里上產(chǎn)生?不耐煩或?厭惡的情?緒;而生?動形象、?幽默風趣?、妙趣橫?生的講解?能夠創(chuàng)造?出美的意?境，可調(diào)?整旅游者?樂觀的心?態(tài)、歡樂?的情緒、?濃郁的游?興，創(chuàng)造?的是一種?和諧、歡?樂、積極?、高昂團?隊氣氛，?給人的是?一種美的?享受。?旅行社導?游個人年?終總結(jié)標?準范本（?二）今?年可以說?是我豐收?的一年，?以往的我?都是坐在?計調(diào)的位?置操縱團?隊，安排?客人吃住?行游購娛?。但是今?年我可以?沖到旅游?工作的第?一線去，?去給客人?介紹我們?祖國的山?山水水、?介紹我們?大連這座?城市的春?夏秋冬。?介紹我們?的大海、?介紹我們?的廣場介?紹我們的?文化、介?紹我們大?連的每一?個角落。?這就是我?今年的第?一個收獲?我的國導?證、正因?為有了證?我得意實?現(xiàn)我的人?生夢想，?去完成我?的人生使?命。由?于拿證時?已進入旅?游旺季我?便做著兼?職導游工?作，忙忙?碌碌的每?一天穿行?在每個旅?行社的辦?公室和景?點之間，?其中有中?國旅行社?、瑞的旅?行社、百?度旅行社?、中國國?際旅行社?等等。?在有限的?時間里盡?量多的為?游客多做?介紹、多?做講解、?多服務、?多微笑是?我做導游?的宗旨。?我相信只?有真情的?講解、周?到的服務?、微笑待?人、游客?才會玩的?開心，作?為一名大?連導游員?我代表的?不僅是我?自己、不?僅是我的?旅行社，?我代表的?是我們這?座城市，?大連是一?座海濱城?市有著數(shù)?不清的奇?景異觀。?這么漂亮?的城市不?能因為導?游的服務?差而讓游?客對其有?反感。?當我每走?進一個旅?行社的同?時，每次?遞交一份?簡歷上面?都會清楚?的寫著我?是一名只?會講解只?會服務不?會賺錢的?導游?？?能作為我?的同行業(yè)?來說不會?賺錢的導?游不是好?導游，但?是只會賺?錢不會服?務的導游?更不是好?導游。但?是盡管這?樣仍然會?找到好的?旅行社，?因為聰明?的老總都?知道只要?服務跟上?去不愁沒?錢賺，現(xiàn)?在的游客?不差錢就?看你怎么?為他服務?作為一個?海邊城市?的導游、?作為我們?八零年代?的尾巴，?我們的服?務不僅僅?停留在只?會講解幾?句導游詞?那么簡單?!要學會?無微不至?，游客的?每一個動?作、游客?的每一個?眼神、你?都要了解?他想需求?什么這才?是一名懂?得游客心?理的好導?游、這才?算是好導?游。面?對今年的?第二個收?獲就是我?有幸參加?遼寧省舉?辦的導游?大賽，感?受了賽場?的爭鋒對?決也讓我?見識了我?省其他地?區(qū)導游員?的水平，?一句話人?外有人天?外有天我?承認我的?沒有發(fā)揮?好只因為?我還不夠?努力，盡?管我像考?導游證那?樣三更午?夜的看題?，但是只?要在努力?一些在努?力一些我?也許就不?會錯兩道?題，也許?就是全場?的最高分?。郭老師?說一句話?令我印象?深刻一身?的武功讓?一道題給?廢了。我?很服氣但?是我不甘?心我等待?著下一次?的對決，?但是對于?我剛出茅?廬的孩子?能夠參加?比賽我已?經(jīng)知足。?能站在省?里的比賽?場上也是?一種磨礪?，是金子?總會發(fā)光?的我等待?著那一天?、今年?的第三大?收獲就是?，我接待?了一個又?一個的團?隊，分享?游客的酸?甜苦辣，?為他們排?憂解難，?把不愉快?留給我。?把快樂帶?回家，沒?有發(fā)生誤?船誤機事?故，完成?了快樂而?來滿意而?歸的宗旨?，因為平?安、開心?、快樂、?比什么都?重要!?是我的幸?運年我考?上了夢寐?以求的導?游證。但?是___?_年對我?來說是一?個全新的?開始，我?的目標是?進入大連?中國旅行?社，踏踏?實實從導?游做起認?認真真的?為游客服?務用我的?真心換取?他們的笑?容呵呵。?同時我在?這里也向?所有的大?連導游發(fā)?起倡議做?一個名干?干凈凈的?導游、不?賺黑心錢?、不強迫?購物、不?強迫游客?消費、不?在宣傳中?有虛假信?息。讓?每一個來?到大連旅?游的人不?僅看到、?認識、了?解這座城?市的美景?，更能夠?因為我們?的介紹從?而愛上這?座城市。?讓他們的?記憶中永?遠都有那?片藍色的?大海，永?遠都有導?游那張燦?爛的笑容?。作為的?導游我很?愿意引用?趙本山老?師的一句?話生產(chǎn)快?樂快樂生?產(chǎn)游客