公司業(yè)務員工作總結范文（二篇）

第8頁共8頁公司業(yè)務?員工作總?結范文?____?月至今一?直在從事?房地產經?紀人工作?。在這里?我學到了?很多新東?西，認識?到了自己?的不足，?綜合來說?，在工作?中我缺乏?計劃性，?目標性不?強，缺乏?執(zhí)行力，?心態(tài)還是?很浮躁，?人際關系?沒有很好?的去運用?，主觀意?識不夠強?。所以我?認為__?__是很?失敗的一?年，我在?失敗的過?程中，一?定要善于?發(fā)現(xiàn)問題?，解決問?題，很多?事值得懺?悔，我一?定要痛改?前非，相?信在__?__我會?活出最精?彩的自己?，我一定?會成功的?!相信自?己我是最?棒的。用?一句自己?感觸很深?的話來概?括這個總?結：生活?不去學會?享受就得?去學會忍?受。一?、業(yè)績方?面從_?___月?-___?_月這七?個月的時?間我共做?了，平均?每月做了?____?元，雖然?完成了公?司規(guī)定的?最低任務?，但離我?個人規(guī)定?的平均每?月任務還?有很大一?段距離。?主要原因?是個人能?力不夠強?，其次是?，受全國?房價整體?上漲、銀?行加息、?實施新政?等等因素?影響了我?們的二手?房銷售，?二、工?作中遇到?的問題?由于我們?____?店成立時?間不長，?許多工作?還不是很?完善，比?如說在硬?件問題上?，我們的?電腦老化?、不夠用?，沒有相?機拍房源?圖，這給?我們的工?作帶來很?多不便。?業(yè)務上，?缺少培訓?，做為業(yè)?務員總會?有一個疲?憊期，需?要不斷的?培訓，不?斷的進步?，這樣才?能跟上業(yè)?務的需求?，再加上?我們__?__店都?是年輕人?，年輕都?有一個共?同的缺點?一容易情?緒化，這?就更需要?公司按時?給他們做?培訓，增?加我們的?自信心。?電話上，?我們的電?話不夠用?，話費過?少，嚴重?影響我們?的業(yè)務進?展。管理?上，我們?缺少一個?真正的管?理者。我?們現(xiàn)在的?店長既要?負責管理?又要做自?己的業(yè)務?，這樣是?兩頭都顧?不過來，?嚴重影響?了整個團?隊成績，?希望領導?們能改變?一下店長?的職責，?管理與業(yè)?務分開，?只有這樣?才能提升?整個店的?業(yè)績，提?高公司的?收益。后?緒工作上?，我們公?司設計的?”流水式?”工作程?序是不錯?，但我們?實行情況?卻不好，?特別是辦?證部讓我?們難以接?受，態(tài)度?不好，工?作效率緩?慢。工資?上，隨著?物價的上?價，我們?的腰包越?來越扁，?希望公司?能在原有?工資制度?上給我們?上調一下?工資。?三、工作?心得沒?有賣不出?去的房子?，只有賣?不出去的?價格，關?鍵看你有?沒有恒心?。所以以?說做業(yè)務?員一定要?有一一個?樂觀的心?態(tài)，經得?起打擊，?永不氣餒?，要具有?良好的應?變能力、?協(xié)調能力?，要做到?對工作熱?心、對客?戶耐心、?對成功有?信心。?租賃市場?前后肯定?會受到較?大的影響?，我們得?抓住這一?機遇，做?好明年的?租賃工作?。特別是?我們__?__店，?離基地很?近，我們?要利用好?這一千載?難逢的機?會團結一?致，共同?做好周圍?的租賃工?作。公?司業(yè)務員?工作總結?范文（二?）轉眼?間，-年?已成為歷?史，但我?們仍然記?得去年激?烈的競爭?。天氣雖?不是個性?的嚴寒，?但大街上?四處飄飄?的招聘條?幅足以讓?人體會到?-年閥門?行業(yè)將會?又是一個?大較場，?競爭將更?加白熱化?。市場總?監(jiān)、銷售?經理、區(qū)?域經理，?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場，大?家已經真?的地感受?到市場的?殘酷，坐?以只能待?毖。總結?是為了來?年揚長避?短，對自?己有個全?面的認識?。一、?任務完成?狀況今?年實際完?成銷售量?為___?_萬，其?中一車間?球閥-萬?，蝶閥_?___萬?，其他_?___萬?，基本完?成年初既?定目標。?球閥常?規(guī)產品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長;但蝶?閥銷售不?夠理想（?計劃是在?____?萬左右）?，大口徑?蝶閥（d?n100?0以上）?銷售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅??？偟?說來是銷?售量正常?，oem?增長較快?，但公司?自身產品?增長不夠?理想，“?雙達”品?牌增長也?不理想。?二、客?戶反映較?多的狀況?對于我?們生產銷?售型企業(yè)?來說，質?量和服務?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質?量狀況：?質量不穩(wěn)?定，退、?換貨狀況?較多。如?-客戶的?球閥，-?客戶的蝶?閥等，發(fā)?生的質量?問題接二?連三，客?戶怨聲載?道。2?、細節(jié)注?意不夠：?如大塊焊?疤、表面?不光潔，?油漆顏色?出錯，發(fā)?貨時手輪?落下等等?。雖然是?小問題卻?影響了整?個產品的?質量，并?給客戶造?成很壞的?印象。?3、交貨?不及時：?生產周期?計劃不準?，生產調?度不當常?造成貨期?拖延，也?有發(fā)貨人?員人為因?素造成的?交期延遲?。4、?運費問題?：關于運?費問題客?戶投訴較?多，尤其?是老客戶?，如-、?-、-等?人都說比?別人的要?貴，而且?同樣的貨?，同樣的?運輸工具?，這天和?昨日不一?樣的價。?5、技?術支持問?題：客戶?的問題不?回答或者?含糊其詞?，造成客?戶對公司?抱怨和誤?解，-、?-等人均?有提到這?類問題。?問題不大?，但與公?司“客戶?至上”“?客戶就是?____?”的宗旨?不和諧。?6、報?價問題：?因公司內?部價格體?系不完整?，所以不?同的客戶?等級無法?體現(xiàn)，老?客戶、大?客戶體會?不到公司?的照顧與?優(yōu)惠。?三、銷售?中的問題?經過近?兩年的磨?合，銷售?部已經融?合成一支?精干、團?結、上進?的隊伍。?團隊有分?工，有合?作，人員?之間溝通?順利，相?處融洽;?銷售人員?已掌握了?必須的銷?售技巧，?并增強了?為客戶服?務的思想?;業(yè)務比?較熟練，?都能獨當?一面，而?且工作中?的問題善?于總結、?歸納，找?到合理的?解決方法?，-在這?方面做得?尤其突出?。各相關?部門的配?合也日趨?順利，能?相互理解?和支持。?好的方面?需要再接?再勵，發(fā)?揚光大，?但問題方?面也不少?。1、?人員工作?熱情不高?，自主性?不強。上?班聊天、?看電影，?打游戲等?現(xiàn)象時有?發(fā)生。究?其原因，?一是制度?監(jiān)管不力?，二則銷?售人員待?遇較低，?感覺事情?做得不少?，但和其?他部門相?比工資卻?偏低，導?致心理不?平衡。?2、組織?紀律意識?淡薄，上?班遲到、?早退現(xiàn)象?時有發(fā)生?。這種狀?況存在公?司各個部?門，公司?就應有適?當?shù)目记?制度，有?不良現(xiàn)象?發(fā)生時不?就應僅有?部門領導?管理，而?且公司領?導要出面?制止。?3、發(fā)貨?人員的觀?念問題：?發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)?貨當做一?件單純任?務，以為?貨物出廠?就行，少?了為客戶?服務的理?念。其實?細節(jié)上的?用心更能?讓客戶感?覺到公司?的服務和?真誠，比?如貨物的?包裝、清?晰的標記?，及時告?知客戶貨?物的重量?，到貨時?間，為客?戶盡量把?運輸費用?降低等等?。4、?統(tǒng)計工作?不到位，?沒有成品?或半成品?統(tǒng)計報表?，每一次?銷售部都?需要向車?間詢問貨?物庫存狀?況，這樣?一來可能?造成銷售?機會丟失?，造成勞?動浪費，?而且客戶?也懷疑公?司的辦事?效率。成?品倉庫和?半成品倉?庫應定時?帶給報表?，告知庫?存狀況以?便及時準?備貨品和?告知客戶?具體生產?周期。?5、銷售?、生產、?采購等流?程銜接不?順，常有?造成交期?延誤事件?且推脫職?責，互相?指責。?6、技術?支持不順?，標書圖?紙、銷售?用圖紙短?缺。7?、部門職?責不清，?本未倒置?，導致銷?售部人員?沒有時間?主動爭取?客戶。?以上問題?只是諸多?問題中的?一小部分?，也是銷?售過程中?時有發(fā)生?的問題，?雖不致于?影響公司?的根本，?但不加以?重視，最?終可能給?公司的未?來發(fā)展帶?來重大的?損失。?四、關于?公司管理?的想法?我們雙達?公司經過?這兩年的?發(fā)展，已?擁有先進?的硬件設?施，完善?的組織結?構，生產?管理也進?步明顯，?在溫州乃?至閥門行?業(yè)都小有?名氣。就?應說，只?要我們戰(zhàn)?略得當，?戰(zhàn)術得當?，用人得?當，前景?將是十分?完美的。?“管理?出效益”?，這個準?則大家都?明白，但?要管理好?企業(yè)卻不?是件容易?的事。我?感覺公司?比較注重?感情管理?，制度化?管理不夠?。嚴格說?來公司就?應以制度?化管理為?基礎，兼?顧情感管?理，這樣?才能取得?管理成果?的最大化?。就拿考?勤來說，?卡天天打?，但是遲?到、早退?的沒有處?罰，加班?的也沒有?獎勵，那?么打不打?卡有什么?區(qū)別不如?不打。又?如員工工?作怠慢沒?人批評指?正，即使?有人提起?最后也是?不了了只?，這是姑?息、縱容?，長此以?往，公司?利益必然?受損。?過程決定?結果，細?節(jié)決定成?敗。公司?的目標或?者一個計?劃之所以?最后出現(xiàn)?偏差，往?往是在執(zhí)?行的過程?中，某些?細節(jié)執(zhí)行?的不到位?所造成。?老板們有?很多好的?想法、方?案，有很?宏偉的計?劃，為什?么到了最?后都沒有?帶來明顯?的效果比?如說公司?年初訂的?倉庫報表?，成本核?算等，開?會時一遍?又一遍的?說，可就?是沒有結?果，為什?么這就是?政令不通?，執(zhí)行力?度不夠啊?。這就是?為什么國?內企業(yè)最?近幾年都?很關注“?執(zhí)行力”?的一個重?要原因，?執(zhí)行力從?那里來過?程控制就?是一個關?鍵!完整?的過程控?制分以下?四個方面?：1）?工作報告?相關人員?和部門定?期或不定?期向總經?理或相關?負責人匯?報工作，?報告進展?狀況，領?導也抽出?時間主動?了解進展?狀況，給?予工作上?指導。?2）例會?定期的例?會能夠了?解各部門?協(xié)作狀況?，能夠共?同獻計獻?策，并相?互溝通。?公司的例?會太少，?尤其是縱?向的溝通?太少，員?工不了解?老總們對?工作的計?劃，對自?己工作的?看法，而?老板們也?不了解員?工的想法?，不了解?員工的需?要3）?定期檢查?計劃或方?案執(zhí)行一?段時期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行狀況?，是否偏?離計劃，?要否調整?，并布置?下一段時?期的工作?任務4?）公平激?勵建立一?只和諧的?團隊，調?動員工的?用心性、?主動性都?需要有一?個公平的?激勵機制?。否則會?造成員工?之間產生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒有用?心性。就?我的個人?看法，我?認為銷售?部的工資?偏低，大?環(huán)境比較?行業(yè)內各?個閥門廠?銷售人員?的待遇，?小環(huán)境比?較公司內?各部門的?待遇。雖?然銷售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實際?上大家內?心都有一?些意見。?如果公司?認為銷售?部是一個?重要的部?門，認可?銷售部員?工的辛苦?，期望能?留住那些?能給公司?帶來利潤?的銷售人?員，那么?我推薦工?資還是要?有相應