電話銷售年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（四篇）

第11頁共11頁電話銷售?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板_?___年?已和我們?揮手離別?，___?_年步進(jìn)?了我們的?視野，回?顧___?_工作歷?程。整體?來講有酸?甜苦辣。?回憶起我?____?年___?_月__?__日進(jìn)?的公司一?直到現(xiàn)在?，已工作?有了__?__年多?。今年整?個(gè)的工作?狀態(tài)步進(jìn)?進(jìn)了正軌?，并且對?我所從事?的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時(shí)?每次成功?合作一個(gè)?客戶都是?對我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價(jià)值?。但是整?體來講我?自己還是?有很多需?要改進(jìn)。?以下是我?____?年工作情?況總結(jié)：?第一：?溝通技能?不具有。?天天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時(shí)候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：?針對已合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?自己成功?客戶量漸?漸多起來?，固然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護(hù)每位?意向比較?好的客戶?，并且到?達(dá)從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶固然已?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，實(shí)?在這類想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個(gè)月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開會?中重點(diǎn)講?到老客戶?的維護(hù)好?與壞的題?目。確切?感覺到一?個(gè)新客戶?開辟比較?難，但是?對已成功?合作的客?戶實(shí)際上?是比較簡?單的，比?如我有_?___個(gè)?老客戶，?只要很好?的維護(hù)好?了的話，?在以后的?翻單進(jìn)程?當(dāng)中肯定?會第一時(shí)?間想到通?贏防偽的?小周。那?末這樣不?但繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對自己?一個(gè)工作?上的認(rèn)可?。因此這?點(diǎn)我得把?眼光放長?遠(yuǎn)。第?三：客戶?報(bào)表沒有?做很好的?整理。?對我們這?個(gè)行業(yè)來?講有旺季?和淡季，?對淡季或?鄰近放假?的時(shí)候問?候客戶這?些應(yīng)當(dāng)做?一個(gè)很好?的報(bào)表回?納，而我?這方面做?的不夠好?。確切報(bào)?表就是天?天辛勞勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己專心?的往經(jīng)營?，否則怎?樣結(jié)出成?功的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過?明了的報(bào)?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?天天做好?完全而又?具體的報(bào)?表也能夠?天天給自?己訂一個(gè)?清楚而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)和來日?的工作計(jì)?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性。那?末也更加?如魚得水?。第四?：開辟新?客戶量少?。今年我?合作成功?的客戶主?要是通過?電話銷售?和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點(diǎn)值?得自己好?好的沉思?一下，有?一些大部?份緣由是?為了不錯(cuò)?過任何一?個(gè)主動聯(lián)?系我司的?意向強(qiáng)烈?客戶，因?此大部份?的時(shí)間花?在了聯(lián)系?電話銷售?客戶上，?而疏忽了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶。而?自己今年?開辟的新?客戶量未?幾，這點(diǎn)?在明年要?很好的改?進(jìn)，并且?明年訂好?一個(gè)計(jì)劃?，讓自己?的時(shí)間分?配的公道?。到達(dá)兩?不誤的效?果。第?五：當(dāng)碰?到不懂的?專業(yè)或業(yè)?務(wù)知識時(shí)?候，不善?于主動請?教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在?當(dāng)天把不?懂的變成?自己的知?識給吸收?。綜合?以上幾點(diǎn)?是我在今?年的工作?中不足的?地方表現(xiàn)?，我會在?今后的工?作當(dāng)中加?以改進(jìn)，?有句話說?的話：聰?明的人不?會在同一?個(gè)地方摔?倒兩次。?固然誰都?愿意做一?個(gè)聰明的?人，所以?一樣的錯(cuò)?誤我不會?再犯，并?且爭取做?到更好。?看公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?共同監(jiān)視?我。一個(gè)?人有錯(cuò)誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個(gè)知?錯(cuò)就改，?并且從中?把缺點(diǎn)變?成自己的?優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責(zé)是電?話銷售，?顧名思義?就是通過?電話達(dá)成?交易的銷?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來?取得跟客?戶的溝通?，工作上?聽上往天?天坐在辦?公室里，?打幾個(gè)電?話或qq?、客服等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡單，?但是實(shí)際?上工作量?還是有的?，天天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?第一時(shí)間?通過本身?的語言來?留給客戶?一個(gè)非常?好的印象?。為了讓?客戶對我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除公司?的報(bào)價(jià)外?，更重要?的是一個(gè)?服務(wù)。要?讓客戶感?覺到通贏?防偽公司?是一個(gè)大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并?且就比如?是在享受?的進(jìn)程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交換溝?通。并且?讓意向強(qiáng)?烈的客戶?第一時(shí)間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?勞的努力?是息息相?干，并且?作為銷售?職員來講?第一時(shí)間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的需?求。對意?向強(qiáng)烈的?客戶而言?除很好的?電話問候?、短信問?候、qq?問候外還?需要有一?份工作的?熱忱感染?到客戶，?讓客戶從?自己的行?為中感覺?到我的真?誠。那末?相信客戶?量也會漸?漸積累起?來。電?話銷售年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?___?_月份截?至目前出?了六單的?成績，完?成了自己?的初步任?務(wù)目標(biāo)，?在這里我?要感謝，?幫忙。沒?有她們的?幫助這個(gè)?單子是不?會這么順?利拿下來?的。經(jīng)?過半年的?電話銷售?，自己也?總結(jié)了一?下小小的?心得經(jīng)驗(yàn)?：1.?首先確定?產(chǎn)品的使?用目標(biāo)，?在和客戶?溝通之前?，要充分?的了解客?戶，因?yàn)?我自己認(rèn)?為不能為?了打電話?而打電話?，是為了?成單而打?電話。針?對不同的?客戶側(cè)重?講不同的?內(nèi)容，正?如每個(gè)人?的心態(tài)不?同，與我?同年這一?輩多是自?傲的人，?他們的虛?榮心不允?許他們在?別人面前?承認(rèn)自己?某方面缺?陷，因此?他們對保?健品十分?排斥，或?者他們本?身十分健?康，根本?不需要這?些。此刻?作為的消?費(fèi)人群，?我們要換?個(gè)角度，?從父母下?手，百善?孝為先，?可以以情?動人。?2.其次?要有正確?的決策者?。在工作?中能找到?一個(gè)真正?的決策者?也是需要?下一番工?夫的,在?沒有確定?接電話的?人是否是?決策者時(shí)?輕意不要?暴露自己?的身份,?可以從旁?去詢問出?哪些人有?決策權(quán),?要出電話?與姓名,?這時(shí)需要?的我的說?話藝術(shù),?對大數(shù)的?人來說,?他(她)?們在不是?很忙的情?況下會很?熱心的告?訴你一些?情況,如?果在工作?煩忙時(shí)會?很暴,這?時(shí)就不易?過多的談?話,并表?示出你的?感謝馬上?掛電話。?3.再?者要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術(shù)。雖?然平時(shí)會?受到許多?質(zhì)疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調(diào)節(jié)好?個(gè)人情緒?的變化，?每天工作?時(shí)都要保?持一個(gè)很?熱情很積?極的心態(tài)?,用你的?熱情去打?動對方。?4.對?于意向客?戶。對于?意向客戶?要時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟蹤?，堅(jiān)持不?懈的跟蹤?。目前我?的客戶中?自己感覺?有意向的?，有__?__個(gè)。?我認(rèn)為自?己目前所?做的是了?解這些人?，獲悉他?們徘徊的?緣由，從?根本下手?，爭取一?舉拿下。?5.但?經(jīng)過長期?的訓(xùn)練，?本人認(rèn)為?要做到取?舍。對于?釘子戶，?要敢于放?棄，也許?一個(gè)人的?時(shí)間可以?換來二個(gè)?客戶。同?時(shí)不能氣?餒，心態(tài)?擺正，賣?不出，不?一定永遠(yuǎn)?賣不出。?接下來?的時(shí)間，?每天還要?繼續(xù)的保?持電話量?。在即將?到來的最?后一周我?的計(jì)劃是?期望自己?有新的突?破，能夠?鍛煉好自?己的口才?，向前人?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?。爭取能?夠全額完?成目標(biāo)。?電話銷?售年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）我?負(fù)責(zé)電話?銷售展臺?的設(shè)計(jì)，?工作也有?一年了，?這些日子?的努力工?作也讓我?收獲很多?，下面將?這段時(shí)間?的工作做?一總結(jié)：?總臺工?作人員等?我們說清?楚的本公?司的單位?及主要的?業(yè)務(wù)，電?話一般情?況下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人，?這種情況?一般會出?現(xiàn)以下這?幾種：?1、你們?搭建公司?的，我們?不需要，?直接掛電?話。2?、喔，我?們今年不?參加會展?，然后掛?電話。?3、我們?主要負(fù)責(zé)?人員出差?去了，要?一個(gè)月以?后回來。?別的一切?不方便告?知。掛電?話。4?、你們是?搭建公司?，你們要?不發(fā)一份?材料過來?吧或者發(fā)?一份郵件?過來。我?們看看。?前面的?二種情況?，常出現(xiàn)?，碰到這?類的電話?，一般的?電話銷售?人員，心?里都不舒?服，客人?一個(gè)再見?都不會說?，差點(diǎn)就?說出你們?以后不要?打電話之?類的話題?，自己掛?下電話也?會罵人起?來，沒辦?法，沒有?人是脾氣?好成這樣?，發(fā)泄吧?！下一個(gè)?電話還是?有希望的?。后面二?種情況，?對于我們?電話銷售?來說，是?個(gè)希望，?但這是表?面上的，?希望不可?能有，一?個(gè)月以后?，會展都?開完了，?傳真或郵?件發(fā)過去?，都會被?他們當(dāng)垃?圾處理。?問題一?：首先?，不說出?自己是那?個(gè)單位的?，直接到?展臺負(fù)責(zé)?人，在此?之前，要?了解客戶?參加過什?么會展，?進(jìn)期客戶?單位有什?么好的事?情，總知?，了解越?詳細(xì)越好??？偱_一?定要知道?本公司是?什么單位?，你可以?說出是主?辦方，了?解最近的?貴單位的?展臺落實(shí)?情況，交?流一些重?要的事情?。話說?到這里，?電話一般?接的進(jìn)去?，如果前?臺就是負(fù)?責(zé)展臺的?人，或者?他也了解?，那可以?跟他說說?，他們對?去年的會?展情況滿?不滿意，?今年參加?的情況現(xiàn)?在到那里?了，然后?問一下他?們展臺是?標(biāo)準(zhǔn)展臺?，還是大?型展臺，?進(jìn)一步的?了解后，?在做詳細(xì)?后的準(zhǔn)備?。要知道?大型展臺?才是我們?主要客戶?。如果?前臺將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定?要在前臺?轉(zhuǎn)電話前?，問清楚?會展負(fù)責(zé)?人的名字?，那個(gè)部?門的，這?個(gè)很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來了。?問題二：?一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時(shí)，這?是常出現(xiàn)?的問題，?如果打的?連續(xù)超過?五個(gè)電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整_?___分?種，看看?資料或站?起來走動?走動，調(diào)?整一下。?在這個(gè)?問題上面?，自己還?是把握住?客戶的資?料，跟同?事交流，?他們是否?參加展會?，有些同?事的經(jīng)念?比自己足?點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，?對自己有?好處的。?客人說不?參加展會?不要立刻?掛電話，?臉皮厚點(diǎn)?，再厚點(diǎn)?，問幾個(gè)?客人問題?，問去年?參加過了?什么展會?？今年?參加那個(gè)?地方的參?會比較多?？明年有?沒有展會?計(jì)劃？大?概什么時(shí)?候會出來?參展的信?息？但切?記，如果?不是主要?人員，就?不要聊下?去了，簡?單的溝通?后，禮貌?的掛電話?，是大客?戶的那在?通過別的?渠道溝通?，找到主?要負(fù)責(zé)人?，就是有?希望的。?問題三?：這類?的總臺，?真的好絕?，不拒絕?你，但一?直掛著你?，其實(shí)大?部份的電?話銷售都?不會一個(gè)?月后在打?過去了，?因?yàn)闀?結(jié)束或者?跟本沒有?時(shí)間幫客?戶設(shè)計(jì)好?展臺。他?們大不了?，在一個(gè)?月后跟你?說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)?在出門了?，也不知?道什么時(shí)?候回來，?累吧，還?要打電話?嗎？很多?人都會問?自己。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒有了?。想起曹?操說起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會?的竟?fàn)幙?比曹操時(shí)?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果呢?？各位，?自己用自?己的經(jīng)念?去處理，?不同的問?題有不同?的答案，?但只有一?個(gè)是不變?的，在電?話銷售里?面，每一?個(gè)電話都?是一次希?望！電?話銷售月?工作總結(jié)?第___?_個(gè)問題?，每個(gè)電?話銷售都?愛聽到的?話，因?yàn)?可以跟經(jīng)?理說，客?戶今天讓?我發(fā)傳真?了，偶爾?會看到經(jīng)?理滿意的?點(diǎn)頭，朋?友們，這?是個(gè)假象?，什么樣?的情況是?假象呢？?1、他?不知道你?們公司名?字(電話?中，一般?說一次公?司名字，?____?%的新客?戶是不記?得名字的?，但知道?你是做什?么的)。?2、電?話交流不?超過五句?。3、?他沒有說?他們需不?需要。如?果情況相?反，朋友?高興一下?吧，這是?自己辛苦?或好運(yùn)的?成果，但?記住，這?只是個(gè)開?始。好?吧，我們?在談?wù)勥M(jìn)?一步的溝?通需要什?么吧，是?的，千萬?記住，客?戶不會交?自己的展?臺給一家?業(yè)務(wù)不熟?練的公司?，而你代?表著公司?，把所有?的流程都?好好的去?記住，你?的宗旨，?要讓客戶?花的錢，?最值。溝?通好客戶?需要的東?西，好好?的跟設(shè)計(jì)?部門溝通?。但記住?，畫蛇添?足是一句?名言，別?范這個(gè)錯(cuò)?誤，做的?越多，并?不會更好?。這種要?去承擔(dān)的?負(fù)責(zé)都是?不討好的??？蛻?所說的任?何一句話?，就記在?心里。但?有時(shí)自己?也要有能?力去分辨?出來客人?那些是無?關(guān)緊要的?話。好好?的去發(fā)揮?自己的能?力，一般?會展電話?銷售，得?到客戶需?要看看我?們幫他們?公司設(shè)計(jì)?的展臺，?在這里收?集，他們?公司司的?網(wǎng)站，包?括一點(diǎn)點(diǎn)?的新聞，?這也是有?幫助的。?交給設(shè)計(jì)?部門，記?住，本公?司做的設(shè)?計(jì)工作計(jì)?劃及實(shí)施?永遠(yuǎn)是了?的。這?就是我對?今年工作?中的一點(diǎn)?心得，希?望各位領(lǐng)?導(dǎo)予以斧?正！也祝?愿來年我?們公司會?更好！?電話銷售?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（四?）一、?開場白的?重要性：?1、首?次接觸開?場白就像?人與人之?間的第一?印象，電?話銷售是?以聲音和?語氣語調(diào)?來判斷的?，不受相?貌的影響?，第一印?象感受度?好了，才?會贏的銷?售時(shí)間。?2、要?咨詢客戶?接聽電話?是否方便?，在客戶?注意力不?集中的時(shí)?候溝通是?沒有效果?的，如果?客戶態(tài)度?不好就要?為下次接?觸埋下伏?筆。3?、要不卑?不亢，不?是求著客?戶了解這?個(gè)產(chǎn)品，?二十用規(guī)?范語言吸?引住客戶?讓其產(chǎn)生?了解的欲?望。二?、語言簡?單明了，?提高工作?效率1?、與客戶?溝通過程?中，能一?句話就可?以說清楚?的就不要?說兩句話?，因?yàn)槲?們的客戶?時(shí)間很寶?貴，我們?的時(shí)間也?是很寶貴?，當(dāng)然并?不是說直?接“赤裸?裸”的產(chǎn)?品介紹，?太直接會?嚇跑客戶?，在語言?包裝運(yùn)用?同理性溝?通達(dá)到同?鳴的效果?即可，簡?化規(guī)范語?言中的二?次確認(rèn)環(huán)?節(jié)很有必?要2、?銷售思路?銷售思?路是一個(gè)?循環(huán)漸進(jìn)?的過程，?應(yīng)該處理?好每一個(gè)?環(huán)節(jié)才能?達(dá)成最終?的成交，?如：客戶?沒什么保?險(xiǎn)意識，?就應(yīng)該把?錢可以退?換以及保?險(xiǎn)的意義?與功用作?為重點(diǎn)強(qiáng)?化，如果?此時(shí)還一?致強(qiáng)調(diào)市?面上以外?向多數(shù)都?是消費(fèi)的?，客戶會?認(rèn)為消費(fèi)?型意外險(xiǎn)?跟我有什?么關(guān)系反?正我自己?也不會買?。三、?銷售就是?思想的交?換同樣?的規(guī)范語?言不同人?去運(yùn)用效?果是不一?樣的，有?的人在產(chǎn)?品介紹環(huán)?節(jié)客戶就?掛機(jī)了而?同樣的客?戶也有人?可以與客?戶侃侃而?談，這里?面就是存?在一個(gè)語?言色彩的?問題，客?戶是什么?的語調(diào)自?己也應(yīng)該?調(diào)整成什?么樣的語?調(diào)，這樣?更容易與?客戶產(chǎn)生?共鳴，人?以群分就?是這個(gè)道?理。四?、報(bào)價(jià)的?技巧每?個(gè)銷售人?員都會遇?到這樣的?客戶，產(chǎn)?品介紹完?了以后就?問一個(gè)月?交多少錢?，如果直?接報(bào)價(jià)他?就說不需?要了，其?實(shí)客戶沒?購買一樣?商品時(shí)的?心里都會?有一個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)，人人?都愿意買?到自己認(rèn)?為物有所?值的產(chǎn)