2023年銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文（二篇）

第4頁共4頁2023?年銀行大?堂經(jīng)理個?人年終工?作總結(jié)范?文網(wǎng)點?轉(zhuǎn)型是_?___銀?行由內(nèi)到?外的一場?深刻變革?，是由交?易處理型?到營銷服?務(wù)型的轉(zhuǎn)?變。經(jīng)過?這段時間?的摸索和?積淀，我?逐漸認識?到大堂經(jīng)?理在營業(yè)?網(wǎng)點轉(zhuǎn)型?中的優(yōu)勢?及其應(yīng)發(fā)?揮的作用?。下面把?我的主要?工作情況?總結(jié)如下?：一、?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，爭?創(chuàng)服務(wù)品?牌從精?細化服務(wù)?著手，做?好每一件?小事。大?堂經(jīng)理是?一條重要?的紐帶，?連接著柜?臺里面的?小天地與?柜臺外的?大市場。?隨著各項?業(yè)務(wù)的高?速發(fā)展，?柜臺壓力?與日俱增?。面對著?人滿為患?的營業(yè)大?廳，網(wǎng)點?轉(zhuǎn)型工作?開展以來?，利用高?低柜分區(qū)?的契機，?我行對叫?號機功能?重新進行?了設(shè)置規(guī)?劃，充分?發(fā)揮了叫?號機的分?區(qū)管理功?能，合理?引導分流?客戶，我?充分利用?與客戶接?觸的每個?瞬間進行?咨詢服務(wù)?，及時了?解客戶需?求，熱情?的主動迎?接客戶，?耐心細致?的指導客?戶填單，?識別高低?端客戶，?為優(yōu)質(zhì)客?戶提供差?異化服務(wù)?。密切關(guān)?注柜臺需?求，當柜?面上出現(xiàn)?不和諧聲?音時立即?上前了解?情況，快?速妥善的?處理客戶?提出的批?評意見，?耐心細致?地進行解?釋，客戶?也往往會?認可這種?這種面對?面的交流?，從而順?利解決問?題?？蛻?由衷的感?謝和滿意?的笑容是?我在工作?中得到的?最好的獎?勵。二?、充分發(fā)?揮自助設(shè)?備的作用?，盡量減?少客戶等?待的時間?在工作?中我主動?引導客戶?使用自助?設(shè)備，遇?到不會使?用和對使?用自助設(shè)?備有顧慮?的客戶耐?心講解演?示，堅持?能在自助?設(shè)備上辦?理的業(yè)務(wù)?不上柜臺?。現(xiàn)在越?來越多的?客戶學會?了使用查?詢機打印?存折、修?改密碼，?在查詢機?上買賣基?金，在取?款機上取?款、轉(zhuǎn)賬?等等。在?日常工作?中，我還?時時監(jiān)控?自助設(shè)備?運轉(zhuǎn)情況?，保證設(shè)?備使用率?。在各位?同事的共?同努力下?，我支行?順利完成?上級的每?項任務(wù)，?多次排名?前列。?三、業(yè)務(wù)?要發(fā)展，?營銷是關(guān)?鍵大堂?經(jīng)理是柜?臺營銷的?第一道門?，然后適?時向客戶?推介產(chǎn)品?。擔任大?堂經(jīng)理以?來，我及?時與客戶?溝通了解?客戶需求?，不斷收?集客戶信?息，充分?挖掘客戶?資源，定?時更新理?財信息，?有了新的?理財產(chǎn)品?及時跟客?戶聯(lián)系，?用自己熟?練的業(yè)務(wù)?知識和優(yōu)?質(zhì)的的服?務(wù)已經(jīng)成?功完成V?IP客戶?數(shù)量新的?突破，存?款大額超?出給定目?標，網(wǎng)上?銀行、貸?記卡等產(chǎn)?品均排在?個網(wǎng)點前?列。四?、合理調(diào)?度人員，?分區(qū)服務(wù)?管理網(wǎng)?點轉(zhuǎn)型以?來，大堂?經(jīng)理不但?負責柜面?服務(wù)管理?，還有管?理進駐_?___人?員的職責?，如大堂?助理、保?安員。在?工作中，?我根據(jù)業(yè)?務(wù)繁忙情?況及時與?主管、柜?員溝通，?形成有效?互動，合?理安排營?業(yè)窗口。?還把營業(yè)?廳分為排?號區(qū)、填?單區(qū)、自?助設(shè)備服?務(wù)區(qū)和等?候區(qū)，根?據(jù)客戶的?情況合理?分工，保?證每個業(yè)?務(wù)區(qū)域都?有服務(wù)人?員，使大?堂工作井?然有序，?給客戶提?供全面的?服務(wù)。?隨著工作?年齡的增?加，我深?刻的感覺?到這項工?作需要足?夠的細心?、耐心和?愛心，要?想客戶所?想，急客?戶所急，?站在客戶?的角度思?考問題，?再難解決?的問題也?會迎刃而?解。服務(wù)?的最高境?界就是得?到客戶的?信任和認?可，接觸?多了，很?多客戶變?成了熟悉?的朋友，?進而成為?我行的忠?實客戶。?做大堂經(jīng)?理不難，?但要做個?稱職的優(yōu)?秀的大堂?經(jīng)理還有?很多知識?需要去學?習，很多?解決問題?的方式方?法需要去?摸索，大?堂經(jīng)理不?但需要解?決問題的?快速反應(yīng)?能力，站?立式服務(wù)?更需要充?沛的體力?。網(wǎng)點轉(zhuǎn)?型工作正?在逐步展?開，高低?柜分區(qū)的?作用正在?逐步顯現(xiàn)?。作為網(wǎng)?點轉(zhuǎn)型中?重要的一?個部分，?營業(yè)部大?堂經(jīng)理隊?伍中的普?通一員，?我正“累?并快樂”?的工作著?。20?23年銀?行大堂經(jīng)?理個人年?終工作總?結(jié)范文（?二）在?過去的一?年里，我?在大堂經(jīng)?理崗位上?圍繞崗位?職責主要?開展了以?下工作：?一、負?責分流、?引導客戶?，根據(jù)客?戶需求，?引導客戶?到相關(guān)的?業(yè)務(wù)區(qū)域?辦理業(yè)務(wù)?，向客戶?推薦使用?自助設(shè)備?辦理業(yè)務(wù)?，并鼓勵?客戶長期?使用適當?的服務(wù)渠?道;指導?客戶了解?和使用各?種電子機?具和電子?服務(wù)渠道?。二、?為客戶提?供基本的?咨詢服務(wù)?，解決客?戶遇到的?業(yè)務(wù)問題?，根據(jù)客?戶需求，?主動宣傳?推介各種?新產(chǎn)品和?特色服務(wù)?。三、?識別優(yōu)質(zhì)?客戶，根?據(jù)分層次?服務(wù)的原?則，給予?特別關(guān)注?和優(yōu)先服?務(wù)，向客?戶經(jīng)理推?薦可能的?優(yōu)質(zhì)客戶?。四、?遵守大堂?服務(wù)標準?，及時、?耐心、有?效地處理?客戶意見?、批評和?誤會，保?障網(wǎng)點內(nèi)?外現(xiàn)場服?務(wù)的有效?性、高質(zhì)?量和高效?率，提高?客戶滿意?度。五?、利用大?堂物理空?間和空閑?時間向客?戶推薦產(chǎn)?品，共營?銷理財產(chǎn)?品___?_萬，基?金___?_萬，保?險___?_萬，信?用卡__?__張，?新增日均?存款__?__萬。?在上述?工作開展?中，我認?為做得不?足的地方?還很多，?主要有幾?方面需要?改進：?一、由于?在大堂經(jīng)?理的崗位?上工作時?間較長，?在接待客?戶時雖然?很熟練但?很多時候?偏于表面?，沒有更?深地挖掘?客戶的需?求，推薦?產(chǎn)品不夠?主動。?二、日常?工作中處?理雜務(wù)時?間偏多，?以致對優(yōu)?質(zhì)客戶關(guān)?注度不夠?，與客戶?經(jīng)理和理?財經(jīng)理的?互動不足?，潛在客?戶推薦不?多。三?、對客戶?提出的意?見建議重?視程度不?夠，很多?時候只是?單純?yōu)榱?解決問題?而解決，?沒有從源?頭上杜絕?問題的發(fā)?生，從而?降低了客?戶滿意度?。四、?在客戶交?往與關(guān)系?維護時手?段簡單，?技巧有待?提高，溝?通營銷效?果不明顯?。在今?年的旺季?工作中，?針對以前?工作的優(yōu)?勢劣勢，?我主要做?好以下幾?點：做好?本職工作?，以飽滿?的工作熱?情和專業(yè)?的工作態(tài)?度迎接客?戶;注重?團隊合作?精神