物業(yè)年度工作總結(jié)參考模板（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)年度?工作總結(jié)?參考模板?今年_?___月?____?日開始，?我在曲阜?市龍虎小?區(qū)物業(yè)進(jìn)?行了物業(yè)?管理實(shí)習(xí)?工作。在?實(shí)習(xí)期間?，我依次?對設(shè)施管?理、事務(wù)?管理、保?安管理進(jìn)?行了實(shí)習(xí)?。在實(shí)習(xí)?中，我在?管理處指?導(dǎo)老師的?熱心指導(dǎo)?下，積極?參與物業(yè)?管理相關(guān)?工作，注?意把書本?上學(xué)到的?物業(yè)管理?理論知識?對照實(shí)際?工作，用?理論知識?加深對實(shí)?際工作的?認(rèn)識，用?實(shí)踐驗(yàn)證?所學(xué)的物?業(yè)管理理?論，探求?物業(yè)管理?工作的本?質(zhì)與規(guī)律?。簡短的?實(shí)習(xí)生活?，既緊張?，又新奇?，收獲也?很多。?對于設(shè)備?管理，我?在實(shí)習(xí)中?看到，管?理處著重?建立和完?善設(shè)備管?理制度;?對各類設(shè)?備都建立?設(shè)備卡片?;做好設(shè)?備的日常?檢查巡視?，定期進(jìn)?行檢查、?保養(yǎng)、維?修、清潔?，并認(rèn)真?作好記錄?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決。(?1)物業(yè)?人員的形?象不規(guī)范?。(2?)規(guī)章制?度不健全?。(3?)物業(yè)管?理工作宣?傳不到位?。(4?)服務(wù)人?員的人性?化意識不?強(qiáng)。通?過在實(shí)習(xí)?中理論的?研究和實(shí)?踐的磨合?，我認(rèn)為?這些基本?的問題已?經(jīng)成為物?業(yè)走向?品牌化、?從分散型?經(jīng)營到集?約化發(fā)展?的制約因?素。建?立規(guī)范、?高效、專?業(yè)化的隊?伍，作好?基礎(chǔ)管理?是關(guān)鍵。?優(yōu)秀的基?礎(chǔ)管理是?作好物業(yè)?工作的基?點(diǎn)而員工?素質(zhì)則是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的決定性?因素，也?是一個物?業(yè)企業(yè)能?否持續(xù)發(fā)?展的壯大?的關(guān)鍵。?(1)?規(guī)范服務(wù)?人員形象?，加大企?業(yè)宣傳力?度。規(guī)范?形象包括?儀表、語?言、行為?三個方面?，儀表規(guī)?范要求我?們的服務(wù)?人員要持?證上崗，?統(tǒng)一著裝?，佩帶明?顯的標(biāo)志?，所使用?的工具要?印有企業(yè)?的標(biāo)識。?語言形象?要求服務(wù)?接待人員?要講普通?話，由于?在公司的?項目上買?房的大多?是外地人?，所以這?一點(diǎn)顯的?很重要。?物業(yè)是一?種服務(wù)行?業(yè)，其行?為其實(shí)就?是一個服?務(wù)的過程?，即服務(wù)?傳遞過程?。表情愉?悅的工作?人員可以?平息由于?服務(wù)缺陷?給業(yè)主帶?來的不滿?和怨言。?(3)?充分重視?業(yè)主大會?和業(yè)主委?員會的作?用，使之?成為物業(yè)?與業(yè)主溝?通的橋梁?。全體業(yè)?主是整個?小區(qū)物業(yè)?的所有權(quán)?人，而業(yè)?主大會和?業(yè)主委員?會則是他?們的代表?機(jī)構(gòu)和代?表，也是?小區(qū)重大?決策的擁?有者，所?以物業(yè)管?理人員要?充分重視?其作用，?處理好與?他們的關(guān)?系。在日?常的管理?服務(wù)中，?要定期或?不定期的?召開與業(yè)?主委員會?或業(yè)主代?表的座談?會，以征?詢在平時?管理中的?不足和缺?陷，來完?善自己，?同時也要?把對業(yè)主?的合理要?求和一些?個別業(yè)主?的不配合?現(xiàn)象對業(yè)?主委員會?給予明示?，必要時?要達(dá)成書?面協(xié)議。?物業(yè)年?度工作總?結(jié)參考模?板（二）?今年_?___月?____?日下午開?始，我在?美佳物業(yè)?偉柏花園?進(jìn)行了物?業(yè)管理實(shí)?習(xí)工作。?在實(shí)習(xí)期?間，我依?次對設(shè)施?管理、事?務(wù)管理、?保安管理?進(jìn)行了實(shí)?習(xí)。在實(shí)?習(xí)中，我?在管理處?指導(dǎo)老師?的熱心指?導(dǎo)下，積?極參與物?業(yè)管理相?關(guān)工作，?注意把書?本上學(xué)到?的物業(yè)管?理理論知?識對照實(shí)?際工作，?用理論知?識加深對?實(shí)際工作?的認(rèn)識，?用實(shí)踐驗(yàn)?證所學(xué)的?物業(yè)管理?理論，探?求物業(yè)管?理工作的?本質(zhì)與規(guī)?律。簡短?的實(shí)習(xí)生?活，既緊?張，又新?奇，收獲?也很多。?通過實(shí)習(xí)?，使我對?物業(yè)管理?工作有了?深層次的?感性與理?性的認(rèn)識?。一、?加強(qiáng)人力?資源管理?，創(chuàng)“學(xué)?習(xí)型、創(chuàng)?新型”企?業(yè)。嚴(yán)?把員工招?聘關(guān)。美?佳物業(yè)在?招聘管理?人員須畢?業(yè)于物業(yè)?管理專業(yè)?;招聘維?修人員須?具備相關(guān)?技術(shù)條件?的多面手?，并持有?《上崗證?》;招聘?安保人員?須屬退伍?軍人，對?其身高、?體能、知?識、品格?、心理素?質(zhì)等都進(jìn)?行嚴(yán)格考?核挑選。?從實(shí)際?出發(fā)，管?理處嚴(yán)格?參照lS?0900?0質(zhì)量體?系運(yùn)作，?制定了嚴(yán)?格的規(guī)章?制度和崗?位規(guī)程、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、考核標(biāo)?準(zhǔn)。管理?處根據(jù)員?工的工作?職責(zé)，制?定全方位?的上級、?平級、下?級的__?__度考?核辦法;?制定量化?考核標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)行定?性和定量?考核相結(jié)?合，增強(qiáng)?了考核的?可操作性?，減少考?核時人為?因素的影?響;建立?完善考核?機(jī)制，實(shí)?行末位淘?汰制，避?免了考核?走過場的?現(xiàn)象，通?過考核機(jī)?制的建立?，增強(qiáng)了?員工的危?機(jī)感、緊?迫感，促?使員工不?斷提高自?身素質(zhì)。?做好員?工的入職?、在職培?訓(xùn)工作。?美佳物業(yè)?對新招聘?的員工進(jìn)?行上崗前?的相關(guān)培?訓(xùn)工作，?使員工對?小區(qū)的基?本情況、?應(yīng)開展的?工作心中?有數(shù)，減?少盲目性?;隨著市?場競爭激?烈，知識?、技能的?不斷更新?，對在職?員工提供?各類專業(yè)?性的培訓(xùn)?機(jī)會。美?佳物業(yè)提?倡“工作?就是學(xué)習(xí)?，工作就?是創(chuàng)新”?，每位員?工都爭做?“學(xué)習(xí)型?、創(chuàng)新型?”員工，?員工中形?成了一種?積極向上?的比幫趕?超的競爭?氛圍。從?而，使員?工個人素?質(zhì)得以提?高，管理?處的管理?服務(wù)水平?和管理效?益得以提?高，樹立?了良好的?企業(yè)形象?。二、?培育自身?核心專長?，創(chuàng)特色?服務(wù)，提?升核心競?爭力。?在實(shí)習(xí)中?，我看到?一套由沿?海集團(tuán)、?易建科技?、美佳物?業(yè)合作自?行設(shè)計開?發(fā)的“一?站式物業(yè)?管理資迅?系統(tǒng)”物?業(yè)管理服?務(wù)軟件。?該軟件包?括：“一?站式客戶?服務(wù)、一?站式資迅?管理、一?站式數(shù)碼?社區(qū)”三?大體系，?是一個利?用網(wǎng)絡(luò)、?電子商務(wù)?、科技手?段來提高?物業(yè)管理?水平和服?務(wù)質(zhì)量，?有效地開?發(fā)、整合?、利用客?戶資源的?資迅系統(tǒng)?。管理處?全面提倡?“一站式?服務(wù)”、?“最佳保?安”的特?色管理服?務(wù)。從而?，實(shí)現(xiàn)了?高效的管?理運(yùn)作，?解決了業(yè)?主的奔波?之苦，創(chuàng)?造了一種?無微不至?、無所不?在的服務(wù)?，提升了?服務(wù)效率?，提高了?業(yè)主滿意?度，提升?了物業(yè)管?理服務(wù)的?水平和服?務(wù)質(zhì)量，?最終提升?了公司在?激烈的市?場競爭中?的核心競?爭力。?三、重視?物業(yè)管理?的重要基?礎(chǔ)工作-?-設(shè)備管?理。對?于設(shè)備管?理，我在?實(shí)習(xí)中看?到，管理?處著重建?立和完善?設(shè)備管理?制度;對?各類設(shè)備?都建立設(shè)?備卡片;?做好設(shè)備?的日常檢?查巡視，?定期進(jìn)行?檢查、保?養(yǎng)、維修?、清潔，?并認(rèn)真作?好記錄，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?。如對水?池、水箱?半年清洗?消毒一次?，進(jìn)行水?質(zhì)化驗(yàn)，?以保證水?質(zhì)符合國?家標(biāo)準(zhǔn);?發(fā)電機(jī)每?月試運(yùn)行?一次;消?防泵每月?點(diǎn)動一次?，以確保?發(fā)生火災(zāi)?險情