客服部個人工作計劃

客服部個人工作計劃客服部個人工作規(guī)劃1

新的一年已經(jīng)開頭，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，依據(jù)這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作規(guī)劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓規(guī)劃并仔細有效地完成培訓;

2、收集小票信息

1.重視小票根本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特殊是一些重要工程，必需標準填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的治理軟件分類建立客戶檔案;

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比擬客戶消費信息，準時反應到相關部門，并附加初級建立性意見;

4、客情維系

查找、制造時機實行多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比方：顧客滿足度調查、節(jié)日期間的互動，根本的顏色搭配建議，高級的私人形像參謀等等。準時把握客戶需求盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應高附加值的效勞，提高顧客滿足度，進展提升與客戶的關系。

5、客訴處理

依據(jù)客戶反應投訴的信息，準時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多缺乏，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些詳細要求不是很清晰，導致自己的工作不知道怎樣才可以順當?shù)拈_展，擔憂自己在做無用功，鋪張公司資源;

2.人事方面也不是很清晰，這樣會耽誤到部份同事的珍貴時間;

3.需要一臺電話，盼望可以配一臺，便利與同事之間的溝通溝通;工作規(guī)劃

由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和缺乏，也為了把客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相關領導及同事在以上問題方面賜予肯定的建議和幫忙，使客服的工作能夠得到很好的連接。

客服部個人工作規(guī)劃2

20xx年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個新起點的開頭。由于我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，布滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司XX年制定的銷售任務，但是在最終的工作當中，由于時間的緊迫以及工程滯后的緣由導致一期的交房工作進展的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響。

同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應當強硬自身，提高自己的思想熟悉，增加全局意識，加強效勞理念，從我個人角度動身，聽從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

1、調整心態(tài)，樹立信念。我們應當信任困難應當是臨時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

2、提高效勞意識及效勞力量，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

3、堅持，轉變自身的適應力量熬煉提高自己。我們沒有方法轉變環(huán)境，但是我們可以轉變自己適應環(huán)境。

回首過去，成績輝煌;展望將來，任重道遠。我信任隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20