服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會范文

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會范文服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會范文服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會范文1經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特殊是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素養(yǎng)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好敬重的行為準(zhǔn)則。

由于個人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。

經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的學(xué)問和信息，增加了做好下一步工作的信念。

通過學(xué)習(xí)，我有以下五點體會一是禮儀服務(wù)是需要專心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力二是時刻調(diào)整心態(tài)，以的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素養(yǎng)有高有低，甚至有些是有意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待五是要有感恩之心，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在，必定有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份感恩之心。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了，接下來是如何落實到實際工作中去。

在今后的工作和生活中，我將不斷增加自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會范文2我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有肯定差距，所以我們需要學(xué)的還許多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)學(xué)問，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平常的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展現(xiàn)包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的觀賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)學(xué)問，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和氣的語氣特別重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不敬重他，這樣很簡單把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。

在今后的工作中，要時保持自己心情開心，這樣，會也會傳遞給客戶歡樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會傾聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情埋怨，急躁的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，認(rèn)真仔細(xì)斟酌客戶需求，以我們的力量，關(guān)心到客戶，為客戶解決疑難問題，而不

是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了埋怨了就安撫，最終的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思索，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整心情，不把不開心的心情帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會范文3今日下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由_國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或供應(yīng)服務(wù)時的交往藝術(shù)。

單從這個概念看來，這是一件挺簡單做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。